【簡介：】一、影響民航旅客知覺的因素有哪些？影響民航旅客對航空公司的知覺 (1)--對環(huán)境的知覺：1、色彩 2、溫度.音量 3、服務設施 (2)--對航班，航線的知覺 2、--旅客對服務人員的知
一、影響民航旅客知覺的因素有哪些？
影響民航旅客對航空公司的知覺
(1)--對環(huán)境的知覺：1、色彩 2、溫度.音量 3、服務設施
(2)--對航班，航線的知覺
2、--旅客對服務人員的知覺：1、儀表特征 2、表情 3、語言
二、民航對“團體旅客”的要求是什么？
根據(jù)民航總局規(guī)定，團體旅客，是指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人（含）以上，航程、乘機日期、航班和艙位等級相同，并按團體票價支付票款的旅客。團體旅客購票只限在航空公司售票處及經(jīng)批準的銷售優(yōu)惠機票的銷售代理點購買，至少提前3天出票，實行一人一票，票面加注“團”字標識。因旅客原因需要更改團體旅客姓名的，在航空公司售票處出票的由航空公司進行更改；在有權銷售團體機票的銷售代理點購買的，則必須由銷售代理點向航空公司提出書面申請，并由航空公司更改。 同團旅客辦理乘機手續(xù)與散客不同，需在機場憑“團體旅客訂座記錄單”、機票和身份證件統(tǒng)一辦理?！皥F體旅客訂座記錄單”由航空公司售票處或有權銷售團體機票的銷售代理點，在給組團單位或團體單位填開客票時一并出具。該記錄單由訂座系統(tǒng)自動打印生成，并由填開團體客票部門簽字蓋章。沒有“團體旅客訂座記錄單”的，不能辦理團體旅客乘機手續(xù)，旅客需向航空公司補齊散客應付對應艙位正常票價，并換開客票后，方可重新按散客辦理乘機手續(xù)?！ ⊥瑘F旅客中，如出現(xiàn)少數(shù)旅客誤機，則按民航客規(guī)作退票或轉(zhuǎn)機處理
三、劃分民航旅客身份的標準有哪些？
普通游客——須提供乘客的身份證、國際航線須提供護照 新移民――須提供乘客的簽證以及新移民紙復印件 留學生――須提供乘客的入學通知書、學生簽證的復印件 勞務人員――須提供乘客的護照以及勞務簽證的復印件 特殊類型乘客——如“無人陪伴兒童”等。
須提供您本人的身份證件以及您孩子的有效護照等旅行證件，同時應準確提供送機人及接領人的姓名、住址、聯(lián)系電話等。
四、民航旅客投訴時所選用的方式？
一般都會打?qū)ｉT設立的民航投訊電話，這個方式簡便快捷，并能得到必要的答復。
五、民航客艙服務的工作內(nèi)容有哪些，是指對旅客的服務？
主要內(nèi)容為客艙的各項服務知識與技能，包括對客艙乘務員的基本要求、飛機客艙布局及主要設備設施、民航客艙管理與乘務員職責、民航客艙服務操作、客艙安全管理、客艙應急處置、重要旅客與特殊旅客服務、民航客艙播音及信息服務等。
六、什么旅客屬于民航限制運輸?shù)姆秶?/h2>
范圍如下：
1、無成人陪伴的兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人及犯人為民航限制運輸?shù)穆每?，以上客人乘座民航飛機必須預先征得承運人同意，并做各種安排后方可乘機。
2、隨身攜帶或者托運物品中故意隱匿除國家法律法規(guī)規(guī)定以外屬于民航禁止、限制運輸物品的旅客，
七、民航特殊旅客的參考文獻有哪些？
民航特殊旅客的參考文獻有：
《重要旅客運輸規(guī)范》
《擔架、輪椅旅客運輸規(guī)范》
《殘疾旅客運輸規(guī)范》
《無人陪伴兒童旅客運輸規(guī)范》
《外交郵件人員運輸規(guī)范》
八、什么是對物的知覺？
任何物或事都具有空間特性、時間特性及其運動變化。因此，物體知覺包括空間知覺、時間知覺和運動知覺。
空間知覺是反映物體的形狀、大小、深度、方位等空間特征的知覺。
時間知覺是反映客觀現(xiàn)象的持續(xù)性和順序性的知覺。
運動知覺是反映物體的空間位移和位移快慢的知覺。不論是空間知覺、時間知覺或是運動知覺都是人在生活實踐的過程中逐步形成和發(fā)展起來的。
九、對郵輪旅客的理解？
很理解他們。特別是年紀大的群體，比較上面設施完備，吃的東西又便宜，基本免費，活動量又不大，等于集酒店、游樂場、自助餐于一體，關鍵總體收費不貴，還能有幾個景點玩玩，很愜意。
十、作為備降航班的服務人員怎么與旅客溝通？
你這問題問的太可笑了，飛機備降的原因乘務員在飛機上就已經(jīng)廣播告知過每一位旅客了，任何原因的備降都是基于安全，旅客也就那么幾種，棄乘的，和繼續(xù)走的，繼續(xù)走的旅客又分理解和不理解的，需要溝通的就是那些不理解的旅客，有些人是真的不知道耐心解釋就好了，有些人就是鬧事的，這就是工作經(jīng)驗和技巧了，基本上對于鬧的旅客，就是官方的原因，一遍遍的重復就行了，不急不躁，重復成廢話就行了，因為他不是不懂就是在鬧。
