【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇逗娇找头?wù)的要求》對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、飛機(jī)上旅客的需求表現(xiàn)在哪些方面?


2、老人坐飛機(jī)流程


3、在民航服務(wù)中,每

本篇文章給大家談?wù)劇逗娇找头?wù)的要求》對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、飛機(jī)上旅客的需求表現(xiàn)在哪些方面?
• 2、老人坐飛機(jī)流程
• 3、在民航服務(wù)中,每一種需要具體是 如何體現(xiàn)?
• 4、飛機(jī)上旅客的需求表現(xiàn)在哪些方面
• 5、在航空服務(wù)中是如何根據(jù)需要層次理論滿足旅客需要的?
• 6、常規(guī)國際機(jī)場乘客抵達(dá),離開,轉(zhuǎn)機(jī)的服務(wù)需求

飛機(jī)上旅客的需求表現(xiàn)在哪些方面?

細(xì)節(jié)決定一切

關(guān)于服務(wù)，永遠(yuǎn)是沒有最滿意的，只有無止境的追求，曾經(jīng)有人說，沒有最好的航空公司，只有最好的乘務(wù)員，這說明一個(gè)乘務(wù)員服務(wù)的好壞直接影響了旅客對公司的看法和認(rèn)可。

而服務(wù)的真諦在于細(xì)節(jié)。比如在旅客登機(jī)的時(shí)候，你看到她拿了很多行李，你適時(shí)的接過來放好，旅客會(huì)很溫暖，你看到旅客剛剛吃完東西，馬上送上濕紙巾，她也會(huì)報(bào)以微笑，還有，你看到孕婦，貼心的給他拿過毛毯和枕頭并幫她墊在肚子上，她也會(huì)心存感激。服務(wù)就是在這些細(xì)節(jié)上一點(diǎn)一滴的體現(xiàn)出來的。所以細(xì)節(jié)才能決定一切。飛機(jī)上的免費(fèi)服務(wù)一般有以下幾種：

1、免費(fèi)行李托運(yùn)。在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，將大件行李托運(yùn)，只要不超過限額，是免費(fèi)的。

2、免費(fèi)的餐飲。主要飛行時(shí)間在10點(diǎn)以前的航班供應(yīng)早餐，12-14點(diǎn)的供應(yīng)午餐，17：30-20：30供應(yīng)晚餐。其余時(shí)間供應(yīng)茶點(diǎn)。飛機(jī)上一般有飲料包括礦泉水水、咖啡、果汁、啤酒等，隨便選擇。還有快餐提供。

3、免費(fèi)的報(bào)紙雜志。免費(fèi)的報(bào)紙、免費(fèi)的雜志、免費(fèi)的毛毯、免費(fèi)的耳機(jī)（后面兩種不能拿出飛機(jī)，有些規(guī)定雜志也不能拿走）。

4、特殊情況下住宿免費(fèi)。如果晚上的飛機(jī)告知當(dāng)天不能飛了，就得看情況了。是飛機(jī)維修、航班調(diào)配等的原因，機(jī)場會(huì)提供免費(fèi)食宿。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制等原因，就只能退票或改簽了，這種情況機(jī)場是不管吃住的。

5、頭等艙乘客，可免費(fèi)飲酒。經(jīng)濟(jì)艙乘客則需付費(fèi)，美金是通用的貨幣。

6、鎮(zhèn)定劑、氧氣罩等一些急救藥物免費(fèi)使用。如果飛行方向和地球自轉(zhuǎn)相同向東，黑夜縮短，向西則黑夜漫長。這種時(shí)差的不適應(yīng)，在飛機(jī)旅行上很普遍從登機(jī)，就得開始學(xué)習(xí)。如暈機(jī)，可向服務(wù)員要鎮(zhèn)定劑，或打開空氣調(diào)節(jié)孔吹冷空氣，實(shí)在忍不住，并可以拿出嘔吐袋來預(yù)備。遇到機(jī)艙內(nèi)氧氣密度不平衡，有呼吸困難、頭痛、咳嗽、心臟不舒服等現(xiàn)象產(chǎn)生時(shí)，只要拉下頭上的氧氣罩上，不久就可恢復(fù)正常。使用方法，在飛機(jī)剛起飛時(shí)，應(yīng)留意服務(wù)員對機(jī)內(nèi)救生等設(shè)備的示范。

老人坐飛機(jī)流程

1.辦理乘機(jī)手續(xù)

為了保證您出行順利，建議您在飛機(jī)起飛前（國內(nèi)）二個(gè)小時(shí)、（國外）三個(gè)小時(shí)到達(dá)機(jī)場辦理各種手續(xù)（包括值機(jī)與行李托運(yùn)）。

值機(jī)分網(wǎng)上值機(jī)和現(xiàn)場值機(jī)?，F(xiàn)場值機(jī)可根據(jù)短息提示，到指定柜臺(tái)辦理值機(jī)（分配座位、領(lǐng)取登機(jī)牌）手續(xù)，工作人員會(huì)根據(jù)您的身份證件號碼或姓名以及您所乘坐的航班號確認(rèn)電子客票，為您打印登機(jī)牌，并指引您辦理行李托運(yùn)手續(xù)。

若有特定座位偏好，建議提前在網(wǎng)上辦理值機(jī)選座，喜歡看風(fēng)景則選靠窗位；經(jīng)常使用洗手間可以選過道位；多人出行可與同伴坐在一起等。如需變更航程、改簽、升降艙，請?zhí)崆芭c當(dāng)?shù)貦C(jī)場售票柜臺(tái)聯(lián)系處理。

2.過安檢

到達(dá)安檢通道，將登機(jī)牌和身份證交給安檢柜臺(tái)的安檢員，安檢員審核通過后在登機(jī)牌上蓋章。登機(jī)行李和個(gè)人身體需要進(jìn)行安全檢查，登機(jī)行李需過X光安檢機(jī)，包括行李箱、外套、電腦、充電寶等。個(gè)人通過安檢門后，聽從安檢員指揮進(jìn)行安全檢查。檢查通過方可進(jìn)入候機(jī)室，檢查不通過則需聽從安檢員的建議將違禁物品進(jìn)行托運(yùn)、托管保存或丟棄。

3.候機(jī)

登機(jī)牌上會(huì)詳細(xì)標(biāo)明登機(jī)口號碼，找到相應(yīng)登機(jī)口，關(guān)注登機(jī)口的候機(jī)信息或等待登機(jī)廣播通知，聽到登機(jī)通知后，有序排隊(duì)登機(jī)，一般提前30分鐘開始登機(jī)。由于從登機(jī)到起飛再到衛(wèi)生間開放有一定的時(shí)間，建議在登機(jī)前十五分鐘去一次衛(wèi)生間。

4.登機(jī)

通過登機(jī)口的驗(yàn)收登機(jī)牌后，請保留登機(jī)牌，根據(jù)航班需求乘坐擺渡車或直接登機(jī)。登機(jī)后根據(jù)登機(jī)牌的上的位置信息找到位置，將隨身行李放置入頭頂?shù)男欣钆搩?nèi)，坐下并扣上安全帶，起飛前將手機(jī)、電腦等設(shè)備調(diào)至關(guān)機(jī)狀態(tài)。

5.下機(jī)

待飛機(jī)降落停穩(wěn)、客艙燈光亮后方可打開通訊設(shè)備，取下隨身行李，有序下機(jī)。

老年人乘坐飛機(jī)注意事項(xiàng)

由于身體原因，部分老年人對于飛行的適應(yīng)性和耐受性會(huì)比較差，第一次乘坐飛機(jī)的中老年人會(huì)更易感到緊張，患有慢性疾病的老年人在乘機(jī)過程中會(huì)有不同的緊急狀況發(fā)生，因此中老年人尤其高齡老人出行需慎重。具體而言，需要注意：

根據(jù)《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》，對于老年人乘坐飛機(jī)，并沒有年齡上的特殊限制。但每個(gè)航空公司規(guī)定不一樣，有些航空公司需要有規(guī)定項(xiàng)目的體檢報(bào)告才能買票，有些航空公司會(huì)隨機(jī)抽查健康證明，有些則需要有家人隨機(jī)陪伴。因此，建議在購票前應(yīng)先給承運(yùn)的.航空公司電話咨詢，再購票，避免引起不必要的麻煩。

在預(yù)定機(jī)票時(shí)，盡可能選擇設(shè)施完備、機(jī)齡較小的大型客機(jī)。與中小客機(jī)相比，大客機(jī)在航行過程中更平穩(wěn)、更舒適。訂票時(shí)請注意是否有餐食，一些廉價(jià)航空不提供免費(fèi)餐食，但可以網(wǎng)上付費(fèi)訂餐。

老年人旅客應(yīng)輕裝簡行，物品盡量托運(yùn)，當(dāng)然也不要把所有衣服都托運(yùn)，可以隨身攜帶一件外套。長時(shí)間飛行建議攜帶保溫杯。對于患有疾病的老年人而言，應(yīng)隨身備齊急救藥品以免發(fā)生意外。

患有心腦血管疾病疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、耳鼻病的老人以及剛做過手術(shù)的老年人不宜乘坐飛機(jī)。對于患有嚴(yán)重高血壓和心臟病的老年人來說，大氣壓的變化可能會(huì)引發(fā)血壓升高、心輸出量減少、中耳道鼓膜受損、呼吸困難，甚至危及生命。

如果您身體狀況較好、心臟功能沒有明顯障礙，請放心乘坐飛機(jī)。當(dāng)然，如果在航程中感到身體不適，盡快跟乘務(wù)員溝通，如果您有特殊的服務(wù)需求，請上機(jī)前與航空公司取得聯(lián)系并填寫《特殊旅客服務(wù)需求單》。

1.海南航空官網(wǎng)上的老人服務(wù)信息

（1）如您是需要單獨(dú)乘機(jī)，在北京、?？凇⑽靼?、太原等地區(qū)，有服務(wù)人員引導(dǎo)上機(jī)，并由空中乘務(wù)員進(jìn)行專門的照顧。

（2）如果您是單獨(dú)乘機(jī)，需要您或者您的送機(jī)人員幫助您填寫《特殊旅客服務(wù)需求單B類》，將為您提供無陪服務(wù)，協(xié)助您乘機(jī)。如您未在購票時(shí)申請無陪服務(wù)，到達(dá)機(jī)場后且至少在航班規(guī)定離站時(shí)間60分鐘前，可在機(jī)場值機(jī)柜臺(tái)提出辦理無陪服務(wù)申請，或在航班起飛前24小時(shí)以外通過微信客戶端進(jìn)行服務(wù)申請。

（3）如果您的始發(fā)站和目的站是北京、?？?、西安、太原、廣州、烏魯木齊的任意兩點(diǎn)，將為您提供全程的無人陪伴服務(wù)（始發(fā)站送機(jī)、空中專門照顧、目的站接機(jī)），并將航班信息通過短信形式及時(shí)告知您。

2.南方航空官網(wǎng)上的老人服務(wù)信息

年齡超過65周歲，且行動(dòng)不便，必須借助設(shè)備（如輪椅）才能乘機(jī)，或是需要某些特殊服務(wù)（始發(fā)站及目的站接送機(jī)，登機(jī)指引）的旅客，請?jiān)谟喿鶗r(shí)向南航直屬售票處提出或致電客服中心4006695539。

申請流程：

（1）支持南航承運(yùn)航班并年滿65周歲或以上的成人客票申請。

（2）老人協(xié)助申請需在航班計(jì)劃起飛前72小時(shí)提出申請辦理，系統(tǒng)計(jì)算時(shí)未考慮夏令時(shí)的影響。

（3）乘客應(yīng)在乘機(jī)當(dāng)日，航班離站時(shí)間120分鐘前辦理相關(guān)手續(xù)。

（4）如果您提交的申請已經(jīng)超過該航班的接收限額，申請將不成功，預(yù)訂結(jié)果請以短信通知為準(zhǔn)。

（5）當(dāng)您乘坐的航班發(fā)送變動(dòng)時(shí)，請重新登錄本網(wǎng)站辦理服務(wù)申請。

在民航服務(wù)中,每一種需要具體是 如何體現(xiàn)?

真誠面對每位旅客、掌握必要的語言技巧、運(yùn)用恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言、發(fā)揮細(xì)膩的觀察能力、傾聽旅客的合理訴求。

持一致，以從心底感動(dòng)他人而最終獲得他人的信任。真誠表現(xiàn)了人的善良、誠實(shí)的美好品行。真誠服務(wù)的具體表現(xiàn)為時(shí)刻為旅客的利益著想。為旅客著想就是要求從旅客購票的那一刻起，服務(wù)人員時(shí)時(shí)處處為旅客行方便，為旅客謀利益，使旅客得到真正的實(shí)惠。換位思考是人對人的一種心理體驗(yàn)過程也是人與人之間關(guān)系最佳潤滑劑。2、掌握必要的語言技巧：語言是服務(wù)的工具，是溝通的最基本的手段。服務(wù)過程中語言的運(yùn)用， 既體現(xiàn)服務(wù)人員個(gè)人的水準(zhǔn)， 又代表著航空公司精神面貌， 甚至影響著整個(gè)中國民航業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r?？梢哉f語言交際的成敗，直接影響著客艙服務(wù)的成敗。語言運(yùn)用的基本原則是： 談吐文雅， 清楚明確； 用詞簡潔， 通俗活潑； 語調(diào)親切平穩(wěn)； 語句流暢， 合乎規(guī)范； 稱呼恰當(dāng)， 說話要用尊稱； 說話方式委婉、熱情； 語言標(biāo)準(zhǔn)， 發(fā)音清晰。3、運(yùn)用恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言：體態(tài)語言是通過表情、舉止、神態(tài)、姿勢等象征性體態(tài)來表達(dá)意義的一種溝通手段。在服務(wù)過程中，民航員工要注意微笑、目光交流、手勢姿勢等細(xì)節(jié)。因?yàn)闇睾偷谋砬?、適當(dāng)?shù)哪抗饨涣鳌⒌皿w的舉止和姿態(tài)會(huì)增加對方的信任感和親切感，而微笑和認(rèn)真傾聽的神態(tài)則會(huì)讓對方感到受重視和關(guān)懷。眼睛是心靈的窗戶，是傳遞信息有效的途徑和方式。目光交流，既能捕捉自己所需的信息，又能引起對方的注意。4、發(fā)揮細(xì)膩的觀察能力：在服務(wù)過程中，要善于發(fā)現(xiàn)和留心旅客人群中。問題通常是在考察服務(wù)員的觀察和注意能力。要想為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須研究旅客的真正需求。通過細(xì)致的觀察、敏銳的觸角、經(jīng)驗(yàn)的積累和感性思維等方面進(jìn)行培養(yǎng)，服務(wù)員可以通過觀察和注意尋找出提供服務(wù)的契機(jī)，最大限度滿足旅客的服務(wù)需求?！坝眯摹庇^察，總能在熙熙攘攘的客流中迅速發(fā)現(xiàn)最需要幫助的人，通過觀察旅客的舉止、言行來判斷旅客需要什么樣的幫助5、傾聽旅客的合理訴求：傾聽，就是細(xì)心地聽取，不僅用耳朵聽，還要調(diào)動(dòng)全身的感覺器官，用耳朵、眼睛、心靈一起去“傾聽”。傾聽是贏得信任和尊重最行之有效的方法。因?yàn)閷Ｗ⒌貎A聽別人講話，表示傾聽者對講話人的看法很重視，能使對方對你產(chǎn)生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。

飛機(jī)上旅客的需求表現(xiàn)在哪些方面

飛機(jī)上旅客的需求表現(xiàn)在：渴、餓、拉屎撒尿這些方面，這是人類最原始的需求。

在航空服務(wù)中是如何根據(jù)需要層次理論滿足旅客需要的?

安全需要是最基本的

馬斯洛需要層次理論分為：生理需要，安全需要，社交需要，受尊重的需要及自我實(shí)現(xiàn)的需要。生理需要，安全需要是最基本的，各大機(jī)場航空公司都盡最大力度保證乘客的安全。也在公共建設(shè)方面為顧客提供了基本的需求。

只是無論機(jī)場內(nèi)還是客機(jī)上的食物都太難吃，要知道民以食為天，好吃的食物不僅可以改善乘客的心情，更會(huì)對空乘的服務(wù)留下一個(gè)更好的映象。結(jié)合社交的需要，民航可以在飛機(jī)上多一些娛樂活動(dòng)，比如提供跳棋，象棋等娛樂道具，不要只有單一的電影看。還可提供圖書給乘客借閱。

常規(guī)國際機(jī)場乘客抵達(dá),離開,轉(zhuǎn)機(jī)的服務(wù)需求

途旅行很多時(shí)候沒法直飛目的地，這時(shí)候只能選擇從第三方進(jìn)行轉(zhuǎn)機(jī)了。如何轉(zhuǎn)乘飛機(jī)，里面可是有學(xué)問的哦，以下總結(jié)了9點(diǎn)注意事項(xiàng)，要注意啦！

一、為什么要選擇換乘飛機(jī)？

一般從甲地飛往乙地，分為幾個(gè)航段，每個(gè)航段的航班甚至執(zhí)行航班的航空公司都可能不同，因此中間需要中轉(zhuǎn)。一般來說，直飛航班一般要比聯(lián)程機(jī)票貴，因?yàn)橹憋w的旅行時(shí)間較短，聯(lián)程機(jī)票的旅行時(shí)間較長，中轉(zhuǎn)時(shí)需要有較長時(shí)間的候機(jī)時(shí)間，但這也不是所有情況都這樣。購買聯(lián)程機(jī)票，如果時(shí)間允許，是比較經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的做法。

當(dāng)然，有的時(shí)候，只是出發(fā)地和目的地之間沒有直達(dá)航班而已。

二、如何中轉(zhuǎn)？

當(dāng)你購買的是聯(lián)程機(jī)票時(shí)，從售票這一環(huán)節(jié)開始，每個(gè)部門都會(huì)把中轉(zhuǎn)旅客的姓名、人數(shù)、換乘航班情況通知后續(xù)部門。

中轉(zhuǎn)旅客到達(dá)換乘機(jī)場后，只要在到達(dá)大廳找到該航空公司中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺(tái)，便會(huì)有專人協(xié)助其提取行李、辦理后續(xù)航班登機(jī)手續(xù)，通過安檢，進(jìn)入候機(jī)廳候機(jī)。等待時(shí)間一般是半小時(shí)到一小時(shí)，此時(shí)你可以四處活動(dòng)一下，可以上上廁所，逛逛商店，但不要出隔離區(qū)，因?yàn)槟銢]有手續(xù)，無法進(jìn)入安檢通道。

當(dāng)你購買的是非聯(lián)程機(jī)票時(shí)，需要入境，前往柜臺(tái)領(lǐng)取登機(jī)牌，重新安檢后登機(jī)。

三、出發(fā)航班延誤，轉(zhuǎn)機(jī)航班離開了，怎么辦？

購買的是聯(lián)程機(jī)票的話，雖然說在出發(fā)機(jī)場會(huì)把轉(zhuǎn)機(jī)的登機(jī)牌也給你，上面的登機(jī)口在轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)場偶爾會(huì)出現(xiàn)變化，所以還是按照轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)場的航班信息屏幕為主。根據(jù)標(biāo)志走，去到登機(jī)口還要再確認(rèn)一下。

如果出發(fā)的航班延誤很久，導(dǎo)致轉(zhuǎn)機(jī)的航班已經(jīng)離你而去，不用著急，直接找機(jī)場人員，讓他們帶你去相關(guān)柜臺(tái)，他們會(huì)把轉(zhuǎn)機(jī)的飛機(jī)給你調(diào)到下一個(gè)航班。

如果你購買的是非聯(lián)程機(jī)票的話，你的后一程機(jī)票，可以根據(jù)規(guī)則改簽或者退票的，如果是特價(jià)票不能退改的就只能重新買了。

記住啦，所有機(jī)票都是從你買機(jī)票起就默認(rèn)你已經(jīng)在飛機(jī)出發(fā)地機(jī)場候機(jī)了，只要飛機(jī)起飛了，你沒趕上就算你自己責(zé)任。只有聯(lián)程機(jī)票才能賠償此類責(zé)任，所以當(dāng)你購買的是非聯(lián)程機(jī)票時(shí)，注意要在兩趟航班間預(yù)留足夠的中轉(zhuǎn)時(shí)間，最好2個(gè)小時(shí)左右。

四、轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，行李如何處理？

如果你購買的是聯(lián)程機(jī)票的話，在始發(fā)站先申明行李托運(yùn)的目的地，中轉(zhuǎn)時(shí)不用拿行李,你想拿也拿不到，行李直接托運(yùn)到目的地了。

如果購買的是非聯(lián)程機(jī)票的話，需要在中轉(zhuǎn)地入境，將行李取出后重新辦理托運(yùn)手續(xù)。

既然是轉(zhuǎn)機(jī)，偶爾會(huì)出現(xiàn)行李丟失或者運(yùn)錯(cuò)地點(diǎn)的情況，出門遇見東西丟了當(dāng)然是件不愉快的事情，所以貴重物品最好還是帶在身上，托運(yùn)的行李帶個(gè)有聯(lián)系方式的標(biāo)注牌。如果行李箱是比較脆弱的，帶上打包帶以免摔壞。

五、購買聯(lián)程機(jī)票時(shí)，不在首發(fā)城市登機(jī)，直接在轉(zhuǎn)機(jī)城市上機(jī)，是否可以？

不可以，傳統(tǒng)航空要一程一程坐，不然后面全部作廢。

六、國際機(jī)票，中途轉(zhuǎn)機(jī)或經(jīng)停時(shí)，能否直接從轉(zhuǎn)機(jī)或經(jīng)停機(jī)場離開？

喂喂，你這是打算偷渡嗎？剛談到能否只坐后半程，現(xiàn)在來聊聊能否只坐前半程的問題。

首先，你的護(hù)照必須是可以在中轉(zhuǎn)地逗留的，最重要的是，如果你購買的是聯(lián)程機(jī)票的話，往往是不允許你在中轉(zhuǎn)站提取行李的，如果打算只坐前半程的話，需要考慮好行李的問題。

七、出境旅游，需要在轉(zhuǎn)機(jī)城市呆較長的時(shí)間，想順道去附近逛逛，對簽證有什么要求嗎？

這個(gè)要看你下一程機(jī)票和轉(zhuǎn)機(jī)目的地的簽證，根據(jù)你的下一程機(jī)票給你過境簽。注意，只有幾個(gè)國家是可以在機(jī)場辦理過境簽，所以要提前做好功課。

關(guān)于《航空要客服務(wù)的要求》的介紹到此就結(jié)束了。