【簡(jiǎn)介：】一、民航文化的基本內(nèi)涵是什么？航空服務(wù)的文化內(nèi)涵包含有：“乘務(wù)員的形象問(wèn)題、文化素養(yǎng)問(wèn)題;機(jī)上服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題;機(jī)上的餐飲問(wèn)題、娛樂(lè)設(shè)施問(wèn)題;客艙環(huán)境問(wèn)題;以及乘務(wù)長(zhǎng)的管
一、民航文化的基本內(nèi)涵是什么？
航空服務(wù)的文化內(nèi)涵包含有：“乘務(wù)員的形象問(wèn)題、文化素養(yǎng)問(wèn)題;機(jī)上服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題;機(jī)上的餐飲問(wèn)題、娛樂(lè)設(shè)施問(wèn)題;客艙環(huán)境問(wèn)題;以及乘務(wù)長(zhǎng)的管理問(wèn)題，”等等乘客所關(guān)心的一切問(wèn)題。
首先，良好的乘務(wù)員形象，就是航空企業(yè)的外 表所在。從乘務(wù)員的制服到真誠(chéng)的微笑無(wú)不受到旅客的關(guān)注。當(dāng)然一名優(yōu)秀的乘務(wù)員單有良好的外表是不夠的，廣博的見(jiàn)識(shí)、靈活的溝通能力才是我們?yōu)槁每头?wù)的基礎(chǔ)。
接下來(lái)是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。在這個(gè)服務(wù)越來(lái)越重要的社會(huì)，每位旅客都是檢查我們服務(wù)質(zhì)量好與壞的考官。從語(yǔ)言的規(guī)范程度到服務(wù)姿勢(shì)、態(tài)度。都要求我們做到最好。
第一，機(jī)上餐飲等問(wèn)題?！懊褚允碁樘臁蔽蚁氩惋嫹?wù)也是旅客比較關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。山航作為山東地區(qū)的窗口企業(yè)，我們可以發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，以地方菜為主經(jīng)常的更新機(jī)上菜品，盡量避免一些場(chǎng)旅客會(huì)說(shuō)“小姐，還有別的飯嗎?怎么又是這個(gè)……”同時(shí)在我們的航班還要經(jīng)常的換一下電影的種類，書報(bào)雜志的種了也要在豐富一些，尤其是公務(wù)艙報(bào)紙雜志一定要配備幾種國(guó)家級(jí)的讀物。作為一名乘務(wù)員要盡量為旅客營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨的客艙環(huán)境。干凈、整潔的客艙中放著優(yōu)雅的音樂(lè)，乘務(wù)員親切的為旅客送上一杯香濃的咖啡，作為旅客他此時(shí)是何等的愜意!
第二，也是最重要的一點(diǎn)，就是客艙服務(wù)工作要有一個(gè)優(yōu)秀的管理、決策者。乘務(wù)長(zhǎng)是航班生產(chǎn)直接組織者，協(xié)調(diào)者和服務(wù)質(zhì)量好壞的責(zé)任人，提高廣大乘務(wù)長(zhǎng)的管理水平和工作能力，是決定服務(wù)文化的先決條件。乘務(wù)長(zhǎng)要多發(fā)現(xiàn)乘務(wù)員的長(zhǎng)處，多鼓勵(lì)乘務(wù)員，在掌握原則的情況下，允許乘務(wù)員有個(gè)性化服務(wù)，乘務(wù)員在航班中出現(xiàn)問(wèn)題后，也應(yīng)該掌握方法，私下提醒，必要的時(shí)候，可以針對(duì)個(gè)別乘務(wù)員，做具體的航后總結(jié)?？傊艺J(rèn)為在機(jī)上服務(wù)的過(guò)程中，當(dāng)眾指出，并批評(píng)乘務(wù)員的缺點(diǎn)是不妥的。
二、國(guó)際民航組織存在的意義和價(jià)值？
協(xié)調(diào)國(guó)際民航關(guān)系。努力在國(guó)際民航的各領(lǐng)域協(xié)調(diào)各國(guó)的關(guān)系及做法，制訂統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)國(guó)際民航健康、有序地發(fā)展；
解決國(guó)際民航爭(zhēng)議。多年來(lái)，國(guó)際民航組織充當(dāng)協(xié)調(diào)人，在協(xié)調(diào)各國(guó)關(guān)系上發(fā)揮過(guò)不可替代的作用；締結(jié)國(guó)際條約。國(guó)際民航組織不僅參與國(guó)際條約的制訂，還以條約締約方的身份簽訂國(guó)際條約；
特權(quán)和豁免。國(guó)際民航組織各成員國(guó)代表和該組織的官員，在每個(gè)成員國(guó)領(lǐng)域內(nèi)，享有為達(dá)到該組織的宗旨和履行職務(wù)所必須的特權(quán)和豁免。
參與國(guó)際航空法的制訂。在國(guó)際民航組織的主持下，制訂了很多涉及民航各方面活動(dòng)的國(guó)際公約，從《芝加哥公約》及其附件的各項(xiàng)修正到制止非法干擾民用航空安全的非法行為，以及國(guó)際航空私法方面的一系列國(guó)際文件。
三、民航企業(yè)和民航機(jī)場(chǎng)的含義是什么？
民航企業(yè)的范疇比較大，指中國(guó)民航一切進(jìn)行企業(yè)化以營(yíng)利為目的的所有國(guó)營(yíng)或私營(yíng)單位。比如航空公司，油料公司，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)等等。我們熟悉的國(guó)航東航南航等等都屬于大型國(guó)企。而現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)機(jī)場(chǎng)均屬于機(jī)場(chǎng)集團(tuán)管理運(yùn)營(yíng)，所以這樣說(shuō)來(lái)機(jī)場(chǎng)也屬于民航企業(yè)。
四、元宵節(jié)的內(nèi)涵和意義？
元宵節(jié)的含義是:一元錢的重現(xiàn),萬(wàn)象的更新以及第一個(gè)月的第十五個(gè)日元節(jié)(也稱為上元節(jié))是中國(guó)春節(jié)的最后一個(gè)重要節(jié)日
五、中航和民航的區(qū)別？
嚴(yán)格來(lái)講中航是民航的客戶，為中國(guó)民航提供產(chǎn)品和服務(wù)。
六、民航和航空的區(qū)別？
民航，即為民用航空；國(guó)航，即為中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司，二者的區(qū)別如下：
一、性質(zhì)不同
民航：民航是指一種航空活動(dòng)，也是國(guó)家主管民用航空事業(yè)的部門。
國(guó)航：國(guó)航是指民用航空公司以及世界最大的航空聯(lián)盟。
二、活動(dòng)不同
民航：民航是指使用航空器從事除了國(guó)防、警察和海關(guān)等國(guó)家航空活動(dòng)以外的航空活動(dòng)。
國(guó)航：國(guó)航是以航空運(yùn)輸為主業(yè)，包括國(guó)際、國(guó)內(nèi)定期和不定期航空客、貨、郵和行李運(yùn)輸業(yè)務(wù)活動(dòng)。
三、范圍不同
民航：民航的范圍包括航空公司、機(jī)場(chǎng)、空管、監(jiān)管機(jī)構(gòu)。
國(guó)航：國(guó)航的范圍主要是航空運(yùn)輸。
四、所屬管理部門不同
民航：民航的所屬管理部門是國(guó)家交通運(yùn)輸部。
國(guó)航：國(guó)航的所屬管理部門是中國(guó)民用航空局。
七、軍機(jī)和民航的區(qū)別？
無(wú)軍用的大型運(yùn)輸機(jī)主要要解決的問(wèn)題是能夠撞在重型的軍用裝備，同時(shí)在惡劣跑道環(huán)境下正常的起降，所以軍用大型運(yùn)輸機(jī)它在結(jié)構(gòu)強(qiáng)度上要求更高，在油耗上、在航程上、在乘坐的舒適性上它都要付出代價(jià)。那么再講一個(gè)大家一眼能看得出來(lái)的差別，全世界所有的軍用大型運(yùn)輸機(jī)幾乎清一色使用的都是上單翼，使用上單翼你的發(fā)動(dòng)機(jī)離地面更高，這樣在惡劣條件下起降的時(shí)候不容易吃土，但是帶來(lái)的問(wèn)題機(jī)艙內(nèi)的噪音要加大，因?yàn)槟愕陌l(fā)動(dòng)機(jī)基本上和你的機(jī)艙是平行的。
反過(guò)來(lái)看民航客機(jī)清一色都是用下單翼，它不存在惡劣跑道的問(wèn)題，所以它可以把發(fā)動(dòng)機(jī)吊艙放的更低，這樣機(jī)艙內(nèi)更加舒適更加安靜。同時(shí)民航客機(jī)它更多考慮油耗大航程，可以高強(qiáng)度頻繁使用，而這一些設(shè)計(jì)的要求恰好和軍用的大型軍特種飛機(jī)的要求更靠近。比如說(shuō)預(yù)警機(jī)你需要長(zhǎng)時(shí)間的在空中飛行工作，機(jī)艙內(nèi)的舒適性要達(dá)到一定的要求，同時(shí)油耗低、航程大，顯然你的戰(zhàn)術(shù)技術(shù)性能就可以更高一些。
從整個(gè)航空工業(yè)的整體布局來(lái)說(shuō)，軍用的大型運(yùn)輸機(jī)它的出口市場(chǎng)是有限的，而真正能夠使一個(gè)國(guó)家的航空工業(yè)進(jìn)入到一個(gè)自主的、能夠自己造血的、能夠長(zhǎng)期的作為良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)的，還是要發(fā)展大型的民用客機(jī)。
八、民航和客機(jī)的區(qū)別？
兩者制作材質(zhì)不同，用途大小也不同?？蜋C(jī)廣義即民用。民用飛機(jī)是指一切非軍事用途的飛機(jī)。民用飛機(jī)也稱民航飛機(jī)。按各自的用途民用飛機(jī)又分為執(zhí)行商業(yè)航班飛行的航線飛機(jī)和用于通用航空的通用航空飛機(jī)兩大類。
載客量最多的民航客機(jī)是空中客車公司生產(chǎn)的
九、民航和國(guó)航的區(qū)別？
一、性質(zhì)不同
民航：民航是指一種航空活動(dòng)，也是國(guó)家主管民用航空事業(yè)的部門。
國(guó)航：國(guó)航是指民用航空公司以及世界最大的航空聯(lián)盟。
二、活動(dòng)不同
民航：民航是指使用航空器從事除了國(guó)防、警察和海關(guān)等國(guó)家航空活動(dòng)以外的航空活動(dòng)。
國(guó)航：國(guó)航是以航空運(yùn)輸為主業(yè)，包括國(guó)際、國(guó)內(nèi)定期和不定期航空客、貨、郵和行李運(yùn)輸業(yè)務(wù)活動(dòng)。
三、范圍不同
民航：民航的范圍包括航空公司、機(jī)場(chǎng)、空管、監(jiān)管機(jī)構(gòu)。
國(guó)航：國(guó)航的范圍主要是航空運(yùn)輸。
四、所屬管理部門不同
民航：民航的所屬管理部門是國(guó)家交通運(yùn)輸部。
國(guó)航：國(guó)航的所屬管理部門是中國(guó)民用航空局。
十、計(jì)算機(jī)可持續(xù)發(fā)展的意義和內(nèi)涵？
計(jì)算機(jī)在社會(huì)發(fā)展中的重大意義：
1、科學(xué)計(jì)算
科學(xué)計(jì)算是計(jì)算機(jī)最早的應(yīng)用領(lǐng)域，是指利用計(jì)算機(jī)來(lái)完成科學(xué)研究和工程技術(shù)中提出的數(shù)值計(jì)算問(wèn)題。在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)工作中，科學(xué)計(jì)算的任務(wù)是大量的和復(fù)雜的。
利用計(jì)算機(jī)的運(yùn)算速度高、存儲(chǔ)容量大和連續(xù)運(yùn)算的能力，可以解決人工無(wú)法完成的各種科學(xué)計(jì)算問(wèn)題。例如，工程設(shè)計(jì)、地震預(yù)測(cè)、氣象預(yù)報(bào)、火箭發(fā)射等都需要由計(jì)算機(jī)承擔(dān)龐大而復(fù)雜的計(jì)算量。
2、過(guò)程控制
過(guò)程控制是利用計(jì)算機(jī)實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，按最優(yōu)值迅速地對(duì)控制對(duì)象進(jìn)行自動(dòng)調(diào)節(jié)或自動(dòng)控制。采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行過(guò)程控制，不僅可以大大提高控制的自動(dòng)化水平，而且可以提高控制的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，從而改善勞動(dòng)條件、提高產(chǎn)量及合格率。
計(jì)算機(jī)過(guò)程控制已在機(jī)械、冶金、石油、化工、電力等部門得到廣泛的應(yīng)用。
3、翻譯
1947年，美國(guó)數(shù)學(xué)家、工程師沃倫·韋弗與英國(guó)物理學(xué)家、工程師安德魯·布思提出了以計(jì)算機(jī)進(jìn)行翻譯（簡(jiǎn)稱“機(jī)譯”）的設(shè)想，機(jī)譯從此步入歷史舞臺(tái)，并走過(guò)了一條曲折而漫長(zhǎng)的發(fā)展道路。機(jī)譯被列為21世紀(jì)世界十大科技難題。
4、多媒體應(yīng)用
隨著電子技術(shù)特別是通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，人們已經(jīng)有能力把文本、音頻、視頻、動(dòng)畫、圖形和圖像等各種媒體綜合起來(lái)，構(gòu)成一種全新的概念—“多媒體”（Multimedia）。
在醫(yī)療、教育、商業(yè)、銀行、保險(xiǎn)、行政管理、軍事、工業(yè)、廣播、交流和出版等領(lǐng)域中，多媒體的應(yīng)用發(fā)展很快。
5、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是由一些獨(dú)立的和具備信息交換能力的計(jì)算機(jī)互聯(lián)構(gòu)成，以實(shí)現(xiàn)資源共享的系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)在網(wǎng)絡(luò)方面的應(yīng)用使人類之間的交流跨越了時(shí)間和空間障礙。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為人類建立信息社會(huì)的物質(zhì)基礎(chǔ)，它給我們的工作帶來(lái)極大的方便和快捷。
如在全國(guó)范圍內(nèi)的銀行信用卡的使用，火車和飛機(jī)票系統(tǒng)的使用等?？梢栽谌蜃畲蟮幕ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)——Internet上進(jìn)行瀏覽、檢索信息、收發(fā)電子郵件、閱讀書報(bào)、玩網(wǎng)絡(luò)游戲、選購(gòu)商品、參與眾多問(wèn)題的討論、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)等。
