【簡(jiǎn)介：】本篇文章給大家談?wù)劇逗娇湛头龅降膯栴}如何解決》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、航空公司客服要做好哪些?我應(yīng)該注意哪些？怎么才能做好？


2、怎么投訴

本篇文章給大家談?wù)劇逗娇湛头龅降膯栴}如何解決》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、航空公司客服要做好哪些?我應(yīng)該注意哪些？怎么才能做好？
• 2、怎么投訴航空公司
• 3、機(jī)票糾紛
• 4、有兩航司的客服售賣明星航班信息，客服受到了怎樣的懲罰？
• 5、如何投訴航空公司？
• 6、有兩航司客服售賣明星航班信息被判3年，粉絲購(gòu)買明星航班信息是否也違法？

航空公司客服要做好哪些?我應(yīng)該注意哪些？怎么才能做好？

當(dāng)你跨入航空公司客服這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，你就要明白沒有“做好”這個(gè)概念。

作為在中國(guó)這個(gè)民航服務(wù)業(yè)極端混亂和界限模糊不清的行業(yè)，作為一個(gè)客服，你首先應(yīng)該懂得如何保護(hù)好自己，才能去做好服務(wù)。

1.不管道理在任何一方，聲音可以大但不要同客人爭(zhēng)吵，尤其是使用比較惡劣的詞匯，否則在手機(jī)攝像和網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，即使道理在你這里，你也將成為輿論的焦點(diǎn)。公司有可能請(qǐng)你到人事部或者品質(zhì)管理部喝茶。

2.充分讀懂公司的所謂的客服條款，必須明白每條規(guī)章的精神和代表的含義。否則你會(huì)好心辦壞事的。也就是說不要站在客人或者自己的角度去思考問題，永遠(yuǎn)以公司的制度作為做事的第一準(zhǔn)則。遇到自己解決不了的問題，在不違反公司利益前提下，找自己的上級(jí)申請(qǐng)申請(qǐng)?jiān)偕暾?qǐng)。

3.做服務(wù)不是做孫子，不要一味的卑躬屈膝。否則會(huì)被同事和客人看不起，要懂得為自己爭(zhēng)取權(quán)益。不在公司限制范圍內(nèi)但自己可做可不做的事情要會(huì)區(qū)分值不值得，你不是超人，你沒有無窮無盡的精力。也不是心軟就要去做，現(xiàn)在的客人很少懂得去感激別人，甚至說一聲“謝謝”，因?yàn)楹芏嗳擞X得自己是“上帝”，你做的一切都是應(yīng)該的。

4.自己準(zhǔn)備一本小本子，把平時(shí)自己做的不好，自己應(yīng)該改善和自己犯的錯(cuò)記下來，隨時(shí)提醒自己。要懂得吃一塹長(zhǎng)一智。

5.不是自己的事情不要管，作為航空公司的客服就做好自己分內(nèi)的事情，你不可能了解其他公司的政策和制度或者自己公司其他部門的業(yè)務(wù)。記住，自己是專才而不是全才。管多了，你有越庖代殂的嫌疑。

6.不要以貌取人，現(xiàn)在的暴發(fā)戶和低調(diào)的客戶多去了。要懂得滿足那些做不起商務(wù)和頭等卻手持經(jīng)濟(jì)艙還一臉傲然旅客的心理虛榮心。否則你的投訴會(huì)越來越多。還有面對(duì)公司VIP的時(shí)候要理解他們的心態(tài)，只要在公司允許的范圍內(nèi)，一定要滿足他們。在公司不允許的情況下，什么都不要答應(yīng)。不要想著會(huì)得罪他們。你是一只螞蟻，他們的大象，大象不會(huì)去踩螞蟻，而且也輪不到他們踩。

還是那一點(diǎn)，保護(hù)好自己，才能做好。想想，自己都顧不了，怎么去顧別人？

怎么投訴航空公司

投訴航空公司方法步驟

1、直接聯(lián)系航空公司。

每個(gè)航空公司的網(wǎng)站上都會(huì)有一些客服聯(lián)系信息（可以在“幫助”或“聯(lián)系我們”一欄下面找找），通常會(huì)有電話號(hào)碼或在線表格需要填寫。我建議你填寫表格，因?yàn)樘顚懕砀衲軌蜃屇阌袡C(jī)會(huì)理清思路并整理好相關(guān)文件（你將需要航班與確認(rèn)編號(hào)）。文字要簡(jiǎn)短、禮貌。填寫完后，你就可以等待數(shù)天看航空公司是否作出回應(yīng)。

2、電子郵件投訴

如果通過網(wǎng)站航空公司網(wǎng)站的投訴表格，無法等到回應(yīng)，可以發(fā)送一封關(guān)于對(duì)航空公司的投訴建議電子郵件，然后再打電話到航空公司確認(rèn)的。郵箱及電話可通過航空公司官網(wǎng)上的信息查找的。

機(jī)票糾紛

和航空公司沒有任何關(guān)系，它也沒有任何責(zé)任。

事實(shí)上并不是春秋沒有確認(rèn)信息，是乘客自己沒有正確的查詢。

吸取教訓(xùn)吧，如果覺得對(duì)機(jī)票有任何疑問，應(yīng)在第一時(shí)間及時(shí)致電該航班承運(yùn)航空公司的客服電話由其工作人員查詢。

雖然你留了正確的聯(lián)絡(luò)方式，可航班也沒有發(fā)生任何變更啊，沒有變更為什么要通知你呢？我說話難聽，但是這確實(shí)乘機(jī)人的責(zé)任，和航空公司一點(diǎn)兒沒有關(guān)系。

有兩航司的客服售賣明星航班信息，客服受到了怎樣的懲罰？

兩位客服售賣明星航班信息，分別被判處有期徒刑三年，并處人民幣，罰金4萬塊錢，而且在之后的三年里面，是不是沒有辦法再?gòu)氖孪嚓P(guān)客服代表類行業(yè)了。不知道這兩位客服會(huì)不會(huì)后悔，如果是小編的話肯定是會(huì)后悔的，畢竟就為了一點(diǎn)信息，為了一點(diǎn)小小的利益讓自己沒有辦法再?gòu)氖孪嚓P(guān)的行業(yè)，真的有點(diǎn)得不償失。

不管在哪個(gè)工作崗位上面，肯定都要遵守這個(gè)工作崗位上面的規(guī)定，我們要保護(hù)好自己這個(gè)行業(yè)里面的機(jī)密，避免讓壞人有機(jī)可乘。對(duì)于那些追星的人來說，他們真的是無孔不入，只要是能夠拿到自己喜歡的愛豆信息，她們就會(huì)利用各種方式，這也讓很多明星都感到非常困擾。但是在航空公司竟然有客服把明星的信息販賣給粉絲，這種行為是非常惡劣的。而牽扯到這起事件的一共有兩名客服加上兩名粉絲，兩名客服分別是秦某和李某這兩個(gè)人分別被判處有期徒刑三年，并處罰金人民幣4萬塊錢三年內(nèi)禁止從事航空客服代表類職業(yè)。

而兩名粉絲分別是徐某和張某他們?cè)啻螐牟煌娇展镜目头掷镔?gòu)買明星航班軌跡等信息，這也讓兩名客服獲利了6萬塊錢。這4個(gè)人都被起訴侵犯公民個(gè)人信息罪，然后張某被判處有期徒刑一年，緩期一年并處罰金人民幣1萬塊錢，另外一位粉絲許某被判處拘役5個(gè)月，緩刑5個(gè)月，并處罰金人民幣5000塊錢。小編對(duì)我非常好奇，這兩個(gè)粉絲哪來那么多錢去買明星的信息軌跡。而且非常好奇的就是他們追星的那個(gè)人到底是誰(shuí)，被這樣的兩個(gè)粉絲喜歡，實(shí)在是太可怕了。

特別提醒大家，我們?cè)谧沸堑臅r(shí)候一定要理智一些，我們要分清楚別人的私生活，還有公共生活，別人想讓我們知道的肯定會(huì)告訴我們，不想讓我們知道的，那咱們也不要過分的去干預(yù)，不要讓自己從一個(gè)粉絲變成了私生飯私生飯，不管走到哪兒都是會(huì)被人唾棄的。

如何投訴航空公司？

直接聯(lián)系航空公司。每個(gè)航空公司的網(wǎng)站上都會(huì)有一些客服聯(lián)系信息（可以在“幫助”或“聯(lián)系我們”一欄下面找找），通常會(huì)有電話號(hào)碼或在線表格需要填寫。我建議你填寫表格，因?yàn)樘顚懕砀衲軌蜃屇阌袡C(jī)會(huì)理清思路并整理好相關(guān)文件（你將需要航班與確認(rèn)編號(hào)）。文字要簡(jiǎn)短、禮貌。填寫完后，你就可以休息并等待航空公司作出回應(yīng)了。

如果沒有回應(yīng)，再發(fā)送一封電子郵件，然后打電話。

大多數(shù)航空公司都會(huì)有專門的社交媒體團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)控旅客投訴，預(yù)防這些投訴爆發(fā)并被瘋狂傳播。相比于讓旅客的不滿發(fā)酵和讓航空公司丟人，最好還是快速解決旅客投訴（如果可能的話）。在微博上關(guān)注你最喜歡的航空公司，如果有投訴，可以直接給他們發(fā)信息。我不敢保證他們將會(huì)找到你丟失的行李或解決航班延誤的問題，但許多旅客都通過這種方式獲得了幫助。確實(shí)，或許你也可以從這里開始你的投訴。

擴(kuò)展資料：

航空公司(Airlines)是指以各種航空飛行器為運(yùn)輸工具，以空中運(yùn)輸?shù)姆绞竭\(yùn)載人員或貨物的企業(yè)。航空公司是以各種航空飛行器為運(yùn)輸工具為乘客和貨物提供民用航空服務(wù)的企業(yè)。航空公司使用的飛行器可以是他們自己擁有的，也可以是租來的，他們可以獨(dú)立提供服務(wù)，或者與其他航空公司合伙或者組成聯(lián)盟。航空公司的規(guī)模可以從只有一架運(yùn)輸郵政或貨物的飛機(jī)到擁有數(shù)百家飛機(jī)提供各類全球性服務(wù)的國(guó)際航空公司。航空公司的服務(wù)范圍可以分洲際的、洲內(nèi)的、國(guó)內(nèi)的，也可以分航班服務(wù)和包機(jī)服務(wù)。

各大航空公司通常已經(jīng)在國(guó)際民航組織登記自己的呼號(hào)。呼號(hào)通常都是航空公司的名稱，但也有例外的，再在呼號(hào)后加上航班編號(hào)，一些滿載的大型航機(jī)會(huì)在呼號(hào)后再加上HEAVY(Cathay-seven-one-seven-heavy)，讓航空管制員知道該航班特重，不能執(zhí)行一些指令(像保持低速、飛到更高高度等等)。

參考資料：航空公司-百度百科

有兩航司客服售賣明星航班信息被判3年，粉絲購(gòu)買明星航班信息是否也違法？

在如今信息時(shí)代，公民的個(gè)人信息在容易得到保存和查詢的同時(shí)，信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)也越來越大，而國(guó)家對(duì)公民的個(gè)人信息的保護(hù)也越來越重視。而許多粉絲為了獲取追星，往往會(huì)采用不正當(dāng)?shù)姆饺ニ鸭约号枷竦膫€(gè)人信息。北京就受理了一件粉絲為了得到偶像的行程而向航空公司的工作人員非法購(gòu)買明星的航班信息的刑事案件。這件事已經(jīng)處罰了航空公司的工作人員給，給予工作人員三年的刑事責(zé)任，而購(gòu)買信息的粉絲是否應(yīng)該受到刑事懲罰呢？

首先，按照中國(guó)的法律規(guī)定，粉絲在沒有得到偶像允許的情況下，非法購(gòu)買或獲取偶像的個(gè)人隱私信息也是需要被處以刑事責(zé)罰的。這是侵犯?jìng)€(gè)人隱私，是違法的行為。同時(shí)在信息時(shí)代，明星的個(gè)人信息不僅僅屬于個(gè)人隱私，同時(shí)也具有一定的商業(yè)價(jià)值。個(gè)人信息被非法交受，在當(dāng)事人不知道的情況下，以金錢的方式進(jìn)行交換，就侵犯了明星的隱私同時(shí)也會(huì)容易造成財(cái)產(chǎn)的損失。因此，對(duì)于非法購(gòu)買明星信息的粉絲，一般會(huì)處以有期徒刑和罰款。畢竟明星雖然是公眾人物，但是在舞臺(tái)之下，工作之外，他就是一個(gè)普通人。無需將自己時(shí)時(shí)刻刻任何一面都要向粉絲或觀眾展示出來，有自己的私人空間，如果自己的私人空間或個(gè)人信息遭到泄露那么就有權(quán)利運(yùn)用法律來保護(hù)自己。

其實(shí)這種現(xiàn)象在社會(huì)中還是非常常見的，有的明星在個(gè)人信息被非法泄露或買賣之后，往往會(huì)因?yàn)樽约旱娜嗽O(shè)或粉絲經(jīng)濟(jì)而選擇息事寧人。但是這也告訴我們，對(duì)于能夠接觸到明星的工作職位應(yīng)該守好自己的職業(yè)道德，履行相應(yīng)的保密義務(wù)。了解法律法規(guī)，明白非法泄露他人的個(gè)人信息，不僅僅是侵權(quán)行為，嚴(yán)重的還將處判刑罰。

而以非法渠道購(gòu)買他人信息的人，也涉嫌侵犯他人隱私，也是需要遭受刑事懲罰的。因此，盡管我們?cè)傧矚g一個(gè)人，也要掌握分寸，把握距離，不要超出法律的界限，否則將會(huì)給自己帶來嚴(yán)重的后果。

關(guān)于《航空客服遇到的問題如何解決》的介紹到此就結(jié)束了。