【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇逗娇展痉?wù)理念是什么》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、荷蘭皇家航空公司的服務(wù)理念
2、航空公司服務(wù)口號(hào)
3、日本航空公司的
本篇文章給大家談?wù)劇逗娇展痉?wù)理念是什么》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。
本文目錄一覽：
荷蘭皇家航空公司的服務(wù)理念
對(duì)于長途旅客來說，擁有舒適和寬敞的休息空間尤為重要。荷蘭皇家航空公司和美國西北航空公司推出的環(huán)宇商務(wù)客艙為乘客增加了50%的空間?？团摰淖问前慈梭w特征精心設(shè)計(jì)的，并設(shè)有個(gè)人視聽熒幕，來自世界各地的雜志及餐飲服務(wù)。在能講不同語言的空乘人員體貼周到的服務(wù)下，乘客可靜心享受旅行所帶來的樂趣。 荷蘭皇家航空公司的服務(wù)無微不至。訂位服務(wù)一切均按乘客的喜好而安排。它悉心安排的航班時(shí)間和見微思著的服務(wù)素質(zhì)，以及荷蘭人傳統(tǒng)的友善好客均使荷蘭皇家航空公司多年來穩(wěn)居世界民航運(yùn)輸業(yè)的前端。
航空公司服務(wù)口號(hào)
國航
企業(yè)精神強(qiáng)調(diào)“愛心服務(wù)世界、創(chuàng)新導(dǎo)航未來”；
企業(yè)使命是“滿足顧客需求，創(chuàng)造共有價(jià)值”；
企業(yè)價(jià)值觀是“服務(wù)至高境界、公眾普遍認(rèn)同”；
服務(wù)理念是“放心、順心、舒心、動(dòng)心”。
南航
稟承“客戶至上”的承諾，提供“可靠、準(zhǔn)點(diǎn)、便捷”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
東航
“不讓差錯(cuò)發(fā)生在自己手中”
深航
“任何時(shí)候，自然體貼”
上航
“安全第一，顧客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越”
川航
美麗川航、時(shí)尚川航
春秋航空：讓人人坐得起飛機(jī)！
吉祥航空、如意到家！
東星航空、心靈相通！
中聯(lián)航：快捷與溫馨
華夏航空：服務(wù)大眾
日本航空公司的服務(wù)理念
日本是一個(gè)航空客運(yùn)業(yè)比較發(fā)達(dá)的國家，擁有大小航空公司數(shù)十家，競爭也十分激烈。各航空公司都重視服務(wù)，形成了一整套以乘客為中心的服務(wù)體系。但航班延遲、取消而導(dǎo)致乘客滯留的情況也時(shí)有發(fā)生。日本各航空公司在處置這類問題時(shí)，體現(xiàn)的是為乘客著想的服務(wù)理念。
一旦出現(xiàn)特殊情況，日本各航空公司首先及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布相關(guān)信息。無論什么原因，航班不能按時(shí)起飛或降落到目的地，航空公司都會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)通過各自的網(wǎng)站和售票網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布信息，使乘客能夠迅速而又準(zhǔn)確地掌握各自需要的信息，及時(shí)調(diào)整行程。
依照日本國內(nèi)法律和國際慣例，日本航空公司事先會(huì)發(fā)布一旦出現(xiàn)航班延誤或取消等特殊情況時(shí)，航空公司和乘客各自所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和費(fèi)用。乘客通過互聯(lián)網(wǎng)或在售票點(diǎn)購票時(shí)就會(huì)了解到相關(guān)規(guī)定。發(fā)生這種情況時(shí)，航空公司會(huì)嚴(yán)格按照承諾為乘客提供滿意的服務(wù)。乘客一般也會(huì)按自己的情況分別作出選擇，因此雙方很少發(fā)生爭執(zhí)。
在氣候和非航空公司管理所及等不可預(yù)測的客觀原因?qū)е嘛w機(jī)不能起降和乘客長時(shí)間滯留時(shí)，航空公司會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)向乘客發(fā)布準(zhǔn)確的信息，并按照乘客的要求幫助安排住宿，但住宿費(fèi)用由乘客自己承擔(dān)。在安排好住宿前，該公司免費(fèi)提供飲食。如果是由于航班調(diào)度和飛機(jī)機(jī)械故障等航空公司本身的原因而發(fā)生上述情況時(shí)，則由航空公司承擔(dān)乘客的全部食宿費(fèi)用。
無論是正常情況下還是遭遇特殊情況，在乘客要求更改航班或退票時(shí)，日本的航空公司都能從乘客的利益著想來解決問題。
此外，在對(duì)航班發(fā)生延誤、變更、取消等情況的處理上，日本的航空公司都能與機(jī)場方面通力合作，各司其職，各負(fù)其責(zé)，盡最大可能滿足乘客的要求。
關(guān)于《航空公司服務(wù)理念是什么》的介紹到此就結(jié)束了。
