【簡(jiǎn)介：】中國(guó)東方航空集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“東航”）總部位于上海，是中國(guó)三大國(guó)有骨干航空運(yùn)輸集團(tuán)之一，前身可追溯到1957年1月上海成立的第一支飛行中隊(duì)。
截至目前，東航集團(tuán)總資

中國(guó)東方航空集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“東航”）總部位于上海，是中國(guó)三大國(guó)有骨干航空運(yùn)輸集團(tuán)之一，前身可追溯到1957年1月上海成立的第一支飛行中隊(duì)。

      截至目前，東航集團(tuán)總資產(chǎn)超過(guò)3816億元，員工10萬(wàn)余人，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋航空客運(yùn)、航空物流、航空金融、航空地產(chǎn)、航空食品、融資租賃、進(jìn)出口貿(mào)易、航空傳媒、實(shí)業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)投資等航空高相關(guān)產(chǎn)業(yè)。在建立起現(xiàn)代航空綜合服務(wù)集成體系的基礎(chǔ)上，全力打造全服務(wù)、低成本、物流三大主業(yè)，著力打造MRO、航食、科技創(chuàng)新、金融貿(mào)易、產(chǎn)業(yè)投資平臺(tái)五大產(chǎn)業(yè)板塊。

航空服務(wù)是什么？

航空服務(wù)是掌握必要的航空服務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和技能、從事民航運(yùn)輸服務(wù)及航空延伸服務(wù)。

航空服務(wù)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有較高政治素質(zhì)、遵紀(jì)守法、注重禮儀，有一定的口語(yǔ)表達(dá)能力和英語(yǔ)基礎(chǔ)，熟練掌握航空服務(wù)專業(yè)知識(shí)和基本技能；具有良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與公關(guān)、協(xié)調(diào)及靈活應(yīng)變能力，能為旅客提供高品位、高質(zhì)量的機(jī)場(chǎng)客服、安檢、值機(jī)、VIP接待、機(jī)場(chǎng)巡檢、商貿(mào)等地面服務(wù)或到航空公司、航空票務(wù)公司、高速動(dòng)車、部隊(duì)賓館相關(guān)崗位工作的應(yīng)用型服務(wù)人員與管理人員。

如何提高航空運(yùn)輸?shù)姆?wù)質(zhì)量？

航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的提高事關(guān)航空運(yùn)輸企業(yè)的生存和發(fā)展，而要提高服務(wù)質(zhì)量，就必須從制約服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素——生產(chǎn)力著手，設(shè)法改變航空運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)力的現(xiàn)狀，通過(guò)提高生產(chǎn)力水平來(lái)提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。

而生產(chǎn)力是多種要素構(gòu)成的，作為航空企業(yè)，也要通過(guò)多種可能的有效途徑，發(fā)展生產(chǎn)力，使服務(wù)質(zhì)量建立在可靠的基礎(chǔ)上。

概而言之，解決當(dāng)前航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題之對(duì)策主要有：

（一）加強(qiáng)和改善管理。

（二）對(duì)在職的服務(wù)人員有計(jì)劃地定期培訓(xùn)。

（三）建立健全監(jiān)督機(jī)制。

（四）增加運(yùn)力，不斷改善服務(wù)設(shè)施。

（五）加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。