【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇讹w機(jī)特殊旅客怎么辦理》對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、什么是航空運(yùn)輸中的特殊旅客？針對不同特殊旅客的照顧方式
2、我想咨詢一下
本篇文章給大家談?wù)劇讹w機(jī)特殊旅客怎么辦理》對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助。
本文目錄一覽：
- 1、什么是航空運(yùn)輸中的特殊旅客？針對不同特殊旅客的照顧方式
- 2、我想咨詢一下，聾啞人坐飛機(jī)可以現(xiàn)場辦嗎？無人陪伴。
- 3、東航針對特殊旅客會(huì)提供哪些服務(wù)？
- 4、殘疾人坐飛機(jī)有哪些優(yōu)惠政策？
什么是航空運(yùn)輸中的特殊旅客？針對不同特殊旅客的照顧方式
特殊旅客服務(wù)程序
重要旅客
一、重要旅客范圍：
1．最重要旅客(代號VVIP)；
2．一般重要旅客(VIP)代號；
3．工商界重要旅客CIP代號。
程序：
重要旅客是航空運(yùn)輸保證的重點(diǎn)，認(rèn)真做好重要旅客運(yùn)輸服務(wù)工作是民航運(yùn)輸部門的一項(xiàng)重要任務(wù)。為做好這一工作，要遵照執(zhí)行民航總局發(fā)〔1994]22號《關(guān)于重要旅客坐民航班機(jī)運(yùn)輸服務(wù)工作的規(guī)定》。
1．訂座
1)重要旅客訂座需到售票處重要旅客服務(wù)柜
臺填寫訂座單訂座。填寫職務(wù)、身份。
2)如需訂外航聯(lián)程座位時(shí)，應(yīng)發(fā)報(bào)訂座，在
電報(bào)應(yīng)按VIP標(biāo)準(zhǔn)格式發(fā)出。
2．售票
座位訂妥后方可出票。客票上旅客姓名之后應(yīng)根據(jù)旅客的分類加VVIP、VIP、CIP字樣，以便提供適當(dāng)服務(wù)。
3．特殊旅客通知
重要旅客的售票手續(xù)辦理后，應(yīng)在起飛前24小時(shí)發(fā)特殊旅客通知(SPA／VIP)起飛前一天報(bào)機(jī)場要客服務(wù)。
4．重要旅客取消旅行或改變乘機(jī)地點(diǎn)、日期，辦理變更的售票處應(yīng)及時(shí)發(fā)報(bào)通知有關(guān)空運(yùn)企業(yè)和辦事處。
兒 童
一、定義：2歲以上未滿12周歲的兒童。
二、分類：
1．有成人陪伴的兒童(包括嬰兒)，未滿2歲，10％不占座位。
2．無成人陪伴的兒童。
三、票價(jià)：嬰兒、出生不到14天嬰兒不予承運(yùn)，出生未滿2歲的付10％AD，2歲一12歲50％或67％。四、行李：10％付費(fèi)的嬰兒，不享有免費(fèi)行李額。
五、限制：一個(gè)成人旅客攜帶四名或四名以上的兒童乘機(jī)時(shí)，應(yīng)在乘機(jī)前七天向售票處提出申請，經(jīng)有關(guān)部門同意后方可辦理訂購票手續(xù)。
六、購票程序：訂座：訂座時(shí)應(yīng)注明兒童、嬰兒代號。出票：應(yīng)在客票中注明CH、IN。
無成人陪伴兒童
一、規(guī)定：
無人陪伴兒童指五周歲至十二周歲以下無成人陪伴，單獨(dú)乘機(jī)的兒童，五周歲以下的無成人陪伴兒童，不予承運(yùn)。無人陪伴兒童必須符合航空公司的運(yùn)輸條件方可運(yùn)輸。
二、訂座：
要求：1．訂座時(shí)應(yīng)填寫一式兩份的“無成人陪伴兒童運(yùn)輸申請書”經(jīng)同意后方可接受訂座。
三、票價(jià)：
1．五周歲或五周歲以上至十二周歲以下的無成人陪伴兒童，票價(jià)按成人全票價(jià)的50％、67％付費(fèi)，可單獨(dú)占一座位。
2，如需服務(wù)員隨機(jī)陪伴的兒童，應(yīng)予先提出，經(jīng)同意后方可接受，票價(jià)按成人全票價(jià)收費(fèi)。
3．超過十二周歲的末成年旅客要求另派服務(wù)員隨機(jī)陪伴時(shí)，除旅客按成人全票價(jià)收取之外，需為服務(wù)員另付成人全票價(jià)的50％服務(wù)費(fèi)。
四、售票服務(wù)：
1．拍發(fā)定座電報(bào)：座位控制部門始發(fā)站經(jīng)停站達(dá)站的國航駐外辦事處
2．售票：客票填寫UM及年齡06，填寫一式兩份無成人陪伴兒童運(yùn)輸申請單。旅客一份、售票處留存一份。
3．拍發(fā)特殊旅客運(yùn)輸通知(SPA／UM)電報(bào)
病殘旅客
一、定義：由于身體和精神上的病態(tài)，空中旅行中不能照顧自己，需由他人照料的旅客，稱為病殘旅客。帶有先天殘疾，已習(xí)慣于自己生活的人不應(yīng)視為病殘旅客。
二、不予接受運(yùn)輸?shù)穆每汀?/p>
三、接受病殘旅客
1．條件：
1)診斷證明書：
a．醫(yī)生診斷證明書，一式三份
b．診斷證明書班機(jī)起飛前96小時(shí)內(nèi)填開有效。病重者起飛前48小時(shí)內(nèi)填開有效。
2)填寫特殊旅客(病殘)乘機(jī)申請書，
a．一式兩份申請書。
b．病人本人簽字或家屬監(jiān)護(hù)人代簽。
3)陪伴人員：
a．病殘旅客乘機(jī)，原則上由醫(yī)生或護(hù)理人員陪同，以便旅途中照料旅客。
b，除精神病人外，符合條件的可單獨(dú)旅行。
2．接受申請
(1)在我國境內(nèi)申請乘坐中國國際航空公司的班機(jī)，由售票處處理。
(2)受理部門應(yīng)了解旅客的病情及精神狀況，對不能接受的旅客做好解釋工作。
(3)通知旅客準(zhǔn)備必要證件。
(4)診斷證明書在指定醫(yī)療單位簽署。
(5)接受后可為旅客訂座。
(6)申請中包括特殊服務(wù)設(shè)備。
3．病殘旅客乘機(jī)申請電報(bào)的拍發(fā)
(1)申請電報(bào)發(fā)給國航座位控制部門。
(2)如有外航聯(lián)運(yùn)時(shí)，申請電發(fā)給有關(guān)空運(yùn)企業(yè)的座位控制部門。
電報(bào)中應(yīng)包括：①病殘旅客情況②陪伴人員情況四、處理程序
1，售票處
2．始發(fā)站
3．經(jīng)停站
4．到達(dá)站
5．航班銜接站
五、輪椅
WCHR
WCHS
WCHC
六、擔(dān)架
1．定座
擔(dān)架旅客訂座不得遲于航班起飛前72小時(shí)。
2．人數(shù)
每一航班每一航段上只限載運(yùn)一名擔(dān)架旅
客。
3，陪伴人員
經(jīng)醫(yī)生同意，至少一名陪護(hù)人員。
4．票價(jià)
(1)擔(dān)架旅客
a．個(gè)人票價(jià)
b．擔(dān)架符加費(fèi)
一等艙：對旅客使用擔(dān)架航段加收一個(gè)單程成人一等艙票價(jià)。
經(jīng)濟(jì)艙：對旅客使用擔(dān)架航段加收二個(gè)單程成人經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)。
(2)陪伴人員：
根據(jù)實(shí)際占用座位等級，按普通一等或經(jīng)濟(jì)票價(jià)計(jì)收。
5．免費(fèi)行李額
擔(dān)架旅客免費(fèi)行李額為60公斤。
6．客票填開
擔(dān)架旅客應(yīng)在客票中注明STCR字樣。
孕 婦
一、條件
1．懷孕32周不足32周的孕婦乘機(jī)，除不適宜乘機(jī)者外，可按一般旅客運(yùn)輸。
2．懷孕超過32周的孕婦，應(yīng)提供醫(yī)生診斷證明。
3．懷孕超過36周的孕婦，予產(chǎn)期2周以上者，一般不予接受運(yùn)輸。
二、訂座
1．32—36周的孕婦，填寫一式兩份醫(yī)生診斷證明書和特殊旅客乘機(jī)申請書，經(jīng)檢驗(yàn)合格，方能輸訂座手續(xù)。
2．孕婦必須申請訂座。電報(bào)中說明孕婦情況。
三、處理程序
1．售票處
(1)座位證實(shí)后方可開票。
(2)應(yīng)將“診斷證明”及“乘機(jī)申請書”符在客票上，同時(shí)在客票各聯(lián)注明。
(3)起飛前48小時(shí)，拍發(fā)特殊旅客運(yùn)輸通知SPA／PREGNANT電報(bào)發(fā)給經(jīng)停站和到達(dá)站。
盲 人
一、定義：盲人指雙目失明的旅客。
不是指眼睛有疾病的旅客。眼疾旅客，應(yīng)按病殘旅客處理。
二、分類：
(一)有成人陪伴或有導(dǎo)盲犬引路的盲人旅客。
1．成人陪伴的盲人旅客，按一般旅客接受運(yùn)輸。
2．有導(dǎo)盲犬引路盲人旅客，應(yīng)按規(guī)定辦理運(yùn)輸手續(xù)。
(1)特別訓(xùn)練的導(dǎo)盲犬。
(2)必須申請同意后方可運(yùn)輸。
(3)可免費(fèi)帶入艙內(nèi)。
(4)導(dǎo)盲犬應(yīng)必備國家規(guī)定的動(dòng)物入境或過境的必要檢疫證明。
(5)不適宜運(yùn)輸狗時(shí)可拒絕運(yùn)輸導(dǎo)盲犬。
(6)導(dǎo)盲犬需帶口套及牽引的繩索。
(7)空中禁止喂食。
(8)每一客艙只能運(yùn)一只導(dǎo)盲犬，不能同其他動(dòng)物同運(yùn)。
3、處理程序
(1)售票處
a．檢驗(yàn)各種手續(xù)，證件齊全方可辦理定座手續(xù)。定座電報(bào)中在SSR組應(yīng)注明是攜帶導(dǎo)盲犬的旅客，經(jīng)控制部門同意后可售票。
b，辦理完售票手續(xù)的應(yīng)拍發(fā)SPA／SEDBLND電報(bào)電報(bào)應(yīng)給始發(fā)站、經(jīng)停站、到達(dá)站。
(二)無成人陪伴和無導(dǎo)盲犬引路的盲人旅客。
1，運(yùn)輸條件：
(1)盲人旅客能自己走動(dòng)，有照料自己的能力。
(2)上下機(jī)地點(diǎn)(始發(fā)、到達(dá)站)有人接送。
(3)訂座時(shí)填寫一式兩份特殊旅客乘機(jī)申請書。
(4)如有聯(lián)程運(yùn)輸應(yīng)得到有關(guān)空運(yùn)企業(yè)同意后方可運(yùn)輸。
2．處理程序：
(1)售票處
a．檢驗(yàn)盲人旅客是否符合運(yùn)輸條件。
b. 拍發(fā)訂座電報(bào)。在SSR組中注明UNAC BLND。接到座位證實(shí)后方可售票。
c．售票手續(xù)辦妥后，應(yīng)拍發(fā)。SPA/UNAC BLND電報(bào)
犯 人
一、一般規(guī)定
1．由于犯人是受到國家現(xiàn)行法律管束的，在處理犯人運(yùn)輸時(shí)，必須與有關(guān)公安部門，以及通過外交途徑與有關(guān)外交部門取得密切聯(lián)系。
2．在辦理犯人運(yùn)輸中，應(yīng)注意符合我國有關(guān)法律、法令和對外政策、及有關(guān)國家的法律。
二、接受犯人運(yùn)輸?shù)南拗茥l件。
1．運(yùn)輸中必須有二人監(jiān)送。
2．監(jiān)送人員在運(yùn)輸中對犯人負(fù)全部責(zé)任。
3．監(jiān)送人員攜帶武器，在飛行中，一般應(yīng)當(dāng)交由機(jī)組保管。
4．運(yùn)輸犯人，只限在運(yùn)輸始發(fā)地申請辦理定座售票手續(xù)。
三、接受犯人運(yùn)輸?shù)呐鷾?zhǔn)權(quán)限。
運(yùn)輸犯人，必須經(jīng)運(yùn)輸始發(fā)地最高一級運(yùn)輸業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本節(jié)有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)審校批
準(zhǔn)。在國外由辦事處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。如果需要通過外交途徑與有關(guān)國家外交部門取得聯(lián)系和配合時(shí)，必須事先請示總局，遵照總局指示辦理。
四、辦理運(yùn)輸犯人的工作程序
1．售票處
(1)接到運(yùn)輸犯人的申請后，即發(fā)電給始發(fā)地運(yùn)輸部門申請批準(zhǔn)。
內(nèi)容包括：犯人姓名、國籍、監(jiān)送單位和監(jiān)送人員姓名，運(yùn)送日期、航程、定位等級和其他有關(guān)事項(xiàng)。填寫訂座單，并在單上符上申請運(yùn)送犯人單位公函。包括“監(jiān)送人員在運(yùn)輸全過程中對所監(jiān)送的犯人負(fù)全部責(zé)任”字樣，并加蓋監(jiān)送人員單位公章。
(2)獲得批準(zhǔn)后，辦理訂座售票手續(xù)。
拍發(fā)訂座電報(bào)：通知訂座部門犯人的姓名、性別、國籍、年齡。
(3)辦妥售票手續(xù)后，拍發(fā)特殊旅客(犯人)運(yùn)輸通知(SPA／PRISONER)電報(bào)給各經(jīng)停站、終點(diǎn)站。
2．運(yùn)輸業(yè)務(wù)部門應(yīng)辦理的手續(xù)。
3．始發(fā)站值機(jī)部門應(yīng)辦理的事項(xiàng)。
酒醉旅客
一、酒醉旅客一般不予運(yùn)輸。
二、根據(jù)酒醉旅客的外行、言談、舉止自行判斷決定。
三、對酒后鬧、影響其他旅客旅行時(shí)，國際航空公司有權(quán)拒絕其乘機(jī)。
四、在飛行途中，如發(fā)現(xiàn)旅客仍在處于醉態(tài)不適于旅行，或妨礙其他旅客時(shí)，機(jī)長有權(quán)令其在下一個(gè)經(jīng)停站下機(jī)。
五、酒醉旅客被拒絕乘機(jī)時(shí)，退票按非自愿退票處理。
1995．8．21關(guān)于下發(fā)修訂的《關(guān)于重要旅客乘坐民航班機(jī)運(yùn)輸服務(wù)工作的規(guī)定》的通知
民航總發(fā)＜1994＞22號各管理局、航空公司，首都、虹橋、白云國際機(jī)場：
根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于民航“對軍隊(duì)要客服務(wù)范圍由各總部和各大軍區(qū)以上的領(lǐng)導(dǎo)干部擴(kuò)大到正軍職上將以上(不合副軍職和師職少將)待將來有條件時(shí)，再擴(kuò)大到全部少將以上領(lǐng)導(dǎo)干部?！钡闹甘揪瘢?jīng)研究決定，對民航總局一九九三年七月下發(fā)的《關(guān)于重新下發(fā)＜關(guān)于重要旅客乘坐民航班機(jī)運(yùn)輸服務(wù)工作的規(guī)定＞的通知》(民航局發(fā)(1993＞189號)進(jìn)行重新修訂，現(xiàn)將重新修訂的《關(guān)于重要旅客乘坐民航班機(jī)運(yùn)輸服務(wù)工作的規(guī)定》發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
為了便于操作，經(jīng)與解放軍總政治部研究，軍隊(duì)在職正軍職少將購買機(jī)票須憑原部隊(duì)軍級以上政治部門開據(jù)的購買介紹信和本人軍官證，并按要客予以保證，提供服務(wù)。其余要客購票仍按原規(guī)定執(zhí)行。
本規(guī)定自一九九四年二月一日起實(shí)行。民航局發(fā)＜1993＞189號文同時(shí)廢止。
附：關(guān)于重要旅客乘坐民航班機(jī)運(yùn)輸服務(wù)工作的規(guī)定。
民航總局
一九九四年一月二十七日
我想咨詢一下，聾啞人坐飛機(jī)可以現(xiàn)場辦嗎？無人陪伴。
可以。一般機(jī)場都會(huì)安排人性化的服務(wù)，建議先在乘坐航班的官網(wǎng)上申請?zhí)厥饴每头?wù)，到機(jī)場后，航空公司會(huì)安排專門人員提供個(gè)性化服務(wù)。不過，還是建議采取自助登機(jī)服務(wù)。
東航針對特殊旅客會(huì)提供哪些服務(wù)？
東航的特殊旅客服務(wù)申請里，針對的特殊旅客群體眾多，包括擔(dān)架旅客服務(wù)、用氧旅客服務(wù)、無成人陪伴兒童服務(wù)、小動(dòng)物運(yùn)輸服務(wù)、輪椅旅客服務(wù)、孕婦旅客服務(wù)、患病旅客服務(wù)、行動(dòng)障礙旅客服務(wù)等多種特殊旅客服務(wù)。
殘疾人坐飛機(jī)有哪些優(yōu)惠政策？
您好，關(guān)于這個(gè)問題，我的解答如下, 很遺憾坐飛機(jī)火車是沒有優(yōu)惠的，但是可以告訴工作人員，殘疾人坐飛機(jī)可以優(yōu)先購票優(yōu)先登機(jī)。
1、病殘旅客乘機(jī)一定要符合航空公司規(guī)定的乘機(jī)條件。應(yīng)向民航售票處交驗(yàn)醫(yī)院對該病殘人開具的“診斷證明書”，同時(shí)填寫“特殊旅客(病殘)乘機(jī)申請書”，如需要特殊服務(wù)(如擔(dān)架、輪椅、氧氣等)，可在申請書中注明。民航售票處在接受申請后，會(huì)把情況通知安排航班飛行的有關(guān)部門，在得到同意后，才能售票。有時(shí)，您需要為一位病殘人購買2張以上機(jī)票(例如：需用擔(dān)架，航空公司必須拆掉6個(gè)經(jīng)濟(jì)艙座位。把擔(dān)架固定在客艙的地槽上，這時(shí)病殘旅客需要購買6張經(jīng)濟(jì)艙票)。
2、病殘旅客乘機(jī)應(yīng)有醫(yī)護(hù)人員或家屬等人陪同。民航服務(wù)人員還會(huì)協(xié)助病殘人登機(jī)，以使病殘人最大限度地減少痛苦。登機(jī)后，乘務(wù)員會(huì)協(xié)助將病人按最舒適的安排好。
3、根據(jù)規(guī)定，具備乘機(jī)條件的殘疾人需要航空公司提供供航空器上使用的醫(yī)用氧氣、托運(yùn)電動(dòng)輪椅、機(jī)上專用窄型輪椅等設(shè)施或服務(wù)時(shí)，應(yīng)在訂座時(shí)提出，最遲不能晚于航班離站時(shí)間前72 小時(shí)，殘疾人在乘機(jī)當(dāng)天應(yīng)提前3小時(shí)以上來到機(jī)場，在普通航班上，殘疾人旅客可優(yōu)先登機(jī)。在辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，殘疾人可以根據(jù)自身情況提出訂座需求。
4、殘疾人在乘機(jī)當(dāng)天應(yīng)提前3小時(shí)以上來到機(jī)場，這樣有更充裕的時(shí)間辦理登機(jī)牌、行李托運(yùn)、安檢、登機(jī)，同時(shí)在遇到航班時(shí)刻變更等特殊情況時(shí)也可以更從容地應(yīng)變。另外，殘疾人自己的輪椅需要托運(yùn)的，可使用機(jī)場的輪椅，如果愿意在機(jī)場使用自己輪椅的，可使用其輪椅至客艙門。屆時(shí)，航空公司及機(jī)場工作人員也會(huì)提供協(xié)助。
關(guān)于《飛機(jī)特殊旅客怎么辦理》的介紹到此就結(jié)束了。
