【簡介:】一、客艙乘務(wù)員名詞解釋? 在旅客見到我們第一眼時我們要及時給以一聲親切的問候,會心的一笑,這會讓他們感覺到濃濃的親情,化解旅途的疲勞。 在客艙引導(dǎo)時
一、客艙乘務(wù)員名詞解釋?
在旅客見到我們第一眼時我們要及時給以一聲親切的問候,會心的一笑,這會讓他們感覺到濃濃的親情,化解旅途的疲勞。
在客艙引導(dǎo)時快速疏通過道,讓旅客盡快入座,行李到位,旅客會在心里默認我們。與此同時進行的特殊旅客交接(包括暈機旅客的服務(wù),有染疾病的旅客服務(wù)等等),需要調(diào)整座位的旅客服務(wù),應(yīng)急出口管理,刷卡服務(wù),申請白鷺卡服務(wù)及相關(guān)知識的咨詢服務(wù),VIP,VVIP的服務(wù)等一些同時出現(xiàn)的環(huán)節(jié),我們乘務(wù)員就得做好分工,堅決按照規(guī)范的程序進行,各司其責(zé)。
讓旅客在旅途開始之時就能對我們的服務(wù)有一種歸屬感,讓他們覺得他們所急就是我們所急,他們所需就是我們所需,處處體現(xiàn)我們的熱情,體現(xiàn)我們幫助他們解決問題的真誠姿態(tài),使他們期待著溫馨旅途的開始。這些就要求我們必須具備良好的職業(yè)化形象,因為美麗得體的形態(tài),一路的美景,加上優(yōu)美的禮儀服務(wù),那旅客的感覺將是賞心悅目。
同時我們必須具備相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以回答旅客的問詢,在最短的時間內(nèi)解決旅客的疑難,讓旅客真正身臨其境的感受的專業(yè)化水準,再就是乘務(wù)組的配合,合理分工,結(jié)合團隊的力量把自己的職責(zé)做到最漂亮,順利完成旅客交代的工作,這更給他們的旅程給以安全舒心之感。
若遇到航班等待及時廣播通知旅客并把航班發(fā)展情況最快告知旅客。所以我們平時得注意多總結(jié),多學(xué)習(xí),就能在有限的30分鐘上客時間內(nèi)讓旅客感覺到我們無盡的熱忱,使他們覺得我們心里是裝著他們,尊敬他們的
二、客艙服是做什么的?
主要內(nèi)容為客艙的各項服務(wù)知識與技能,包括對客艙乘務(wù)員的基本要求、飛機客艙布局及主要設(shè)備設(shè)施、民航客艙管理與乘務(wù)員職責(zé)...
三、客艙乘務(wù)員手冊丟失怎么辦?
答:客艙乘務(wù)員手冊丟失了,一般情況是照價賠償。手冊是公司的物品,丟失應(yīng)該賠償,價格也可以是成本價,因為乘務(wù)員丟失不是故意行為,還可以批評教育。
四、客艙乘務(wù)員遇險時的自我防護?
1)遇有顛簸,旅客應(yīng)立即系好安全帶,聽從乘務(wù)員的安全指令,回座位坐好,停止使用衛(wèi)生間。
突發(fā)強烈顛簸時,旅客可能離座位較遠,來不及回座位,那么旅客應(yīng)該立即蹲下,抓住旁邊可固定的物體,如座椅護手,座椅腳柄等;旅客有可能正在使用衛(wèi)生間,衛(wèi)生間是沒有安全帶的,要立即抓住水盆邊緣,門把手等堅實物件,有很多機型的廁所馬桶旁配有輔助手柄;如旅客正在用餐、用水,特別是熱飲,可以立即將餐飲放置地板上。強烈顛簸時,機體劇烈搖晃,乘務(wù)員暫時不能過來收取。
2)養(yǎng)成良好的乘機習(xí)慣,多了解乘機的安全知識。
座椅口袋里有安全須知卡,起飛前客艙會播放安全錄像,請認真觀看。顛簸時千萬不要開啟行李架,以免行李砸傷旅客。旅客應(yīng)按規(guī)定托運行李,大件行李特別是超大,超重的行李在顛簸時易被顛出行李架,旅客會被嚴重砸傷;有些旅客不愿托運行李,而將行李放置于空座位上,一是會擋住窗戶,影響緊急撤離的視線,二是顛簸時行李會拋起,砸到旁邊旅客。不要睡在地板上,躺在空座位上睡覺時務(wù)必系好安全帶,一旦顛簸,應(yīng)立即起身坐好。成人旅客做好對兒童、嬰兒旅客的監(jiān)控,不能因其不愿意或哭鬧就不為其系好安全帶。孕婦旅客可以將安全帶系于大腿根部,并在中間墊一個柔軟的東西,如小枕頭。身體不方便的旅客,可以請求乘務(wù)員或其他旅客的幫助,乘務(wù)員在起飛前一般會對其作相應(yīng)的介紹和指導(dǎo),飛行過程中也會隨時監(jiān)控。
3)克服恐懼心理。
嚴重顛簸時,飛機會左右搖擺,機體會劇烈晃動,甚至于快速的掉高度,旅客會有失重感,會惡心、頭暈和嘔吐,很多人會感到很害怕。這時旅客一定不能慌張,要保持平穩(wěn)心態(tài),通過咀嚼,捏住鼻子深呼吸會減輕耳壓,盡量將頭靠固在座椅背上不動,可以減緩眩暈。飛機座位口袋里配有嘔吐袋,是經(jīng)防水處理的,供旅客嘔吐使用。顛簸結(jié)束后,乘務(wù)員會立即為旅客提供相應(yīng)的服務(wù)和救治
五、乘務(wù)員客艙迎客多少度鞠躬?
客艙門口迎客,屬于陌生人社交禮儀,一般輕微鞠躬,15度
六、儲備乘務(wù)員什么意思?
儲備即預(yù)備。意思是預(yù)先招錄一批乘務(wù)員,等待列車上缺少乘務(wù)員時可以隨時補上。
七、什么叫儲備干部?儲備干部是做什么的?
儲備干部就是企業(yè)管理階層的儲備人才,通過系列的培訓(xùn)和鍛煉,最終成為中層甚至高層管理人員。
企業(yè)為了在激烈的市場競爭中求得發(fā)展,必須有中堅管理階層和優(yōu)秀的人才,除了外聘,企業(yè)越來越重視培養(yǎng)自己的管理人才,打造能夠帶領(lǐng)企業(yè)乘風(fēng)破浪的尖兵。為此,企業(yè)一般會經(jīng)過嚴格審慎的招聘程序,甄選出最具潛力的人才,并加以嚴格培訓(xùn),充實儲備干部成為專業(yè)經(jīng)理人所需要的一切能力和技能。儲備干部由外企管理培訓(xùn)生一職延伸而來。由于本土企業(yè)管理不規(guī)范,很多企業(yè)借著儲備干部的名義招聘普工,這使得大家對于儲備干部的印象也比較負面,但也不能一概而論。面試時可以和對方溝通清楚,這個職位的晉升路徑是怎么樣的,需要多長的培養(yǎng)周期,有什么樣的培養(yǎng)機制,等等。畢竟有一些公司是愿意真心培養(yǎng)自己的優(yōu)秀人才的。
八、乘務(wù)員在客艙安全檢查時都有哪項項目?
在諸多的課程學(xué)習(xí)中,安全檢查是首要的,也是最重要的。這是合格的客艙乘務(wù)員應(yīng)有的職責(zé)。
航空旅行非常安全,但為避免意外,旅客應(yīng)注意聆聽乘務(wù)員在起飛之前的講解,了解在緊急情況下如何使用氧氣面罩和緊急情況下的處置方法。
大部分旅客會認為空中乘務(wù)員就是一名簡單的服務(wù)人員,端茶遞水、送飯收餐,可能很少有人知道乘務(wù)員還擔(dān)負著客艙安全的責(zé)任。在預(yù)先準備階段,我們就要復(fù)習(xí)機型的應(yīng)急設(shè)備位置,使用方法,注意事項;直接準備階段,要準備各種應(yīng)急情況處理方案,明確責(zé)任分工,上飛機檢查各種應(yīng)急設(shè)備的狀況;旅客開始登機,我們要觀察旅客情況,確認緊急出口旁旅客資格;起飛前,下降時,都要進行客艙安全檢查;飛行中乘務(wù)員還要仔細巡視客艙,并關(guān)注著各種意外情況的發(fā)生。
登上飛機后就應(yīng)關(guān)閉開啟著的手機等無線電設(shè)備,以防干擾飛機與地面的無線信號聯(lián)系。另外要系好安全帶,防止因飛機顛簸而受傷。
飛機起飛和下降著陸階段是通常所說的飛行關(guān)鍵階段,在這個階段乘務(wù)員進行客艙安全檢查是重要的也是必要的,絕不是在走過場。
飛機起飛時乘客系好安全帶的目的是為保護乘客的安全。飛機在起飛的時候速度很快,而且因爬高原因有很大的角度,為防止因低空云、風(fēng)或駕駛員操作原因出現(xiàn)飛機的顛簸、抖動、側(cè)斜等,致使乘客碰撞受傷或其它意外事故發(fā)生,所以要求乘客在飛機起飛前系好安全帶。出于同樣的原因,飛機在空中穿越云層或遇擾動氣流時,飛機在下降著陸時,乘客也要系好安全帶。在飛行中,手機是被要求全程關(guān)閉電源的,因為手機的信號會嚴重影響飛機的導(dǎo)航系統(tǒng)。
出門時人們對行李的看管非常重視,可一旦上了飛機很多旅客就放松了警惕,覺得飛機上是不會丟東西的。但事實并非如此,越來越多的犯罪分子選擇在飛機上行竊。
九、儲備經(jīng)理是做什么的?
崗位職責(zé):
1、協(xié)助部門經(jīng)理完成日常相關(guān)工作;負責(zé)人員的安排,工作的分配;保存員工的人事檔案,做好各類狀況的統(tǒng)計、分析、預(yù)測、調(diào)整和查詢等工作。
2、協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)指示的宣導(dǎo);協(xié)助公司辦理招聘、勞動合同簽訂或續(xù)簽,以及職務(wù)任免、調(diào)配等報批手續(xù)。
3、協(xié)助部門經(jīng)理處理團隊內(nèi)的人事管理工作;完成對員工戶籍調(diào)動等管理工作及辦理其申請報批手續(xù)工作,落實勞動安全保護,參與公司勞動安全、工傷事故的調(diào)查、善后處理和補償。
4、完成部門經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。
十、儲備干部是做什么的?
儲備干部就是企業(yè)管理階層的儲備人才,通過系列的培訓(xùn)和鍛煉,最終成為中層甚至高層管理人員。企業(yè)為了在激烈的市場競爭中求得發(fā)展,必須有中堅管理階層和優(yōu)秀的人才。除了外聘,企業(yè)越來越重視培養(yǎng)自己的管理人才,打造能夠帶領(lǐng)企業(yè)乘風(fēng)破浪的尖兵。
其實在我們身邊招聘儲備干部的企業(yè)很多,無論是小企業(yè)還是大企業(yè)他們都會招聘儲備干部。尤其是許多銷售類公司,他們打著"儲備干部"這個響亮的口號將一些人吸引過來。不過入職后要做的事情可謂五花八門,除了做銷售和售后服務(wù)外,他們猶如一塊磚,哪里需要就往哪里搬。
企業(yè)一般會經(jīng)過嚴格審慎的招聘程序,甄選出最具潛力的人才,并加以嚴格培訓(xùn),充實儲備干部成為專業(yè)經(jīng)理人所需要的一切能力和技能。企業(yè)為了在激烈的市場競爭中求得發(fā)展,必須有中堅管理階層和優(yōu)秀的人才,除了外聘,企業(yè)越來越重視培養(yǎng)自己的管理人才,打造能夠帶領(lǐng)企業(yè)乘風(fēng)破浪的尖兵。