【簡介：】一、地勤人員的服務(wù)理念？1售票服務(wù) 售票是旅客運(yùn)輸工作的關(guān)鍵一環(huán)，是航空公司客運(yùn)營銷的主要工作和組織旅客運(yùn)輸?shù)闹匾h(huán)節(jié)，其質(zhì)量好壞直接關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)效益，因此健全售票工

一、地勤人員的服務(wù)理念？

1售票服務(wù) 售票是旅客運(yùn)輸工作的關(guān)鍵一環(huán)，是航空公司客運(yùn)營銷的主要工作和組織旅客運(yùn)輸?shù)闹匾h(huán)節(jié)，其質(zhì)量好壞直接關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)效益，因此健全售票工作，正確填開客票，準(zhǔn)確核收票款，妥善處理好疑難問題，是向旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足旅客需求，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要工作內(nèi)容。

　　2、通用服務(wù) 通用服務(wù)是一系列服務(wù)的總稱，包括地面交通服務(wù)、問詢服務(wù)、候機(jī)樓廣播服務(wù)、公共信息標(biāo)志服務(wù)以及候機(jī)樓商業(yè)零售服務(wù)等。通用服務(wù)是旅客運(yùn)輸服務(wù)的延伸，是完整的旅客服務(wù)不可或缺的環(huán)節(jié)。

　　3、值機(jī)服務(wù) 從航空公司的角度，值機(jī)服務(wù)即航空公司的旅客運(yùn)輸服務(wù)部門為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的整個(gè)服務(wù)過程，其主要內(nèi)容包括辦理乘機(jī)手續(xù)前的準(zhǔn)備工作、查驗(yàn)客票、安排座位、收運(yùn)行李及旅客運(yùn)輸服務(wù)和旅客運(yùn)輸不正常情況的處理。

　　4、行李服務(wù) 行李運(yùn)輸?shù)囊话阒R(shí)，旅客和承運(yùn)人的權(quán)利及其各自的義務(wù)，是從事航空服務(wù)工作的專業(yè)人員必須掌握的基礎(chǔ)知識(shí)。行李服務(wù)是判斷旅客運(yùn)輸?shù)男欣钍欠穹舷嚓P(guān)的運(yùn)輸規(guī)定，并應(yīng)用相關(guān)規(guī)定解決行李運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題。

　　5、安檢服務(wù) 民航運(yùn)輸企業(yè)向旅客提供的服務(wù)首先應(yīng)該是安全的，安檢是確保這種服務(wù)安全最重要的基礎(chǔ)。9·11事件后，安檢服務(wù)在全世界范圍內(nèi)都得到了進(jìn)一步的重視和提高。安檢服務(wù)包括證件檢查、人身檢查、物品檢查以及飛機(jī)與隔離區(qū)監(jiān)護(hù)。其根本目的是防止機(jī)場和飛機(jī)遭到襲擊，防止運(yùn)輸危險(xiǎn)品引起的事故，確保乘客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

　　6、引導(dǎo)服務(wù) 對(duì)于所有的公共旅客運(yùn)輸企業(yè)來說，引導(dǎo)服務(wù)，即通過有效的服務(wù)來維持良好的現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)大量聚集的旅客，始終是服務(wù)工作十分重要的一環(huán)。民航運(yùn)輸企業(yè)相對(duì)于其他運(yùn)輸企業(yè)在旅客心目中一向具有高質(zhì)高量高價(jià)的形象，理應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)服務(wù)

　　1.售票服務(wù)：熟練掌握售票的程序和要求，理解出票時(shí)限、航班的銜接、座位再證實(shí)、候補(bǔ)購票等環(huán)節(jié)的規(guī)定。

　　2.通用服務(wù)：熟悉機(jī)場地面交通狀況;能按時(shí)詢問服務(wù)的崗位職責(zé)和要求提供問詢服務(wù);熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)候機(jī)樓廣播用語;熟悉常見的民航公共信息圖形標(biāo)志。

　　3.值機(jī)服務(wù)：熟悉值機(jī)服務(wù)的程序：能為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)

　　4.行李服務(wù)：判斷旅客運(yùn)輸?shù)男欣顣r(shí)否符合相關(guān)的運(yùn)輸規(guī)定;初步應(yīng)用相關(guān)規(guī)定解決行李運(yùn)輸 過程中出現(xiàn)的問題;培養(yǎng)學(xué)生的理解和分析、處理問題的能力;培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度。

　　5安檢服務(wù)：掌握檢查證件的程序與方法;掌握人身檢查的要領(lǐng)和程序方法;掌握物品檢查的方。

　　6.引導(dǎo)服務(wù)：掌握飛機(jī)靠近廊橋和停機(jī)坪時(shí)的進(jìn)出港引導(dǎo)服務(wù)工作：能處理特殊旅客的引導(dǎo)工作。

二、中國南方航空招聘地勤人員嗎？

很難進(jìn)啊，平時(shí)招的都是臨時(shí)工，除非有后臺(tái)。

南航每年上半年都有校園招聘的。

三、航空公司的地勤人員的工資是多少？

地勤人員的工資一般都在4500元左右。

四、東方航空 吉祥航空 深圳航空 哪個(gè)服務(wù)好？

吉祥航空比較好，特別是服務(wù)很好。

從綜合實(shí)力上來說東方航空肯定比吉祥航空要強(qiáng)，但吉祥航空相對(duì)東方航空來說價(jià)格比較實(shí)惠，特別是服務(wù)很好，深航也不差。

東方航空是一家老牌航空公司總部在中國上海，是中國民航第一家在香港，紐約和上海三地上市的航空公司截止2015年東航擁有客機(jī)386架在中國企業(yè)500強(qiáng)中排名155位，2016年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入985.60億元。位列全球第七大航空公司。

而吉祥航空是一家以上海為基地的新興民營航空公司。是國內(nèi)著名企業(yè)均瑤集團(tuán)子公司從2006年開始正式開航運(yùn)營連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)盈利，擁有客機(jī)31架。

五、民航空勤服務(wù)有哪些服務(wù)內(nèi)容?民航空勤服務(wù)有？

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)接待、指引旅客。

2、負(fù)責(zé)國內(nèi)、國際航班貴賓旅客接機(jī)、送機(jī)工作。

3、負(fù)責(zé)國內(nèi)、國際航班特殊旅客或者單獨(dú)乘機(jī)無人陪伴的兒童的接送工作；

4、負(fù)責(zé)首都機(jī)場海關(guān)的二次復(fù)檢。

5、負(fù)責(zé)首都機(jī)場邊防復(fù)檢工作。

6、負(fù)責(zé)旅客行李暫存、失物招領(lǐng)工作。

7、負(fù)責(zé)旅客行李送到家業(yè)務(wù)。

8、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂、旅游咨詢、組成服務(wù)等

六、阿聯(lián)酋航空服務(wù)宗旨？

Skytrax首席執(zhí)行官愛德華·普拉斯提(Edward Plaisted)對(duì)此評(píng)價(jià)道：“阿聯(lián)酋航空四度摘得全球最佳航空公司桂冠確實(shí)是一項(xiàng)了不起的成就，而事實(shí)也證明了阿聯(lián)酋航空受到乘客的廣泛歡迎。

阿聯(lián)酋航空始終秉承客戶至上的服務(wù)宗旨，致力于每一天都為世界各地的乘客提供無微不至的服務(wù)。無論是地面服務(wù)還是空中服務(wù)，我們持續(xù)在相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)上加大投資，同時(shí)認(rèn)真聽取乘客需求，不斷進(jìn)取，力求滿足他們的需求，甚至做得更好。而這些由全球數(shù)百萬乘客的直接反饋評(píng)選出來的獎(jiǎng)項(xiàng)也是對(duì)阿聯(lián)酋航空所有努力的認(rèn)可，肯定了我們?yōu)榇蛟彀⒙?lián)酋航空最佳體驗(yàn)而進(jìn)行的所有辛勤勞作?！?/p>

七、航空服務(wù)的條件？

一、外形儀表要求

對(duì)于一名空中乘務(wù)員來說,良好的形象、容貌姣好、五官端正、身體健康、身高達(dá)標(biāo),健康的體魄是十分重要的,有良好的個(gè)人文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識(shí)化妝以淡雅、清新、自然為宜.選拔首先看的是五官,端正的五官是參與選拔的前提條件,形體上也有要求(雙肩四肢要求對(duì)稱、無X、O型腿,同時(shí)膚色應(yīng)該有光澤)。

二、道德要求

熱愛自己的本質(zhì)工作、有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)、有吃苦耐勞的精神、熱情開朗的性格、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)會(huì)說話。

三、禮儀要求

語言使用應(yīng)準(zhǔn)確,語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中;同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情,不可滔滔不絕,要做到互相溝通,注意耐心聽取旅客的講話,并對(duì)談話內(nèi)容作出積極反應(yīng),以此來表現(xiàn)你的誠意。在著裝大方,不著奇裝異服,工作服與變裝不混穿,任何時(shí)候均以禮貌平和的方式講話,接聽電話時(shí)應(yīng)使用文明電話用語,維護(hù)公共場所秩序,不大聲喧嘩、嘻笑、打鬧,保守國家機(jī)密、尊重駐地國民俗、文化不以公司立場對(duì)外發(fā)言。

八、航空服務(wù)要求？

航空服務(wù)是指在航空運(yùn)輸過程中，航空公司和航空公司雇員向乘客提供的各種服務(wù)。航空服務(wù)的質(zhì)量和水平對(duì)于航空公司的聲譽(yù)和乘客的滿意度至關(guān)重要。下面是航空服務(wù)的一些基本要求。

1. 安全性

航空服務(wù)首要的要求是保證乘客的安全。航空公司必須遵守國際民航組織（ICAO）和國家民航局的安全標(biāo)準(zhǔn)，在航班的起飛、飛行和降落過程中，確保飛機(jī)和乘客的安全。

2. 準(zhǔn)點(diǎn)率

準(zhǔn)點(diǎn)率是衡量航空服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。航空公司必須合理安排航班計(jì)劃，保證航班按時(shí)起飛和到達(dá)目的地，減少乘客的等待時(shí)間和旅途的不便。

3. 服務(wù)態(tài)度

航空服務(wù)中的服務(wù)態(tài)度對(duì)于乘客的印象和滿意度有很大影響。航空公司的員工應(yīng)該友善、熱情，耐心回答乘客的問題和解決問題，確保乘客的舒適和滿意。

4. 食品服務(wù)

長途航班中的食品服務(wù)是乘客體驗(yàn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。航空公司必須提供健康、美味、安全的餐飲服務(wù)，滿足乘客的口味和饑餓感，提高乘客的舒適度和滿意度。

5. 舒適度

航空服務(wù)的舒適度是指乘客在航班中的舒適度和航班設(shè)施的舒適度。航空公司必須提供寬敞、舒適的座位和足夠的腿部空間，確保乘客在航班中可以放松和休息。航空公司也應(yīng)該提供娛樂設(shè)施和良好的氛圍，讓乘客在航班中度過愉快的時(shí)光。

以上是航空服務(wù)的一些基本要求。航空公司應(yīng)該不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足乘客的需求和期望，提高競爭力和市場占有率。

九、航空服務(wù)是什么？

航空服務(wù)是掌握必要的航空服務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和技能、從事民航運(yùn)輸服務(wù)及航空延伸服務(wù)。

航空服務(wù)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有較高政治素質(zhì)、遵紀(jì)守法、注重禮儀，有一定的口語表達(dá)能力和英語基礎(chǔ)，熟練掌握航空服務(wù)專業(yè)知識(shí)和基本技能；具有良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與公關(guān)、協(xié)調(diào)及靈活應(yīng)變能力，能為旅客提供高品位、高質(zhì)量的機(jī)場客服、安檢、值機(jī)、VIP接待、機(jī)場巡檢、商貿(mào)等地面服務(wù)或到航空公司、航空票務(wù)公司、高速動(dòng)車、部隊(duì)賓館相關(guān)崗位工作的應(yīng)用型服務(wù)人員與管理人員。

十、航空服務(wù)常用口語？

        一、起飛前常用口語:

       1、morning, madam(sir). welcome board!

　　早上好，女士(先生)。歡迎登機(jī)!

　　2、may i introduce myself, i''m ___, the chief purser of this flight.

　　請(qǐng)?jiān)试S自我介紹。我叫___，本次航班的乘主任務(wù)長。

　　3、morning, sir. welcome aboard. business class or economy?

　　早上好，先生。歡迎登機(jī)。坐公務(wù)還是經(jīng)濟(jì)艙?

        4、the plane is about to take off. please don''t walk about in the cabin.

　　飛機(jī)馬上要起飛了，請(qǐng)不要在客艙內(nèi)走動(dòng)。

         二、服務(wù)常用口語

        1、would you like anything to drink first?

　　您想先喝點(diǎn)什么?

　　2、hank you for waiting sir.here you are.anything more?

　　謝謝，讓您久等了。這是您的'飯和咖啡，還要點(diǎn)什么?

　　3、how about the sweet?

　　甜食要不要?

　　4、the flight has been delayed because of bad weather.

　　由于天氣惡劣，航班已經(jīng)延誤。