【簡介：】一、單選題1、( A )是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守的。A、禮儀 B、禮節(jié) C、禮貌2、禮儀
一、單選題
1、( A )是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守的。
A、禮儀 B、禮節(jié) C、禮貌
2、禮儀是以建立( B )為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則和規(guī)范的總和。
A、同等關系 B、和諧關系 C、平等關系
3、( C )是禮儀的基礎和出發(fā)點。
A、寬容 B、敬人 C、自律
4、國際社會公認的“第一禮儀”是( A )
A、女士優(yōu)先 B、尊重原則 C、寬容的原則
5、男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應如何扣?( C)
A、 只扣上邊一個 B、只扣下邊一個
C、 兩個都扣上 D、兩個都不扣
6、拜訪他人應選擇( C )，并應提前打招乎。
A、清晨 B、用餐時間 C、節(jié)假日的下午或平日晚飯后
7、別人給你服務、做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說( A )。
A、 謝謝 B、請 C、對不起
8、在施握手禮時，下面哪種情況是正確的( B )。
A、當長者與年輕者握手時，年輕者先伸出手來。
B、當女士與男士握手時，女士先伸出手來。
C、無所謂，誰先伸手都可以。
9、在與人交談時，雙方應該注視對方的( B )才不算失禮。
A、上半身 B、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi) C、領部
10、“站有站相，坐有坐相”說明我們的先人很早就對人的( B )行為作了要求。
A、禮貌 B、舉止 C、衛(wèi)生
11、男士坐姿的標準式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成(B)度。
A、30度 B、45度 C、60度
12、公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素( D )
A單位、部門、職務、電話
B單位、部門、地址、姓名
C姓名、部門、職務、電話
D單位、部門、職務、姓名
13、當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該( D )
A先問清對方是誰;
B先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理;
C先問對方有什么事;
D先告訴對方他找的人不在。
14、下面的哪一項不屬于自我介紹的禮儀?(C)
A先對交往對象的性格、愛好、特長、成就等做些了解
B表達出自己希望認識對方的愿望，同樣也渴望對方能接納自己
C要注視對方的眼睛后鞠躬
D在對方介紹自己的姓名或有關事物名稱時，應全神貫注地傾聽
15、呈遞名片中不正確的說法是( A )。
A、只能用右手呈遞 B、要將名片正確朝向接受方
C、接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中
16、正式交往場合我們的儀表儀容要給人( C)的感覺。
A、隨意、整齊、干凈B、漂亮、美觀、時髦C、端莊、大方、美觀
17、面試時應當(A)到達面試現(xiàn)場最為合適
A、提前5分鐘 B、預定時間10分鐘內(nèi) C、提前半小時
18、正式場合的入座禮儀是只坐整個椅子的( C )
A、1/3 B、1/2 C、2/3 D、全部
二、不定項選擇
19、 自我介紹應注意的有(BDE)
A、先介紹再遞名片
B、先遞名片再做介紹
C、初次見面介紹不宜超過5分鐘
D、初次見面介紹不宜超過2分鐘
E、先介紹自己，再讓對方介紹
F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
20、名片使用中以下描述錯誤的是：(AB)
A、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。
B、向他人索取名片宜直截了當
C、遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。
D、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。
21、 雙方通電話，應由誰掛斷電話(AC)
A、主叫先掛電話
B、被叫先掛電話
C、尊者先掛電話
D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
22、正式場合，不能穿哪些顏色?(ABC)
A、橙色 B、粉色 C、綠色 D、深藍
三、判斷題(對的打√，錯的打×，每小題2分，共20分)
23、接待多方來訪者要注意待客有序。( √)
24、在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。(√ )
25、在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。( X)
26、不允許在公共場合旁若無人地使用手機。(√)
27、在社交活動中，對異性朋友，若關系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。(X )
28、 當你介紹別人的時候，突然想不起來對方的名字的話，最好實事求是地告訴對方。(√)
29、打領帶時，襯衫的第一顆紐扣一定要扣上。(√)
30、要想表示誠意，就需要延長握手時間。(×)
31、發(fā)手機短信可以不署名。(×)
32、接電話時應當在鈴響2~4聲之間接聽。(√)
33、可以見自己認為重要的信息濃縮到簡歷的前兩頁上。(×)
34、求職信不宜過長，300字左右較為合適。(√)
35、面試交談，一般情況下，語速掌握在每分鐘120字左右為宜。(√)
36、遇到上司接聽私人電話時，盡量回避，可以幫上司關上辦公室的門。(√)
37、交談的核心是語言。(√)
38、談判雙方闡述各自談判目的的階段是導入階段。(×)
39、為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手，一般是男士優(yōu)先。(×)
40、引導客人時，要走在客人右前方數(shù)步遠的位置。(×)
二、填空題
41、"希爾頓式"的微笑是以康納?希爾頓的名字命名的一種微笑方式。要求嘴角外展，露出上面八顆牙齒，眉開、眼笑。
42、求職應聘時應講究的禮儀規(guī)范有：(1)做好心理準備;(2) 寫好求職簡歷;(3) 注重服飾禮儀;(4)講究談話技巧。
43、與他人握手時，應注視對方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。標準的握手姿勢應是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一點力握住對方的手掌，通常以3秒鐘左右為宜。
44、在日常生活中，對他人的親屬，要采用敬稱。對長輩，應在稱呼前加“尊”字;對平輩或晚輩，應在稱呼前加“賢”字。
45、眼睛被喻成心靈的窗戶，目光是人們在日常生活中傳遞信息的眼語。在人際交住中，目光所到之處，就是注視部位。一般情況下，與他人相處時，一般注視的常規(guī)部位有雙眼、額頭、眼部至唇部。
46、走姿的基本要求：面朝前方，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免彎曲，全身看上去成一條直線。
五、案例分析：
(一)喬?吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過程比較順利，當客戶正要付款時，另一位推銷員跟喬?吉拉德談起了昨天的足球賽，喬?吉拉德一邊跟這位推銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧客卻突然掉頭而去，連車也不買了。后來喬?吉拉德才明白，客戶在付款時，談起了自己家兒子考上大學一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判交易過程中，喬?吉拉德與成功失之交臂。
請分析喬?吉拉德這次生意失敗的根本原因。
1、要善于和交談對象互動，形成良性反饋;把握一定的分寸;1、談話要把握好“度”，不要唱獨角戲;2、不要像搞記者招待會一樣搞一言堂、不讓別人有說話的機會，要注意互動;3、講話還要察言觀色，注意對方情緒，對方不愛聽的話少講;
(二)《有禮走遍天下》
一位年輕人準備去青海湖風景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他下車后已走得筋疲力盡，口干舌燥，不知距目的地還有多遠，舉目四望，不見一人。正失望時，遠處走來一位老者，年輕人大喜，張口就問，“喂，離青海湖還有多遠呀?”老者目不斜視的回了兩個字：“五里”。年輕人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個五里，青海湖也不見蹤跡，他惱怒地罵起了老者。
請問：老者為什么沒告訴年輕人到青海湖真實的距離?
要點：用語文雅;文明禮貌用語;多用試探、商量、謙虛、贊頌口吻;了解傳統(tǒng)敬語謙辭。掌握說話分寸;要有角色意識;要顧及他人;考慮措辭。
(三)、請從儀表和舉止兩個角度分析大學生在求職面試時應該注意哪些禮儀?
面試儀表禮儀：1、儀容整潔;2、發(fā)型適宜;3、服飾得體、整潔：a、服裝要整潔;b、簡潔大方;c、顏色適宜;d、飾物搭配得體。
面試舉止禮儀：1、準時赴約(應提前15-20分鐘);2、尊重接待人員;3、重視面試禮儀;4、注重表情禮儀;5、適時告退;6、致信道謝。
