【簡(jiǎn)介:】酒店業(yè)的變化日新月異,比以往任何時(shí)候都要更迭更快。未來(lái)酒店業(yè)的最新趨勢(shì)是什么?2021年酒店業(yè)的50個(gè)趨勢(shì)或許就藏在智能客房、員工層面的變化、住宿選擇多元化、技術(shù)、旅行者
酒店業(yè)的變化日新月異,比以往任何時(shí)候都要更迭更快。未來(lái)酒店業(yè)的最新趨勢(shì)是什么?2021年酒店業(yè)的50個(gè)趨勢(shì)或許就藏在智能客房、員工層面的變化、住宿選擇多元化、技術(shù)、旅行者偏好、 酒店業(yè)務(wù)6大主題中。
智能客房
物聯(lián)網(wǎng)不僅走進(jìn)了家庭,也進(jìn)入了酒店的客房。從訪(fǎng)問(wèn)流媒體服務(wù)到智能手機(jī)上的房間密鑰,客房中必不可少的酒店設(shè)施正變得越來(lái)越數(shù)字化。
1、帶上你自己的流媒體
像亞馬遜Fire Stick這樣的便攜式流媒體設(shè)備可以讓客人在打包行李箱時(shí)也帶上自己喜愛(ài)的電影或節(jié)目,但只有在酒店房間的電視有USB接口的情況下,他們才能觀(guān)看這些節(jié)目。
2、基于平板電腦的控制
忘記那些包含酒店服務(wù)信息的傳統(tǒng)活頁(yè)夾吧;一些流行的品牌例如Crestron, INTELITY, SuitePad,Crave可以支持客人在房間的平板電腦上查看餐廳運(yùn)營(yíng)時(shí)間,客房點(diǎn)餐菜單,水療服務(wù),和周邊區(qū)域建議,還可以播放音樂(lè),控制房間的燈光和溫度,并提出特定要求。
3、無(wú)線(xiàn)充電設(shè)備
數(shù)據(jù)線(xiàn)已經(jīng)成為了過(guò)去式。無(wú)線(xiàn)充就能夠直接為你的手機(jī)和智能設(shè)備充電了。
4、智能控制
對(duì)于溫度、光線(xiàn)和電量的數(shù)字控制,比如Nest溫控器,支持通過(guò)智能手機(jī)或其他設(shè)備,僅僅輕按手指就可以進(jìn)行調(diào)整和編程。
5、隔音技術(shù)
新標(biāo)準(zhǔn)下的隔音窗戶(hù)采用了聲學(xué)技術(shù),將交通、飛機(jī)或吵鬧的音樂(lè)所造成的噪音降到最低,這意味著噪音投訴將永遠(yuǎn)消失。
6、聲控控制
升級(jí)智能音箱,比如亞馬遜的Alexa, Volara這樣的系統(tǒng)可以支持處理一些客人在店內(nèi)的指定要求。這些系統(tǒng)使得客人可以通過(guò)語(yǔ)音命令來(lái)要求獲得像貼身管家一般的服務(wù)。
7、智能鏡子
這種高科技的設(shè)施結(jié)合了電視屏幕和客房鏡子。在刮胡子或刷牙時(shí),客人可以看新聞,查看天氣,或通過(guò)禮賓功能獲得酒店服務(wù)。
8、無(wú)鑰匙入住
鍵盤(pán)代碼、數(shù)字房間鑰匙或智能手機(jī)上的應(yīng)用程序消除了對(duì)實(shí)體房間鑰匙的需求,簡(jiǎn)化了入住流程。
9、前臺(tái)視頻聊天
10、智能電視
許多客人想要在住店時(shí)觀(guān)看他們最喜歡的Netflix Show,而不是有線(xiàn)電視,而智能電視——無(wú)論是通過(guò)集成互聯(lián)網(wǎng)連接,還是增加例如蘋(píng)果電視或Roku之類(lèi)的附加組件——將支持觀(guān)眾從一個(gè)應(yīng)用程序目錄中選擇他們最喜歡的流媒體服務(wù)。
打開(kāi)騰訊新聞,查看更多圖片 >
酒店員工層面的變化
日益數(shù)字化的世界意味著員工的工作內(nèi)容也在發(fā)生變化,同時(shí)員工本身也在改變。這些變化不僅體現(xiàn)在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)上,也體現(xiàn)在Z一代的崛起和更具全球化的員工組成,還體現(xiàn)在對(duì)安全和人力資源技術(shù)等相關(guān)內(nèi)容的日益關(guān)注上。酒店經(jīng)營(yíng)者必須認(rèn)識(shí)到這些變化,以便有效地雇傭員工,減少人員流動(dòng)率,并確保員工工作的安全性和滿(mǎn)足感。
11、全球勞動(dòng)力和移民
科技使員工組成更加全球化,通訊工具可以幫助團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有更多的溝通并提高工作效率。但由于經(jīng)濟(jì)和政治因素使移民越發(fā)復(fù)雜化或迫使一些人搬遷,酒店在招聘或留住員工方面可能將會(huì)面臨很大的挑戰(zhàn)。
12、Z世代
繼千禧一代之后,Z世代包括出生于20世紀(jì)90年代中期到21世紀(jì)初的年輕人。這些年輕人是“數(shù)字原住民”,意味著他們從未生活在一個(gè)沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,因此他們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和社交媒體的使用習(xí)慣可能與老一輩不同。
住宿選擇多樣化
除了傳統(tǒng)酒店以外,度假村、民宿、公寓、樹(shù)屋,甚至水下酒店等等,也是游客們出行住宿的新選擇。相比于過(guò)去,人們的出行更加頻繁且持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng),類(lèi)似Airbnb這樣的平臺(tái),也接受和允許任何形式的住宿提供商入駐平臺(tái),并吸引了大量的線(xiàn)上粉絲向線(xiàn)下住宿的轉(zhuǎn)化。
以上種種,也讓住宿業(yè)的本質(zhì)特征開(kāi)始發(fā)生變化。不久之后,那些多元化的住宿選擇也不會(huì)被嚴(yán)格定義為“可選擇性住宿”,而或?qū)⒊蔀樽∷迾I(yè)的主流部分。