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國航(中國國際航空公司)的服務(wù)怎么樣?

作者:admin 發(fā)布時間: 2024-06-25 19:40:59

簡介:】國航的客服說話自相矛盾,充分體現(xiàn)了公司的整體素質(zhì)店大欺客,果然不假。從3月份開始,國航已經(jīng)屢次三番累計取消了我7張溫哥華回北京的機票了,第一次是3月份民航局出臺五個一限航

國航的客服說話自相矛盾,充分體現(xiàn)了公司的整體素質(zhì)

店大欺客,果然不假。

從3月份開始,國航已經(jīng)屢次三番累計取消了我7張溫哥華回北京的機票了,

第一次是3月份民航局出臺五個一限航政策,我原來買的4月初的那班被取消了,我可以理解,只好改到5月初,同時又為了增大機率,又買了兩張其它日期的同一航班的機票。

第二次,等到了4月中,我先是看到國航公眾號通知說5月份仍然執(zhí)行五個一限航,我買的5月份3張不同日期的機票的航班又被取消,我馬上打電話給國航,打了十幾次一直到半夜都沒打進去,第二天凌晨才好不容易才打進去,被告知確實取消了只能改簽,改簽最早只能改到6月初,無奈又只能接受,把3張票都改到了6月初,怕這幾張還不保險,然后我又買了一張6月中旬的票。

第三次,到了今天,我突然收到國航3條短信,分別是通知我取消我的6月初的3個日期的機票,我趕緊撥打熱線,打了好幾次好不容易打進去了,又等了近半個小時才有人接,客服人員告知航班取消了,我問她航班取消了有正式通知嗎?她一會兒說6月份飛行計劃還沒定,一會兒說這3天的航班都確定取消了,自相矛盾,我問她要他們?nèi)∠桨嗟耐ㄖf沒有,我不接受,航班取消還沒有正式?jīng)Q定怎么就取消我的機票?難道是要另外賣高價?我堅持問她要證明,她說沒有,我要求她找領(lǐng)導要,然后她就讓我等,等了十來分鐘后回來告訴我說要到了,答應(yīng)一會兒給我把取消航班的通知郵件發(fā)給我。我讓她給我查最早的機票好改簽,她告訴我6月份沒有了,7月底以前也都沒有了,我說我手里還有一張6月14日的票沒被取消,要求她給我把剛?cè)∠宋业?張票中的一張改簽到6月14日,可以占我自己6月14日那張票的位子同時可以把我6月14日那張票退掉,(這樣要求是因為前面的票比后面的票價格便宜),她說不行,她說一旦操作6月14日那張票退票,位子一進入系統(tǒng)就可能被別人搶到,所以給我改不了。我不理解,要求找她領(lǐng)導,等了十來分鐘,等到值班的許經(jīng)理接電話,沒想到許又給我一個說法,許說是6月份的票都鎖艙了,不能賣,退了票也沒法買,我問許:鎖艙是誰操作的?許答:我們的同事鎖的,我在問:那他既然能鎖,就還可以再開啊,為什么不能打開賣?許被問得啞口無言,就說不能賣,我再問:難道別人如果也退票,你們也都不賣,寧肯座位空著嗎?許答:就是不賣。我一再追問,后來她說漏了一句:我們不能公開賣。說到這里,我懂了,有人退票的話一定是內(nèi)部賣給關(guān)系了,當然她死不承認。我一再要求她,如果有了票第一時間告訴我,她無論如何都不肯,說她們很忙,絕不保證,還要求我自己關(guān)注國航的官網(wǎng)和APP,我說關(guān)注官網(wǎng)和APP什么用都沒有啊,你們說的取消航班你們官網(wǎng)上有嗎?說實話,官網(wǎng)我天天上,國航的網(wǎng)站做得一塌糊涂,誰用誰知道。她一再堅持說官網(wǎng)可查,我就堅持要求她詳細告訴我怎么查的每一個步驟,等了半天,她才給我講,但講到第3步就講不下去了,她承認查不了,又說只能查近一周的,再遠的差不了,可是事實上一開始電話轉(zhuǎn)接給她時,我就問她:你同事把我的情況都給你講清楚了吧,她回答清楚了,知道我和她說的是6月份的票的事。

總之國航的客服至始至終就是在敷衍搪塞,說的話前后矛盾,不能自圓其說,她們的言語和她們的服務(wù)真實地代表了國航公司的整體素質(zhì)和信用。

民航局和幾家航空公司都公開聲明不要通過代理買票,要通過官網(wǎng)和航空公司熱線電話買票。但實際上,官方渠道買票就是這樣被一再取消,我的遭遇應(yīng)該很典型,前兩輪取消是一推就推后一個月,這一輪是一推就推近兩個月。而我要求她們有了票第一時間告訴我就是不答應(yīng)。

另一方面,有票代在以兩倍多的票價賣近期的票,而且我認識的人就有今天剛剛買到了的。很顯然,有的被取消的票他們內(nèi)部操作私下給了票代。

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