【簡介：】一、輿情特點？突發(fā)性：網(wǎng)絡輿情的形成往往非常迅速，事先的征兆極其微小。破壞性：由于傳播迅速并且波及范圍很廣，所以破壞性很大。緊迫性：輿情危機必須迅速作出正確的反應，防止事態(tài)的

一、輿情特點？

突發(fā)性：網(wǎng)絡輿情的形成往往非常迅速，事先的征兆極其微小。破壞性：由于傳播迅速并且波及范圍很廣，所以破壞性很大。緊迫性：輿情危機必須迅速作出正確的反應，防止事態(tài)的擴大，減少損失。偏差性：由于發(fā)言者身份隱蔽，并且缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)民會利用網(wǎng)絡宣泄情緒，因此容易發(fā)布不利于企業(yè)的灰色言論。

二、輿情定義？

輿情是“輿論情況”的簡稱，是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者、企業(yè)、個人及其他各類組織及其政治、社會、道德等方面的取向產(chǎn)生和持有的社會態(tài)度。它是較多群眾關于社會中各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和。

中文名

輿情監(jiān)測

外文名

public opinion

屬性

社會態(tài)度

主體

民眾

三、教育輿情，學校如如何應對輿情？

教育領域是容易爆發(fā)網(wǎng)絡輿情危機的一個重要場所。學生是微博上最活躍的一個群體，處于學生時代的青少年往往思考方式比較單一，行為趨于沖動，在遭遇到挫折、不滿學校體時往往理性思考不足，容易不顧后果在網(wǎng)上發(fā)布自己的觀點。由于學校的特殊地位，涉及學校的各種網(wǎng)上言論和事件往往關注度高，傳播速度快，易受社會因素影響和利用，如果處理不及時或者處理不當，將會給教育機構(gòu)名譽和教學秩序帶來不利的影響。如“河北涿鹿教改風波”、“高考減招輿情”等事件，都曾掀起過一股股輿情風暴。

1、早發(fā)現(xiàn)、速讀網(wǎng)——第一時間發(fā)現(xiàn)教育輿情事件，快速閱讀網(wǎng)絡教育熱點、掌握學生思想動態(tài) 想要第一時間發(fā)現(xiàn)教育輿情事件，必須利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)對網(wǎng)絡媒體實施全網(wǎng)24小時監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)教育相關的負面信息及時處理。

2、早響應——響應輿情事件，正確引導學生思想動態(tài) 學生是對社交網(wǎng)絡新媒體掌握最熟練的一個群體。社交網(wǎng)絡上，用刪帖、打壓等形式已經(jīng)無法適應社交網(wǎng)絡時代輿論的發(fā)展。采取主動回應、科學回應的方法，才能有效的引導輿論，調(diào)控學生思想的發(fā)展變化。 想要科學的引導輿論發(fā)展方向，教育機構(gòu)需要從決策層到操作層兩端入手。決策層通過分析輿情事件的傳播途徑、網(wǎng)民特別是學生的觀點和情緒狀況、事件的地域熱度等來制定輿情引導策略。而在操作層則要短時間內(nèi)在各大平臺發(fā)布正確觀點，引導輿論走向，向教育受眾澄清謬誤，防止虛假消息進一步擴散。

3、早報告——專業(yè)分析總結(jié)輿情事件 多瑞科輿情數(shù)分析站系統(tǒng)提供的教育輿情解決方案還包括了由專業(yè)的輿情分析師打造的輿情分析報告服務，可為教育機構(gòu)領導提供專業(yè)的輿情應對建議以及數(shù)據(jù)分析服務，為教育發(fā)展方向提供有價值的決策參考。輿情報告分為常規(guī)性報告、專題性報告、綜合性報告服務，能整合與教育相關的輿情，給教育機構(gòu)帶來更深層次的理性思考。

四、輿情風險評估機制及輿情應對預案？

措施一：完善網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警機制。輿情風險防范最重要的就是要有科學的監(jiān)測和預警機制。通過對網(wǎng)絡輿情的常規(guī)檢測，每天對網(wǎng)絡輿情進行收集、分析，評估輿情風險等級，整理出輿情監(jiān)測分析報告，根據(jù)可能造成的影響程度的大小，制定工作預案。

措施二：借助網(wǎng)絡輿情監(jiān)測軟件。通過采用蟻坊網(wǎng)絡輿情監(jiān)測軟件的信息監(jiān)測搜集功能，搜集各大平臺與之相關的輿情數(shù)據(jù)信息，并對數(shù)據(jù)進行分析，自動識別其中的敏感信息，并及時預警。這樣一來，不僅可提高其網(wǎng)絡及社會事件的態(tài)勢感知能力，以及風險防范能力，還可提供有效的輿情風險分析評估數(shù)據(jù)，減少因決策環(huán)節(jié)的主觀判斷誤差。

五、輿情發(fā)布原則？

涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務輿情，應第一時間向社會發(fā)布已掌握的事實類信息，原則上不超過1小時，最遲在5小時內(nèi)發(fā)布權(quán)威信息。造成重大人員傷亡或社會影響較大的，最遲要在24小時內(nèi)舉行新聞發(fā)布會。

將實施全面推進“五公開”行動、政策解讀責任落實行動、輿情回應增強實效行動、公眾參與暢通行動、平臺建設監(jiān)管行動、政務公開培訓行動。

其中，“五公開”（決策、執(zhí)行、管理、服務、結(jié)果公開）行動要求在2017年內(nèi)，各級行政機關將“五公開”要求落實到辦文辦會程序，做好公文公開屬性源頭認定、違規(guī)處理和公開內(nèi)容動態(tài)擴展等工作，推動會議開放、重大行政決策預公開。

六、輿情客服技巧？

客服輿情應對

1.在原則上，要遵從及時準確、誠實守信、專業(yè)人性的原則。

2.在方法上，要做好人員人工，嚴格遵守相關規(guī)定，使用規(guī)范用語，對相關問題進行記錄方便存檔備查。面對無效問題/非真實性問題，可以采取解釋溝通、運用法律武器維權(quán)等。如若為有效問題，則應提出具體解決方案。

3.在工具上，應該配套專業(yè)的輿情管理監(jiān)測系統(tǒng)實時跟蹤危機的最新動態(tài)，尤其是口碑情況的變化，以更好的優(yōu)化危機公關措施以及量化危機公關的實施效果。

七、什么是輿情？

輿情，指在一定的社會影響空間內(nèi)圍繞事件的產(chǎn)生、發(fā)展和變化，輿情不是對民意的簡單規(guī)律概括，是作為參與者的公眾對涉事方客體及其政策方向持有的社會綜合態(tài)度。同時，也是較多群眾對于各種社會問題和現(xiàn)象所表達的信念、情緒、意見和態(tài)度等方面的表現(xiàn)。

輿情本身的概念也比較抽象，在實踐中需要對輿情概念涵義的理解包括。第一個是，輿情是公眾意愿和訴求的反映，公眾的輿論是形成輿情的始源，沒有公眾的參與就沒有輿情；第二個是，輿情所表現(xiàn)出的意愿和訴求，是對涉事方行為所產(chǎn)生的影響而并非公眾意愿的全部；第三個是，影響事件的發(fā)展和變化的因素是產(chǎn)生輿情的基礎，輿情需要深入研究和分析這些因素的發(fā)生、發(fā)展和變化的規(guī)律；第四個是，輿情影響的空間范圍對輿情傳播及其涉事方行為的影響有十分重要作用。

八、輿情系統(tǒng)規(guī)則？

輿情發(fā)展從發(fā)布、發(fā)酵、爆發(fā)、控制要有一定的時間，輿情控制的手段主要有引導、壓制、稀釋、屏蔽等手段。

九、輿情工作理念？

第一，建立和完善網(wǎng)絡輿情管理工作體系

第二，著力提升專業(yè)隊伍實戰(zhàn)應對能力

第三，及時主動回應網(wǎng)民的不同聲音

第四，健全網(wǎng)絡輿情應急機制，完善應急工作體系。

十、輿情是什么？

輿情就是輿論，是民意的一種表現(xiàn)形式，是社會情緒的綜合反映。在當今網(wǎng)絡時代下，"網(wǎng)絡輿情"已經(jīng)成為一種不可忽視的社會力量。它不僅對社會穩(wěn)定和國家安全具有重要的影響作用，而且也直接關系到一個地區(qū)的發(fā)展和進步。

"輿情"，顧名思義就是指民眾的議論；即民間流傳的意思；也可以理解為老百姓關注的事情或問題。