【簡(jiǎn)介：】本篇文章給大家談?wù)劇稏|方航空春節(jié)退票政策》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、東方航空怎么退票
2、東航退票詳細(xì)政策
3、東航退票
東方航空怎么退票
本篇文章給大家談?wù)劇稏|方航空春節(jié)退票政策》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。
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- 1、東方航空怎么退票
- 2、東航退票詳細(xì)政策
- 3、東航退票
東方航空怎么退票
一、退款方式：
在線退款。購(gòu)票人在線提出退款申請(qǐng)，東航在審核無(wú)誤后，在22個(gè)工作日內(nèi)將票款退入購(gòu)票者支付票款的銀行卡中。
如果您已經(jīng)打印了《航空運(yùn)輸電子客票行程單》，請(qǐng)郵寄至：上海市浦東新區(qū)機(jī)場(chǎng)大道66號(hào)，三樓退票組收，郵政編碼 201202，我們將在收到您的行程單后進(jìn)行退票審核，感謝您的配合
二、退票術(shù)語(yǔ)：
退票：由于旅客原因、東航原因或天氣等原因，旅客在購(gòu)票后，沒(méi)有在客票有效期內(nèi)完成部分或全部航程要求退還部分或全部未使用航段的票款以及相關(guān)燃油附加費(fèi)和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。
自愿退票：旅客由于本人原因，在客票有效期內(nèi)不能完成部分或全部航程，而要求辦理退票手續(xù)。
非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，不能正常承運(yùn)旅客，旅客要求辦理退票手續(xù)。
三、退票時(shí)限：
定期客票在客票旅行始發(fā)之日起13個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)辦理；不定期客票在客票填開(kāi)之日起13個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)辦理,逾期不予辦理。
四、關(guān)于客票有效期的說(shuō)明：
公布票價(jià)的定期客票自旅行之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效，如果客票全部未使用，則從填開(kāi)客票之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。有效期不足一年的各類特殊票價(jià)客票按票價(jià)規(guī)定或票面顯示的有效期執(zhí)行。
客票退票時(shí)限：國(guó)內(nèi)客票須在客票有效期內(nèi)提出退票；國(guó)際客票公布票價(jià)的定期客票最遲應(yīng)在客票有效期滿后30天內(nèi)提出退票；各類特殊票價(jià)客票應(yīng)在客票有效期內(nèi)提出退票。 過(guò)期客票無(wú)法提交退票申請(qǐng)。
五、自愿變更和自愿退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
（注：自2013年7月22日（含）出票起，公布來(lái)回程、聯(lián)程、折扣運(yùn)價(jià)客票退票，如客票全部未使用，從已付票款中扣除相應(yīng)艙位的退票手續(xù)費(fèi)后，退還余額；如客票已部分使用，從已付票款中扣除已使用航段相應(yīng)艙位的單段公布運(yùn)價(jià)票款及未使用航段相應(yīng)艙位的退票手續(xù)費(fèi)后，退還余款。）
·2013年7月22日（含）后銷售的，2013年7月22日（含）以后開(kāi)始旅行的國(guó)內(nèi)客票公布運(yùn)價(jià)的自愿變更和自愿退票按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：
艙位
票價(jià)
OPEN
自愿
自愿變更
自愿退票
客票有效期
等級(jí)
基礎(chǔ)
簽轉(zhuǎn)
航前
航后
航前
航后
除客票另有規(guī)定外，客票有效期自旅行開(kāi)始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效；如果客票全部未使用，則從填開(kāi)之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。
7天（含）之前
7天之內(nèi)
F
F
允許
允許
免費(fèi)
5%
免費(fèi)
10%
P
P
不允許
不允許
免費(fèi)
5%
免費(fèi)
10%
J
J
允許
允許
免費(fèi)
5%
免費(fèi)
10%
Y
Y
允許
允許
免費(fèi)
5%
5%
10%
B
B
不允許
不允許
10%
20%
20%
30%
M
M
10%
20%
20%
30%
E
E
10%
20%
20%
30%
H
H
10%
20%
20%
30%
K
K
10%
20%
20%
30%
L
L
10%
20%
20%
30%
N
N
10%
20%
20%
30%
R
R
10%
20%
20%
30%
S
S
30%
50%
40%
80%
不允許
V
V
30%
50%
40%
80%
不允許
T
T
30%
50%
40%
80%
不允許
Z
Z
30%
50%
40%
80%
不允許
G
G
30%
50%
40%
80%
不允許
Q
Q
30%
50%
40%
80%
不允許
本適用條件表適用于2013年7月22日（含）以后銷售的2013年7月22日（含）以后開(kāi)始旅行的客票。
注：航前和航后以航班起飛前2小時(shí)作為時(shí)間劃分截點(diǎn)。
·2013年4月1日（含）至2013年7月21日（含）之間銷售，2013年4月1日（含）以后開(kāi)始旅行的國(guó)內(nèi)客票按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：
2013年4月1日（含）至2013年6月30日（含）期間始發(fā)：P/W/X/G/Q艙，以下稱“舊艙”
2013年7月1日（含）以后始發(fā)，P/T/Z/G/Q艙位運(yùn)價(jià)，以下稱“新艙”
舊艙位
新艙位
OPEN
自愿
簽轉(zhuǎn)
自愿變更
自愿退票
等級(jí)
等級(jí)
航前
航后
航前
航后
航班規(guī)定離站時(shí)間7天（含）之前
航班規(guī)定離站時(shí)間7天之內(nèi)
P
P
不允許
不允許
免費(fèi)
5%
免費(fèi)
免費(fèi)
10%
W
T
不允許
不允許
30%
50%
40%
80%
不允許
X
Z
不允許
不允許
30%
50%
40%
80%
不允許
G
G
不允許
不允許
30%
50%
40%
80%
不允許
Q
Q
不允許
不允許
30%
50%
40%
80%
不允許
·2012年7月20日（含）后銷售的，航班日期在2012年7月20日（含）以后的國(guó)內(nèi)客票公布運(yùn)價(jià)的自愿變更和自愿退票按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：
艙位
等級(jí)
自愿變更
自愿退票
客票有效期
航班規(guī)定離站時(shí)間（含）前
航班規(guī)定離站時(shí)間后
航班規(guī)定離站時(shí)間（含）前
航班規(guī)定離站時(shí)間后
F
免費(fèi)
5%
免費(fèi)
10%
除客票另有規(guī)定外，客票有效期自旅行開(kāi)始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效;如果客票全部未使用，則從填開(kāi)之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。
C
免費(fèi)
5%
免費(fèi)
10%
Y
免費(fèi)
5%
5%
10%
B
免費(fèi)
5%
5%
10%
E
免費(fèi)
5%
5%
10%
H
免費(fèi)
5%
5%
10%
L
10%
20%
20%
30%
M
10%
20%
20%
30%
N
10%
20%
20%
30%
R
10%
20%
20%
30%
S
20%
30%
40%
50%
V
20%
30%
40%
50%
T
20%
30%
40%
50%
X
不得更改
不得更改
80%
80%
其它：
1. 購(gòu)買成人普通票價(jià)（F/C/Y）50%的兒童客票：免收改期費(fèi)和退票費(fèi)；
2. 購(gòu)買普通票價(jià)（F/C/Y）10%的嬰兒客票：免收改期費(fèi)和退票費(fèi)；
3. 其它艙位改期費(fèi)和退票費(fèi)按網(wǎng)站公布及票面限制條件執(zhí)行。
細(xì)則：
1.2012年7月20日（含）之前銷售的客票，仍按原業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2.變更費(fèi)與升艙費(fèi)同時(shí)發(fā)生時(shí)，只收取升艙費(fèi)；變更費(fèi)一旦收取不再予以退款。
3.更改、退票等手續(xù)費(fèi)計(jì)算后四舍五入至個(gè)位；
4.東航官方網(wǎng)站銷售的上述明折明扣艙位，“航班規(guī)定離站時(shí)間前/后”的判斷均以旅客在網(wǎng)站提交退票或變更的申請(qǐng)時(shí)間與訂單中顯示的航班起飛時(shí)間做比較，以此作為手續(xù)費(fèi)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。
5.使用暢行e卡支付改期費(fèi)均按改期艙位的明折明扣（原價(jià)）票價(jià)計(jì)算，改期費(fèi)不享受任何優(yōu)惠。
·2012年6月27日（含）后銷售的，航班日期在2012年6月27日（含）以后的國(guó)內(nèi)客票公布運(yùn)價(jià)的自愿變更和自愿退票按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：
艙位
等級(jí)
自愿變更
自愿退票
客票有效期
航班規(guī)定離站時(shí)間（含）前
航班規(guī)定離站時(shí)間后
航班規(guī)定離站時(shí)間（含）前
航班規(guī)定離站時(shí)間后
F
免費(fèi)
免費(fèi)
免費(fèi)
免費(fèi)
除客票另有規(guī)定外，客票有效期自旅行開(kāi)始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效;如果客票全部未使用，則從填開(kāi)之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。
C
免費(fèi)
免費(fèi)
免費(fèi)
免費(fèi)
Y
免費(fèi)
5%
免費(fèi)
10%
B
免費(fèi)
5%
5%
10%
E
免費(fèi)
5%
5%
10%
H
免費(fèi)
5%
5%
10%
L
10%
20%
20%
30%
M
10%
20%
20%
30%
N
10%
20%
20%
30%
R
10%
20%
20%
30%
S
10%
20%
40%
50%
V
10%
20%
40%
50%
T
10%
20%
40%
50%
X
不得更改
不得更改
80%
80%
其它：
1. 購(gòu)買成人普通票價(jià)（F/C/Y）50%的兒童客票：免收改期費(fèi)和退票費(fèi)；
2. 購(gòu)買普通票價(jià)（F/C/Y）10%的嬰兒客票：免收改期費(fèi)和退票費(fèi)；
3. 其它艙位改期費(fèi)和退票費(fèi)按網(wǎng)站公布及票面限制條件執(zhí)行。
細(xì)則：
1.2012年6月27日（含）之前銷售的客票，仍按原業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2.變更費(fèi)與升艙費(fèi)同時(shí)發(fā)生時(shí)，只收取升艙費(fèi)；變更費(fèi)一旦收取不再予以退款。
3.更改、退票等手續(xù)費(fèi)計(jì)算后四舍五入至個(gè)位；
4.東航官方網(wǎng)站銷售的上述明折明扣艙位，“航班規(guī)定離站時(shí)間前/后”的判斷均以旅客在網(wǎng)站提交退票或變更的申請(qǐng)時(shí)間與訂單中顯示的航班起飛時(shí)間做比較，以此作為手續(xù)費(fèi)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。
5.使用暢行e卡支付改期費(fèi)均按改期艙位的明折明扣（原價(jià)）票價(jià)計(jì)算，改期費(fèi)不享受任何優(yōu)惠。
·2012年6月27日（含）之前銷售的國(guó)內(nèi)客票自愿退票規(guī)定按以下規(guī)定執(zhí)行：
頭等/公務(wù)/經(jīng)濟(jì)艙（F/C/Y）：免收退票手續(xù)費(fèi)；
購(gòu)買成人普通票價(jià)（F/C/Y）50%的兒童客票：免收退票手續(xù)費(fèi)；
購(gòu)買普通票價(jià)（F/C/Y）10%的嬰兒客票：免收退票手續(xù)費(fèi)；
B/E/H艙：收取5%退票手續(xù)費(fèi)；
L/M/N艙：收取10%退票手續(xù)費(fèi)；
R/S艙：收取20%退票手續(xù)費(fèi)；
V/T/W艙：收取50%退票手續(xù)費(fèi)；
X艙（預(yù)售艙位）：收取80%退票手續(xù)費(fèi)；
其它艙位退票費(fèi)按運(yùn)價(jià)通告及票面限制條件執(zhí)行；
以上退票手續(xù)費(fèi)不得低于最低退票手續(xù)費(fèi)50元人民幣。
六、地區(qū)及國(guó)際客票自愿退票規(guī)定：
退票手續(xù)費(fèi)按網(wǎng)站顯示的詳細(xì)信息--“退票規(guī)則”執(zhí)行。
已使用部分航段,退款為實(shí)收票款減去已使用東航航段相應(yīng)季節(jié)、對(duì)應(yīng)艙位的單程或來(lái)回程銷售運(yùn)價(jià)和相應(yīng)退票費(fèi)。在所用艙位無(wú)單程運(yùn)價(jià)時(shí),則減去最低適用的單程艙位的運(yùn)價(jià)。
七、非自愿退票：免收退票手續(xù)費(fèi)。
非自愿退票包括由于天氣、航空公司等各種原因造成的航班取消、延誤，在提供相關(guān)證明后，即可辦理非自愿退票。
八、嬰兒票退票手續(xù)費(fèi)：
公布票價(jià)的10％的嬰兒客票免收退票手續(xù)費(fèi)；國(guó)際公布票價(jià)的10％的嬰兒客票免收退票手續(xù)費(fèi)。
九、因病退票：
旅客購(gòu)票后，因健康原因經(jīng)醫(yī)療單位證實(shí)不宜乘機(jī)而要求退票，按自愿退票的規(guī)定辦理。旅客需攜帶醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷書，診斷記錄，醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)單據(jù)等上述三份診療證明辦理退票，旅客本人免收退票手續(xù)費(fèi)?！安坏猛似薄笨推鞭k理病退僅退還全部未使用稅費(fèi)。*因病退票需提供200元（含）以上的醫(yī)院收費(fèi)證明。
申請(qǐng)病退的旅客請(qǐng)于提交退票申請(qǐng)之日起7天內(nèi)將病歷證明及醫(yī)院收費(fèi)憑據(jù)傳真至：021-95530 8號(hào)鍵，并注明提交退票的票號(hào)；逾期未收到相關(guān)證明的，我們將視為自愿退票，退票手續(xù)費(fèi)按東航退票規(guī)定收取。
十、未按順序使用客票的退票規(guī)定：
客票須按順序使用。未按順序使用的客票按自愿退票辦理，按實(shí)付票價(jià)扣除已使用航段的普通票價(jià)（F/C/Y）后仍有余額的，可將余額與未使用的稅費(fèi)一并退還旅客。退票手續(xù)費(fèi)按未使用航段原應(yīng)收退票手續(xù)費(fèi)收取。
十一、退款單領(lǐng)取
·旅客收到退票款項(xiàng)后，可憑有效旅行證件前往東航各地直屬售票處或機(jī)場(chǎng)東航票臺(tái)領(lǐng)取東航開(kāi)具的退款憑證；代辦人可憑代辦人有效證件的原件、旅客委托書及旅客有效旅行證件復(fù)印件領(lǐng)取。退款單只能填開(kāi)一次。
十二、退票狀態(tài)：
1）、等待審核：按照第三種退票方式提交需要東航審核的訂單處于該狀態(tài)。
2）、等待退款：系統(tǒng)自動(dòng)按照客規(guī)計(jì)算好退票手續(xù)費(fèi)的訂單和東航人工審核通過(guò)的訂單處于該狀態(tài)。
3）、審核拒絕：東航人工審核拒絕的訂單處于該狀態(tài)。
4）、等待重新審核：東航總部退款時(shí)認(rèn)為人工審核有問(wèn)題的訂單處于該狀態(tài)。
5）、完成退款：東航總部已將退票款項(xiàng)退至當(dāng)時(shí)支付的銀行網(wǎng)關(guān)，由銀行網(wǎng)關(guān)進(jìn)行后續(xù)的向您賬戶退款的過(guò)程。處于該狀態(tài)時(shí)，您可聯(lián)系發(fā)卡行進(jìn)行相關(guān)票款的咨詢。
東航退票詳細(xì)政策
國(guó)內(nèi)機(jī)票退票政策：
頭等/公務(wù)/經(jīng)濟(jì)艙：免收退票手續(xù)費(fèi)；
B/E/H艙：收取5%退票手續(xù)費(fèi)；
L/M/N艙：收取10%退票手續(xù)費(fèi)；
R/S艙：收取20%退票手續(xù)費(fèi)；
V/T/W艙：收取50%退票手續(xù)費(fèi)；
X艙（預(yù)售艙位）：收取80%退票手續(xù)費(fèi)；
G艙：不得退票（僅退機(jī)建燃油費(fèi)）
東航退票
沒(méi)有這樣的規(guī)定。
東航規(guī)定：因病退票需提供縣級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的正規(guī)病假條、病歷本及醫(yī)院收費(fèi)單(金額50元以上)。
所有航空公司病退必須在航班起飛前退位，且病假條、病歷本及醫(yī)院收費(fèi)單的日期要在航班起飛前。
建議可咨詢東航95530，如所訂的是團(tuán)隊(duì)特價(jià)機(jī)票是不能辦理病退的。
關(guān)于《東方航空春節(jié)退票政策》的介紹到此就結(jié)束了。
