【簡(jiǎn)介：】幫助顧客挑選商品時(shí)： 您仔細(xì)看，不合適的話我再給你拿。 別著急，您慢慢選吧。 你想看看這個(gè)？需要什么我?guī)湍隳谩?請(qǐng)您稍等，我馬上給您拿。 這種商品，本地的與外地的都差不多，您隨便
幫助顧客挑選商品時(shí)： 您仔細(xì)看，不合適的話我再給你拿。 別著急，您慢慢選吧。 你想看看這個(gè)？需要什么我?guī)湍隳谩?請(qǐng)您稍等，我馬上給您拿。 這種商品，本地的與外地的都差不多，您隨便挑選吧。 我?guī)湍x好嗎？ 您買回去若不合適，請(qǐng)保存好，只要不污損，可以拿來(lái)退換。 小姐，您真會(huì)買東西！ 您很會(huì)挑選商品，拿回去您的先生（太太）準(zhǔn)滿意。 請(qǐng)等一下，我?guī)湍惆谩?您買的這個(gè)東西是自己用還是送人的，要不要包裝講究一些？ 這是您的東西，請(qǐng)拿好。
1．問候語(yǔ) 這是見面時(shí)向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心的禮貌用語(yǔ)，也就是平時(shí)所說(shuō)的打招呼。如：“您好！”“早上好！”熟人見面互相問候能表明彼此友好的關(guān)系。陌生人初次相識(shí)，問一聲“您好”或“您好，見到您很高興”，能使彼此關(guān)系融洽起來(lái)。營(yíng)業(yè)員對(duì)前來(lái)用郵的用戶問候一聲“您好”，能表現(xiàn)出你對(duì)用戶的熱情和友好。社交場(chǎng)合問候的對(duì)象還可包括對(duì)方的親屬、朋友、老師、上級(jí)等有關(guān)人員，這也是對(duì)對(duì)方關(guān)心的一種表現(xiàn)。如“經(jīng)理最近很忙吧！請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)他的問候！”等等。
2．征詢語(yǔ) 這是主動(dòng)詢問對(duì)方的需求和意見，以示關(guān)心和尊重的禮貌用語(yǔ)。如“我能為您做些什么嗎？”“您還有什么別的事情嗎？”“這樣會(huì)不會(huì)打擾您？”“您不介意的話，我可以看一看嗎？”這些話都表示出對(duì)他人的關(guān)心和尊重。要幫助別人做些事情，當(dāng)然是好意，即使如此也還要征詢一下對(duì)方的意見，從而避免因?qū)Ψ讲煌庠斐傻牟挥淇臁?
3．感謝語(yǔ) 這是在對(duì)方幫助了自己或表示出幫助意愿以及接受對(duì)方的贈(zèng)物或款待時(shí)，對(duì)他人表示感謝的禮貌用語(yǔ)。如“謝謝！”“麻煩你了，非常感謝！”如在感謝時(shí)再說(shuō)明原因，就更能表明你的真誠(chéng)，效果也會(huì)更好。如“謝謝您支持我們工作，不然的話，我們還真是挺困難的?！薄爸x謝您送我的花，我非常喜歡?！薄爸x謝你借給我的書，我到處買不到?！睉?yīng)當(dāng)指出的是，當(dāng)回絕別人的幫助時(shí)不應(yīng)該說(shuō)：“不用！”或“我不要！”應(yīng)該說(shuō)：“不，謝謝！”
4．道歉語(yǔ) 這是在無(wú)法滿足對(duì)方提出的要求，或妨礙了對(duì)方，給對(duì)方增添了麻煩時(shí)用的禮貌用語(yǔ)。如“很抱歉！這件事實(shí)在沒有辦法做到。”“真不好意思，我的鋼筆水剛用完。”“真對(duì)不起，讓您久等了！”“對(duì)不起，打擾了！”“對(duì)不起，請(qǐng)稍候！”等等，該道歉時(shí)應(yīng)及時(shí)道歉，并用歉意的目光注視對(duì)方，這樣才能表明你的誠(chéng)意。 應(yīng)該指出的是，說(shuō)道歉語(yǔ)并不意味著我們就是犯了錯(cuò)，這樣才能表明你的誠(chéng)意。我們?cè)诮槿胨诵袨橹岸紤?yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，以表示我們對(duì)他人的尊重，如當(dāng)我們提醒用戶帶上自己忘了的東西時(shí)，可以說(shuō)“對(duì)不起，這是您的書包，請(qǐng)您拿好”
5．應(yīng)答語(yǔ) 這是在對(duì)方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時(shí)用的禮貌用語(yǔ)。如別人呼喚自己時(shí)，可以用“行，請(qǐng)您稍候”或者“好，馬上就來(lái)”；別人感謝你時(shí)可用“您不必客氣，這是我應(yīng)該做的”或者“不用謝，照顧不周的地方請(qǐng)您多多包涵”；對(duì)方提出某種要求時(shí)可以回答“請(qǐng)您吩咐”、“我明白了，我盡力滿足您的要求”；別人對(duì)我們表示歉意時(shí)我們可說(shuō)“沒關(guān)系”、“您不必介意”等等。這些禮貌應(yīng)答語(yǔ)中包含著一種謙誠(chéng)，對(duì)方聽了會(huì)感到很愉快。
6．贊美語(yǔ) 這是對(duì)對(duì)方的行為表示贊賞和肯定的禮貌用語(yǔ)，如“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“這太美了”等等。贊美他人，可以激發(fā)、鼓
