【簡(jiǎn)介：】本篇文章給大家談?wù)劇讹w機(jī)購(gòu)票》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、航空售票員的主要工作內(nèi)容是什么？
2、作為機(jī)票售票員應(yīng)掌握哪些知識(shí)
3、航空售票中
本篇文章給大家談?wù)劇讹w機(jī)購(gòu)票》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。
本文目錄一覽：
- 1、航空售票員的主要工作內(nèi)容是什么？
- 2、作為機(jī)票售票員應(yīng)掌握哪些知識(shí)
- 3、航空售票中 機(jī)票狀態(tài) 有哪幾種分別是什么意思
- 4、航空售票員具體需要什么條件？
航空售票員的主要工作內(nèi)容是什么？
航空票務(wù)員的主要工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)，保持電話暢通，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、聲線甜美、語(yǔ)速適中；
2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程，獨(dú)立處理國(guó)內(nèi)、國(guó)際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù);
為客戶提供專(zhuān)業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性；
3、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對(duì)客戶所咨詢國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答；
4、及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行核對(duì)、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。
5、需要懂得電腦。
日常工作為接聽(tīng)客人來(lái)電咨詢，預(yù)訂，訂購(gòu)航空機(jī)票與航空公司溝通，工工作時(shí)間為正常班，簽訂合同上保險(xiǎn)，有固定保底工資加出票提成。
擴(kuò)展資料
航空乘務(wù)員崗位職責(zé)：
其實(shí)空服員的職責(zé)主要在維護(hù)飛行安全，其次才是照料乘客。
除了處理偶發(fā)的機(jī)上緊急事件外，空服員基本上是在提供乘客各種機(jī)內(nèi)服務(wù)。
如飛機(jī)餐和飲料的準(zhǔn)備和供應(yīng)、機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)的管理、免稅商品的販?zhǔn)垡约皡f(xié)助旅客在機(jī)艙內(nèi)能舒適搭乘等等。
因?yàn)榭辗T是第一線接觸乘客的人員，所以他們的一舉一動(dòng)都代表著航空公司，形象非常的重要。
空中服務(wù)員的工作的體力需求很大，需要久站，時(shí)常需要適應(yīng)時(shí)差，可能對(duì)女性空服員造成月經(jīng)周期紊亂，還有長(zhǎng)時(shí)間曝露在高劑量天然輻射當(dāng)中。
參考資料來(lái)源：百度百科-航空票務(wù)員
作為機(jī)票售票員應(yīng)掌握哪些知識(shí)
知識(shí)：
航空售票員不但要有專(zhuān)業(yè)航空知識(shí)，熟悉復(fù)雜的操作系統(tǒng)，還要有較高的英語(yǔ)水平和豐富的世界地理知識(shí)，由于屬于新興業(yè)務(wù)和缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，所以合格的從業(yè)人員很少
1、女性、專(zhuān)科以上應(yīng)屆畢業(yè)生、品貌端正
2、中文打字熟練，能熟練操作辦公軟件
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)敏捷，溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)
4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或話務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5、善于接受新事物，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，能承擔(dān)工作壓力
6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
職責(zé)：
一、 負(fù)責(zé)門(mén)票的領(lǐng)取、出售
1、按規(guī)定從財(cái)務(wù)領(lǐng)出有效票據(jù)，并負(fù)責(zé)保管和出售，不得出售無(wú)效票據(jù)，保證錢(qián)票當(dāng)面退清；
2、工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司《財(cái)經(jīng)制度》、《收銀管理辦法》、《票據(jù)管理辦法》。
二、 負(fù)責(zé)票房衛(wèi)生，每天上班后必須對(duì)票房的衛(wèi)生進(jìn)行一次清掃，物品擺放要整齊
三、 負(fù)責(zé)填寫(xiě)售票日?qǐng)?bào)表，填寫(xiě)內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確，字跡工整，并按規(guī)定上報(bào)
四、 負(fù)責(zé)解答游客提出的問(wèn)題，熱情服務(wù)
1、客人進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，使用“您好、歡迎光臨”、“歡迎再來(lái)”等問(wèn)候語(yǔ)言向客人問(wèn)好，與客人交談均使用普通話；
2、對(duì)客人詢問(wèn)要耐心解答，并使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ)；
3、不得流露出厭煩、冷淡、生硬表情，不得講粗話，不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦客人。
航空售票中 機(jī)票狀態(tài) 有哪幾種分別是什么意思
1、OPEN FOR USE 是客票未使用的狀態(tài)。
2、LFET/ABOARD 是飛機(jī)已經(jīng)起飛，客票顯示離港狀態(tài)。
3、USED/FLOWN 客票已經(jīng)使用。
4、CHANGE 客票已經(jīng)換開(kāi)。
5、SUSPER 客票被掛起 ，錢(qián)沒(méi)付票被鎖起來(lái)的意思。
6、VOID 客票被作廢了。
航空售票員具體需要什么條件？
1、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、聲線甜美、語(yǔ)速適中；
2、掌握基本辦公技巧，能熟練使用相關(guān)電腦和其他工作工具；
3、了解較多的航空知識(shí)和旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
4、有良好的溝通技巧，能禮貌、專(zhuān)業(yè)的為顧客服務(wù)。
5、思維敏捷、反映迅速，工作細(xì)致，有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力；
6、英語(yǔ)水平較好；
7、具有良好的職業(yè)素質(zhì)和極佳的個(gè)人信譽(yù)；
8、具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
擴(kuò)展資料
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)，保持電話暢通，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、聲線甜美、語(yǔ)速適中；
2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程，獨(dú)立處理國(guó)內(nèi)、國(guó)際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù); 為客戶提供專(zhuān)業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受 服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性；
3、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對(duì)客戶所咨詢國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答；
4、及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行核對(duì)、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。
參考資料來(lái)源：百度百科-售票員
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