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地勤人員的服務(wù)理念?

作者:admin 發(fā)布時間: 2024-07-17 14:04:47

簡介:】1售票服務(wù) 售票是旅客運(yùn)輸工作的關(guān)鍵一環(huán),是航空公司客運(yùn)營銷的主要工作和組織旅客運(yùn)輸?shù)闹匾h(huán)節(jié),其質(zhì)量好壞直接關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)效益,因此健全售票工作,正確填開客票,準(zhǔn)確核收

1售票服務(wù) 售票是旅客運(yùn)輸工作的關(guān)鍵一環(huán),是航空公司客運(yùn)營銷的主要工作和組織旅客運(yùn)輸?shù)闹匾h(huán)節(jié),其質(zhì)量好壞直接關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)效益,因此健全售票工作,正確填開客票,準(zhǔn)確核收票款,妥善處理好疑難問題,是向旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足旅客需求,提高經(jīng)濟(jì)效益的重要工作內(nèi)容。

  2、通用服務(wù) 通用服務(wù)是一系列服務(wù)的總稱,包括地面交通服務(wù)、問詢服務(wù)、候機(jī)樓廣播服務(wù)、公共信息標(biāo)志服務(wù)以及候機(jī)樓商業(yè)零售服務(wù)等。通用服務(wù)是旅客運(yùn)輸服務(wù)的延伸,是完整的旅客服務(wù)不可或缺的環(huán)節(jié)。

  3、值機(jī)服務(wù) 從航空公司的角度,值機(jī)服務(wù)即航空公司的旅客運(yùn)輸服務(wù)部門為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的整個服務(wù)過程,其主要內(nèi)容包括辦理乘機(jī)手續(xù)前的準(zhǔn)備工作、查驗(yàn)客票、安排座位、收運(yùn)行李及旅客運(yùn)輸服務(wù)和旅客運(yùn)輸不正常情況的處理。

  4、行李服務(wù) 行李運(yùn)輸?shù)囊话阒R,旅客和承運(yùn)人的權(quán)利及其各自的義務(wù),是從事航空服務(wù)工作的專業(yè)人員必須掌握的基礎(chǔ)知識。行李服務(wù)是判斷旅客運(yùn)輸?shù)男欣钍欠穹舷嚓P(guān)的運(yùn)輸規(guī)定,并應(yīng)用相關(guān)規(guī)定解決行李運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題。

  5、安檢服務(wù) 民航運(yùn)輸企業(yè)向旅客提供的服務(wù)首先應(yīng)該是安全的,安檢是確保這種服務(wù)安全最重要的基礎(chǔ)。9·11事件后,安檢服務(wù)在全世界范圍內(nèi)都得到了進(jìn)一步的重視和提高。安檢服務(wù)包括證件檢查、人身檢查、物品檢查以及飛機(jī)與隔離區(qū)監(jiān)護(hù)。其根本目的是防止機(jī)場和飛機(jī)遭到襲擊,防止運(yùn)輸危險品引起的事故,確保乘客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

  6、引導(dǎo)服務(wù) 對于所有的公共旅客運(yùn)輸企業(yè)來說,引導(dǎo)服務(wù),即通過有效的服務(wù)來維持良好的現(xiàn)場秩序,疏導(dǎo)大量聚集的旅客,始終是服務(wù)工作十分重要的一環(huán)。民航運(yùn)輸企業(yè)相對于其他運(yùn)輸企業(yè)在旅客心目中一向具有高質(zhì)高量高價的形象,理應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)服務(wù)

  1.售票服務(wù):熟練掌握售票的程序和要求,理解出票時限、航班的銜接、座位再證實(shí)、候補(bǔ)購票等環(huán)節(jié)的規(guī)定。

  2.通用服務(wù):熟悉機(jī)場地面交通狀況;能按時詢問服務(wù)的崗位職責(zé)和要求提供問詢服務(wù);熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)候機(jī)樓廣播用語;熟悉常見的民航公共信息圖形標(biāo)志。

  3.值機(jī)服務(wù):熟悉值機(jī)服務(wù)的程序:能為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)

  4.行李服務(wù):判斷旅客運(yùn)輸?shù)男欣顣r否符合相關(guān)的運(yùn)輸規(guī)定;初步應(yīng)用相關(guān)規(guī)定解決行李運(yùn)輸 過程中出現(xiàn)的問題;培養(yǎng)學(xué)生的理解和分析、處理問題的能力;培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度。

  5安檢服務(wù):掌握檢查證件的程序與方法;掌握人身檢查的要領(lǐng)和程序方法;掌握物品檢查的方。

  6.引導(dǎo)服務(wù):掌握飛機(jī)靠近廊橋和停機(jī)坪時的進(jìn)出港引導(dǎo)服務(wù)工作:能處理特殊旅客的引導(dǎo)工作。

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