【簡(jiǎn)介：】本篇文章給大家談?wù)劇逗娇掌焚|(zhì)中心感想》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、你認(rèn)為空乘應(yīng)具備哪些品質(zhì)？
2、什么是航空公司服務(wù)品質(zhì)
3、空乘人員應(yīng)該具備
本篇文章給大家談?wù)劇逗娇掌焚|(zhì)中心感想》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。
本文目錄一覽：
- 1、你認(rèn)為空乘應(yīng)具備哪些品質(zhì)？
- 2、什么是航空公司服務(wù)品質(zhì)
- 3、空乘人員應(yīng)該具備怎樣的品質(zhì)與素養(yǎng)
- 4、從哪些方面評(píng)價(jià)航空公司運(yùn)營(yíng)品質(zhì)
你認(rèn)為空乘應(yīng)具備哪些品質(zhì)？
要有全面的基本素質(zhì)。豐富的知識(shí)，寬廣的胸懷，嚴(yán)格的紀(jì)律，頑強(qiáng)的作風(fēng)。
豐富的知識(shí)：充分認(rèn)識(shí)文化知識(shí)對(duì)飛行的主要性。能努力擴(kuò)大知識(shí)面。掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，變“被動(dòng)學(xué)習(xí)”為“主動(dòng)學(xué)習(xí)”，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，變“占有真理”為“追求真理，勇于探索”，有恒心和毅力。
寬廣的胸懷：要有團(tuán)結(jié)的精神。有容人的氣度，待人以誠(chéng)，有良好的人際關(guān)系。能聽(tīng)得進(jìn)各種批評(píng)意見(jiàn)，做到“有則改之，無(wú)則加勉”。
嚴(yán)格的紀(jì)律：正確認(rèn)識(shí)紀(jì)律與自由的關(guān)系，增強(qiáng)嚴(yán)守紀(jì)律的自覺(jué)性。學(xué)法知法，提高辨別是非的能力。嚴(yán)格要求自己服從管理，嚴(yán)格約束自己的一言一行。
頑強(qiáng)的作風(fēng)：能吃苦耐勞，勇于在艱苦環(huán)境中磨煉自己。要百折不撓，勇于在逆境中成長(zhǎng)。其次，要有由過(guò)強(qiáng)的心理素質(zhì)。
補(bǔ)充內(nèi)容：
空乘指的是航空飛機(jī)上從事為旅客服務(wù)的人員。也叫作"航空乘務(wù)員"。 空乘有男乘務(wù)員，和女乘務(wù)員; 空姐指未婚女性乘務(wù)員，已婚女性乘務(wù)員稱(chēng)空嫂。
什么是航空公司服務(wù)品質(zhì)
隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨,服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)建立、增強(qiáng)和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力武器。作為服務(wù)性行業(yè)的航空公司,其服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。然而如何提高服務(wù)質(zhì)量,是所有航空公司面臨的問(wèn)題。在傳統(tǒng)的文化熏陶和固有的管理模式限制下,許多航空企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)展緩慢,而作為在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下弱小的SC航空公司,為了自身的生存與發(fā)展,加快了服務(wù)質(zhì)量管理的進(jìn)程,在不斷探索中,學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì),發(fā)展了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理,建立健全完整的獨(dú)立的質(zhì)量體系,并且通過(guò)質(zhì)量體系的運(yùn)作,深入發(fā)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)各個(gè)層面的質(zhì)量偏差,但在其后的工作中,由于種種因素,SC航空公司并不能很好地解決反復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量偏差,因此,運(yùn)用先進(jìn)的服務(wù)質(zhì)量偏差處理模式已經(jīng)成為SC航空公司的當(dāng)務(wù)之急,只有如此,才能從根源上消除質(zhì)量偏差,減少人為差錯(cuò),提高服務(wù)質(zhì)量,保證安全,獲得市場(chǎng),在發(fā)展中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。
空乘人員應(yīng)該具備怎樣的品質(zhì)與素養(yǎng)
提到乘務(wù)組，
空乘
人員作為飛行機(jī)組人員的重要組成部分，他們?yōu)轱w機(jī)能夠正常安全的運(yùn)行起到了不可磨滅的作用，作為一名優(yōu)秀的空乘人員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)有以下幾點(diǎn)：
一、
情緒控制能力
良好的情緒控制能力包括能準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和表達(dá)自身情緒的能力和有效的調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。當(dāng)飛行延誤時(shí)，乘務(wù)人員必須做到不急不躁，以沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對(duì)旅客的問(wèn)題和
不良情緒
，從而控制客艙的安全。
二、
溝通協(xié)調(diào)能力
空中乘務(wù)員
這樣一個(gè)特殊的職業(yè)，對(duì)溝通協(xié)調(diào)能力的要求也特別高。當(dāng)遭遇緊急情況，如果地面無(wú)法和機(jī)組
有效溝通
協(xié)調(diào)，機(jī)組無(wú)法和乘務(wù)組
有效的溝通
協(xié)調(diào)，可以想象這樣一種情況還怎么保證機(jī)上人員的安全。
三、
應(yīng)變創(chuàng)造能力
工作中隨時(shí)有可能遇到突發(fā)性特殊情況，身為一個(gè)空中乘務(wù)員，除了能調(diào)節(jié)好自身沉著的情緒外，還得隨即應(yīng)變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置
特情
，不因循守舊，具體情況具體對(duì)待，有變通性、創(chuàng)造性，能在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確的建立
立體思維
。
四、
語(yǔ)言表達(dá)能力
語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)于空乘人員來(lái)說(shuō)是非常重要的，我們和旅客更好溝通的關(guān)鍵就在于此，有了良好的溝通我們才能為旅客提供更好的服務(wù)，所以好的語(yǔ)言表達(dá)能力是每位空乘人員必須做到的。
另外，一名合格的空乘人員還需要基本的自身素質(zhì)，除了身體方面的要求之外，良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和文化底蘊(yùn)也是必不可少的，這些都是對(duì)空姐的硬性要求
。
從哪些方面評(píng)價(jià)航空公司運(yùn)營(yíng)品質(zhì)
您好，評(píng)價(jià)一個(gè)航空公司的運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，主要從以下幾個(gè)方面。
1 面對(duì)客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題如何處理，比如行李運(yùn)輸出現(xiàn)差錯(cuò)，退票改簽問(wèn)題，每年產(chǎn)生的投訴有多少，在行業(yè)內(nèi)排名如何。
2 航班的準(zhǔn)點(diǎn)率，行業(yè)排名如何。
3 運(yùn)營(yíng)的航班機(jī)上服務(wù)質(zhì)量。
4 公司每年盈利如何。
基本上就是以上幾個(gè)方面。
關(guān)于《航空品質(zhì)中心感想》的介紹到此就結(jié)束了。
