【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇丁穼?yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、消費者權(quán)益日活動主題方案


2、12315能投訴航空公司嗎


3、國際消費者權(quán)益日什么時候？

消費者

本篇文章給大家談?wù)劇丁穼?yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、消費者權(quán)益日活動主題方案
• 2、12315能投訴航空公司嗎
• 3、國際消費者權(quán)益日什么時候？

消費者權(quán)益日活動主題方案

為保障活動順利開展，往往需要預(yù)先進行活動方案制定工作，活動方案是為某一次活動所制定的書面計劃?；顒臃桨敢趺粗贫兀肯旅媸俏沂占淼南M者權(quán)益日活動主題方案，歡迎大家分享。

消費者權(quán)益日活動主題方案1

為了更進一步維護我市消費者合法權(quán)益，為擴大內(nèi)需，拉動消費，促進我市經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。現(xiàn)就我市開展20XX年“315”國際消費者權(quán)益日系列活動的有關(guān)事項通知如下：

一、活動名稱： ××市20XX年“315”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動。

二、活動主題： 消費與服務(wù)

三、組織領(lǐng)導(dǎo)：

成立市“315”國際消費者權(quán)益系列宣傳活動組委會(以下簡稱組委會)，市政府分管領(lǐng)導(dǎo)為主任，縣、區(qū)政府、市相關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)同志為成員(具體名單附后)。組委會辦公室設(shè)在市消協(xié)，具體負(fù)責(zé)活動的協(xié)調(diào)組織工作。

四、活動安排、活動內(nèi)容。

從1月12日至3月28日分三個階段進行。

第一階段為組織籌劃階段(1月12日至2月12日)

擬定活動方案，征求有關(guān)單位意見，召開政府消費維權(quán)工作組委會暨市消協(xié)常務(wù)理事會，研究確定系列宣傳活動的主要內(nèi)容，并明確各相關(guān)單位的責(zé)任和任務(wù)。

第二階段為活動實施階段(2月23日至3月20日)

主要開展以下活動：

1、組織消費者代表參與有關(guān)部門對食品加工企業(yè)、超市的檢查。

2、開展“誠信承諾企業(yè)”入盟和“一會兩站”發(fā)展工作。

3、召開“315”新聞發(fā)布會，披露十大消費投訴案例。

4、市領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表署名紀(jì)念文章。

5、編印維權(quán)知識宣傳冊。

6、召開年主題宣傳活動座談會。

7、開展“移動杯”我的維權(quán)故事評獎活動。

8、召開“315”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念大會。

9、舉辦大型廣場宣傳咨詢活動及廣場演出，維權(quán)知識有獎競答。

10、各有關(guān)單位自行組織銷毀假冒偽劣商品。

11、建議市人大開展對公用企業(yè)落實《消法》、《條例》情況進行視察。

12、開展醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、郵政服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動，并提交調(diào)查報告。

13、辦好投訴聚焦、《生活“315”》欄目，形成濃厚的宣傳氛圍。

第三階段為總結(jié)階段(3月23日—3月26日)

各單位要對系列宣傳活動開展情況進行認(rèn)真總結(jié)，如實填報統(tǒng)計表，并于3月26日前書面報市“315”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動組委會辦公室。

五、具體要求：

1、縣、區(qū)政府、有關(guān)部門要高度重視，認(rèn)真做好各項宣傳活動。按照活動安排表組織、落實各項活動。

2、各有關(guān)單位要按照活動安排表的要求，積極組織和參加各項活動。

3、各級消協(xié)組織要主動加強與有關(guān)部門的聯(lián)系，做好具體的組織協(xié)調(diào)工作。同時與新聞媒體配合，保證宣傳的廣泛性、實效性。

4、“315”宣傳活動是公益活動，不得借“315”現(xiàn)場咨詢活動從事贏利性的商業(yè)行為。

5、各咨詢點要營造濃厚的宣傳氛圍，所需物質(zhì)由各咨詢點牽頭單位負(fù)責(zé)落實，并做好現(xiàn)場布置服務(wù)工作。

消費者權(quán)益日活動主題方案2

一、目的`:

滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定，確保順利渡過xx年度“3·15”消費者權(quán)益保障日，提升上海xx汽車美譽度。

二、活動內(nèi)容:

(一) 重點用戶的排查及處理:

定義

1) 用戶的背景特殊性(電臺、報社、記者等)。

2) 用戶直接致函、電至新聞媒體(電臺、報社等)。

3) 用戶因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。

4) 重大責(zé)任事件(如火災(zāi)、事故等)，但遲遲未完全處理完畢。

5) 服務(wù)網(wǎng)點因技術(shù)類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。

6) 保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的;

7) 三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個月內(nèi)更換過二次以上的。

8) 用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。

范圍

所有上海xx汽車用戶(包括美鹿、杰士達(dá)用戶)。

級別分類

1) aaa級用戶(已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門，并極有可能采取曝光或其它極端形行為)，定為急需處理，處理周期不得超過5天;

2) aa級用戶(到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事，揚言曝光，或具有一定社會背景)，定為協(xié)商處理，處理周期不得超過3天;

3) a級用戶(提出無理要求，可能造成投訴升級)，定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過2天;

排查

由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點，跟進并收集網(wǎng)點填報的《上海xx汽車重點用戶排查表》(表附后)，銷售服務(wù)經(jīng)理對網(wǎng)點填報的真實和有效性進行審核后，報大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時于2月25日前統(tǒng)報一次，25日之后出現(xiàn)的重點用戶另行當(dāng)日申報，以e-mail方式申報。

本通知將納入服務(wù)站日?？己隧敚缬馄诓粓蟮?，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。

(三)售后服務(wù)活動的實施

必須督促服務(wù)商根據(jù)上海xx汽車“3.15”服務(wù)活動進行仔細(xì)作業(yè)，(具體操作按照服務(wù)活動通知執(zhí)行)，達(dá)到以下目的:

1) 作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。

2) 提前發(fā)現(xiàn)重點用戶，及時處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。

3) 篩選出忠實用戶，進行正面宣傳。

4) 為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失。

(四)配件組織工作

備查各服務(wù)網(wǎng)點的備件庫存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點制訂“3.15”配件保障計劃，進行合理的配件庫存準(zhǔn)備，確保各服務(wù)網(wǎng)點配件合理、齊備、充足。

3月5日至3月25日之間，對于重點用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫無此配件，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理，或致電公司后，航空發(fā)運。

服務(wù)網(wǎng)點的擔(dān)保發(fā)貨:

1)1萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運或航空方式發(fā)運。

2)2萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。

3)2萬元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。

3月25日至3月31日之間進行前期配件擔(dān)保的補辦事宜。

(五)經(jīng)銷、服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)對方案:

設(shè)立“3.15”專項崗位，人員名單及方案報備公司，具體要求如下:

實行24小時熱線服務(wù)制度。

確保一次性故障解決率，注重服務(wù)態(tài)度。

實行“3.15”現(xiàn)場活動監(jiān)督、參與及派人蹲點。

協(xié)助銷售、服務(wù)經(jīng)理對當(dāng)?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進行拜訪。

建立重點用戶臺帳，并建立危機預(yù)警機制。

對重點用戶的挖掘和排查。

建立市場用戶回訪機制，并對重點用戶進行不定期電話回訪，必要時進行上門走訪，個別用戶實行24小時監(jiān)控。

保證配件的供應(yīng)，保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作。

按要求及時、有效的向銷售服務(wù)經(jīng)理匯報工作。

12315能投訴航空公司嗎

可以，只要是有關(guān)消費的都可以，12315是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。

以下情況都可以進行投訴：

1、當(dāng)權(quán)益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；

2、在消費過程中，權(quán)益受到侵害時；

3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點”時；

4、發(fā)現(xiàn)虛假廣告，欺騙消費者時；都可以撥打12315投訴舉報電話，12315都會幫助調(diào)解糾紛。

擴展資料：

投訴條件

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

（三）屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。

參考資料來源：百度百科-12315

國際消費者權(quán)益日什么時候？

國際消費者權(quán)益日（World Consumer Rights Day） ，是每年的3月15日，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。

國際消費者權(quán)益日的主要內(nèi)容：

1、向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力。

2、處理消費者投訴，幫助消費者挽回?fù)p失。

3、搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋。

4、打造輿論，宣傳消費者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位。

5、參與國家或政府有關(guān)消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題。

6、成立消費者團體，確立消費者主權(quán)。

7、加強消費者國際團體及合作。

擴展資料：

消費者協(xié)會的成立

1983年5月，河北省新樂縣成立了消費者協(xié)會，這是我國成立的第一個消費者組織。1984年8月，廣東省廣州市成立了消費者委員會，這是我國第一個城市消費者組織。

中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的全國性社會團體，成為中國第一個保護消費者權(quán)益的協(xié)會。中國消費者協(xié)會于1987年9月被國際消費者聯(lián)盟組織接受為正式成員。

參考資料來源：百度百科－國際消費者權(quán)益日

關(guān)于《》的介紹到此就結(jié)束了。