【簡介：】一、航空服務(wù)要求？航空服務(wù)是指在航空運輸過程中，航空公司和航空公司雇員向乘客提供的各種服務(wù)。航空服務(wù)的質(zhì)量和水平對于航空公司的聲譽和乘客的滿意度至關(guān)重要。下面是航空
一、航空服務(wù)要求？
航空服務(wù)是指在航空運輸過程中，航空公司和航空公司雇員向乘客提供的各種服務(wù)。航空服務(wù)的質(zhì)量和水平對于航空公司的聲譽和乘客的滿意度至關(guān)重要。下面是航空服務(wù)的一些基本要求。
1. 安全性
航空服務(wù)首要的要求是保證乘客的安全。航空公司必須遵守國際民航組織（ICAO）和國家民航局的安全標準，在航班的起飛、飛行和降落過程中，確保飛機和乘客的安全。
2. 準點率
準點率是衡量航空服務(wù)質(zhì)量的重要指標之一。航空公司必須合理安排航班計劃，保證航班按時起飛和到達目的地，減少乘客的等待時間和旅途的不便。
3. 服務(wù)態(tài)度
航空服務(wù)中的服務(wù)態(tài)度對于乘客的印象和滿意度有很大影響。航空公司的員工應(yīng)該友善、熱情，耐心回答乘客的問題和解決問題，確保乘客的舒適和滿意。
4. 食品服務(wù)
長途航班中的食品服務(wù)是乘客體驗的一個重要環(huán)節(jié)。航空公司必須提供健康、美味、安全的餐飲服務(wù)，滿足乘客的口味和饑餓感，提高乘客的舒適度和滿意度。
5. 舒適度
航空服務(wù)的舒適度是指乘客在航班中的舒適度和航班設(shè)施的舒適度。航空公司必須提供寬敞、舒適的座位和足夠的腿部空間，確保乘客在航班中可以放松和休息。航空公司也應(yīng)該提供娛樂設(shè)施和良好的氛圍，讓乘客在航班中度過愉快的時光。
以上是航空服務(wù)的一些基本要求。航空公司應(yīng)該不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足乘客的需求和期望，提高競爭力和市場占有率。
二、航空服務(wù)是什么？
航空服務(wù)通常是指空中乘務(wù)，在航空公司是常見招聘崗位，從業(yè)者需要具備良好的個人形象素質(zhì)，通過培訓(xùn)與考核合格后可從事相關(guān)工作。其工作內(nèi)容包括：
1、為客戶提供機內(nèi)服務(wù)，包括提供飛機餐飲料、做好報紙和雜志的提供與回收工作；
2、負責(zé)入境表格與報關(guān)表格的發(fā)放，提供飛機航班資訊；
3、對機內(nèi)垃圾進行及時清理回收，在中長距離的航線中需及時更換垃圾桶，清潔洗臉臺；
4、飛機起降時確認座艙內(nèi)的安全情況，確認機艙門關(guān)閉；
5、為乘客介紹逃生設(shè)備的使用方法，包括救生衣、氧氣罩；
6、對逃生設(shè)備進行管理，發(fā)現(xiàn)損壞的逃生設(shè)備需及時上報；
7、觀察艙內(nèi)是否有行為異常的乘客，發(fā)現(xiàn)可疑人員或酒醉的乘客需及時與相關(guān)工作人員聯(lián)系。
三、香港航空服務(wù)如何？
香港航空服務(wù)整體還算不錯。1. 首先，香港的文化以客人至上，服務(wù)質(zhì)量有保障，尤其是旅游業(yè)態(tài)下的航空公司也在高度重視服務(wù)品質(zhì)。2. 其次，香港擁有現(xiàn)代化的機場設(shè)施和航空交通資源，其對服務(wù)的投入也相應(yīng)更多，給旅客帶來了相對優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。3. 當然，也不能完全排除部分個案的服務(wù)體驗問題，比如延誤或乘務(wù)行為等不可掌控的因素，但整體來說，香港的航空服務(wù)還是值得信賴的。
四、阿聯(lián)酋航空服務(wù)宗旨？
Skytrax首席執(zhí)行官愛德華·普拉斯提(Edward Plaisted)對此評價道：“阿聯(lián)酋航空四度摘得全球最佳航空公司桂冠確實是一項了不起的成就，而事實也證明了阿聯(lián)酋航空受到乘客的廣泛歡迎。
阿聯(lián)酋航空始終秉承客戶至上的服務(wù)宗旨，致力于每一天都為世界各地的乘客提供無微不至的服務(wù)。無論是地面服務(wù)還是空中服務(wù)，我們持續(xù)在相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)上加大投資，同時認真聽取乘客需求，不斷進取，力求滿足他們的需求，甚至做得更好。而這些由全球數(shù)百萬乘客的直接反饋評選出來的獎項也是對阿聯(lián)酋航空所有努力的認可，肯定了我們?yōu)榇蛟彀⒙?lián)酋航空最佳體驗而進行的所有辛勤勞作?！?/p>
五、航空服務(wù)的條件？
一、外形儀表要求
對于一名空中乘務(wù)員來說,良好的形象、容貌姣好、五官端正、身體健康、身高達標,健康的體魄是十分重要的,有良好的個人文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識化妝以淡雅、清新、自然為宜.選拔首先看的是五官,端正的五官是參與選拔的前提條件,形體上也有要求(雙肩四肢要求對稱、無X、O型腿,同時膚色應(yīng)該有光澤)。
二、道德要求
熱愛自己的本質(zhì)工作、有較強的服務(wù)理念和服務(wù)意識、有吃苦耐勞的精神、熱情開朗的性格、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、學(xué)會說話。
三、禮儀要求
語言使用應(yīng)準確,語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中;同時要照顧旅客的情緒和心情,不可滔滔不絕,要做到互相溝通,注意耐心聽取旅客的講話,并對談話內(nèi)容作出積極反應(yīng),以此來表現(xiàn)你的誠意。在著裝大方,不著奇裝異服,工作服與變裝不混穿,任何時候均以禮貌平和的方式講話,接聽電話時應(yīng)使用文明電話用語,維護公共場所秩序,不大聲喧嘩、嘻笑、打鬧,保守國家機密、尊重駐地國民俗、文化不以公司立場對外發(fā)言。
六、航空服務(wù)學(xué)費多少？
因為?？坪娇辗?wù)專業(yè)的學(xué)校很多都是自主招生的，有些還是合作辦學(xué)，所以收取的學(xué)費都不是統(tǒng)一的，具體學(xué)費標準介紹一下。
1.西南林業(yè)大學(xué)外國語學(xué)院：學(xué)費21800元/年
2.云南大學(xué)職業(yè)與繼續(xù)教育學(xué)院：學(xué)費4000元/年，培訓(xùn)費10800元/年，技能實訓(xùn)費11800元/年
3.西安文理學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院：學(xué)費12800元/年
4.上海立達學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院：學(xué)費23800元/年
5.遼寧理工學(xué)院應(yīng)用技術(shù)學(xué)院：學(xué)費8800元/年
6.華北電力大學(xué)(保定)繼續(xù)教育學(xué)院：學(xué)費16800元/年
7.中南林業(yè)科技大學(xué)涉外學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院：學(xué)費22800元/年
8.長春理工大學(xué)光電信息學(xué)院：學(xué)費15800元/年
七、航空服務(wù)常用口語？
一、起飛前常用口語:
1、morning, madam(sir). welcome board!
早上好，女士(先生)。歡迎登機!
2、may i introduce myself, i''m ___, the chief purser of this flight.
請允許自我介紹。我叫___，本次航班的乘主任務(wù)長。
3、morning, sir. welcome aboard. business class or economy?
早上好，先生。歡迎登機。坐公務(wù)還是經(jīng)濟艙?
4、the plane is about to take off. please don''t walk about in the cabin.
飛機馬上要起飛了，請不要在客艙內(nèi)走動。
二、服務(wù)常用口語
1、would you like anything to drink first?
您想先喝點什么?
2、hank you for waiting sir.here you are.anything more?
謝謝，讓您久等了。這是您的'飯和咖啡，還要點什么?
3、how about the sweet?
甜食要不要?
4、the flight has been delayed because of bad weather.
由于天氣惡劣，航班已經(jīng)延誤。
八、長春航空服務(wù)學(xué)校好嗎？
屬于新興學(xué)校熱門學(xué)校分配基本有保障
九、航空服務(wù)的發(fā)展目的？
答：一是構(gòu)建一流的民航安全體系，明確提出要樹立民航系統(tǒng)安全觀念，正確處理安全和發(fā)展的關(guān)系，圍繞運行、空防、適航、信息等民航安全鏈條，系統(tǒng)提升理論創(chuàng)新能力、風(fēng)險防控能力、依法監(jiān)管能力、安全保障能力和科技支撐能力，持續(xù)提升民航安全總體水平。
二是建設(shè)一流的基礎(chǔ)設(shè)施體系，闡述要以突破資源容量瓶頸為重點，著力提升質(zhì)量效率，更加注重創(chuàng)新驅(qū)動，實施容量挖潛提升工程，加快構(gòu)建現(xiàn)代化的國家綜合機場體系和空中交通管理體系。
三是發(fā)展一流的航空服務(wù)體系，提出以服務(wù)國家戰(zhàn)略和滿足人民航空出行需求為目標，強化內(nèi)部挖潛和外部協(xié)同，延伸服務(wù)鏈條，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建運輸航空和通用航空一體兩翼、覆蓋廣泛、多元高效的航空服務(wù)體系。
四是健全生態(tài)友好的綠色發(fā)展體系，以實現(xiàn)碳達峰、碳中和為引領(lǐng)，更加注重科技創(chuàng)新的戰(zhàn)略支撐作用，從技術(shù)、運行、市場機制等方面統(tǒng)籌推進行業(yè)綠色發(fā)展，加快形成民航綠色發(fā)展體系，不斷拓展行業(yè)發(fā)展空間。
五是構(gòu)筑堅實有力的戰(zhàn)略支撐體系，堅持以科技創(chuàng)新為第一動力，以人才為第一資源，突破制約發(fā)展的瓶頸，堅持對外開放，促進區(qū)域協(xié)調(diào)，形成民航與產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展新格局，支撐民航高質(zhì)量發(fā)展。
六是打造現(xiàn)代化民航治理體系，堅持正確處理政府和市場的關(guān)系，注重運用改革的辦法和市場化手段，大力破除制約民航要素資源配置水平的體制機制障礙，完善民航法規(guī)體系，提高行政效能，加強文化建設(shè)，推進民航行業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
十、職校航空服務(wù)學(xué)什么？
職校航空服務(wù)專業(yè)主要學(xué)習(xí)以下課程：
1. 民航服務(wù)禮儀：學(xué)習(xí)民航服務(wù)中的基本禮儀和服務(wù)規(guī)范。
2. 體能訓(xùn)練：進行適當?shù)捏w能訓(xùn)練，以適應(yīng)航空服務(wù)的工作要求。
3. 民航地面服務(wù)概論：了解民航地面服務(wù)的基本概念和相關(guān)流程。
4. 民航運輸英語：學(xué)習(xí)民航運輸領(lǐng)域的專業(yè)英語，提高口語和書面溝通能力。
5. 危險品運輸：了解危險品運輸?shù)囊?guī)則和程序，確保航空運輸?shù)陌踩?/p>
6. 民航運輸管理：學(xué)習(xí)民航運輸管理的基本理論和實踐，包括航班計劃、機場管理等方面。
7. 民航計算機預(yù)訂：學(xué)習(xí)使用計算機系統(tǒng)進行機票預(yù)訂和航班管理。
8. 民航運輸?shù)乩恚毫私饷窈竭\輸?shù)乩碇R和相關(guān)法規(guī)，包括航線設(shè)計、機場管理等方面。
9. 旅游服務(wù)溝通技巧：學(xué)習(xí)旅游服務(wù)中的溝通技巧和服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。
10. 機場服務(wù)概論：了解機場服務(wù)的基本概念和流程，包括值機、安檢、行李托運等方面。
11. 航空服務(wù)英語：學(xué)習(xí)航空服務(wù)中的專業(yè)英語詞匯和表達方式，提高英語口語和書面溝通能力。
12. 航空基礎(chǔ)知識：了解航空的基本知識和技術(shù)，包括飛行器結(jié)構(gòu)、飛行原理、航空氣象等方面。
13. 航空客戶服務(wù)：學(xué)習(xí)如何提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括客戶服務(wù)策略、投訴處理等方面。
14. 航空服務(wù)禮儀：學(xué)習(xí)航空服務(wù)中的禮儀和服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)。
15. 航空旅客運輸：了解航空旅客運輸?shù)囊?guī)則和程序，包括機票銷售、登機手續(xù)、行李托運等方面。
16. 民用航空法：了解民用航空法的基本知識和法規(guī)，包括航班延誤、旅客權(quán)益等方面。
17. 賓館服務(wù)：了解賓館服務(wù)的基本流程和服務(wù)技能，包括客房清潔、前臺接待等方面。
18. 導(dǎo)游服務(wù)：學(xué)習(xí)導(dǎo)游服務(wù)的基本知識和技能，包括景點講解、旅游規(guī)劃等方面。
19. 菜點酒水茶道：了解中餐菜點、酒水、茶道的基本知識和服務(wù)技巧，提供高質(zhì)量的餐飲服務(wù)。
此外，還會進行相關(guān)的實踐訓(xùn)練，包括模擬演練、實地考察等，以培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力。
