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乘務(wù)員游泳考試

作者: 發(fā)布時間: 2022-09-18 19:10:26

簡介:】本篇文章給大家談?wù)劇冻藙?wù)員游泳考試》對應(yīng)的知識點(diǎn),希望對各位有所幫助。本文目錄一覽:
1、成為一名空姐的要求


2、南航招空姐有什么要求


3、南航空姐培訓(xùn)前不會游泳怎么

本篇文章給大家談?wù)劇冻藙?wù)員游泳考試》對應(yīng)的知識點(diǎn),希望對各位有所幫助。

本文目錄一覽:

成為一名空姐的要求

身高有點(diǎn)高了,不過最近這方面不是很嚴(yán)!不過一般都要求不超過1。73,因為在服務(wù)行業(yè),身材太高會讓客人感到不舒服,有一種壓迫感!

1.空姐的儀表

是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面,它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。

由于人的性格、氣質(zhì)不同,內(nèi)在修養(yǎng)不同,行為習(xí)慣的不同,每個人以個人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識、精深的思維能力為核心,形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉,尤其作為一名合格的空姐,更需要在長期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的培養(yǎng)和自身的修養(yǎng),將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。

男士的面容的最基本要求是應(yīng)養(yǎng)成每天剃須的良好習(xí)慣。

2.女士面容的要求

( 1 ) .空姐在執(zhí)行航班任務(wù)時化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。一些簡單的化妝方法有:

先用清潔霜清潔皮膚;

用粉底霜打底,改善臉的膚色;

眼的化妝,先從眼瞼開始,在眼皮折線以下,從內(nèi)眼角到外眼角施上眼影粉,要使用柔和的色彩,如淡紫色或棕色,最后用海綿球?qū)⒀塾胺鄣倪吘壨块_一些,以顯得柔和。

用眼線筆在眉毛下勾出與眼影相協(xié)調(diào)的眼線,然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼線筆淡淡地點(diǎn)出一條虛線,再用潮濕的小刷子將這些虛點(diǎn)刷成一條柔和的線。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部,先從內(nèi)向外刷,然后再從下向上刷。

抹胭脂的時候,在涂抹胭脂前,先對鏡子笑一笑,將胭脂涂抹在雙頰高起的部位,然后以手指輕輕向眼角拍上去,這樣會產(chǎn)生類似天然紅潤的效果。

工作妝決不可濃妝艷抹,口紅也不可涂得過于鮮紅。在飛行中應(yīng)注意隨時補(bǔ)妝,這樣可以給旅客一種飽滿的精神狀態(tài)。

( 2 ) 空姐在面部修飾時要注意衛(wèi)生問題,認(rèn)真保持面部的健康狀況,防止由于個人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩的或長滿痤瘡。

( 3 ) 注意面部局部的修飾,保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔,不要當(dāng)眾擤鼻滋、挖耳朵。

( 4 )注意口腔衛(wèi)生,堅持刷牙、洗牙,在上飛機(jī)的前一天不吃帶味的食物。

( 5 ) 注意手部的美化,手和手指甲應(yīng)隨時保持清潔,要養(yǎng)成勤洗手的好習(xí)慣,尤其在飛機(jī)上進(jìn)衛(wèi)生間后一定要洗后,手上要經(jīng)常擦潤膚霜,以保持手部的柔軟,要養(yǎng)成經(jīng)常剪指甲的好習(xí)慣,不要將指甲留得過長,給旅客一種不衛(wèi)生的感覺。

3.服飾

服飾是人體的外在包裝,它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是一種無聲的語言,它體現(xiàn)了一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài),直接代表了一個人的品格??战惚仨殞€人的服飾予以重視,它關(guān)系到個人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定,做到飛行時按規(guī)定著裝??战阍谥ぷ鞣r,應(yīng)保持工作服干凈整潔,每次上飛機(jī)前,應(yīng)將工作服熨燙平整,工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。

如何作一名合格的空姐- 空姐職業(yè)道德

飛機(jī)客艙服務(wù)是民航運(yùn)輸服務(wù)的重要組成部分,它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的航空市場競爭中,直接為旅客服務(wù)的空姐的形象和工作態(tài)度,對航空公司占領(lǐng)市場,贏得更多的回頭客起著至關(guān)重要的作用。高雅、端莊、美麗、大方是人們對空姐的一致認(rèn)同,但光有前面的標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝任不了空姐這個職業(yè)的,空姐最重要的是要具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。作為一名合格的空姐,她需要的職業(yè)道德包含著哪些內(nèi)容呢?

1 .首先要熱愛自己的本職工作。對空姐工作的熱愛不是一時的,當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實辛苦的工作打破后,還能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。

2 .有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識。在激烈的市場競爭中,服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存,市場競爭的核心實際上是服務(wù)的競爭。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主,要想在市場競爭中贏得旅客,就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。

服務(wù)意識是經(jīng)過訓(xùn)練后逐漸形成的。意識是一種思想,是一種自覺的行動,是不能用規(guī)則來保持的,它必須融化在每個空姐的人生觀里,成為一種自覺的思想。

3 .有吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè),但在實際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦,飛遠(yuǎn)程航線時差的不同,飛國內(nèi)航線各種旅客的不同,工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生,沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務(wù)工作。

4 .熱情開朗的性格??战愕墓ぷ魇且豁椗c人直接打交道的工作,每天在飛機(jī)上要接觸上千名旅客,所以她隨時需要與旅客進(jìn)行溝通,沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。

5 .刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。作為一名空姐,她在飛機(jī)上不僅僅是端茶送水,而是需要掌握許多的知識,比如,我們的航班今天是飛往美國,我們的空姐首先要掌握北京和美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì),航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機(jī)的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等??梢哉f,空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念,不但要有漂亮的外在美,也要有豐富的內(nèi)在美。

6 .學(xué)會說話。語言本身代表每一個人的屬性,一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習(xí)慣,作為一名乘務(wù)員要學(xué)會說話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會得出不同的服務(wù)結(jié)果。一名空姐要掌握不同的說話技巧,如:對老年旅客的說話技巧、對兒童旅客的說話技巧、對特殊旅客的說話技巧、對發(fā)脾氣旅客的說話技巧、對重要旅客的說話技巧、對第一次乘飛機(jī)的旅客的說話技巧、對航班不正常時服務(wù)的說話技巧。在我們的服務(wù)中,往往由于一句話,會給我們的服務(wù)工作帶來不同的結(jié)果。一句動聽的語言,會給航空公司喧來很多回頭客;也可能由于你一句難聽的話,旅客會永遠(yuǎn)不再乘坐這家航空公司的飛機(jī);他可能還會將他的遭遇告訴其他旅客,所以得罪了一名旅客可能相當(dāng)于得罪十名或上百名旅客。例如,在一個航班上空姐為旅客提供正餐服務(wù)時,由于機(jī)上的正餐有兩種熱食供旅客選擇,但供應(yīng)到某位旅客時他所要的餐食品種剛好沒有了,我們的空姐非常熱心到頭等艙找了一份餐送到這位旅客面前,說:“真對不起,剛好頭等艙多余了一份餐我就給您送來了”。旅客一聽,非常不高興地說:“頭等艙吃不了的給我吃?我也不吃?!庇捎诓粫f話,空姐的好心沒有得到旅客的感謝,反而惹得旅客不高興。如果我們的空姐這樣說:“真對不起,您要的餐食剛好沒有了,但請您放心我會盡量幫助您解決”。這時,你可到頭等艙看看是否有多余的餐食能供旅客選用。拿到餐食后,再送到旅客面前時,你可這樣說:“您看我將頭等艙的餐食提供給您,希望您能喜歡,歡迎您下次再次乘坐我們航空公司的飛機(jī),我一定首先請您選擇我們的餐食品種,我將非常愿意為您服務(wù)?!蓖瑯拥囊环莶褪常煌囊痪湓?,卻帶來了多么不同的結(jié)果。這就是說話的藝術(shù),作為一名合格的空姐,說話真是太重要了。

如何作一名合格的空姐- 空姐專業(yè)化形象

空姐美麗、端莊、大方的外表給人們留下了她固定的形象特征,那么作為一名合格的空姐,怎樣才能形成自己的形象特征呢?首先,空姐的專業(yè)化形象是在日常的生活中逐漸學(xué)習(xí)和養(yǎng)成的,不能指望上幾天課,就會將自己培養(yǎng)成一名氣質(zhì)出眾的空姐。學(xué)習(xí)禮儀的目的就是要樹立和塑造空姐的形象,這包括外在和內(nèi)在兩個方面的內(nèi)容,內(nèi)在的包括素質(zhì)的提高、心靈的美和丑。外在的提高包括儀容儀表、語言行為等。外在形象作為內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),是以內(nèi)在素質(zhì)為基礎(chǔ)的,所以只有加強(qiáng)自身的修養(yǎng),才能做到“內(nèi)慧外秀”,真正樹立起空姐的形象。

一、航空禮儀

航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范,是指空姐在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范,它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié),從在客艙迎接旅客登飛機(jī)、與旅客的溝通,到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料,為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。學(xué)習(xí)航空禮儀的意義在于:

1 .有助于提高空姐的個人素質(zhì);

2 .有助于對旅客的尊重;

3 .有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;

4 .有助于塑造航空公司的整體形象;

5 .有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

作為一名空姐,首先要掌握航空服務(wù)的禮儀,才能做好服務(wù)工作??战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服務(wù)的人,俗話說:“你不會有第二次機(jī)會來留下良好的第一印象?!边@第一印象對空姐來說是至關(guān)重要的,一位旅客也許一生就乘坐一次飛機(jī),你的第一印象將永遠(yuǎn)留在他的心里,所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。

語言談吐禮儀:俗話說“良言一句冬暖,惡語傷人六月寒”,可見語言使用是否得當(dāng),是否合乎禮儀,會產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中,人們運(yùn)用語言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息、交流感情,從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標(biāo)志。

( 1 )言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽者,交談時必須保持精神飽滿,表情自然大方、和顏悅色,應(yīng)目光溫和,正視對方。

( 2 )話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題,比如與航空有關(guān)的話題,飛機(jī)飛多高,我們航班飛過的航線地標(biāo),在飛行中需注意的問題等。

( 3 )言者的表現(xiàn)??战阍谂c旅客談話時,語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情,不可自己滔滔不絕說個沒完,也要給旅客留下說話的機(jī)會,做到互相的溝通。

( 4 )做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中,要注意耐心聽取旅客的講話,對談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng),以此來表現(xiàn)你的誠意,如點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時恰如其份的贊美是必不可少的,它能使交談氣氛更加輕松、友好。

如何作一名合格的空姐- 空姐面試技巧

航空公司面試程序:

1 .新加坡航空公司面視指南

①首先準(zhǔn)備一份中英文簡歷。到考場后,工作人員會發(fā)給報考人員一篇廣播詞(英文),經(jīng)過稍微準(zhǔn)備后,接著 5 人一組,進(jìn)入主考官 , 室每人各念一段手里的廣播詞??脊僦饕怯^察你的聲音是否好聽,口齒是否清晰,英文程度如何。

②廣播詞念完后,考官會告訴你是否有下一次的面試,初試通過后,要交履歷表和學(xué)校畢業(yè)證。

③復(fù)試:有兩位主考官(新航主管)分別向每一位應(yīng)試者問一些生活方面的問題或有關(guān)空姐工作的問題,甚至可能問一些容易使人生氣的特殊問題,以此來觀察應(yīng)試者的反應(yīng),例如,說你的衣服看起來怪怪的,你的表現(xiàn)不夠當(dāng)一名空姐等令你比較反感的問題。這些問題主要考驗心理承受能力和處理特殊情況的能力。

④復(fù)試結(jié)束后考官會通知你是否參加下一次面試。

⑤第三次面試:此次有 4 位考官考察一位應(yīng)試者,以聊天的方式,問一些生活問題。面試通過者到更衣室換上新航的制服,在考場走一圈,轉(zhuǎn)一圈,看看體形線條是否好看,姿態(tài)是否優(yōu)美。面試結(jié)束后現(xiàn)場會當(dāng)時通知結(jié)果。

⑥游泳測驗:游泳距離為 50 米 ,任何泳姿都可以,在有條件的飯店舉行。

⑦茶會:分成 4 組,一組約 10 個人,酒會方式。餐桌上有茶點(diǎn)供全體參加面試的人員享用, 4 位主考官輪流提出問題,和大家聊天,目的在于了解你的團(tuán)隊精神,以及與其他人相處的能力,并要求應(yīng)試者提出問題,時間大約 4 小時。結(jié)束后當(dāng)時通知你是否被錄取。

2 .德國漢莎航空公司面試指南

①填寫一份中英文履歷表。

②考官每人發(fā)一份英廣考卷,答完考卷后結(jié)束當(dāng)天的面試,等候第二次的面試通知。

③第二次面試主要以英語會話為主,考官提一些生活上的問題,同時還會問一些有關(guān)航空服務(wù)的問題,如:

·如何對帶小孩子的旅客進(jìn)行服務(wù),對帶小孩子的旅客在服務(wù)時應(yīng)注意的事項。

·航班飛行途中,你發(fā)現(xiàn)有的旅客在廁所內(nèi)吸煙,你將如何處置?

·夜航飛行時,有一名旅客的孩子一直哭鬧不停,你將如何處置?

3 .國內(nèi)航空公司面試指南

①航空公司面試空乘服務(wù)人員的形象要求和其他報名條件:年齡一般為 18 - 23 歲,但也有的航空公司將年齡限制在 22 歲以下。

五官端正、儀表清秀、身材勻稱。

女性身高 164 - 173cm ,男性身高 173 - 183 cm 。

口齒清楚,普通話標(biāo)準(zhǔn)。

身體裸露部位無明顯疤痕。

無口臭、腑臭、皮膚病、走路無內(nèi)外八字。

聽力不低于 5 米 。

無精神病史及慢性病史。

學(xué)歷要求一般,也有航空公司無此要求。

要求流利的英文或基本的會話能力,其他小語種優(yōu)先。

準(zhǔn)備兩張二寸照片和一張四寸生活照片。

填寫履歷表并帶上學(xué)歷證書和其他證明材料。

②報考人員的著裝要求:應(yīng)著職業(yè)裝,同時不要化濃妝,應(yīng)著淡妝。男性最好穿長褲。

③應(yīng)聘人員的站、坐姿要求:站姿應(yīng)端正,兩眼目視對方,應(yīng)隨時保持坐姿端正、站姿高雅,兩眼永遠(yuǎn)凝視對方,坐時身體向前傾,面帶微笑,保持與考官的距離。

④回答問問題聲音應(yīng)大一些,吐字清楚,語言簡練,使對方能聽清楚你所要表達(dá)的問題。

⑤問到的問題:履歷表當(dāng)中的問題,你的年齡、學(xué)校、學(xué)歷、家庭住址。

介紹你的家庭,你的父母和家庭其他成員。

你為什么要做一名空姐?

你對空姐的工作有哪些了解?

你有哪些特長?

在家里是否幫助父母做家務(wù)?

在飛機(jī)上如果遇到不講理的旅客你應(yīng)如何處理?

你考慮過做空姐工作的辛苦嗎?如果你被我公司錄取,你將準(zhǔn)備如何做一名合格的空中乘務(wù)員?

做一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員應(yīng)具備哪些品質(zhì)?

你在學(xué)習(xí)期間好朋友多嗎?

談?wù)勀銓Ρ竟镜牧私??公司都有哪些機(jī)型、航線?

你為什么要報考本公司?

如果有兩個航空公司同時接收你,你會選擇哪個公司?

⑥面試程序:

·到報名地點(diǎn)后,先交報名表,然后進(jìn)行基本身體測量(身高、體重、視力)

·分組進(jìn)行面試,一般 10 個人一組進(jìn)入考場,每個報考人員進(jìn)行簡單的自我介紹(姓名、年齡),然后走出考場等候下一步的面試通知,沒得到再次面試通知的人員被淘汰。

·第二次面試由考官單獨(dú)面試。面試內(nèi)容包括英文對話以及其他有關(guān)問題,內(nèi)容比較詳細(xì)。第二次面試通過后,在考場等候通知面試結(jié)果。

·有的航空公司可能還要安排第三次面試或者進(jìn)行筆試的考試。

·體檢,參加體檢后等待體檢結(jié)果。

·體檢合格后一般還要進(jìn)行公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的集體面試。面試中會對參加面試人員提出問題。大致內(nèi)容和第二次基本相同,但是參加此次面試的人員會比較多,所以要求面試人員絕不能緊張,這是考驗?zāi)愕臉O好機(jī)會,是否成功可能就在此一舉。

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回答者: lixuliang101 - 江湖少俠 六級 2007-5-19 13:33

好多吧友都打算報考空乘學(xué)校 這里是一些具體要求 關(guān)心一下吧 希望對你們有幫助!報考空姐班的考生都需要參加各學(xué)校組織的面試體檢,各個學(xué)校均將時間大致安排在3月到5月。面試主要考察考生的外貌、形體、氣質(zhì)、語言表達(dá)能力(普通話、外語)以及特長展示等方面。面試合格者還需參加全國統(tǒng)一高考(個別面向社會招生的高校,如北京航空航天大學(xué)需要考生參加成人高考),成績達(dá)到錄取分?jǐn)?shù)線后即可錄取。專業(yè)學(xué)制

一般三年,畢業(yè)合格者由學(xué)校頒發(fā)普通高校大專文憑。

?(2)體格檢測標(biāo)準(zhǔn)

?①一般條件

?1)應(yīng)具有良好的心理品質(zhì)和社會適應(yīng)能力,身體狀況可以滿足空中服務(wù)工作的需要。不應(yīng)有:

?a.先天性或后天獲得性異常;

?b.活動的、潛在的、急性或慢性的疾?。?

?c.創(chuàng)傷、損傷或手術(shù)后遺癥。

?2)建議美學(xué)條件

?五官端正、膚色好;身材勻稱;性格開朗、舉止端莊。

?3)建議身高

?女性:160~172cm。下身長應(yīng)超過上身長2cm以上。

?男性:170~182cm。

?4)建議體重

?30歲以下體重/kg=〔身高/cm-110〕±〔身高/cm-110〕×10%

?30歲以上體重/kg=〔身高/cm-105〕±〔身高/cm-105〕×10%

?5)惡性腫瘤或影響功能的良性腫瘤不合格。

?腫瘤臨床治愈后無后遺癥合格。

?②精神、神經(jīng)系統(tǒng)

?1)精神異常、精神病及其病史不合格。

?2)行為異常、病態(tài)人格不合格。

?3)神經(jīng)癥不合格。

?4)睡眠障礙不合格。

?5)藥物成癮、酒精成癮不合格。

?6)言語障礙不合格。

?7)癲癇不合格。

?8)原因不明的、難以預(yù)防的意識障礙不合格。

?9)中樞神經(jīng)系統(tǒng)血管性、變性性、代謝障礙性疾病或損傷不合格。

?10)顱腦外傷治愈后,遺有后遺癥不合格。

?11)反復(fù)發(fā)作的頭痛不合格。

?12)嚴(yán)重周圍神經(jīng)系統(tǒng)疾病不合格。

?13)嚴(yán)重植物神經(jīng)系統(tǒng)疾病不合格。

?14)影響功能的肌肉疾病不合格。

?③心理學(xué)

?心理品質(zhì)不良不合格。

?④呼吸系統(tǒng)

?1)呼吸系統(tǒng)慢性疾病及功能障礙不合格。

肺結(jié)核臨床治愈后,經(jīng)一年地面觀察全身情況良好合格。

?2)自發(fā)性氣胸反復(fù)發(fā)作不合格。

?⑤循環(huán)系統(tǒng)

?1)嚴(yán)重心血管疾病及功能障礙不合格。

?2)嚴(yán)重的心電圖異常不合格。

?3)高血壓病不合格。

?4)周圍血管疾病不合格。

?⑥消化系統(tǒng)

?1)嚴(yán)重消化系統(tǒng)疾病及功能障礙不合格。

?2)消化性潰瘍及其并發(fā)癥,臨床治愈后,全身情況良好合格。

?3)消化道手術(shù)后,經(jīng)三至六個月地面觀察,無后遺癥合格。

?4)腹外疝修補(bǔ)術(shù)及闌尾切除術(shù)后,經(jīng)一至三個月地面

觀察,無后遺癥合格。

?5)慢性膽囊炎治療后,癥狀基本消失合格。

?6)無癥狀性膽囊結(jié)石合格。

?7)膽囊手術(shù)后,經(jīng)三至六個月地面觀察無后遺癥合格。

?8)消化道傳染病及其病原體攜帶者不合格。

?9)急性病毒性肝炎治愈后,經(jīng)六個月地面觀察無異常合格。

?10)乙型肝炎表面抗原陽性,經(jīng)治療六個月內(nèi)轉(zhuǎn)陰合格。

?⑦泌尿生殖系統(tǒng)

?1)嚴(yán)重泌尿生殖系統(tǒng)疾病及功能障礙不合格。

?2)腎結(jié)核臨床治愈后,經(jīng)一年地面觀察,腎功能正常合格。

?3)急性腎炎臨床治愈后,經(jīng)三至六個月地面觀察,腎功能正常合格。

?4)急性腎盂腎炎治愈后,經(jīng)三個月地面觀察無復(fù)發(fā)合格。

?5)無癥狀的泌尿系統(tǒng)結(jié)石合格。

?⑧造血系統(tǒng)

?嚴(yán)重造血系統(tǒng)疾病不合格。

?⑨新陳代謝、免疫、內(nèi)分泌系統(tǒng)

?嚴(yán)重新陳代謝、免疫、內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病不合格。

?⑩運(yùn)動系統(tǒng)

?1)運(yùn)動系統(tǒng)疾病、損傷遺有功能障礙不合格。

?2)影響出勤的慢性腰腿痛不合格。

??B11?皮膚及其附屬器

?1)傳染性或難以治愈的皮膚病及其附屬器疾病不合格。

?2)腋臭不合格。

?3)性病不合格。

??B12?眼及其附屬器

?1)任何一眼裸眼近視力低于0.5不合格。

? 任何一眼裸眼遠(yuǎn)視力不低于0.1,矯正視力不低于0.5,

屈光不正不超過±3.00D(球鏡當(dāng)量)合格。在行使職責(zé)時必

須戴矯正眼鏡。

?2)色盲不合格。

?3)眼及其附屬器疾病,治愈后遺有眼功能障礙,影響機(jī)

上服務(wù)工作不合格。

??B13?耳鼻咽喉及口腔

?1)任何一耳低語音耳語聽力低于5m,純音聽力圖空氣

傳導(dǎo)聽力曲線在500,1000,2000Hz,任一頻率聽力損失

35dB或3000Hz頻率聽力損失50dB不合格。

?2)耳氣壓功能不良不合格。

?3)前庭功能障礙不合格。

?4)難以治愈的外耳、中耳疾病或畸形不合格。

?5)鼓膜穿孔、重度病變個別評定。

?6)眩暈及反復(fù)發(fā)作的內(nèi)耳疾病不合格。

?7)影響功能的鼻、鼻竇慢性疾病不合格。

?上頜竇炎、上頜竇囊腫個別評定。

?8)嗅覺喪失不合格。

?9)影響功能的咽、喉部疾病不合格。

?10)影響功能或外觀的口腔、顳下頜關(guān)節(jié)疾病或畸形不合格。

?11)明顯口臭不合格。

回答者: 希望新春 - 秀才 二級 2007-5-19 13:38

好多吧友都打算報考空乘學(xué)校 這里是一些具體要求 關(guān)心一下吧 希望對你們有幫助!報考空姐班的考生都需要參加各學(xué)校組織的面試體檢,各個學(xué)校均將時間大致安排在3月到5月。面試主要考察考生的外貌、形體、氣質(zhì)、語言表達(dá)能力(普通話、外語)以及特長展示等方面。面試合格者還需參加全國統(tǒng)一高考(個別面向社會招生的高校,如北京航空航天大學(xué)需要考生參加成人高考),成績達(dá)到錄取分?jǐn)?shù)線后即可錄取。專業(yè)學(xué)制

一般三年,畢業(yè)合格者由學(xué)校頒發(fā)普通高校大專文憑。

?(2)體格檢測標(biāo)準(zhǔn)

?①一般條件

?1)應(yīng)具有良好的心理品質(zhì)和社會適應(yīng)能力,身體狀況可以滿足空中服務(wù)工作的需要。不應(yīng)有:

?a.先天性或后天獲得性異常;

?b.活動的、潛在的、急性或慢性的疾??;

?c.創(chuàng)傷、損傷或手術(shù)后遺癥。

?2)建議美學(xué)條件

?五官端正、膚色好;身材勻稱;性格開朗、舉止端莊。

?3)建議身高

?女性:160~172cm。下身長應(yīng)超過上身長2cm以上。

?男性:170~182cm。

?4)建議體重

?30歲以下體重/kg=〔身高/cm-110〕±〔身高/cm-110〕×10%

?30歲以上體重/kg=〔身高/cm-105〕±〔身高/cm-105〕×10%

?5)惡性腫瘤或影響功能的良性腫瘤不合格。

?腫瘤臨床治愈后無后遺癥合格。

?②精神、神經(jīng)系統(tǒng)

?1)精神異常、精神病及其病史不合格。

?2)行為異常、病態(tài)人格不合格。

?3)神經(jīng)癥不合格。

?4)睡眠障礙不合格。

?5)藥物成癮、酒精成癮不合格。

?6)言語障礙不合格。

?7)癲癇不合格。

?8)原因不明的、難以預(yù)防的意識障礙不合格。

?9)中樞神經(jīng)系統(tǒng)血管性、變性性、代謝障礙性疾病或損傷不合格。

?10)顱腦外傷治愈后,遺有后遺癥不合格。

?11)反復(fù)發(fā)作的頭痛不合格。

?12)嚴(yán)重周圍神經(jīng)系統(tǒng)疾病不合格。

?13)嚴(yán)重植物神經(jīng)系統(tǒng)疾病不合格。

?14)影響功能的肌肉疾病不合格。

?③心理學(xué)

?心理品質(zhì)不良不合格。

?④呼吸系統(tǒng)

?1)呼吸系統(tǒng)慢性疾病及功能障礙不合格。

肺結(jié)核臨床治愈后,經(jīng)一年地面觀察全身情況良好合格。

?2)自發(fā)性氣胸反復(fù)發(fā)作不合格。

?⑤循環(huán)系統(tǒng)

?1)嚴(yán)重心血管疾病及功能障礙不合格。

?2)嚴(yán)重的心電圖異常不合格。

?3)高血壓病不合格。

?4)周圍血管疾病不合格。

?⑥消化系統(tǒng)

?1)嚴(yán)重消化系統(tǒng)疾病及功能障礙不合格。

?2)消化性潰瘍及其并發(fā)癥,臨床治愈后,全身情況良好合格。

?3)消化道手術(shù)后,經(jīng)三至六個月地面觀察,無后遺癥合格。

?4)腹外疝修補(bǔ)術(shù)及闌尾切除術(shù)后,經(jīng)一至三個月地面

觀察,無后遺癥合格。

?5)慢性膽囊炎治療后,癥狀基本消失合格。

?6)無癥狀性膽囊結(jié)石合格。

?7)膽囊手術(shù)后,經(jīng)三至六個月地面觀察無后遺癥合格。

?8)消化道傳染病及其病原體攜帶者不合格。

?9)急性病毒性肝炎治愈后,經(jīng)六個月地面觀察無異常合格。

?10)乙型肝炎表面抗原陽性,經(jīng)治療六個月內(nèi)轉(zhuǎn)陰合格。

?⑦泌尿生殖系統(tǒng)

?1)嚴(yán)重泌尿生殖系統(tǒng)疾病及功能障礙不合格。

?2)腎結(jié)核臨床治愈后,經(jīng)一年地面觀察,腎功能正常合格。

?3)急性腎炎臨床治愈后,經(jīng)三至六個月地面觀察,腎功能正常合格。

?4)急性腎盂腎炎治愈后,經(jīng)三個月地面觀察無復(fù)發(fā)合格。

?5)無癥狀的泌尿系統(tǒng)結(jié)石合格。

?⑧造血系統(tǒng)

?嚴(yán)重造血系統(tǒng)疾病不合格。

?⑨新陳代謝、免疫、內(nèi)分泌系統(tǒng)

?嚴(yán)重新陳代謝、免疫、內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病不合格。

?⑩運(yùn)動系統(tǒng)

?1)運(yùn)動系統(tǒng)疾病、損傷遺有功能障礙不合格。

?2)影響出勤的慢性腰腿痛不合格。

??B11?皮膚及其附屬器

?1)傳染性或難以治愈的皮膚病及其附屬器疾病不合格。

?2)腋臭不合格。

?3)性病不合格。

??B12?眼及其附屬器

?1)任何一眼裸眼近視力低于0.5不合格。

? 任何一眼裸眼遠(yuǎn)視力不低于0.1,矯正視力不低于0.5,

屈光不正不超過±3.00D(球鏡當(dāng)量)合格。在行使職責(zé)時必

須戴矯正眼鏡。

?2)色盲不合格。

?3)眼及其附屬器疾病,治愈后遺有眼功能障礙,影響機(jī)

上服務(wù)工作不合格。

??B13?耳鼻咽喉及口腔

?1)任何一耳低語音耳語聽力低于5m,純音聽力圖空氣

傳導(dǎo)聽力曲線在500,1000,2000Hz,任一頻率聽力損失

35dB或3000Hz頻率聽力損失50dB不合格。

?2)耳氣壓功能不良不合格。

?3)前庭功能障礙不合格。

?4)難以治愈的外耳、中耳疾病或畸形不合格。

?5)鼓膜穿孔、重度病變個別評定。

?6)眩暈及反復(fù)發(fā)作的內(nèi)耳疾病不合格。

?7)影響功能的鼻、鼻竇慢性疾病不合格。

?上頜竇炎、上頜竇囊腫個別評定。

?8)嗅覺喪失不合格。

?9)影響功能的咽、喉部疾病不合格。

?10)影響功能或外觀的口腔、顳下頜關(guān)節(jié)疾病或畸形不合格。

?11)明顯口臭不合格。

南航招空姐有什么要求

要求:

1.女性,未婚,通過全國普通高考錄取、國民教育系列全日制普通高等學(xué)歷教育大學(xué)??疲ê┮陨蠈W(xué)歷。不接受現(xiàn)役軍人、武警報名。

2.年齡、學(xué)歷及英語要求:

(1)大專:18 - 24周歲

(2)本科及以上:18 - 25周歲

(3)具備一定英語能力,托業(yè)成績應(yīng)達(dá)到300分(含)以上。

3.身體條件:

(1)身高:165-175 厘米;

(2)裸視力:不低于 0.1 ,無斜眼、無色盲;如裸視力不足0.5,須配備框架眼鏡矯正,矯正視力達(dá)到0.8以上,應(yīng)聘時須攜帶框架眼鏡。

如視力經(jīng)過手術(shù)矯正,還需攜帶手術(shù)病歷(并非診斷證明)。

注意:此處視力標(biāo)準(zhǔn)均為《 C 字表》測量標(biāo)準(zhǔn))

(3)體重標(biāo)準(zhǔn)(身高的厘米數(shù) -110 )正負(fù) 10%。

(4)五官端正、身體勻稱、膚色健康;

(5)無口吃,無暈車、暈船史;

(6)無慢性病史、無精神病家族史、遺傳病史、癲癇病史;

(7)無明顯的“ O ”型和“ X ”型腿;

(8)無久治不愈的皮膚病,如:頭癬、濕疹、牛皮癬、慢性蕁麻疹等;

(9)無骨與關(guān)節(jié)疾病或畸形;

(10)無腎炎、血尿、蛋白尿;

(11)無肝炎或肝脾腫大,HBsAg 陰性。

拓展知識:

中國南方航空股份有限公司 (China Southern Airlines,簡稱南航),總部設(shè)在廣州,成立于1995年3月25日,以藍(lán)色垂直尾翼鑲紅色木棉花為公司標(biāo)志,是中國運(yùn)輸飛機(jī)最多、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、年客運(yùn)量最大的航空公司。

空姐,即女空中乘務(wù)員,泛指民航客機(jī)上從事旅客服務(wù)的女性工作人員,年齡一般在20-50歲,身高1.63-1.75米,要求端莊、秀麗,具有空中服務(wù)方面的專業(yè)修養(yǎng)。

主要職責(zé)是在民航飛機(jī)上確保乘客旅途中的安全和舒適(例如為乘客供應(yīng)飛機(jī)餐等餐飲),指導(dǎo)乘客使用機(jī)上安全設(shè)備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機(jī)等等。

飛機(jī)客艙服務(wù)是民航運(yùn)輸服務(wù)的重要組成部分,它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。

除了處理飛機(jī)上偶發(fā)的緊急事件外,空姐基本上是在提供乘客各種機(jī)內(nèi)服務(wù),如發(fā)放飛機(jī)餐和飲料的準(zhǔn)備、供應(yīng)、機(jī)上娛樂系統(tǒng)的管理、免稅商品的販?zhǔn)垡约皡f(xié)助旅客在機(jī)艙內(nèi)舒適搭乘等等。

因為空姐是第一線接觸乘客的人員,所以她們的一舉一動都代表著航空公司,形象至關(guān)重要。

由于空姐在工作中經(jīng)常旅行到世界各地,加上其工作性質(zhì),以及高于一般行業(yè)的薪資,因此成為不少年輕女性前赴后繼地追求的職業(yè)。

空姐的職業(yè)生涯可分為四個階段:普通艙乘務(wù)員、兩艙乘務(wù)員、區(qū)域乘務(wù)長、主任乘務(wù)長。

一般學(xué)員在完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,可擔(dān)當(dāng)普通艙乘務(wù)員。隨著飛行小時數(shù)的增加,個人資歷的提升,通過相應(yīng)的考核,可提升為兩艙/頭等艙乘務(wù)員。

頭等艙乘務(wù)員考核期滿后,可擔(dān)當(dāng)區(qū)域乘務(wù)長,成績優(yōu)秀的區(qū)域乘務(wù)長經(jīng)過考評委員會嚴(yán)格的考評后,可擔(dān)當(dāng)主任乘務(wù)長,并可以獨(dú)立帶班執(zhí)行國際航班以及首長專機(jī)任務(wù)。

參考資料:

空姐(空中乘務(wù)員)_百度百科

南航空姐培訓(xùn)前不會游泳怎么辦

正常,身邊很多認(rèn)識的朋友都是進(jìn)來前是旱鴨子,很多人都不會游的,培訓(xùn)的時候會教,好好學(xué)一般都能學(xué)會,考試的時候好象是游100米

南航乘務(wù)員培訓(xùn)之前必須會游泳嗎

是啊。

南航在培訓(xùn)通知里面明確要求“在培訓(xùn)報到前,請對照游泳考核標(biāo)準(zhǔn)自行檢查,如不能達(dá)到游泳考核標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)員,自行在當(dāng)?shù)叵刃袑W(xué)習(xí)游泳,并達(dá)到游泳考核標(biāo)準(zhǔn)。游泳考核標(biāo)準(zhǔn):1、以標(biāo)準(zhǔn)蛙泳動作(1次呼吸配合、1次蛙泳手及1次蛙泳腿),在規(guī)定時間內(nèi),男生5分鐘內(nèi),女生6分鐘內(nèi)完成100米蛙泳。每次到邊停留時間不超過5秒鐘,成績?yōu)闈M分(100分)。2、接觸泳池邊轉(zhuǎn)身每次超過10秒扣2分,超20秒扣4分,以此類推。”

如何能當(dāng)空姐(在大學(xué)時能當(dāng)嗎)

2種選擇啊

1.高中畢業(yè)后直接以高中畢業(yè)生身份去面試航空公司

2.去考本科或大專的空乘專業(yè),畢業(yè)后再去面試航空公司(推薦)

其實有個好點(diǎn)的學(xué)歷,以后即使不做空姐也有很多發(fā)展的,所以建議第二種

另外如果想去外航,基本上是要求本科的,而且要英語很好一般至少大學(xué)英語4級,大多數(shù)去應(yīng)聘的程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這個程度,很多六級的和海龜?shù)模瑢I(yè)素質(zhì)要求也很高,另外很多能去外航的本身在其他公司都是做的蠻好的

國內(nèi)航空的話,比較看重外表了,要比外航好進(jìn)很多,對英語也是有些要求的,不難

不知道你現(xiàn)在英文水平如何

小疤的問題不大,裸露的地方不是那種很明顯的疤就ok

當(dāng)然如果你家里面有人,這些都不是問題啦

不知道你說的有些胖是什么程度,172的身高是可以的,一般公司都會卡在172.173.175為上限

1.空姐的儀表

是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面,它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。

由于人的性格、氣質(zhì)不同,內(nèi)在修養(yǎng)不同,行為習(xí)慣的不同,每個人以個人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識、精深的思維能力為核心,形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉,尤其作為一名合格的空姐,更需要在長期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的培養(yǎng)和自身的修養(yǎng),將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。

男士的面容的最基本要求是應(yīng)養(yǎng)成每天剃須的良好習(xí)慣。

2.女士面容的要求

( 1 ) .空姐在執(zhí)行航班任務(wù)時化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。一些簡單的化妝方法有:

先用清潔霜清潔皮膚;

用粉底霜打底,改善臉的膚色;

眼的化妝,先從眼瞼開始,在眼皮折線以下,從內(nèi)眼角到外眼角施上眼影粉,要使用柔和的色彩,如淡紫色或棕色,最后用海綿球?qū)⒀塾胺鄣倪吘壨块_一些,以顯得柔和。

用眼線筆在眉毛下勾出與眼影相協(xié)調(diào)的眼線,然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼線筆淡淡地點(diǎn)出一條虛線,再用潮濕的小刷子將這些虛點(diǎn)刷成一條柔和的線。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部,先從內(nèi)向外刷,然后再從下向上刷。

抹胭脂的時候,在涂抹胭脂前,先對鏡子笑一笑,將胭脂涂抹在雙頰高起的部位,然后以手指輕輕向眼角拍上去,這樣會產(chǎn)生類似天然紅潤的效果。

工作妝決不可濃妝艷抹,口紅也不可涂得過于鮮紅。在飛行中應(yīng)注意隨時補(bǔ)妝,這樣可以給旅客一種飽滿的精神狀態(tài)。

( 2 ) 空姐在面部修飾時要注意衛(wèi)生問題,認(rèn)真保持面部的健康狀況,防止由于個人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩的或長滿痤瘡。

( 3 ) 注意面部局部的修飾,保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔,不要當(dāng)眾擤鼻滋、挖耳朵。

( 4 )注意口腔衛(wèi)生,堅持刷牙、洗牙,在上飛機(jī)的前一天不吃帶味的食物。

( 5 ) 注意手部的美化,手和手指甲應(yīng)隨時保持清潔,要養(yǎng)成勤洗手的好習(xí)慣,尤其在飛機(jī)上進(jìn)衛(wèi)生間后一定要洗后,手上要經(jīng)常擦潤膚霜,以保持手部的柔軟,要養(yǎng)成經(jīng)常剪指甲的好習(xí)慣,不要將指甲留得過長,給旅客一種不衛(wèi)生的感覺。

3.服飾

服飾是人體的外在包裝,它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是一種無聲的語言,它體現(xiàn)了一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài),直接代表了一個人的品格??战惚仨殞€人的服飾予以重視,它關(guān)系到個人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定,做到飛行時按規(guī)定著裝。空姐在著工作服時,應(yīng)保持工作服干凈整潔,每次上飛機(jī)前,應(yīng)將工作服熨燙平整,工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。

如何作一名合格的空姐- 空姐職業(yè)道德

飛機(jī)客艙服務(wù)是民航運(yùn)輸服務(wù)的重要組成部分,它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的航空市場競爭中,直接為旅客服務(wù)的空姐的形象和工作態(tài)度,對航空公司占領(lǐng)市場,贏得更多的回頭客起著至關(guān)重要的作用。高雅、端莊、美麗、大方是人們對空姐的一致認(rèn)同,但光有前面的標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝任不了空姐這個職業(yè)的,空姐最重要的是要具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。作為一名合格的空姐,她需要的職業(yè)道德包含著哪些內(nèi)容呢?

1 .首先要熱愛自己的本職工作。對空姐工作的熱愛不是一時的,當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實辛苦的工作打破后,還能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。

2 .有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識。在激烈的市場競爭中,服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存,市場競爭的核心實際上是服務(wù)的競爭。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主,要想在市場競爭中贏得旅客,就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。

服務(wù)意識是經(jīng)過訓(xùn)練后逐漸形成的。意識是一種思想,是一種自覺的行動,是不能用規(guī)則來保持的,它必須融化在每個空姐的人生觀里,成為一種自覺的思想。

3 .有吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè),但在實際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦,飛遠(yuǎn)程航線時差的不同,飛國內(nèi)航線各種旅客的不同,工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生,沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務(wù)工作。

4 .熱情開朗的性格??战愕墓ぷ魇且豁椗c人直接打交道的工作,每天在飛機(jī)上要接觸上千名旅客,所以她隨時需要與旅客進(jìn)行溝通,沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。

5 .刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。作為一名空姐,她在飛機(jī)上不僅僅是端茶送水,而是需要掌握許多的知識,比如,我們的航班今天是飛往美國,我們的空姐首先要掌握北京和美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì),航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機(jī)的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等。可以說,空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念,不但要有漂亮的外在美,也要有豐富的內(nèi)在美。

6 .學(xué)會說話。語言本身代表每一個人的屬性,一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習(xí)慣,作為一名乘務(wù)員要學(xué)會說話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會得出不同的服務(wù)結(jié)果。一名空姐要掌握不同的說話技巧,如:對老年旅客的說話技巧、對兒童旅客的說話技巧、對特殊旅客的說話技巧、對發(fā)脾氣旅客的說話技巧、對重要旅客的說話技巧、對第一次乘飛機(jī)的旅客的說話技巧、對航班不正常時服務(wù)的說話技巧。在我們的服務(wù)中,往往由于一句話,會給我們的服務(wù)工作帶來不同的結(jié)果。一句動聽的語言,會給航空公司喧來很多回頭客;也可能由于你一句難聽的話,旅客會永遠(yuǎn)不再乘坐這家航空公司的飛機(jī);他可能還會將他的遭遇告訴其他旅客,所以得罪了一名旅客可能相當(dāng)于得罪十名或上百名旅客。例如,在一個航班上空姐為旅客提供正餐服務(wù)時,由于機(jī)上的正餐有兩種熱食供旅客選擇,但供應(yīng)到某位旅客時他所要的餐食品種剛好沒有了,我們的空姐非常熱心到頭等艙找了一份餐送到這位旅客面前,說:“真對不起,剛好頭等艙多余了一份餐我就給您送來了”。旅客一聽,非常不高興地說:“頭等艙吃不了的給我吃?我也不吃?!庇捎诓粫f話,空姐的好心沒有得到旅客的感謝,反而惹得旅客不高興。如果我們的空姐這樣說:“真對不起,您要的餐食剛好沒有了,但請您放心我會盡量幫助您解決”。這時,你可到頭等艙看看是否有多余的餐食能供旅客選用。拿到餐食后,再送到旅客面前時,你可這樣說:“您看我將頭等艙的餐食提供給您,希望您能喜歡,歡迎您下次再次乘坐我們航空公司的飛機(jī),我一定首先請您選擇我們的餐食品種,我將非常愿意為您服務(wù)?!蓖瑯拥囊环莶褪?,但不同的一句話,卻帶來了多么不同的結(jié)果。這就是說話的藝術(shù),作為一名合格的空姐,說話真是太重要了。

如何作一名合格的空姐- 空姐專業(yè)化形象

空姐美麗、端莊、大方的外表給人們留下了她固定的形象特征,那么作為一名合格的空姐,怎樣才能形成自己的形象特征呢?首先,空姐的專業(yè)化形象是在日常的生活中逐漸學(xué)習(xí)和養(yǎng)成的,不能指望上幾天課,就會將自己培養(yǎng)成一名氣質(zhì)出眾的空姐。學(xué)習(xí)禮儀的目的就是要樹立和塑造空姐的形象,這包括外在和內(nèi)在兩個方面的內(nèi)容,內(nèi)在的包括素質(zhì)的提高、心靈的美和丑。外在的提高包括儀容儀表、語言行為等。外在形象作為內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),是以內(nèi)在素質(zhì)為基礎(chǔ)的,所以只有加強(qiáng)自身的修養(yǎng),才能做到“內(nèi)慧外秀”,真正樹立起空姐的形象。

一、航空禮儀

航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范,是指空姐在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范,它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié),從在客艙迎接旅客登飛機(jī)、與旅客的溝通,到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料,為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。學(xué)習(xí)航空禮儀的意義在于:

1 .有助于提高空姐的個人素質(zhì);

2 .有助于對旅客的尊重;

3 .有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;

4 .有助于塑造航空公司的整體形象;

5 .有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

作為一名空姐,首先要掌握航空服務(wù)的禮儀,才能做好服務(wù)工作??战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服務(wù)的人,俗話說:“你不會有第二次機(jī)會來留下良好的第一印象?!边@第一印象對空姐來說是至關(guān)重要的,一位旅客也許一生就乘坐一次飛機(jī),你的第一印象將永遠(yuǎn)留在他的心里,所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。

語言談吐禮儀:俗話說“良言一句冬暖,惡語傷人六月寒”,可見語言使用是否得當(dāng),是否合乎禮儀,會產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中,人們運(yùn)用語言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息、交流感情,從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標(biāo)志。

( 1 )言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽者,交談時必須保持精神飽滿,表情自然大方、和顏悅色,應(yīng)目光溫和,正視對方。

( 2 )話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題,比如與航空有關(guān)的話題,飛機(jī)飛多高,我們航班飛過的航線地標(biāo),在飛行中需注意的問題等。

( 3 )言者的表現(xiàn)??战阍谂c旅客談話時,語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情,不可自己滔滔不絕說個沒完,也要給旅客留下說話的機(jī)會,做到互相的溝通。

( 4 )做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中,要注意耐心聽取旅客的講話,對談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng),以此來表現(xiàn)你的誠意,如點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時恰如其份的贊美是必不可少的,它能使交談氣氛更加輕松、友好。

如何作一名合格的空姐- 空姐面試技巧

航空公司面試程序:

1 .新加坡航空公司面視指南

①首先準(zhǔn)備一份中英文簡歷。到考場后,工作人員會發(fā)給報考人員一篇廣播詞(英文),經(jīng)過稍微準(zhǔn)備后,接著 5 人一組,進(jìn)入主考官 , 室每人各念一段手里的廣播詞??脊僦饕怯^察你的聲音是否好聽,口齒是否清晰,英文程度如何。

②廣播詞念完后,考官會告訴你是否有下一次的面試,初試通過后,要交履歷表和學(xué)校畢業(yè)證。

③復(fù)試:有兩位主考官(新航主管)分別向每一位應(yīng)試者問一些生活方面的問題或有關(guān)空姐工作的問題,甚至可能問一些容易使人生氣的特殊問題,以此來觀察應(yīng)試者的反應(yīng),例如,說你的衣服看起來怪怪的,你的表現(xiàn)不夠當(dāng)一名空姐等令你比較反感的問題。這些問題主要考驗心理承受能力和處理特殊情況的能力。

④復(fù)試結(jié)束后考官會通知你是否參加下一次面試。

⑤第三次面試:此次有 4 位考官考察一位應(yīng)試者,以聊天的方式,問一些生活問題。面試通過者到更衣室換上新航的制服,在考場走一圈,轉(zhuǎn)一圈,看看體形線條是否好看,姿態(tài)是否優(yōu)美。面試結(jié)束后現(xiàn)場會當(dāng)時通知結(jié)果。

⑥游泳測驗:游泳距離為 50 米 ,任何泳姿都可以,在有條件的飯店舉行。

⑦茶會:分成 4 組,一組約 10 個人,酒會方式。餐桌上有茶點(diǎn)供全體參加面試的人員享用, 4 位主考官輪流提出問題,和大家聊天,目的在于了解你的團(tuán)隊精神,以及與其他人相處的能力,并要求應(yīng)試者提出問題,時間大約 4 小時。結(jié)束后當(dāng)時通知你是否被錄取。

2 .德國漢莎航空公司面試指南

①填寫一份中英文履歷表。

②考官每人發(fā)一份英廣考卷,答完考卷后結(jié)束當(dāng)天的面試,等候第二次的面試通知。

③第二次面試主要以英語會話為主,考官提一些生活上的問題,同時還會問一些有關(guān)航空服務(wù)的問題,如:

·如何對帶小孩子的旅客進(jìn)行服務(wù),對帶小孩子的旅客在服務(wù)時應(yīng)注意的事項。

·航班飛行途中,你發(fā)現(xiàn)有的旅客在廁所內(nèi)吸煙,你將如何處置?

·夜航飛行時,有一名旅客的孩子一直哭鬧不停,你將如何處置?

3 .國內(nèi)航空公司面試指南

①航空公司面試空乘服務(wù)人員的形象要求和其他報名條件:年齡一般為 18 - 23 歲,但也有的航空公司將年齡限制在 22 歲以下。

五官端正、儀表清秀、身材勻稱。

女性身高 164 - 173cm ,男性身高 173 - 183 cm 。

口齒清楚,普通話標(biāo)準(zhǔn)。

身體裸露部位無明顯疤痕。

無口臭、腑臭、皮膚病、走路無內(nèi)外八字。

聽力不低于 5 米 。

無精神病史及慢性病史。

學(xué)歷要求一般,也有航空公司無此要求。

要求流利的英文或基本的會話能力,其他小語種優(yōu)先。

準(zhǔn)備兩張二寸照片和一張四寸生活照片。

填寫履歷表并帶上學(xué)歷證書和其他證明材料。

②報考人員的著裝要求:應(yīng)著職業(yè)裝,同時不要化濃妝,應(yīng)著淡妝。男性最好穿長褲。

③應(yīng)聘人員的站、坐姿要求:站姿應(yīng)端正,兩眼目視對方,應(yīng)隨時保持坐姿端正、站姿高雅,兩眼永遠(yuǎn)凝視對方,坐時身體向前傾,面帶微笑,保持與考官的距離。

④回答問問題聲音應(yīng)大一些,吐字清楚,語言簡練,使對方能聽清楚你所要表達(dá)的問題。

⑤問到的問題:履歷表當(dāng)中的問題,你的年齡、學(xué)校、學(xué)歷、家庭住址。

介紹你的家庭,你的父母和家庭其他成員。

你為什么要做一名空姐?

你對空姐的工作有哪些了解?

你有哪些特長?

在家里是否幫助父母做家務(wù)?

在飛機(jī)上如果遇到不講理的旅客你應(yīng)如何處理?

你考慮過做空姐工作的辛苦嗎?如果你被我公司錄取,你將準(zhǔn)備如何做一名合格的空中乘務(wù)員?

做一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員應(yīng)具備哪些品質(zhì)?

你在學(xué)習(xí)期間好朋友多嗎?

談?wù)勀銓Ρ竟镜牧私??公司都有哪些機(jī)型、航線?

你為什么要報考本公司?

如果有兩個航空公司同時接收你,你會選擇哪個公司?

⑥面試程序:

·到報名地點(diǎn)后,先交報名表,然后進(jìn)行基本身體測量(身高、體重、視力)

·分組進(jìn)行面試,一般 10 個人一組進(jìn)入考場,每個報考人員進(jìn)行簡單的自我介紹(姓名、年齡),然后走出考場等候下一步的面試通知,沒得到再次面試通知的人員被淘汰。

·第二次面試由考官單獨(dú)面試。面試內(nèi)容包括英文對話以及其他有關(guān)問題,內(nèi)容比較詳細(xì)。第二次面試通過后,在考場等候通知面試結(jié)果。

·有的航空公司可能還要安排第三次面試或者進(jìn)行筆試的考試。

·體檢,參加體檢后等待體檢結(jié)果。

·體檢合格后一般還要進(jìn)行公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的集體面試。面試中會對參加面試人員提出問題。大致內(nèi)容和第二次基本相同,但是參加此次面試的人員會比較多,所以要求面試人員絕不能緊張,這是考驗?zāi)愕臉O好機(jī)會,是否成功可能就在此一舉。

關(guān)于《乘務(wù)員游泳考試》的介紹到此就結(jié)束了。

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