【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇犊战懵?lián)系微笑的標(biāo)準(zhǔn)》對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、怎樣進行微笑服務(wù)
2、航空服務(wù)人員的儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)
3、作為民航人員 微笑
本篇文章給大家談?wù)劇犊战懵?lián)系微笑的標(biāo)準(zhǔn)》對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。
本文目錄一覽：
怎樣進行微笑服務(wù)
微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求； 總體印象要給人具有親和力，這是向業(yè)主人員發(fā)出理解，寬容，信任的信號，是向業(yè)主人員展示自己的熱情，富有涵養(yǎng)的服務(wù)態(tài)度。最佳微笑 是指；微笑發(fā)自內(nèi)心，臉上表情親切自然，目光柔和善良，聲音悅耳動聽，詩人彼此距離已于拉近，讓人感覺和藹可親。微笑的概念；就是微微一笑。
國際標(biāo)準(zhǔn)微笑；三米六齒，就是別人在離你三米時可以看到你絕對標(biāo)準(zhǔn)迷人的微笑，面目和祥，嘴角微微上翹的六顆牙齒?！咀⒁庖３盅例X的清潔以表示尊重】
微笑是愛 ，微笑是美，微笑是和諧，微笑是幸福，微笑是人類最美的語言，微笑是人類無私的奉獻。微笑服務(wù)的目的是為了；拉近距離，改善工作環(huán)境。
微笑服務(wù)大概要做到以下幾點：
（一）面部表情標(biāo)準(zhǔn)：面部表情和藹可親，伴隨微笑自然的流露出6—8顆牙齒，嘴角微微上翹，微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大。微笑時真誠、甜美、親切、充滿愛心?？谘劢Y(jié)合，嘴唇、眼神含笑。
（二）眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn)：
1、面對業(yè)主人員要目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。
2、眼睛禮貌正視業(yè)主人員，不左顧右盼、心不在焉。
（三）聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：
1、聲音要清晰柔和、細膩圓滑、語速適中、富有甜美悅耳的感染力。
2、語調(diào)平和，語音厚重溫和。
3、控制音量適中，但聲音不宜過大。
4、說話態(tài)度誠懇，語氣不亢不卑。
（四）如何訓(xùn)練微笑
1、掌握笑的技巧、必須做到五到：眼到、口到、心到、神到、情到。
2、自然微笑法，試著對鏡子說“E——”，輕輕淺笑減弱“E___”的程度，重復(fù)練習(xí)這二個動作。
3、微笑的三結(jié)合，與眼睛的結(jié)合、與語音的結(jié)合、與身體的結(jié)合。
4、恰到好處的微笑標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)謙虛，表示友好，表現(xiàn)真誠、表現(xiàn)適時、不要表達過度。
（五）如何做好微笑服務(wù)
1、首先解決對業(yè)主人員的感情問題，只有真切的感情，才能有發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為業(yè)主人員服務(wù)。
2、尊重每一個業(yè)主人員，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，注意不要有差別待遇的行為。
3、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。4、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使業(yè)主人員滿意。
（六）維持微笑服務(wù)的秘決：
1、經(jīng)常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快的狀態(tài)。
2、在工作中，應(yīng)保持微笑。要時刻提醒自己不要忘記微笑服務(wù)。
3、即使在繁忙時期，要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。
航空服務(wù)人員的儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)
航空服務(wù)人員的儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)
眾所周知，航空服務(wù)人員的要求標(biāo)準(zhǔn)一直都很高，下面我為大家整理了一些關(guān)于航空服務(wù)人員的儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)，僅供閱讀。
航空服務(wù)人員的儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn) 篇1
一、標(biāo)準(zhǔn)化儀態(tài)規(guī)范：
四統(tǒng)一：統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一服裝服飾、統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一發(fā)式發(fā)型。
四規(guī)范：規(guī)范點名交接、規(guī)范上崗服務(wù)、規(guī)范工作程序、規(guī)范儀態(tài)儀表。
二、儀表具體規(guī)范要求：
1、頭飾：佩戴統(tǒng)一頭飾，(黑色、寶石藍)高度不低于后衣領(lǐng)，
2、劉海標(biāo)準(zhǔn)：劉海梳理整齊，做到長不遮眉，不留奇特發(fā)型。工作時間應(yīng)該整齊梳理，切忌戴彩色卡子，以黑色為宜。
三、面容要求：
1、要求淡妝上崗，以淡雅、清新、自然為宜，不濃妝艷抹，不使用氣味濃烈的化妝品及香水。
2、口紅標(biāo)準(zhǔn)：口紅的顏色應(yīng)以普通的紅色為宜，不夸張。
3、眼影標(biāo)準(zhǔn)以淡紫色為宜，眉骨處應(yīng)圖上白色的過渡色。
4、眉毛應(yīng)以使用深棕色眉筆為宜，輕輕描出眉形即可，切忌把眉毛描的過黑、過濃。睫毛膏應(yīng)以使用黑色、深紫、深藍色為宜。
5、備注：隨時關(guān)注裝束的保持情況，做到每2小時補妝一次。
四、手部要求：
1、應(yīng)保持清潔美觀無污垢;指甲要經(jīng)常修剪，保持清潔、整齊。
2、不涂指甲油。不在指甲上花圖案，指甲的長度已從手心看不超過指尖2毫米為宜，指甲不要留有黑邊;
3、手腕除了手表外不帶其它飾物。不戴工藝、卡通、廣告形態(tài)夸張的手表，表帶以金屬或皮質(zhì)為宜，寬度不超過2厘米。
五、著裝要求：
1、統(tǒng)一著標(biāo)識服，服裝保持干凈整潔，無褶皺，衣扣要結(jié)實牢靠。
2、符號：佩戴在左胸上方，與第二個扣子對齊，相隔5厘米。
3、鞋襪：統(tǒng)一穿黑色小跟皮鞋，鞋面應(yīng)保持光亮整潔;絲襪要以肉色為宜，穿裙裝時要穿肉色長筒襪，絲襪不能破損，不能露出襪口。
4、褲子：統(tǒng)一穿黑色褲裝，避免上面有過多的修飾。服裝干凈整潔。
六、個人衛(wèi)生：
上崗前不吃帶刺激性的東西，如蒜、韭菜、蔥、保持牙齒清潔，口氣清新，在崗期間不準(zhǔn)嚼食口香糖。
航空服務(wù)人員的儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn) 篇2
航空服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)禮儀
作為一名專業(yè)的航空服務(wù)人，職業(yè)要求主要包含以下幾方面。
1、首先要熱愛自己的本職工作。航空服務(wù)工作是非常辛苦的,當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實工作的辛苦打破后，要能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌,要認真負責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作,面對任何環(huán)境的誘惑,依然能堅守崗位。
2、有較強的服務(wù)理念和服務(wù)意識。在激烈的市場競爭中,服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存,市場競爭的核心實際上是服務(wù)的競爭。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客,就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。
3、有吃苦耐勞的精神?？战阍谌藗兊难壑惺窃诳罩酗w來飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線時差的不同,飛國內(nèi)航線各種旅客的不同,工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。
4、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。一名航空人,需要掌握許多的知識,比如,在飛往美國的航班上,空姐首先要掌握中國和美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟等基本內(nèi)容,還要了解航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等，還要掌握飛機的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等。
5、學(xué)會溝通。語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習(xí)慣,作為一名乘務(wù)員要學(xué)會溝通的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會得出不同的服務(wù)結(jié)果。如對老年旅客的溝通技巧、對特殊旅客的溝通技巧、對發(fā)脾氣旅客的溝通技巧、對重要旅客的溝通技巧、對第一次乘飛機的旅客的溝通技巧、對航班不正常時服務(wù)的溝通技巧等都要掌握。
航空服務(wù)人員的儀容儀表禮儀
男士：
發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊、不染發(fā)、不留長頭發(fā)，定期修剪，以前不遮額，側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)為宜。
面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。面部應(yīng)保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔，平視時鼻毛不能露于鼻孔外；如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。
口腔：保持口腔清潔，早、午餐不能吃蔥、蒜等又異味的食品，不得飲酒或含又酒精的飲料，不得在工作時間吸煙。
耳部：耳廓、耳根后及耳孔應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑、灰塵，不得佩戴耳飾。
手部：保持手部的清潔，要養(yǎng)成勤洗手勤修剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于1cm。
體味：應(yīng)勤換內(nèi)外衣物，保持清新、干凈，給人良好的感覺。
女士：
發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。長發(fā)應(yīng)盤于腦后并用公司統(tǒng)一配發(fā)的發(fā)夾進行裝飾，短發(fā)應(yīng)攏于耳后，不得遮面。
面容：面部應(yīng)保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔，如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。工作時應(yīng)化淡妝，以淡雅、自然為宜，不得使用色彩夸張的口紅、眼影。
口腔：保持口腔清潔，早、午餐不的吃蔥、蒜等又異味的食品，不得飲酒或含又酒精的飲料。
體味：應(yīng)勤換內(nèi)外衣物，保持清新、干凈，給人良好的感覺，可噴灑適量香水但忌使用味道過于濃烈的香型。
耳部：耳廓、耳根后及耳孔應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑、灰塵，不得佩戴耳飾；佩戴耳飾應(yīng)以佩戴一副耳釘為宜，不得佩戴過多或過夸張的耳飾品。
手部：養(yǎng)成勤洗手勤修剪指甲的良好習(xí)慣，定期修剪指甲長度不得長于2cm，可涂用透明、無色指甲油。
航空微笑服務(wù)禮儀
航空服務(wù)中不可缺少的就是微笑，它是一個很簡單的動作，嘴唇微微牽動便可完成。在社會交往中，微笑是最廉價的裝飾品，幾乎沒有任何成本，卻能獲得朋友或客戶的欣賞、喜歡、寬容或諒解。有時，它能夠為我們的交往和工作錦上添花。
清晨上班聽到的第一聲問候若能伴著真誠的微笑，彼此的心情也會因此而愉悅起來。有時，微笑也能夠為我們的生活雪中送炭，在與客戶交往過程中產(chǎn)生誤解或是陷入僵局，誠懇的微笑就會散發(fā)強大而持久的穿透力，直到消融尷尬的氣氛，這相比干巴巴的道歉或解釋，也許更能獲得客戶的諒解。
然而，有時微笑卻又十分昂貴，并非所有人都能輕松擁有。虛假的微笑如同一個吹彈可破的謊言，經(jīng)不得觀看或體會。完美微笑需發(fā)自內(nèi)心，它會牽動眉宇、唇齒和面部肌肉，經(jīng)由表情、語氣和動作散發(fā)出來，容不得虛假和偽裝。
真正的微笑是要與心情契合的，它需要一顆善良、豁達、懂得感恩的心作為基礎(chǔ)。它能夠映襯出一個人的心境，表現(xiàn)出一個人的態(tài)度，反映出一個人的心理，它能為一個人做很多種美好的解讀。
只有一個熱愛生活，有著練達的處事作風(fēng)的人，才能有飽滿而健康的微笑。它能讓我們表達愛、歡喜、愜意和好感；它能讓素昧平生的人成為朋友，陌路相識的人彼此幫助。
微笑分三種：
第一種，誠懇的微笑。這種笑是發(fā)自內(nèi)心的，沒有做作的表情，誠懇的笑是能讓人產(chǎn)生依賴感的。
第二種，純潔的微笑。不妨想象一下像嬰兒的笑容，先從眼睛露出微笑，然后笑容慢慢擴展至整個臉部，整個表情的產(chǎn)生讓人感覺很自然。這是最具感染力的笑容，沒有絲毫龐雜的念頭，只是映襯著內(nèi)心情感的一個簡單動作。
第三種，溫暖的微笑。它來自眉宇的配合、身體的配合和心情的.配合。我們經(jīng)?？梢钥吹诫s志封面上漂亮的模特，卻不感到親切，原因很簡單，如果將他們微笑的嘴蓋起來，看到的卻是一雙冷漠的眼睛。一張面孔的表情應(yīng)該是和諧統(tǒng)一的，這樣才會令人感覺親切。
航空服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
注重個人形象。著裝符合規(guī)范，上班時穿著統(tǒng)一、整潔的工作制服，不能打扮過于花哨，儀容儀態(tài)穩(wěn)重大方。男性面容應(yīng)保持清潔，不蓄須、不留長發(fā)，口腔無異味。女性化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。語言文明、得體，在與乘客交流時語調(diào)親切、柔和，忌說粗話或侮辱性話語。
熱情服務(wù)乘客。出發(fā)前做好安全注意事項和公共道德規(guī)范提示工作。到站前和到站時，主動使用普通話準(zhǔn)確清晰地通知乘客到達站名，長途交通還應(yīng)通知到站時間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時，在征得同意的情況下，主動熱情幫助。
在車輛轉(zhuǎn)彎、飛機遇氣流顛簸、輪船遇風(fēng)浪時，及時提醒乘客抓好、扶好、系好安全帶。發(fā)生緊急情況時，首先保護乘客的人身安全。當(dāng)乘客發(fā)生爭執(zhí)、爭吵的時候，及時有效進行勸解。
維護交通工具整潔。擺放好行李艙內(nèi)、行李架上大件行李物品。經(jīng)常對崗位環(huán)境進行衛(wèi)生整理，保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈，并定期消毒，檢查其通風(fēng)和空調(diào)等設(shè)施，以保證正常運行，為乘客提供良好乘坐環(huán)境。
注意行駛安全。行車時要遵守交通規(guī)則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車輛和行人的安全；鐵路、輪船、地鐵應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度，確保安全運行；車輛進站、輪船靠岸開閉門時，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造成人員傷害。
在與乘客交談時，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑，目光溫和，正視對方。
航空服務(wù)人員遞接物品禮儀
遞送物品禮儀：上身略向前傾，眼睛注視旅客手部，以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。在遞送物品時，以雙手遞物； 遞給客戶的物品，要直接交到客戶手中。
遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。
遞接物品的方法及注意事項：遞筆、刀、剪之類尖利的物品時，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向?qū)Ψ健?/p>
航空服務(wù)禮儀重要性
航空服務(wù)禮儀作為一種規(guī)范，是空乘人員的行為準(zhǔn)則，具體是指空乘人員在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套行為規(guī)范。航空服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在：
1、有助于提高空姐的個人素質(zhì)；
2、有助于對旅客的尊重；
3、有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；
4、有助于塑造航空公司的整體形象；
5、有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
航空服務(wù)禮儀之握手禮儀
握手必須基于雙方之自然意愿，不可強求。原則上女士、長者、大人物應(yīng)先伸出手表示友善，另一方面此時才可以伸手互握，時間以一秒鐘左右為原則。不可一直握著對方的手不放，握手力量也須適中，過重讓人不舒服、太輕則失應(yīng)付，稍微注意別人怎么握就可以很快明了。
當(dāng)然也不可以用雙手去握對方的單手，他人看起來也會感覺十分怪異。 男士若戴手套須先將要握手的那一只手套取下，待握完手后再戴上方才合禮。
握手的禁忌：
不要用左手與他人握手。
不要在握手時爭先恐后。
不要在握手時戴著手套。
不要在握手時戴著墨鏡。
不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。
不要在握手時另外一只手依舊拿著東西而不肯放下。
不要在握手時面無表情，不置一詞。
不要在握手時長篇大論。
不要在握手時僅僅握住對方的手指尖。
不要在握手時只遞給對方一截冷冰冰的手指。
不要在握手時把對方的手拉過來，推過去。
不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。
不要在與人握手后，立即揩拭自己的手掌。
不要拒絕與他人握手。
航空服務(wù)禮儀之談話禮儀
社交場合談話時要弄清對方身份，以便自己談話得體，有針對性。
對外接觸談話要自然、和藹。與外賓談話時，應(yīng)面對外賓而不是面對翻譯。對方發(fā)言時要注意傾聽，不要左顧右盼，頻繁看表。
說話時不可用過大過多的手勢。談話聲音不要過高，以使對方能聽清為宜。
不要談疾病等不愉快的事情，一般不要詢問對方履歷，談及時，要十分客氣，如對方不講，不要追問。不要詢問女士年齡，是否已婚等。
對外談話要實事求是，自己不知道的事不要隨便答復(fù)，無把握之事不要允諾，應(yīng)言而有信。
三人以上在場，不要只談兩人知道的事，冷落其他人。
不要議論第三者的事情，不要交頭接耳，譏笑他人，如所談事情不便讓旁人知道，則應(yīng)尋找適當(dāng)?shù)臅r機再說。
談話時不要總自己講，應(yīng)讓別人也有說話的機會。別人講話，不要隨便插嘴，打斷別人話頭。
對方講話如未聽清楚，可以再問一遍。發(fā)現(xiàn)對方對自己講話有誤解，應(yīng)進一步解釋。
社交場合，應(yīng)按本人身份，主動交際。但如別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應(yīng)待別人談完。如有急事找，應(yīng)先打招呼，表示歉意。
航空服務(wù)人員上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念,不但要有漂亮的外在美,也要有豐富的內(nèi)在美。如果感覺自己符合這種標(biāo)準(zhǔn)，又對航空服務(wù)禮儀了如指掌的話，那就大膽的去參加招飛吧，相信你一定能成功。
;
作為民航人員 微笑在工作和生活中的意義
很榮幸能為你解答！
要給乘客一臉親切的微笑?？粘巳藛T面部表情應(yīng)當(dāng)把微笑放在首位，養(yǎng)成微笑服務(wù)的意識，微笑是空乘服務(wù)工作的職責(zé)所在。微笑要遵循一定的原則：主動微笑、自然大方微笑、真誠健康的微笑、掌握微笑的最佳時機和微笑維持的原則、對微笑對象一視同仁。微笑服務(wù)、熱情和藹、平等待人、尊重他人等職業(yè)禮儀不僅展示了服務(wù)人員的品質(zhì)，也是維護民航和企業(yè)聲譽的內(nèi)在要求。微笑服務(wù)同時也體現(xiàn)出空乘人員的職業(yè)價值、職業(yè)理想和愛崗敬業(yè)的精神。
希望能幫到你！
微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么
商場營業(yè)員微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 營業(yè)員微笑服務(wù)內(nèi)容： 1 、要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。 2 、要排除煩惱。一位優(yōu)秀的營業(yè)員臉上總是帶著真誠的微笑。營業(yè)員必須學(xué)會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。 3 、要有寬闊的胸懷。營業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要記住“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。 4 、要與顧客進行感情溝通。微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情，更重要的是與顧客進行感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為你服務(wù)。” 微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)： （一）面部表情標(biāo)準(zhǔn) : 1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大。這也是不成文的“工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)”，必須在營業(yè)員和顧客面對面3米左右“能見度”內(nèi)。 2 、微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。 3 、口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑。 （二）眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn) : 1、面對顧客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。 2 、眼睛禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉。 3 、眼神要實現(xiàn)“三個度”： （1）眼神的集中度：不要將目光聚集在顧客的臉上的某個部位，而要用眼睛注視于顧客臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間； （2）眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔之以微笑和藹的面部表情； (3)眼神的交流度：迎著顧客的眼神進行目光交流，傳遞你對顧客的敬意與你的善良之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念，就自然會發(fā)出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的距離。 （三）聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn) : 1、聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力； 2 、語調(diào)平和，語音厚重溫和； 3 、控制音量適中，讓顧客聽得清楚，但聲音不能過大； 4 、說話態(tài)度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。 2009年6月20日 微笑包含三方面標(biāo)準(zhǔn)： （一）面部表情標(biāo)準(zhǔn): 1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大； 2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心； 3、口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑。 （二）眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn): 1、面對司機目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。 2、眼睛禮貌正視司乘人員，不左顧右盼、心不在焉。 3、眼神要實現(xiàn)“三個度”： （1）眼神的集中度：不要將目光聚集在司乘人員臉上的某個部位，而要用眼睛注視于司乘人員臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間； （2）眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔之以微笑和藹的面部表情； (3）眼神的交流度：迎著司乘人員的眼神進行目光交流，傳遞你對司乘人員的敬意與你的善良之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念，就自然會發(fā)出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與司乘人員間的距離。 （三）聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn): 1、聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力； 2、語調(diào)平和，語音厚重溫和； 3、控制音量適中，讓司乘人員聽得清楚，但聲音不能過大； 4、說話態(tài)度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢 . 營業(yè)員微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ■要有發(fā)自內(nèi)心的微笑 微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。 ■ 要排除煩惱 一位優(yōu)秀的營業(yè)員臉上總是帶著真誠的微笑。營業(yè)員必須學(xué)會分解和淡化煩惱與不 快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。 ■ 要有寬闊的胸懷 營業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中，難免會遇到出言不 遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要記住“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。 ■ 要與顧客進行感情溝通 微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情，更重要的是與顧客進行感情上的溝通。當(dāng)你向顧客 微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為你服務(wù)?！? 服務(wù)員崗位職責(zé)： 1）服從領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)，做好餐前準(zhǔn)備工作； 2）嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量； 3）按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務(wù)態(tài)度； 4）要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務(wù)； 5）熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規(guī)格填好客人的菜單和酒水單； 6）做好餐廳餐具、布草、雜項的補充替換； 7）積極參加培訓(xùn)和訓(xùn)練，不斷提高服務(wù)技能技巧，提高服務(wù)質(zhì)量； 8）牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務(wù)。 轉(zhuǎn)]什么是服務(wù)意識？ 保存于：2009年6月20日 3時17分17秒 什么是服務(wù)意識？服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。 服務(wù)意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務(wù)意識；有了強烈展現(xiàn)個人才華、體現(xiàn)人生價值的觀念，就會有強烈的服務(wù)意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風(fēng)格和精神，就會有強烈的服務(wù)意識。 服務(wù)意識的 內(nèi)涵是：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。 我們生活在社會中，就是處于一個大的社會系統(tǒng)中，相互依存，相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來說，我們每天用的電、吃的米不都是電廠工人、農(nóng)民兄弟給我們提供的服務(wù)嗎？ 服務(wù)意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務(wù)的認識，增強了服務(wù)的意識，激發(fā)起人在服務(wù)過程中的主觀能動性 ，搞好服務(wù)才有思想服務(wù)意識的具體要求有以下四個方面： 服務(wù)意識的具體要求有以下四個方面： 1、儀容儀表 所謂儀容儀表，就是服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。著重反映在以下幾點： （1）微笑服務(wù)。這是迎賓禮節(jié)禮貌的基本要求。服務(wù)員對待賓客，態(tài)度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。 （2）經(jīng)常修飾容貌。要做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。 （3）酒店在員工通道入口處或更衣室都應(yīng)設(shè)衣鏡，每一位員工在進入崗位前都應(yīng)對照檢查一下自己的容貌。 （4）著裝整潔。在工作崗位，服務(wù)員要按照季節(jié)、場合，穿統(tǒng)一規(guī)定的工制服。服裝要洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要扣好。 2、言行舉止 言行舉止 ，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語言談吐方面的具體要求。主要有以下幾點： （1）遇見賓客要面帶微笑，站立服務(wù)，主動問好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。 （2）和賓客談話時，與賓客保持一步半的距離為宜。說話的語調(diào)要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡潔明了。 （3）向賓客提問時，語言要適當(dāng)，注意分寸。 （4）在與賓客交談時，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話和辯解。 （5）賓客之間在交談時，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。即使有急事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，而應(yīng)在一旁稍候，待賓客有所察覺后，先說聲：“對不起，打擾一下”，在得到賓客允許后再發(fā)言。 （6）對外來電話找客人時，一定要聽清要找賓客的姓名、性別、單位和房間，然后視情況轉(zhuǎn)告。 （7）正確地稱呼客人。稱呼不當(dāng)，容易引起客人反感和誤會。對賓客的稱呼，應(yīng)根據(jù)年齡、身份、職務(wù)、性別、婚否來確定，不能直接點名道姓。對男賓可稱“先生”，已婚女賓可稱“太太”，未婚女賓可稱“小姐”。對宗教界人士一般稱“先生”，有職務(wù)的稱職務(wù)。 3、服務(wù)舉止 服務(wù)舉止，是對服務(wù)人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。作為一個合格的服務(wù)員必須做到： （1）舉止端莊，動作文明，坐要正直，不前俯后靠。 （2）在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動。 （3）在上班工作前，不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。 （4）在工作時，應(yīng)保持安靜，做到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。 （5）賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，服務(wù)員不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側(cè)面或背面通過。如果無意中碰撞賓客，先主動表示道歉，說聲“對不起”，方可離去。 （6）對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動作。 4、服務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀，是對服務(wù)人員在服務(wù)工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓順序方面應(yīng)遵循的基本要求和規(guī)范。有幾點值得注意： （1）在客房和餐廳的服務(wù)工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵照規(guī)格和禮賓順序，做到先客人、后主人；先女賓，后男賓；先主要賓客，后其他賓客。 （2）不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他隱私，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重日用品的價格、產(chǎn)地，對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會。 （3）不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時，應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理。 （4）賓客從服務(wù)員身邊經(jīng)過時，一定要點頭示意，賓客離開酒店時，應(yīng)主動歡送，并說：“再見，歡迎您再來”。樓層服務(wù)生應(yīng)主動為客人按電梯開關(guān)，與客人道別。
采納哦
關(guān)于《空姐聯(lián)系微笑的標(biāo)準(zhǔn)》的介紹到此就結(jié)束了。
