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深圳航空售票處走向如何？
航空公司收益管理預(yù)測(cè)
詳細(xì)說明： 收益管理中的預(yù)測(cè)
——瑞馬（中國(guó)）有限公司CTO 林震霖
收益管理作為一項(xiàng)在國(guó)外運(yùn)用超過二十年的先進(jìn)而成功的管理理念，近年來正被國(guó)內(nèi)的企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)和引進(jìn)。在一些特定的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的行業(yè)中，實(shí)施收益管理正成為不可避免的趨勢(shì)。
然而在實(shí)踐中我們卻看到，全盤照搬的國(guó)外收益管理系統(tǒng)在中國(guó)出現(xiàn)了一些“水土不服”的現(xiàn)象，有的不能發(fā)揮收益管理的作用，有的因?yàn)橥耆c現(xiàn)有管理系統(tǒng)相排斥，干脆被棄置一邊。怎樣對(duì)一套先進(jìn)而且成熟的管理理念進(jìn)行消化，有效的利用它對(duì)中國(guó)企業(yè)做出正確的引導(dǎo)，這項(xiàng)課題有許多發(fā)展空間，很明確的一個(gè)方向是，中國(guó)企業(yè)需要走出一條屬于自己的收益管理之路。
收益管理中的一個(gè)首要步驟就是預(yù)測(cè)，做好市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)也是成功實(shí)施收益管理的前提。筆者作為在國(guó)外從事了多年收益管理理論研究，參與了多家國(guó)際大型企業(yè)收益管理項(xiàng)目實(shí)施的海外學(xué)者，對(duì)最近兩年國(guó)內(nèi)一些企業(yè)的收益管理項(xiàng)目的實(shí)踐非常關(guān)注，并且取得了較深入的了解，在此總結(jié)出關(guān)于預(yù)測(cè)問題的一些心得，希望能夠提供一些借鑒。
預(yù)測(cè)——運(yùn)籌帷幄，決勝千里。
收益管理這種在不增加成本的基礎(chǔ)上增大收益的理念無疑會(huì)吸引很多人的目光。收益管理的目標(biāo)就是通過最優(yōu)化的利用現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)總體收益的持續(xù)增長(zhǎng)。而準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，正是這種資源最優(yōu)化配置的前提和基礎(chǔ)。就如當(dāng)一個(gè)人知道明天會(huì)下雨，他就會(huì)出門備傘，免遭淋雨之苦一樣，如果企業(yè)預(yù)先知道市場(chǎng)需求，就能提早調(diào)整資源分配結(jié)構(gòu)，讓各層次的需求都能得到滿足，以實(shí)現(xiàn)最大收益（當(dāng)然，在需求足夠高時(shí)，優(yōu)先滿足高收益的需求）。
預(yù)測(cè)不僅對(duì)收益管理非常重要，也為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供有力的支持。有市場(chǎng)預(yù)知，市場(chǎng)決策就有了依據(jù)。希臘七哲之一的泰勒斯有這樣一個(gè)故事：“他由于精通天象，所以還在冬天的時(shí)候就知道來年的橄欖要有一場(chǎng)大豐收；于是他以他所有的一點(diǎn)錢作為租用丘斯和米利都的全部橄欖榨油器的押金，由于當(dāng)時(shí)沒有人跟他爭(zhēng)價(jià)，他的租價(jià)是很低的。到了收獲的時(shí)節(jié)，突然間需要許多榨油器，他就恣意地抬高價(jià)錢，于是賺了一大筆錢?！贝笳苋瞬贿^想告訴世人發(fā)財(cái)致富很簡(jiǎn)單，他有其它的雄心。我們通過這個(gè)故事卻看到，不僅準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)非常重要，合理的運(yùn)用預(yù)測(cè)結(jié)果，有效的利用現(xiàn)有的資源，從而做出正確的市場(chǎng)決策，更是成功的關(guān)鍵。
預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，正是這樣一個(gè)看似大膽的設(shè)想，已經(jīng)切實(shí)的被成功運(yùn)用了多年，并發(fā)展到越來越多的領(lǐng)域。以預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)的收益管理從最初拯救了美國(guó)航空公司（American Airlines），到今天在航運(yùn)、酒店、汽車租賃、醫(yī)療、能源等多個(gè)行業(yè)中被廣泛應(yīng)用，不僅為企業(yè)帶來了收益的增長(zhǎng)，也為企業(yè)管理和戰(zhàn)略策劃提供了新的指導(dǎo)思路。
預(yù)測(cè)——從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)。
其實(shí)預(yù)測(cè)之學(xué)，古已有之。事占卜之人，被國(guó)家委以重任，會(huì)預(yù)言的先知，被人們奉為精神領(lǐng)袖。在農(nóng)業(yè)為主的古代中國(guó)，對(duì)自然天氣的預(yù)測(cè)尤為重要，人們總結(jié)出一些規(guī)律，如“朝霞不出門，晚霞行千里”、“冬南夏北，轉(zhuǎn)眼雨落”等等，成為耕種、出行的指導(dǎo)。能預(yù)知未來天象在軍事戰(zhàn)爭(zhēng)中更成為決勝的有力武器。諸葛亮霧中草船借箭，東風(fēng)起巧用火攻，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確和戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用的巧妙給他增添了許多傳奇的色彩。然而，這些諺語或者只能預(yù)期極短的未來，或者只是一個(gè)大概的規(guī)律，或者只適用于局部地區(qū)。諸葛亮的天才預(yù)測(cè)也是嚴(yán)重依賴于他的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人感知，無法在他人身上重復(fù)再現(xiàn)以及被普遍采用。
今天的預(yù)測(cè)則是建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上的，已經(jīng)不再是經(jīng)驗(yàn)之談或“獨(dú)門秘籍”了。隨著氣象學(xué)的發(fā)展、航天科技的運(yùn)用和科學(xué)家多年對(duì)氣候信息的觀察與積累，今天的天氣預(yù)報(bào)已經(jīng)相當(dāng)成熟且準(zhǔn)確，成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，人們不但能解釋那些諺語中的氣象原由，還能辨別例外的情況。
在自然現(xiàn)象以外，社會(huì)現(xiàn)象的發(fā)展也有其規(guī)律。隨著數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)的不斷發(fā)展，各種信息被儲(chǔ)存、累積和分析，人們開始能夠?qū)ι鐣?huì)現(xiàn)象形成量化的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)代的預(yù)測(cè)方法也有了很大的提高，如利用過往多次的平均值來計(jì)算未來發(fā)生的概率，或根據(jù)上一年度的變化趨勢(shì)來模擬未來的變化趨勢(shì)等等。這些基于科學(xué)的預(yù)測(cè)方法能夠不斷再現(xiàn)，經(jīng)受實(shí)踐的檢驗(yàn)，有普遍的適用性，是預(yù)測(cè)能得到不斷改進(jìn)和完善的正確方向。
如果我們能越早知道未來的情況，我們將有越充足的時(shí)間做出準(zhǔn)備。但是預(yù)測(cè)提前的時(shí)間越長(zhǎng)，其間的變量就越多，其中可能會(huì)發(fā)生一些偏離最初預(yù)測(cè)的情況。換句話說，越晚做預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)值與真實(shí)值之間的變化就越少，預(yù)測(cè)值就越可能接近真實(shí)值，但是我們進(jìn)行決策的反應(yīng)時(shí)間也越短，這樣大量的收益機(jī)會(huì)可能已經(jīng)流失，也就喪失了預(yù)測(cè)的意義。
因此進(jìn)行預(yù)測(cè)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，提前一段適當(dāng)?shù)臅r(shí)間做出預(yù)測(cè)，并在接近未來的時(shí)間段內(nèi)，進(jìn)行跟蹤觀察，隨著市場(chǎng)情況的變化不斷調(diào)整、更新預(yù)測(cè)結(jié)果，市場(chǎng)策略也可隨之做出相應(yīng)的變化?？茖W(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)不是一蹴而就的、靜止的，而是持續(xù)性的、動(dòng)態(tài)的。
預(yù)測(cè)——先進(jìn)而準(zhǔn)確。
科學(xué)的預(yù)測(cè)是有據(jù)可依、可重復(fù)再現(xiàn)的、持續(xù)的和動(dòng)態(tài)的，那么做出科學(xué)的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)又需要考慮哪些方面，才能取得預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和可用性呢？準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)將涉及到以下一些關(guān)鍵性問題，在這些方面取得的進(jìn)步，將有利于減少和避免預(yù)測(cè)中發(fā)生的錯(cuò)誤或誤差，使預(yù)測(cè)日臻完善。
1． 資料收集
不了解過去，無從預(yù)測(cè)未來，對(duì)未來市場(chǎng)的預(yù)測(cè)正是以過去和現(xiàn)在的市場(chǎng)信息為基礎(chǔ)的。需要收集哪些歷史數(shù)據(jù)，如何收集，以及怎樣判斷哪些歷史數(shù)據(jù)有效，是科學(xué)預(yù)測(cè)的第一步。目前中國(guó)的企業(yè)往往在資料收集方面做得不夠科學(xué)和全面。
2． 資料分類
用于預(yù)測(cè)的歷史數(shù)據(jù)與要預(yù)測(cè)的變量必須密切相關(guān)，且范圍越接近的數(shù)據(jù)越能提供有力的預(yù)測(cè)依據(jù)。這就需要對(duì)所收集的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。
如果我們能把數(shù)據(jù)分得足夠細(xì) 14e6 ，就能得到很準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。但是這通常是不可能的，因?yàn)樵跇O小的數(shù)據(jù)分組中往往得不到足夠的數(shù)據(jù)量，反而無法得出預(yù)測(cè)結(jié)果。因此我們必須進(jìn)行權(quán)衡，面對(duì)中國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣等市場(chǎng)環(huán)境，應(yīng)該如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的細(xì)分，既能使預(yù)測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確，又保證有足夠的數(shù)據(jù)量。
3． 數(shù)據(jù)篩選
因?yàn)閿?shù)據(jù)也是人工錄入的，在此過程中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤?，F(xiàn)實(shí)情況中也可能會(huì)產(chǎn)生一些異常的數(shù)據(jù)。這些錯(cuò)誤或異常的數(shù)據(jù)對(duì)于預(yù)測(cè)未來情況的趨勢(shì)并沒有指導(dǎo)意義，如果它們參與預(yù)測(cè)，會(huì)影響正常的預(yù)測(cè)發(fā)生偏離，因此在預(yù)測(cè)時(shí)應(yīng)該對(duì)這類數(shù)據(jù)予以排除。篩選數(shù)據(jù)也是準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的保證。
4． 數(shù)據(jù)運(yùn)算
從預(yù)測(cè)的發(fā)展初期只有一些簡(jiǎn)單的如將歷史數(shù)據(jù)平均的方法到現(xiàn)在，預(yù)測(cè)已經(jīng)發(fā)展到采用多種數(shù)學(xué)模型去探索未來數(shù)據(jù)與歷史和當(dāng)前數(shù)據(jù)的關(guān)系。計(jì)算方式也變得更加多樣，有一點(diǎn)計(jì)算（如計(jì)算平均值）和多點(diǎn)計(jì)算（如計(jì)算發(fā)展趨勢(shì)）等。
5． 影響因素
市場(chǎng)需求易于受到突發(fā)性事件或特殊情況的影響，這些突發(fā)性事件或特殊情況有些是有規(guī)律的，例如中國(guó)農(nóng)歷新年，這個(gè)在每年不同（公歷）日期的節(jié)日會(huì)大大刺激需求。而如2008年將在北京舉行的奧運(yùn)會(huì)，這種前所未有的事件也將對(duì)需求的走向產(chǎn)生極大的影響。這些影響事件往往伴隨著極大的市場(chǎng)機(jī)遇或市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，因此它們?cè)陬A(yù)測(cè)時(shí)，需要被給予足夠的考慮。
6． 結(jié)果比較
采用多個(gè)渠道進(jìn)行預(yù)測(cè)之后，將模擬出多種未來的可能性，而哪個(gè)預(yù)測(cè)結(jié)果更能代表實(shí)際的走向，更接近未來真實(shí)發(fā)生的情況，需要我們進(jìn)行比較，做出判斷。
7． 結(jié)果運(yùn)用
在比較選擇出最合適的預(yù)測(cè)結(jié)果之后，如何有效的運(yùn)用預(yù)測(cè)結(jié)果，使其發(fā)揮收益管理的作用，使其有助于市場(chǎng)戰(zhàn)略決策，更是我們關(guān)心的問題。
例如我們知道了幾十天以后的市場(chǎng)情況，怎樣在這幾十天中做好部署，安排最優(yōu)的庫存數(shù)量、類型和價(jià)位分配，使其能充分滿足預(yù)測(cè)的市場(chǎng)需求。這樣，預(yù)測(cè)就不是單一的對(duì)未來某一點(diǎn)的預(yù)測(cè)，而是將從現(xiàn)在到未來之間的時(shí)間段里多個(gè)點(diǎn)的市場(chǎng)趨勢(shì)描述出來，讓決策者可以因時(shí)而動(dòng)，占領(lǐng)有利的市場(chǎng)，從而達(dá)到最大的收益。
從以上各項(xiàng)預(yù)測(cè)條件和處理過程可以看出，預(yù)測(cè)要以龐大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量為基礎(chǔ)，需要進(jìn)行細(xì)致的數(shù)據(jù)挑選，并經(jīng)過復(fù)雜準(zhǔn)確的數(shù)學(xué)計(jì)算，這些都是人力無法完成的，需要計(jì)算機(jī)來為我們服務(wù)。而且在這里，計(jì)算機(jī)并不僅是一個(gè)“高速計(jì)算器”，在用計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)實(shí)施預(yù)測(cè)之后，這個(gè)預(yù)測(cè)系統(tǒng)還需要有學(xué)習(xí)的功能，在預(yù)測(cè)與實(shí)際數(shù)據(jù)不斷積累的過程中，逐漸校準(zhǔn)和修正，這樣的預(yù)測(cè)才會(huì)成長(zhǎng)會(huì)進(jìn)步的系統(tǒng)，提升預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)個(gè)體的適應(yīng)性和可用性。
計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為我們提供了有力的工具。但科學(xué)的預(yù)測(cè)仍然離不開人的應(yīng)用和經(jīng)驗(yàn)。只有將人的思考和分析積累到現(xiàn)有的預(yù)測(cè)方法中，將其傳遞下來，不斷改進(jìn)，預(yù)測(cè)才有了生命力；只有結(jié)合市場(chǎng)和企業(yè)的狀況，合理的運(yùn)用預(yù)測(cè)結(jié)果，才能體現(xiàn)出“市場(chǎng)先知”的優(yōu)勢(shì)
深航直屬售票處是什么意思？
深圳直屬售票處是意思就是說是在深圳設(shè)立的，專門的賣票機(jī)構(gòu)
深航白云售票處星期六日上班嗎？
星期六日一般都是上班的，我可以的話建議打個(gè)電話過去咨詢一下更好。
地鐵勁松站附近有火車票代售點(diǎn)嗎
還是我告訴你吧。先說一千個(gè)絕對(duì)有的，而且我去買過的地方，但是離勁松地鐵站有2站路， 勁松橋正東，也就是和大望路交叉口，東北角，有個(gè)寫字樓，3樓網(wǎng)吧，4樓賣火車票， 我經(jīng)常去買。
還有個(gè)近的就是勁松橋到雙井橋這段路，路西， 靠近雙井橋的地方我從那里過好像看到過。
盡可能去平樂園，也就是大望路那買吧，就2站路， 那我常去買。
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