【簡(jiǎn)介:】本篇文章給大家談?wù)劇讹w機(jī)上特殊乘客怎么辦》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn),希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽:
1、機(jī)場(chǎng)的特殊旅客有幾種
2、航空飛機(jī)對(duì)于特殊人群乘機(jī)有沒有什么限制條件?
本篇文章給大家談?wù)劇讹w機(jī)上特殊乘客怎么辦》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn),希望對(duì)各位有所幫助。
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- 1、機(jī)場(chǎng)的特殊旅客有幾種
- 2、航空飛機(jī)對(duì)于特殊人群乘機(jī)有沒有什么限制條件?
- 3、乘務(wù)員遇到特殊旅客或緊急狀況,應(yīng)該如何解決,如何處理
機(jī)場(chǎng)的特殊旅客有幾種
機(jī)場(chǎng)的特殊旅客有5種,分別是無成人陪伴兒童、孕婦旅客、新生嬰兒、病殘旅客、殘疾旅客。具體介紹如下:
1、無成人陪伴兒童
年齡在五周歲至十二周歲的兒童需要單獨(dú)乘機(jī)時(shí),應(yīng)在購票前向航空公司申請(qǐng)無人陪伴兒童服務(wù)。航空公司對(duì)每個(gè)航班上無人陪伴兒童數(shù)量有明確限制,為了確保旅行的順利,請(qǐng)務(wù)必提前申請(qǐng)。
2、孕婦旅客
懷孕不足32周的孕婦,除醫(yī)生診斷不宜乘機(jī)外,航空公司按普通旅客接受運(yùn)輸。
懷孕超過32周不超過35周的孕婦,必須提供縣級(jí)以上醫(yī)療單位出具的有"適宜乘機(jī)"字樣的診斷證明書,方可乘機(jī)。診斷證明書應(yīng)在乘機(jī)前7天內(nèi)填開。須在航空公司售票處提出申請(qǐng)。
懷孕超過35周的孕婦,航空公司不予承運(yùn)。孕婦乘機(jī)有一定危險(xiǎn)性,為了您的自身安全,如選擇乘機(jī),應(yīng)如實(shí)向航空公司說明情況,如因未如實(shí)說明情況而出現(xiàn)意外,航空公司不會(huì)承擔(dān)責(zé)任。
3、新生嬰兒
由于新生嬰兒抵抗力差,呼吸功能不完善,飛機(jī)起飛、降落時(shí)因氣壓變化大容易對(duì)其造成傷害。因此航空公司規(guī)定新生嬰兒出生不足14天,早產(chǎn)嬰兒不足90天,不能乘機(jī)出行。
4、病殘旅客
病殘旅客是指由于身體或精神上的病態(tài)或缺陷,在上下飛機(jī)、飛行途中及在機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)過程中無生活自理能力,需要他人予以單獨(dú)照料或幫助的旅客。病殘旅客要事先在航空公司售票處提出特殊服務(wù)申請(qǐng)。重病旅客要提供醫(yī)療單位出具的適宜乘機(jī)的證明,經(jīng)航空公司同意后方可購票。
傳染病患者、精神病患者或健康情況可危及自身或影響其他旅客安全的旅客,航空公司有權(quán)拒絕運(yùn)輸。
5、殘疾旅客
具備乘機(jī)條件的殘疾人需要承運(yùn)人提供下列設(shè)備設(shè)施或服務(wù)時(shí),應(yīng)在定座時(shí)提出,最遲不能晚于航班離站時(shí)間前48小時(shí);并應(yīng)在普通旅客辦理乘機(jī)手續(xù)截止前2小時(shí)在機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)。
(1)供航空器上使用的醫(yī)用氧氣;
(2)托運(yùn)電動(dòng)輪椅
(3)提供機(jī)上專用窄型輪椅;
(4)為具備乘機(jī)條件的殘疾人團(tuán)體提供服務(wù);
(5)攜帶服務(wù)犬進(jìn)入客艙。
擴(kuò)展資料
《民用航空安全檢查規(guī)則》中規(guī)定:
第三十一條 乘坐國內(nèi)航班的旅客應(yīng)當(dāng)出示有效乘機(jī)身份證件和有效乘機(jī)憑證。對(duì)旅客、有效乘機(jī)身份證件、有效乘機(jī)憑證信息一致的,民航安檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加注驗(yàn)訖標(biāo)識(shí)。
有效乘機(jī)身份證件的種類包括:中國大陸地區(qū)居民的居民身份證、臨時(shí)居民身份證、護(hù)照、軍官證、文職干部證、義務(wù)兵證、士官證、文職人員證、職工證、武警警官證、武警士兵證、海員證,香港、澳門地區(qū)居民的港澳居民來往內(nèi)地通行證,臺(tái)灣地區(qū)居民的臺(tái)灣居民來往大陸通行證;外籍旅客的護(hù)照、外交部簽發(fā)的駐華外交人員證、外國人永久居留證;民航局規(guī)定的其他有效乘機(jī)身份證件。
十六周歲以下的中國大陸地區(qū)居民的有效乘機(jī)身份證件,還包括出生醫(yī)學(xué)證明、戶口簿、學(xué)生證或戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明。
第三十四條 殘疾旅客應(yīng)當(dāng)接受與其他旅客同樣標(biāo)準(zhǔn)的安全檢查。接受安全檢查前,殘疾旅客應(yīng)當(dāng)向公共航空運(yùn)輸企業(yè)確認(rèn)具備乘機(jī)條件。
殘疾旅客的助殘?jiān)O(shè)備、服務(wù)犬等應(yīng)當(dāng)接受安全檢查。服務(wù)犬接受安全檢查前,殘疾旅客應(yīng)當(dāng)為其佩戴防咬人、防吠叫裝置。
參考資料來源:中國民用航空局-其他
航空飛機(jī)對(duì)于特殊人群乘機(jī)有沒有什么限制條件?
無任何限制?,F(xiàn)在,由于航空技術(shù)的進(jìn)步,乘坐飛機(jī)旅行已經(jīng)變得十分舒適,老年人或某些患有輕度心臟病、高血壓、哮喘等疾病的病人或孕婦,他們乘坐飛機(jī)不僅不會(huì)有任何危險(xiǎn),而且反而更加安全。這是因?yàn)轱w機(jī)速度快、平穩(wěn)舒適、設(shè)備完善、保健條件充分,故尤其適合于老弱病殘旅客乘坐。不過,旅客如有特殊疾病,最好還是預(yù)先通知航空公司,以便有關(guān)部門采取相應(yīng)的措施,為他們準(zhǔn)備更周到的服務(wù)。為了安全起見,嚴(yán)重的心臟病患者、腦梗塞、接近預(yù)產(chǎn)期(懷孕8個(gè)月以上)的孕婦等,最好不乘飛機(jī),或者與航空公司聯(lián)系采取保護(hù)措施。
乘務(wù)員遇到特殊旅客或緊急狀況,應(yīng)該如何解決,如何處理
空中乘務(wù)員在工作中遇到特殊問題該怎么處理?
我們不否認(rèn),空中乘務(wù)人員的外表對(duì)于旅客的愉悅感來說,永遠(yuǎn)具有無可替代的作用。但在令人賞心悅目的職業(yè)形象外,乘務(wù)員還應(yīng)具備對(duì)大量信息的掌握和機(jī)智幽默的談吐。那么空中乘務(wù)員在工作中遇到特殊問題該怎么處理?
作為一名空中乘務(wù)員,如果出現(xiàn)以下幾種情況,再有能力也會(huì)被旅客認(rèn)為不職業(yè):
面對(duì)旅客時(shí),聲調(diào)做作,眼神嫵媚;面對(duì)詢問,缺乏經(jīng)驗(yàn),回答不專業(yè);在航班上,忘記旅客要求的飲料和毛毯,一遇到問題馬上就找乘務(wù)長(zhǎng),沒有自己動(dòng)腦筋去想如何解決問題;與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),非要爭(zhēng)個(gè)到底是誰對(duì)誰錯(cuò);航班結(jié)束后,不總結(jié)不充電,寧愿打游戲、泡酒吧;著裝不得要領(lǐng),帶夸張的耳環(huán)首飾,還自認(rèn)為很有個(gè)性…… 這些現(xiàn)象都表現(xiàn)出了乘務(wù)人員不夠職業(yè)。
如果乘務(wù)人員缺乏職業(yè)精神,就沒有職業(yè)形象;如果旅客察覺出我們不夠職業(yè),遇到延誤,他們就會(huì)對(duì)我們的解釋產(chǎn)生懷疑;如果遇到緊急情況,他們就會(huì)對(duì)我們的處理能力產(chǎn)生質(zhì)疑。一名職業(yè)乘務(wù)員,應(yīng)當(dāng)有能力讓沖動(dòng)的旅客變得理智、讓焦慮的旅客變得從容、讓疲憊不堪的旅客變得悠閑而輕松。這些都需要乘務(wù)人員要有職業(yè)精神和素養(yǎng)。
作為服務(wù)人員,溝通能力最重要,好的溝通就是要把話說進(jìn)心坎里。如何把話說進(jìn)心坎里,除了要有精煉的說話技巧外,還應(yīng)具有基本的心理學(xué)知識(shí)和較強(qiáng)的察言觀色的能力。
比方說,為一名旅客送上一杯水或一杯茶時(shí),旅客的感受是不一樣的。心理學(xué)家曾研究過,如果想獲得一個(gè)人的好感,一杯熱茶比一杯礦泉水要來得容易。因?yàn)槿硕伎释麥嘏?,所以一杯熱茶比一杯涼水更容易打?dòng)旅客??墒?,是要送一杯濃茶還是一杯淡茶,是送綠茶還是烏龍茶,這就要靠乘務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)和察言觀色的能力了。
在旅客疲倦的時(shí)候,很多乘務(wù)員都是在例行公事般地詢問旅客想喝什么茶,如果在這個(gè)時(shí)候問候一句,“您今天忙了一天,是否來杯放松心情的紅茶?”這樣旅客的感受會(huì)好一些?,F(xiàn)在的乘務(wù)人員容易忽視心靈的訓(xùn)練,以為自己憑借年輕和長(zhǎng)相,加上迷人的微笑,便是一名優(yōu)秀的乘務(wù)人員。
但是她們沒有明白,憑借外表和微笑來工作恰恰是脆弱的,因?yàn)楝F(xiàn)在旅客的要求都在不斷地變化著。今天的乘務(wù)員面對(duì)的是各種各樣、見多識(shí)廣的旅客,你的一舉一動(dòng)都顯示出你是怎樣的一個(gè)人。國外有很多飛了幾十年的乘務(wù)員對(duì)乘客非常體貼,又樂于聆聽他們的意見,因而深受乘客喜愛。這種“體貼周到”是隨著乘務(wù)員文化和智慧乃至年齡增長(zhǎng)而逐漸養(yǎng)成的。
關(guān)于《飛機(jī)上特殊乘客怎么辦》的介紹到此就結(jié)束了。