【簡(jiǎn)介：】本篇文章給大家談?wù)劇逗娇展救绾位貜?fù)投訴郵件》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、怎么投訴航空公司？
2、如何投訴航空公司？
3、投訴航空公司最有效的方
本篇文章給大家談?wù)劇逗娇展救绾位貜?fù)投訴郵件》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。
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怎么投訴航空公司？
航空公司投訴電話(huà)是12326。
有旅客反映說(shuō)，在民航遇到問(wèn)題向機(jī)場(chǎng)、向航空公司投訴，但是得不到回復(fù)或者是石沉大海。為了改變這種狀況，推出12326民航服務(wù)監(jiān)督電話(huà)。
如果旅客在投訴過(guò)程中得不到航空公司機(jī)場(chǎng)的回復(fù)，可以撥打12326，民航局將負(fù)責(zé)監(jiān)督，保證找得到門(mén)、找得到人、找得到答案。
12326的發(fā)展歷史：
2019年3月3日，中國(guó)民用航空局局長(zhǎng)馮正霖宣布，2019年3月15日起將啟動(dòng)12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)。
2019年3月，“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)正式開(kāi)通。以后，旅客在乘機(jī)出行過(guò)程中向航空公司、機(jī)場(chǎng)投訴后，如果沒(méi)有得到滿(mǎn)意答復(fù)，就可以撥打“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)進(jìn)行反映。
如何投訴航空公司？
目前比較常見(jiàn)的幾條投訴路徑，以難易順序排序，由簡(jiǎn)到難：
1、直接投訴領(lǐng)班/主管，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
2、先成行，即先斬后奏。旅行結(jié)束后，投訴至航空公司對(duì)應(yīng)部門(mén)。
3、直接投訴到航空公司專(zhuān)門(mén)的投訴部門(mén)。
4、投訴到民航總局消費(fèi)者投訴信箱。
5、威脅訴諸法律。
6、如涉及其他國(guó)家，可尋求其他國(guó)家民航監(jiān)管機(jī)構(gòu)接入。
7、尋求包攬?jiān)V訟(champerty)幫助。
8、微博微信知乎等媒體公眾平臺(tái)。
9、訴訟。
消費(fèi)者投訴
形式
消費(fèi)者投訴可以采取電話(huà)、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無(wú)論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：
一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話(huà)、郵政編碼等。
二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱(chēng)、地址、電話(huà)等。
三是購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。
四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過(guò)等。
五是購(gòu)物憑證、保修卡、約定書(shū)復(fù)印件等。
受理
消協(xié)依法受理下列投訴：
（一）消費(fèi)者因《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的權(quán)利受到損害的投訴。
（二）消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者未履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的法定義務(wù)的投訴。
（三）農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料而其權(quán)益受到損害的投訴。
不受理
消協(xié)不受理下列投訴：
（一）經(jīng)營(yíng)者之間的爭(zhēng)議。
（二）沒(méi)有明確的被訴方。
1、被訴方無(wú)法查找。
2、被訴方地址不詳。
（三）經(jīng)營(yíng)者事前已向消費(fèi)者真實(shí)地說(shuō)明商品存在瑕疵等情況。
（四）爭(zhēng)議雙方達(dá)成和解（調(diào)解）協(xié)議并已履行，且無(wú)新理由和相關(guān)依據(jù)的。
（五）因投資、再生產(chǎn)等需要引發(fā)的爭(zhēng)議。
（六）消費(fèi)者提供不出任何必要證據(jù)的。
1、商品超出三包期或保質(zhì)期，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任。
2、無(wú)購(gòu)物憑證。
3、消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)權(quán)益受到侵害。
（七）有關(guān)行政部門(mén)、仲裁機(jī)構(gòu)或法院已受理、處理的。
（八）法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門(mén)處理的。
（九）消費(fèi)者未按商品使用說(shuō)明安裝、使用、保管或自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的。
（十）其他不符合國(guó)家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
投訴航空公司最有效的方式或電話(huà)
航空公司投訴電話(huà)是12326。
有旅客反映說(shuō)，在民航遇到問(wèn)題向機(jī)場(chǎng)、向航空公司投訴，但是得不到回復(fù)或者是石沉大海。為了改變這種狀況，推出12326民航服務(wù)監(jiān)督電話(huà)。
如果旅客在投訴過(guò)程中得不到航空公司機(jī)場(chǎng)的回復(fù)，可以撥打12326，民航局將負(fù)責(zé)監(jiān)督，保證找得到門(mén)、找得到人、找得到答案。
12326的發(fā)展歷史：
2019年3月3日，中國(guó)民用航空局局長(zhǎng)馮正霖宣布，2019年3月15日起將啟動(dòng)12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)。
2019年3月，“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)正式開(kāi)通。以后，旅客在乘機(jī)出行過(guò)程中向航空公司、機(jī)場(chǎng)投訴后，如果沒(méi)有得到滿(mǎn)意答復(fù)，就可以撥打“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)進(jìn)行反映。
怎么投訴航空公司最管用
投訴航空公司最管用的方法如下：
1、直接投訴領(lǐng)班/主管，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
2、先成行，即先斬后奏。旅行結(jié)束后，投訴至航空公司對(duì)應(yīng)部門(mén)。
3、直接投訴到航空公司專(zhuān)門(mén)的投訴部門(mén)。
4、投訴到民航總局消費(fèi)者投訴信箱。
5、威脅訴諸法律。
6、如涉及其他國(guó)家，可尋求其他國(guó)家民航監(jiān)管機(jī)構(gòu)接入。
7、尋求包攬?jiān)V訟(champerty)幫助。
8、微博微信知乎等媒體公眾平臺(tái)。
9、訴訟。
投訴航空公司的要點(diǎn)
在確認(rèn)投訴的內(nèi)容屬于，或者應(yīng)該屬于有效投訴后，你可以展開(kāi)投訴啦。但最好在投訴時(shí)，清晰地提供以下內(nèi)容：
1、完整地復(fù)原事實(shí)只要不是當(dāng)場(chǎng)投訴，你都要準(zhǔn)確地復(fù)原問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間，發(fā)生問(wèn)題的責(zé)任人。所謂冤有頭，債有主。通常情況下，航空公司員工的制服上面都有姓名。如果你進(jìn)行拍照，特別是空姐往往拒絕拍照，聲稱(chēng)會(huì)侵犯?jìng)€(gè)人隱私。
這倒無(wú)所謂，你記住她的大概相貌即可，事后都是能找到具體員工的。通常來(lái)說(shuō)，你發(fā)起投訴后，航空公司本著對(duì)旅客負(fù)責(zé)，也是對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，會(huì)核查事實(shí)，以甄別有效投訴。
例如，經(jīng)常有些所謂航空公司金卡白金卡憋著要空姐聯(lián)系方式，遭到拒絕后懷恨在心，投訴到航空公司。航空公司的做法一般是向當(dāng)班另一名員工核實(shí)。
2、準(zhǔn)確指出航空公司問(wèn)題所在
如果有可能，你要像律師一樣，指出航空公司違反了什么內(nèi)部規(guī)則，或者法律法規(guī)。
2、提出明確訴求
受中國(guó)人含蓄的傳統(tǒng)影響，許多消費(fèi)者只知道投訴，不知道在投訴時(shí)明確提出索要的訴求。當(dāng)然，可能也是因?yàn)橄M(fèi)者不知道航空公司能不能賠，能賠什么，能賠多少有關(guān)。
3、達(dá)成共識(shí)
對(duì)航空公司來(lái)說(shuō)，盡管各級(jí)別員工處理投訴的權(quán)限有限，但你的投訴要求也不能漫天要價(jià)。航空公司往往在達(dá)到一個(gè)限度就不理你了，只要你不打官司，他們的處理結(jié)果可能都一樣。
機(jī)場(chǎng)怎么投訴最管用？
民航總局將啟動(dòng)12326民航服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，如果投訴過(guò)程得不到航空公司機(jī)場(chǎng)回復(fù)，民航局將進(jìn)行監(jiān)督，保證乘客找得到人、找得到門(mén)、找得到答案。
現(xiàn)在這個(gè)民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)已經(jīng)正式啟用，玩卡記嘗試撥打了下，撥通后投訴按1，咨詢(xún)按2。
如果不方便打電話(huà)，那么網(wǎng)站也可以進(jìn)行投訴。百度搜索“民用航空旅客投訴管理系統(tǒng)”，第一條點(diǎn)擊進(jìn)入即可投訴：
閱讀完注意事項(xiàng)后勾選“已閱讀并同意以上內(nèi)容”后點(diǎn)確定：
進(jìn)入后，就要填寫(xiě)詳細(xì)信息，首先選擇自己的投訴對(duì)象，是國(guó)內(nèi)航空公司還是國(guó)外及地區(qū)航空公司，是國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)還是地面服務(wù)代理人。
地面服務(wù)代理人指從事民用航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)代理業(yè)務(wù)的企業(yè)。涉及到我們乘客的部分是指旅客和行李服務(wù)，即為代理航空公司提供客運(yùn)值機(jī)、旅客引導(dǎo)、登機(jī)、逾重行李的處理等服務(wù)，還有旅客和行李服務(wù)，即為代理航空公司提供客運(yùn)值機(jī)、旅客引導(dǎo)、登機(jī)、逾重行李的處理等服務(wù)。
其他內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫(xiě)即可。
或者如果你覺(jué)得這樣比較麻煩，有時(shí)網(wǎng)站可能也打不開(kāi)，你還可以發(fā)郵件來(lái)解決問(wèn)題。民航局消費(fèi)者事務(wù)中心的郵箱地址為caacts@163.com，發(fā)件時(shí)除了描述自己遇到的情況外，記得把自己的個(gè)人信息附上。
不論哪種方式，等到工作日有短信或郵件會(huì)通知，當(dāng)你收到“旅客您好，您的投訴已受理。”這種消息時(shí)，就等等被投訴對(duì)象聯(lián)系你吧。
12326工作人員稱(chēng)，投訴受理后，會(huì)要求對(duì)應(yīng)單位在10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。
航空投訴怎么最管用？
對(duì)于航空公司空乘人員的投訴，可以撥打航空公司客服熱線(xiàn)進(jìn)行反饋。如果是對(duì)于機(jī)場(chǎng)工作人員的服務(wù)不滿(mǎn)意，可以撥打機(jī)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)投訴。這幾年有一個(gè)問(wèn)題，就是飛機(jī)上的服務(wù)人員一定是航空公司的人員，但是，在機(jī)場(chǎng)服務(wù)的人員，可能是機(jī)場(chǎng)的工作人員，也有可能是航空公司地勤服務(wù)人員，需要通過(guò)其工作證區(qū)分
關(guān)于《航空公司如何回復(fù)投訴郵件》的介紹到此就結(jié)束了。
