【簡(jiǎn)介：】一、中國(guó)東方航空精神？東方航空精神：嚴(yán)謹(jǐn)高效，激情超越?！　∑髽I(yè)愿景：成為“員工熱愛(ài)、顧客首選、股東滿意、社會(huì)信任”的世界一流航空公司?！　∑髽I(yè)核心價(jià)值觀：客戶至尊，精細(xì)致

一、中國(guó)東方航空精神？

東方航空精神：嚴(yán)謹(jǐn)高效，激情超越。　

　企業(yè)愿景：成為“員工熱愛(ài)、顧客首選、股東滿意、社會(huì)信任”的世界一流航空公司。

　　企業(yè)核心價(jià)值觀：客戶至尊，精細(xì)致遠(yuǎn)。

　　企業(yè)精神：嚴(yán)謹(jǐn)高效，激情超越。

　　東航企業(yè)文化理念體系詮釋?zhuān)?/p>

　　我們是中國(guó)東方航空。

　　我們站在世界的東方，致力于建設(shè)一個(gè)“員工熱愛(ài)、顧客首選、股東滿意、社會(huì)信任”的世界一流航空公司，為全球客戶架起安全高效的空中橋梁。

　　我們尊重客戶需求，也創(chuàng)造客戶需求，這一切都源于我們內(nèi)心對(duì)客戶的尊敬和對(duì)事業(yè)的熱忱。

　　我們以戰(zhàn)略的眼光著眼全局，謀劃未來(lái)；我們以務(wù)實(shí)的行動(dòng)關(guān)注細(xì)節(jié)，日清日高。我們通過(guò)精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化，使我們的實(shí)力倍增，使我們的基業(yè)長(zhǎng)青。

　　作為一家現(xiàn)代航空企業(yè)，我們關(guān)注員工的成長(zhǎng)與幸福，尊重員工的貢獻(xiàn)與才智，重視員工的意見(jiàn)和建議，珍惜員工的熱情與創(chuàng)意，給予員工公平公正的待遇與機(jī)會(huì)，營(yíng)造員工熱愛(ài)的家。

我們不斷追求服務(wù)品質(zhì)的提升，為顧客提供安全、舒適、便捷的航空運(yùn)輸服務(wù)和精準(zhǔn)、精致、精細(xì)的全流程個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到或超越顧客的期望，贏得顧客的信賴與忠誠(chéng)，成為顧客心中首選，與顧客共同創(chuàng)造“世界品位、東方魅力”的品牌核心價(jià)值。

　　我們秉持穩(wěn)健創(chuàng)新、開(kāi)放合作的經(jīng)營(yíng)理念，構(gòu)建規(guī)范高效的公司治理機(jī)制、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制和敬業(yè)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制，竭力為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的投資回報(bào)，以共享價(jià)值贏得股東滿意，使股東對(duì)我們的未來(lái)充滿信心。

　　我們堅(jiān)持創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并重，帶動(dòng)全體員工努力提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，促進(jìn)和諧社會(huì)關(guān)系，投身社會(huì)公益事業(yè)，推進(jìn)綠色航空實(shí)踐，傳承東方文化魅力，勇?lián)彪y險(xiǎn)重任務(wù)，以良好的企業(yè)公民形象贏得公眾的理解與認(rèn)可，輿論的支持與維護(hù)，社會(huì)的鼓勵(lì)與關(guān)愛(ài)，國(guó)家的信任與期待。

　　作為航空從業(yè)者，安全是我們的根基。嚴(yán)謹(jǐn)高效是我們必備的職業(yè)素養(yǎng)，也是我們的精神內(nèi)核。我們必須保證每一位旅客都安全快速地抵達(dá)目的地，我們盡力保證及時(shí)準(zhǔn)確地響應(yīng)每一位旅客的需求，這是我們光榮而艱巨的使命。

　　我們不斷認(rèn)識(shí)自我、激勵(lì)自我、超越自我，讓每一個(gè)細(xì)胞都充滿激情和活力，知難不難，只爭(zhēng)朝夕，在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新中堅(jiān)守平凡，成就不凡。

二、中國(guó)東方航空的意義？

東航集團(tuán)引入財(cái)政部所屬的中央金融企業(yè)中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司、上海市國(guó)資委所屬的上海久事(集團(tuán))有限公司、以及兩家中央企業(yè)中國(guó)旅游集團(tuán)有限公司和中國(guó)國(guó)新資產(chǎn)管理有限公司的增資資金共計(jì)310億元，成為多元股東的央企集團(tuán)。對(duì)于此次東航集團(tuán)引資操作，業(yè)內(nèi)觀察人士認(rèn)為，它不僅將在疫情之下，為東航現(xiàn)金流改善起到作用，還將在免稅銷(xiāo)售等產(chǎn)融結(jié)合方面帶來(lái)新的想象空間。

三、中國(guó)東方航空招聘要求？

應(yīng)聘條件：

1、學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求：全日制計(jì)劃大專(zhuān)（含）以上機(jī)電工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)（機(jī)械工程、電氣工程、電子工程、動(dòng)力工程、自動(dòng)化等）畢業(yè)生；

2、基本條件：本科須具有國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)（含）以上證書(shū)、大專(zhuān)須具有英語(yǔ)三級(jí)（含）以上證書(shū)；學(xué)習(xí)成績(jī)良好；

3、生源要求：上海生源；

4、身體要求：身體健康、能通過(guò)公司指定醫(yī)院的體檢。本公司將對(duì)初選合格者組織筆試和面試考核，考核通過(guò)者須參加我公司指定院校組織的航空專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)（費(fèi)用自理），培訓(xùn)合格者予以正式錄用。

另本公司有部分航空簽派崗位，要求08屆本科（含）以上畢業(yè)生（限上海生源），具有國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)（含）以上證書(shū)，身體健康、能通過(guò)公司指定醫(yī)院空勤體檢。

四、中國(guó)東方航空營(yíng)銷(xiāo)理念？

我們是中國(guó)東方航空。

我們站在世界的東方，致力于建設(shè)一個(gè)“員工熱愛(ài)、顧客首選、股東滿意、社會(huì)信任”的世界一流航空公司，為全球客戶架起安全高效的空中橋梁。

我們尊重客戶需求，也創(chuàng)造客戶需求，這一切都源于我們內(nèi)心對(duì)客戶的尊敬和對(duì)事業(yè)的熱忱。

我們以戰(zhàn)略的眼光著眼全局，謀劃未來(lái)；我們以務(wù)實(shí)的行動(dòng)關(guān)注細(xì)節(jié)，日清日高。我們通過(guò)精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化，使我們的實(shí)力倍增，使我們的基業(yè)長(zhǎng)青。

作為一家現(xiàn)代航空企業(yè)，我們關(guān)注員工的成長(zhǎng)與幸福，尊重員工的貢獻(xiàn)與才智，重視員工的意見(jiàn)和建議，珍惜員工的熱情與創(chuàng)意，給予員工公平公正的待遇與機(jī)會(huì)，營(yíng)造員工熱愛(ài)的家。

我們不斷追求服務(wù)品質(zhì)的提升，為顧客提供安全、舒適、便捷的航空運(yùn)輸服務(wù)和精準(zhǔn)、精致、精細(xì)的全流程個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到或超越顧客的期望，贏得顧客的信賴與忠誠(chéng)，成為顧客心中首選，與顧客共同創(chuàng)造“世界品位、東方魅力”的品牌核心價(jià)值。

我們秉持穩(wěn)健創(chuàng)新、開(kāi)放合作的經(jīng)營(yíng)理念，構(gòu)建規(guī)范高效的公司治理機(jī)制、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制和敬業(yè)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制，竭力為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的投資回報(bào)，以共享價(jià)值贏得股東滿意，使股東對(duì)我們的未來(lái)充滿信心。

我們堅(jiān)持創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并重，帶動(dòng)全體員工努力提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，促進(jìn)和諧社會(huì)關(guān)系，投身社會(huì)公益事業(yè)，推進(jìn)綠色航空實(shí)踐，傳承東方文化魅力，勇?lián)彪y險(xiǎn)重任務(wù)，以良好的企業(yè)公民形象贏得公眾的理解與認(rèn)可，輿論的支持與維護(hù)，社會(huì)的鼓勵(lì)與關(guān)愛(ài)，國(guó)家的信任與期待。

作為航空從業(yè)者，安全是我們的根基。嚴(yán)謹(jǐn)高效是我們必備的職業(yè)素養(yǎng)，也是我們的精神內(nèi)核。我們必須保證每一位旅客都安全快速地抵達(dá)目的地，我們盡力保證及時(shí)準(zhǔn)確地響應(yīng)每一位旅客的需求，這是我們光榮而艱巨的使命。

我們不斷認(rèn)識(shí)自我、激勵(lì)自我、超越自我，讓每一個(gè)細(xì)胞都充滿激情和活力，知難不難，只爭(zhēng)朝夕，在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新中堅(jiān)守平凡，成就不凡。

人一能之，己百之；人十能之，己千之。我們奮斗不懈，持之以恒，努力創(chuàng)建世界一流航空企業(yè)，為全球客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

五、中國(guó)東方航空標(biāo)志含義？

東航標(biāo)志是兩只海燕 象征著永無(wú)止境

六、中國(guó)東方航空學(xué)校咋樣？

學(xué)校非常好

秦皇島東方航空服務(wù)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校創(chuàng)建于2006年，是由秦皇島市教育局審批的民辦全日制職業(yè)學(xué)校，學(xué)制三年。學(xué)校占地面積近百畝，學(xué)校實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，實(shí)行“部隊(duì)+學(xué)校+家庭+企業(yè)”和“在校生24小時(shí)陪同”模式。全面培養(yǎng)學(xué)生健康規(guī)律的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，幫助學(xué)生解決問(wèn)題，讓每個(gè)學(xué)生成才。

七、中國(guó)東方航空燕子的含義？

東航在2014年更新了logo，新logo是一只展翅飛翔的燕子，燕子在中國(guó)傳統(tǒng)文化中象征吉祥和順。飛燕的姿態(tài)巧妙地勾勒出東航的英文首字母“CE”。

飛燕的翅膀形如飛架天穹的橋梁，尾翼形如連接天際的彩虹，更形似聞名世界的黃浦江灣，象征著飛行不僅能實(shí)現(xiàn)迅速位移，還推動(dòng)著五湖四海人們的人文情感交融。

八、中國(guó)東方航空公司特點(diǎn)？

東航——在機(jī)場(chǎng)里面有個(gè)行李標(biāo)準(zhǔn)框，如果你的包能夠放進(jìn)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)框證明你可以攜帶這個(gè)包上飛機(jī)，在隨身攜帶行李的這個(gè)問(wèn)題上，是沒(méi)有硬性規(guī)定的，但是最好控制在1-2件，也是為了你方便上下飛機(jī)，東航查的一般是你隨身行李的重量，只要不超過(guò)5公斤就可以，沒(méi)有那么嚴(yán)格，他們也不會(huì)挨個(gè)包給測(cè)量一下是不是符合標(biāo)準(zhǔn)，這樣工作量就太大了!以下是我們邏例出學(xué)生較關(guān)注的問(wèn)題：

　　1、上海至倫敦機(jī)票4280含稅

　　2、普通倉(cāng)不超過(guò)20公斤、公務(wù)30 頭等40KG

　　優(yōu)點(diǎn)：價(jià)格便宜

　　缺點(diǎn)：服務(wù)態(tài)度不好;機(jī)票少，去往英國(guó)需轉(zhuǎn)機(jī)，經(jīng)常晚點(diǎn)。

九、中國(guó)東方航空值機(jī)技巧？

因?yàn)榈菣C(jī)之前有安檢，最好提前1-2個(gè)小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

坐飛機(jī)時(shí)，我們要在起飛前的一小時(shí)辦理登機(jī)手續(xù)，按照規(guī)定對(duì)物品進(jìn)行托運(yùn)或者檢查，可以選擇柜臺(tái)辦理或者自助值機(jī)進(jìn)行身份驗(yàn)證領(lǐng)取機(jī)票和登機(jī)牌。

在我們領(lǐng)取完登機(jī)牌后，請(qǐng)盡快根據(jù)自己機(jī)票的類(lèi)型選擇對(duì)應(yīng)的候機(jī)室進(jìn)行等待，不要選擇在大廳瞎晃以免誤機(jī)。

我們個(gè)人原因誤機(jī)請(qǐng)自覺(jué)前往辦理改簽以及手續(xù)費(fèi)的補(bǔ)交，航空公司延誤航空公司會(huì)負(fù)全部負(fù)責(zé)并進(jìn)行賠償。

十、中國(guó)東方航空公司特色？

六大服務(wù)品牌

　　陽(yáng)光使者：如陽(yáng)光般燦爛、溫暖的微笑，似涓涓細(xì)流般體貼入微的服務(wù)；

　　愛(ài)心天使：對(duì)老弱病殘?jiān)屑靶÷每偷膭偎朴H人的服務(wù)；

　　空中顧問(wèn)：內(nèi)含廣博的知識(shí)、熟悉民航信息，與旅客及時(shí)溝通，提供便利的服務(wù)；

　　當(dāng)家巧手：內(nèi)場(chǎng)技能熟練，巧用機(jī)上餐食、機(jī)供品，為旅客奉獻(xiàn)親情的服務(wù)；

　　藍(lán)天護(hù)理：具備一定的醫(yī)務(wù)、急救知識(shí)并成功實(shí)行機(jī)上救護(hù)的服務(wù)。

　　空中衛(wèi)士：具備客艙安全、空防安全及應(yīng)急情況處置能力，并成功實(shí)行安全防衛(wèi)的服務(wù)。

　　1. 本土化服務(wù)

　　自1995年8月招收第一批日籍乘務(wù)員以來(lái)，東航推出的本土化服務(wù)已走過(guò)了整整8個(gè)年頭。為了克服與不同語(yǔ)系的旅客在溝通上的障礙，客艙服務(wù)部在不同的航線上配備與之相應(yīng)語(yǔ)種的外籍乘務(wù)員，充分發(fā)揮其語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，利用本土語(yǔ)言與旅客進(jìn)行溝通和客艙服務(wù)，由于具有相同的文化背景，在打破語(yǔ)言障礙的同時(shí)又充分了展示一定的親和力。到今年為止，累計(jì)招收了來(lái)自日本、韓國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、西班牙等國(guó)的外籍乘務(wù)員共計(jì)128人。他們以出色的服務(wù)得到了中外旅客的一致好評(píng)，為東航贏得了較高的社會(huì)知名度。

　　2. 機(jī)上健身操

　　目前經(jīng)濟(jì)艙綜合癥是各國(guó)航空公司予以高度重視的話題，東航一直以來(lái)也積極關(guān)注此類(lèi)問(wèn)題。通過(guò)自身實(shí)踐，上?？偛烤幣帕艘惶讓?shí)用的預(yù)防經(jīng)濟(jì)艙綜合癥的《機(jī)上健身操》，并在東航的中遠(yuǎn)程航線中推廣使用，旅客反響較好。

　　“微笑凌燕”陽(yáng)光服務(wù)

　　東航空中服務(wù)始終以誠(chéng)信、微笑取得廣大旅客的親睞。我們承諾：空中凌燕每天以最燦爛的微笑迎接每一位旅客，所有航班每一位乘務(wù)員佩戴“陽(yáng)光使者”徽章為您服務(wù)，將最真誠(chéng)的笑容奉獻(xiàn)給您。

　　覆蓋日、韓航線的“本土服務(wù)”

　　東航為使來(lái)自世界各地的旅客有賓至如歸的感覺(jué)，空中推出“本土服務(wù)”。在日、韓線，我們選聘的日、韓籍乘務(wù)員將佩戴明顯標(biāo)牌與您進(jìn)行親切交流，排除語(yǔ)言障礙，并提供滿意的服務(wù)。

　　“私密空間”的五星標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

　　在整個(gè)航程旅途中，您將擁有一個(gè)清香、清潔、清亮的“私密空間”，我們將以“五星”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使您經(jīng)歷一次輕松、愉快、舒適、滿意的空中飛行。

　　“親子緣”兒童“套餐”服務(wù)

　　東航專(zhuān)注于給您與您的寶寶創(chuàng)建一個(gè)愉快、充實(shí)的情感交流環(huán)境，在空中盡享親子的歡樂(lè)，我們將安全文化和情感文化融入客艙服務(wù)，精心為您和您的寶寶設(shè)計(jì)了可共同游戲的“親子緣”兒童“套餐”服務(wù)。

　　“中華韻、東方情”節(jié)慶服務(wù)

　　時(shí)逢“五.一”、“十.一”、元旦、春節(jié)等國(guó)定節(jié)假日，所有上海始發(fā)航班將由乘務(wù)員著唐裝迎客、服務(wù)，布置喜慶客艙，展示民族風(fēng)采，向旅客表示節(jié)日的祝賀與祝福，使旅客感受旅途節(jié)日的氣氛與“親情”的溫馨。

　　“幽雅客艙，體貼服務(wù)”

　　當(dāng)您在幽靜的客艙中休息時(shí)，我們乘務(wù)員會(huì)給予您體貼的關(guān)注，在您前排座椅背后貼上“溫馨卡”，確保乘務(wù)員能夠在您醒來(lái)后及時(shí)提供服務(wù)。

　　“客艙巡視，及時(shí)應(yīng)答”服務(wù)

　　每一航班，乘務(wù)員將加強(qiáng)客艙巡視，為旅客及時(shí)提供服務(wù)。提供飲料間隔不超過(guò)40分鐘(特殊情況除外)；對(duì)您的呼喚鈴應(yīng)答不超過(guò)2分鐘。

　　“把您的安心放在我手心”旅客特殊服務(wù)

　　東航的“愛(ài)心天使”專(zhuān)為需要特殊照顧的旅客獻(xiàn)上細(xì)微、周到的愛(ài)心服務(wù)，讓您和您的家人盡可將安心放在我們的手心。