【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇睹窈桨嘟M建設(shè)》對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、四川航空人工客服24小時電話


2、班組年度的工作總結(jié)


3、機(jī)場地服班組名稱


4、

本篇文章給大家談?wù)劇睹窈桨嘟M建設(shè)》對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、四川航空人工客服24小時電話
• 2、班組年度的工作總結(jié)
• 3、機(jī)場地服班組名稱
• 4、兄弟會寫 班組簡介嗎 懸賞100金幣 在追加100金幣 要1000字左右
• 5、航空班組建設(shè)哪家公司比較好?
• 6、班組會議記錄范文6篇

四川航空人工客服24小時電話

四川航空人工客服24小時電話95378。

四川航空股份有限公司的前身是四川航空公司，該公司成立于1986年9月19日，1988年7月14日正式開航營運(yùn)。四川航空集團(tuán)有限責(zé)任公司成立于2002年8月29日，四川航空集團(tuán)有限責(zé)任公司持有四川航空股份有限公司40%的股份。

川航總部設(shè)在四川成都雙流國際機(jī)場，為中國國內(nèi)最大的全空客機(jī)隊(duì)航空公司。除成都總部以外，川航已設(shè)有重慶、云南、北京、浙江、黑龍江、陜西、海南、新疆、西昌、天津、南寧、深圳、綿陽等分公司、基地，形成覆蓋全國80多個大中城市的航線網(wǎng)絡(luò)布局。

四川航空人工客服職責(zé)

接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識庫及時準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿。

受理客戶申請的業(yè)務(wù)和客戶的投訴電話，并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組；協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)資料，輔導(dǎo)初級客戶代表。參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動，支持班組建設(shè)。

班組年度的工作總結(jié)

總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是我為大家收集的關(guān)于班組年度的工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于班組年度的工作總結(jié)1

一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強(qiáng)化安全管理

自成立以來，“xx”班組堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。

（一）落實(shí)責(zé)任，確保安全運(yùn)行

xx年初，客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書，每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，班組會定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。

（二）強(qiáng)化閉環(huán)管理，提升風(fēng)險管控能力

進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險管理，針對每一項(xiàng)風(fēng)險都要做到閉環(huán)，“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達(dá)11條，通過對危險源全面系統(tǒng)的風(fēng)險分析和評估，實(shí)施降低風(fēng)險的措施，目前所有風(fēng)險均已閉環(huán)。同時，“xx”班組積極發(fā)動班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。

（三）開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力

班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過動態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。

（四）以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)

無規(guī)矩不成方圓?！皒x”班組成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件。

二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口

（一）積極推進(jìn)行動計劃，完善工作流程

自xx成立以來，“xx”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識和理解。從接聽電話的隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質(zhì)的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，按照“接聽—總結(jié)需求—解決需求—結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。

（二）用心感受旅客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)?！皒x”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表揚(yáng)，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。

（三）細(xì)化培訓(xùn)工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平

“xx”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時達(dá)到38個。通過培訓(xùn)后我們績效考核中的業(yè)務(wù)成績平均分達(dá)到98。03分。

為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項(xiàng)舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過晚班會來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對落后的員工制定培訓(xùn)計劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96。26分。

三、推進(jìn)班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊(duì)

“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據(jù)每位組員的特長進(jìn)行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。

（一）分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組

“xx”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績。

（二）打造團(tuán)隊(duì)氛圍，開展班組活動

“xx”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的'情感。

存在的不足

在過去的10個月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。

一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。

二、在“服務(wù)意識”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。

三、“xx”班組是一支年輕化的隊(duì)伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。

xx年工作計劃

對于xx年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識上樹立服務(wù)意識，必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時再進(jìn)一步加強(qiáng)對組員的培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好班組建設(shè)，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計劃如下：

一、夯實(shí)基礎(chǔ)。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識能夠及時掌握，并有鉆研精神。

二、狠抓培訓(xùn)。通過開展各類培訓(xùn)、各類考核，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。

三、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵機(jī)制。

四、更深層次開展班組建設(shè)工作。及時發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑。

五、營銷業(yè)務(wù)的大力開展。提升組員的營銷意識和業(yè)務(wù)能力，為營銷業(yè)務(wù)的開展，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)

總結(jié)不足，肯定付出。對于新一年的工作計劃與工作目標(biāo)，我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標(biāo)，爭創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團(tuán)隊(duì)競爭力。

關(guān)于班組年度的工作總結(jié)2

____年1月8日，“___”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將“___”班組____年的工作情況匯報如下。

____年工作回顧

____年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“___”班組的實(shí)際接通數(shù)為___個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“___”班組累計營銷機(jī)票為：x張，累計成單數(shù)為：x單。

在全年qc服務(wù)質(zhì)量課題研究中，“___”班組《提升___熱線滿意率》qc課題喜獲____年___機(jī)場集團(tuán)——“___機(jī)場qc成果匯報會”二等獎;

一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強(qiáng)化安全管理

自成立以來，“___”班組堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。

(一)落實(shí)責(zé)任，確保安全運(yùn)行

____年初，客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書，每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，班組會定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。

(二)強(qiáng)化閉環(huán)管理，提升風(fēng)險管控能力

進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險管理，針對每一項(xiàng)風(fēng)險都要做到閉環(huán)，“___”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達(dá)11條，通過對危險源全面系統(tǒng)的風(fēng)險分析和評估，實(shí)施降低風(fēng)險的措施，目前所有風(fēng)險均已閉環(huán)。同時，“___”班組積極發(fā)動班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。

(三)開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力

班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“___”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過動態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“___”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。

(四)以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)

無規(guī)矩不成方圓?！癬__”班組成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件。

二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口

(一)積極推進(jìn)行動計劃，完善工作流程

自___成立以來，“___”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識和理解。從接聽電話的隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質(zhì)的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，按照“接聽-總結(jié)需求-解決需求-結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。

(二)用心感受旅客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)。“___”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表揚(yáng)，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。

(三)細(xì)化培訓(xùn)工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平

“___”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時達(dá)到38個。通過培訓(xùn)后我們績效考核中的業(yè)務(wù)成績平均分達(dá)到98.03分。

為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項(xiàng)舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過晚班會來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對落后的員工制定培訓(xùn)計劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96.26分。

三、推進(jìn)班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊(duì)

“___”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據(jù)每位組員的特長進(jìn)行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。

(一)分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組

“___”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績。

(二)打造團(tuán)隊(duì)氛圍，開展班組活動

“___”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。

存在的不足

在過去的10個月里，“___”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。

一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。

二、在“服務(wù)意識”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。

三、“___”班組是一支年輕化的隊(duì)伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。

____年工作計劃

對于____年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識上樹立服務(wù)意識，必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時再進(jìn)一步加強(qiáng)對組員的培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好班組建設(shè)，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計劃如下：

一、夯實(shí)基礎(chǔ)。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識能夠及時掌握，并有鉆研精神。

二、狠抓培訓(xùn)。通過開展各類培訓(xùn)、各類考核，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。

三、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵機(jī)制。

四、更深層次開展班組建設(shè)工作。及時發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑。

五、營銷業(yè)務(wù)的大力開展。提升組員的營銷意識和業(yè)務(wù)能力，為營銷業(yè)務(wù)的開展，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)

總結(jié)不足，肯定付出。對于新一年的工作計劃與工作目標(biāo)，我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標(biāo)，爭創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團(tuán)隊(duì)競爭力。

機(jī)場地服班組名稱

包括職務(wù)：秘書．會計．IT，人事．行政．總務(wù)．美工．企劃等部門外，另有航空管理部門．旅客業(yè)務(wù)部門，航空貨運(yùn)部門等等， 都屬于地勤人員。

在航空公司地面工作的人員，具體有值機(jī)（國際值機(jī)和國內(nèi)值機(jī)）、安檢、VIP客服、調(diào)配、售票、易登機(jī)等崗位。把乘客的機(jī)票換成登機(jī)牌的崗位叫值機(jī)，安全檢查包括查驗(yàn)登機(jī)牌、身份證、檢查安全物品等。調(diào)配主要是指揮飛機(jī)降落、運(yùn)行車輛?？课恢玫?。

VIP客服是指各大航空公司設(shè)在機(jī)場為會員服務(wù)的服務(wù)人員。易登機(jī)是貴賓室服務(wù)人員，主要為貴賓辦理自購票至登機(jī)一切手續(xù)及相應(yīng)服務(wù)的工作人員。

工作內(nèi)容，國內(nèi)航線勤務(wù)工作內(nèi)容是在機(jī)場柜臺辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票（即為旅客更換登機(jī)牌），在候機(jī)室內(nèi)引導(dǎo)旅客通關(guān)候機(jī)，登機(jī)并作廣播服務(wù)，提醒旅客登機(jī)及貴賓服務(wù)工作或廣播尋找已到未登機(jī)的旅客，另外勤務(wù)人員還須與空中廚房聯(lián)系餐點(diǎn)、失物尋查旅客申訴。地勤人員是航空公司對旅客的第一線員工需有良好的服務(wù)態(tài)度和耐心 。

擴(kuò)展資料：

廣義包括機(jī)場、航空公司以及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務(wù)，以及空管、航油公司、飛機(jī)維修企業(yè)等向航空公司提供的服務(wù)。 狹義主要是指向航空公司、機(jī)場等相關(guān)機(jī)構(gòu)為旅客提供的各種服務(wù)。

在機(jī)場地勤人員一般的待遇都是W6的薪資。就是5000的的工資（扣除3金后還有4000左右）。再加上補(bǔ)助800元（飯貼300，車貼300，電話費(fèi)貼200）。機(jī)場服務(wù)臺的是做滿2年后是W6.7,也就是在原5000工資上加500. 其余的都一樣 機(jī)場機(jī)務(wù)的薪資是W6。其余的都一樣。

《全國空中乘務(wù)專業(yè)規(guī)劃教材:民航地勤服務(wù)(第3版)》從航空旅客運(yùn)輸?shù)莫M義角度，將地勤服務(wù)的范圍限定在航空公司、機(jī)場等相關(guān)企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù)，如售票服務(wù)、通用服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、行李服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)等。教材的基本框架也是這樣展開的，其用意是盡量按照旅客所能接觸到的地勤服務(wù)流程來編排《全國空中乘務(wù)專業(yè)規(guī)劃教材:民航地勤服務(wù)(第3版)》內(nèi)容。

參考資料來源：百度百科-地勤

百度百科-民航地勤服務(wù)

兄弟會寫 班組簡介嗎 懸賞100金幣 在追加100金幣 要1000字左右

一、我們的歷史

《現(xiàn)代班組》的前身是《車間管理》，自1987年1月創(chuàng)刊以來，《車間管理》深受國內(nèi)各大企業(yè)的好評。

隨著計劃經(jīng)濟(jì)的退卻市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步展開，國內(nèi)的企業(yè)也都發(fā)生了翻天覆地的變化。隨之，《車間管理》也在國家及省內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，經(jīng)國家新聞出版總署批準(zhǔn)，2007年1月正式更名為《現(xiàn)代班組》。

二、我們的價值

中華全國總工會副主席、書記處書記徐德明，國務(wù)院國資委黨委副書記、副主任李偉，中國企業(yè)聯(lián)合會常務(wù)副會長張彥寧，遼寧省副省長劉國強(qiáng)出任《現(xiàn)代班組》雜志社的高級顧問兼名譽(yù)理事長。

中華全國總工會宣教部部長谷常生，中華全國總工會經(jīng)濟(jì)技術(shù)部部長常毅民任《現(xiàn)代班組》雜志社編輯指導(dǎo)委員會主任。

全國創(chuàng)征活動指導(dǎo)協(xié)調(diào)小組辦公室副主任孫磊，中國企業(yè)聯(lián)合會常務(wù)副理事長尹援平，中國人民大學(xué)人才管理研究所所長、教授吳春波，遼寧省經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院院長、博士楊光，中國民航管理干部學(xué)院社科系主任李飛龍任《現(xiàn)代班組》雜志社編輯指導(dǎo)委員會副主任。

還有社會各界及對企業(yè)有深入研究的學(xué)者對本刊的鼎立支持。

三、我們的宗旨

讓我們的雜志成為傳播先進(jìn)管理理論與中國企業(yè)基層管理實(shí)踐相結(jié)合的班組管理學(xué)的陣地，成為探討、交流各類企業(yè)現(xiàn)代班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的平臺。

四、我們的文風(fēng)

班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的最基層組織，是企業(yè)一切工作的基礎(chǔ)和落腳點(diǎn)。成也班組，敗也班組；班組不牢、地動山搖，已成為廣大企業(yè)家和高管人員們的共識!它作為全國唯一面向企業(yè)一線班組的期刊，將緊密貼近我國各類企業(yè)班組建設(shè)的實(shí)際，以研究微觀管理、服務(wù)班組建設(shè)、提高職工素質(zhì)為宗旨，開設(shè)“卷首語”“創(chuàng)爭行動”“請您關(guān)注”“ 咱們班長”“班組之星”“談班論組”“技能競賽”“班組實(shí)務(wù)”“班長博客”“團(tuán)隊(duì)文化”“第一職場”“安全警示”“域外了望”“職工原創(chuàng)”“品位超市”等實(shí)用性欄目。

五、我們的讀者

企業(yè)的班組及中層、上層領(lǐng)導(dǎo)‘ 以及對班組建設(shè)感興趣的各界人士。

六、社會各界的反饋

李學(xué)東（國務(wù)院國資委群眾工作局局長）在接受本刊記者采訪時說：“這本雜志辦的很不錯。”

林左鳴（中國一航集團(tuán)當(dāng)組書記、總經(jīng)理）在“中國航空工業(yè)第一集團(tuán)公司第一次班組建設(shè)工作會議”的講話上說：“昨天我剛來的時候，接受了《現(xiàn)代班組》雜志社記者的采訪，這本刊物印刷得很漂亮，非常好。”

七、我們的網(wǎng)站

現(xiàn)代班組雜志社網(wǎng)站是由本社精心創(chuàng)辦的。以方便讀者為目的，方便企業(yè)為宗旨的理念進(jìn)行建設(shè)。

大家可以在“留言版”里對我們雜志提意見、互相交流?？梢詾g覽以前各期雜志內(nèi)容。

這個是個范本，你可以根據(jù)這個修改下。

航空班組建設(shè)哪家公司比較好?

您好，班組建設(shè)的關(guān)鍵是提升班組長的管理能力的提升。航空業(yè)已經(jīng)推行班組建設(shè)很多年了，大部分公司的班組建設(shè)停留在活動上，而博革咨詢的班組建設(shè)與各部門的日常工作緊密聯(lián)系起來，讓班組人員在班組建設(shè)中不斷提升自我，從而為企業(yè)帶來更多的收益。

班組會議記錄范文6篇

為本次的班組會議做一個紀(jì)要記錄，本文是班組會議的記錄 范文 ，僅供參考。

班組會議記錄范文篇一：

班 (隊(duì))：

20 年

班組會議記錄 月 日 至 20 年 月 日

說 明

一、 班組會議記錄(包括班務(wù)會議、明主生活會、合理化建議、勞動競賽活動)

二、 班(隊(duì))實(shí)行民主管理、建立班(隊(duì))民主管理制度。

每周召開一次班組會議，對較大的問題組織隊(duì)員進(jìn)行集體討論，聽取評議班(隊(duì))長對一周以來的 工作 總結(jié) ，討論和研究班(隊(duì))生產(chǎn) 工作計劃 和有關(guān)隊(duì)員切身利益的重大問題。

三、 積極為企業(yè)出謀獻(xiàn)策。開展各種不同類型的勞動競賽活動，提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

班組會議記錄范文篇二：

根據(jù)公司相關(guān)文件要求，結(jié)合物資供應(yīng)中心實(shí)際，7月8日，物資供應(yīng)中心副主任陸林在物資供應(yīng)中心四樓會議室組織召開了班組建設(shè)專題會。倉儲管理部、馬家塔總庫、大柳塔總庫、大柳塔供應(yīng)站、哈拉溝供應(yīng)站、上灣供應(yīng)站、洗選中心供應(yīng)站、補(bǔ)連塔供應(yīng)站的站長、班組長代表、員工代表參加了會議，大家暢所欲言，提出了許多好的意見和建議，紀(jì)要如下：

一、成立中心班組建設(shè)工作小組，明確工作小組的職責(zé)。強(qiáng)調(diào)班組建設(shè)是當(dāng)前工作的重中之重，要加強(qiáng)班組建設(shè)的基礎(chǔ)管理工作。

1、物資供應(yīng)中心班組建設(shè)工作小組：

組 長： 陸 林

副組長： 李金勝 各部門及站庫第一負(fù)責(zé)人

成 員： 馮 波 各站庫班組建設(shè)管理。

2、班組建設(shè)工作小組職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)制訂加強(qiáng)班組建設(shè)的規(guī)劃、計劃;

(2)負(fù)責(zé)制訂班組建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范;

(3)負(fù)責(zé)收集班組建設(shè)的動態(tài)、信息，建立班組建設(shè)的資料、臺帳;

(4)開展班組建設(shè)工作的 經(jīng)驗(yàn) 交流，組織管理創(chuàng)新的研討，推薦優(yōu)秀班組、班組長，舉辦班組建設(shè)培訓(xùn)、技術(shù)比武等;

(5)推行班組規(guī)范化管理。

二、明確召開班前會和班后會的程序和要求。

1、班前會召開要根據(jù)物資供應(yīng)中心各庫站的業(yè)務(wù)特點(diǎn)

及作業(yè)情況，每周召開兩次，分別為周一和周五，具體時間根據(jù)各庫站實(shí)際情況而定。要求班前會控制在20-30分鐘之間，內(nèi)容要短小精悍。班前會內(nèi)容要包括：一是學(xué)習(xí)最新文件、時事和 安全生產(chǎn) 中的注意事項(xiàng);二是點(diǎn)評前一周出現(xiàn)的典型問題，以及如何營造良好的工作氣氛等。

2、班后會召開不固定，要根據(jù)各站日常工作而定，發(fā)現(xiàn)問題隨時召開。要推行“每次班前會是上一次會議的班后會”理念，精化流程，提高效率。

三、明確班組長的選拔、職責(zé)和管理制度。

1、班組長的選拔由自我推薦、公開競聘、員工和被服務(wù)單位評測及領(lǐng)導(dǎo)考核相結(jié)合產(chǎn)生。

2、明確班組長的職責(zé)、權(quán)限，并將通過中心正式發(fā)文任命。(在中心未統(tǒng)一確定發(fā)文前，以各庫站發(fā)文為準(zhǔn))

3、班組長的任職期限為一年，到期換屆選舉。

4、強(qiáng)調(diào)班組長既是承上啟下的橋梁，又是聯(lián)系員工和上級的紐帶;班組長是生產(chǎn)的直接組織者和勞動者，所以班組長既應(yīng)該是業(yè)務(wù)骨干，又應(yīng)該是管理上的多面手。

5、要提高班組長待遇，班組長具有評優(yōu)提干的優(yōu)先權(quán)。

6、要加強(qiáng)班組長考核，結(jié)果與工資二次分配掛鉤，獎罰分明，不能只罰不獎，要建立長效激勵機(jī)制。同時，班組長具有先鋒模范帶頭作用，出現(xiàn)“三違”等情況時將被立即撤職。

四、對各種培訓(xùn)和每日一題的內(nèi)容和形式提出要求

1、每日一題的學(xué)習(xí)，要求各庫站內(nèi)員工輪流宣貫的方式，宣貫人要深入學(xué)習(xí)每日一題，用自己的語言宣講。

2、要細(xì)化每日一題的出題范圍，要根據(jù)倉儲管理員、核算員、裝卸工等崗位分別制定學(xué)習(xí)內(nèi)容;要根據(jù)員工年齡結(jié)構(gòu)、知識水平層次等劃分學(xué)習(xí)內(nèi)容。

3、每日一題和各種培訓(xùn)要改變以往死記硬背的方式，轉(zhuǎn)變觀念、活學(xué)活用。要利用信息化手段，將典型事件、學(xué)習(xí)內(nèi)容制作成動畫、圖片等員工喜聞樂見的方式宣講。定期、分階段開展有獎問答活動，提高員工參與的熱情。針對物供中心勞務(wù)工多、學(xué)歷層次低的特殊情況，要求開展現(xiàn)場辨識、現(xiàn)場教學(xué)、實(shí)操口述考試等方式，提高培訓(xùn)效果。要實(shí)行反復(fù)學(xué)習(xí)法，每兩個周一輪回，將之前學(xué)過的內(nèi)容再學(xué)一遍加深印象。

4、開展豐富多彩的文體娛樂活動，增強(qiáng)員工凝聚力，寓教于樂。

關(guān)于班組建設(shè)的其他說明：

1、中心要求各庫站負(fù)責(zé)人必須高度重視班組建設(shè)

工作，同時設(shè)專人負(fù)責(zé)班組建設(shè)的具體工作，嚴(yán)格按兩級公司和中心的安排開展工作，充分發(fā)動群眾，創(chuàng)建有物供特色的班組 文化 ，使班組建設(shè)這項(xiàng)工作開展的有聲有色。

2、公司每季度開展一次班組建設(shè)大檢查，具體時

間公司臨時通知。

3、各庫站每季度定期開展一次班組長座談會、勞 務(wù)工座談會，并做好記錄。

4、各庫站每月25日將班組建設(shè)總結(jié)及考核結(jié)果上報倉管部，每月評出五好班組一個、星級員工一名。

5、 班組建設(shè)資料要在不斷完善中提高質(zhì)量，歸類存放，專人統(tǒng)一管理。

6、 每位員工要使用統(tǒng)一的 筆記本 ，且干凈整潔有編號，記錄完整。

7，中心班組建設(shè)業(yè)務(wù)咨詢：馮波 8224057

附件：班組建設(shè)需準(zhǔn)備資料明細(xì)

班組會議記錄范文篇三：

培訓(xùn)時間：20xx年x月x日

培訓(xùn)地點(diǎn)：施工現(xiàn)場

主講人：張健

參見人員：各班組成員(具體見附件)

培訓(xùn)內(nèi)容：

培訓(xùn)主題：安全第一，預(yù)防為主。各班組要牢記安全第一的指導(dǎo)思想，要相互配合、相互幫助、相互監(jiān)督，各班組成員都必須做到，為此，特強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：

1、各班組成員要發(fā)揚(yáng)友愛精神，在遵守安全 規(guī)章制度 方面要嚴(yán)格注意自己的行為，不做任何破壞安全設(shè)施的舉動，維護(hù)一切安全設(shè)施和護(hù)具，做到正確使用，不要隨意拆改;

2、要正確使用安全帽、安全帶、安全網(wǎng)，確保人身不受到任何傷害，對正確使用安全帽的常識特強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：

①戴帽前先檢查外殼是否破損、有無合格帽襯、帽帶是否齊全，若有一項(xiàng)不合格，立即更換;

②調(diào)整好帽襯間距，間距大約為4-5mm;

③調(diào)整好帽箍;

④戴帽后系好帽帶。

3、架子工班組在施工中應(yīng)注意正確使用安全網(wǎng)，要選用有合格證的安全網(wǎng)，若有破壞、老化應(yīng)及時更換，與架體連接不宜繃得過緊，系結(jié)點(diǎn)要沿邊分布均勻、綁牢，立網(wǎng)不得作為平網(wǎng)網(wǎng)體使用，應(yīng)優(yōu)選選用密目式安全立網(wǎng);

4、電焊、氣焊、氣割作業(yè)前要消除作業(yè)范圍內(nèi)的易燃物，要設(shè)專人監(jiān)護(hù)，有火星散落時要隨時隨地澆滅。作業(yè)完畢要認(rèn)真檢查，防止火星成災(zāi);

5、施工現(xiàn)場放置消防器材，應(yīng)設(shè)明顯標(biāo)志，夜間設(shè)紅色警示燈，消防器材需墊高放置;

6、所有電動工具使用前，應(yīng)經(jīng)專職電工檢驗(yàn)，接線是否正確，防止零線與相線錯接造成觸電事故;

7、 木工 機(jī)械必須專人管理，安全防護(hù)裝置必須齊全可靠，操作時不準(zhǔn)拆卸安全裝置，不準(zhǔn)在運(yùn)轉(zhuǎn)中維修。每日工作完畢，必須活完場清，拉閘斷電鎖好開關(guān)箱。

以上幾點(diǎn)，希望各班組回去認(rèn)真執(zhí)行，確保安全。

班組會議記錄范文篇四：班組文化學(xué)習(xí)記錄

主持人 王

日期20xx年x月x日

應(yīng)參加人數(shù)

實(shí)際參加人數(shù) 13

缺席人數(shù) 0

參加人員簽字：

會議記錄：

一、學(xué)習(xí) 文明禮儀 管理規(guī)范

著裝、儀容和舉止屬供電營業(yè)職工的基礎(chǔ)行為，它既反映了員工個人的修養(yǎng)，又代表著企業(yè)的形象。好的基礎(chǔ)行為才能贏得客戶良好的第一印象，為做好供電營業(yè)服務(wù)工作奠定良好的開端。

1、服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬。扣子齊全，不漏扣、錯扣。

2、在左胸前佩帶好統(tǒng)一編號的服務(wù)證(牌)。

3、襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。

4、著西裝時，要打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。上衣袋要少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖、挽褲。

5、皮鞋應(yīng)保持干凈。

6、女職工懷孕三個月后，上崗時可不著工作裝，但仍應(yīng)注意服飾的整潔、協(xié)調(diào)和大方。

二、本月環(huán)境衛(wèi)生檢查情況良好，辦公環(huán)境整潔干凈，員工衣著整齊，穿戴得體，樹立了良好的企業(yè)形象。

三、本月經(jīng)調(diào)度所全體員工民主推選，評選出了本月的崗位之星：

班組會議記錄范文篇五：

主 持 人

記 錄 人

時 間： 20xx年x月x日

參加人：

調(diào)度 缺席人員： 無

會議內(nèi)容：

一、班務(wù)會主要議題及工作情況：

1、根據(jù)公司要求繼續(xù)開展查短板、找差距、促整改活動。

2、加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行管理，春灌期間根據(jù)負(fù)荷變化及時調(diào)整運(yùn)行方式，確保安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

3、順利完成春檢修工作包35千伏楊佐、趙口、西田站。

4、學(xué)習(xí)春檢安全 措施 。

5、組織調(diào)度員學(xué)習(xí)兩票管理規(guī)定、調(diào)度規(guī)程，學(xué)習(xí)事故通報。

6、參加市局組織的生產(chǎn)MIS、調(diào)規(guī)培訓(xùn)、考試。

二、下月班務(wù)重點(diǎn)工作：

1、根據(jù)檢修計劃，順利完成春季檢修操作任務(wù)。

2、根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)及電網(wǎng)實(shí)際情況，制定反事故預(yù)案。

3、根據(jù)當(dāng)前電網(wǎng)負(fù)荷情況，及時調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，及時調(diào)整主變運(yùn)行，做到電網(wǎng)安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

4、制定“五一”保電措施，確保節(jié)日電網(wǎng)安全供電。

5、迎接省公司一流檢查、做好創(chuàng)一流工作。

班組會議記錄范文篇六：班組長大會會議記錄

時間：20xx年x月x日 晚上：19：30

地點(diǎn)：安圖生物項(xiàng)目部會議室

參加人員：項(xiàng)目主管、技術(shù)總工、各個班組長及帶班

主持人： 厲航軍 記錄人：李麗敏

會議主要內(nèi)容：加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、明確目標(biāo)，提振士氣，適應(yīng)高要求;

會議首先由經(jīng)管部王會昌發(fā)言，厲航軍經(jīng)理做重要指示。

一、王會昌發(fā)言內(nèi)容：

1、今天大會的目的：加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、明確目標(biāo)，提振士氣，適應(yīng)高要求;

2、關(guān)于管理人員和班組的關(guān)系：大家要形成共識，管理人員和班組，都是一家人，都是項(xiàng)目部不可缺少的。要求大家互動起來，誰方便找誰，互為彌補(bǔ)，共同做好。

3、開始高要求的管理：管理后面的工程，要求更高，管理必然要更嚴(yán)格。比如產(chǎn)前區(qū)，甲方今天就給我們打預(yù)防針，要我明天去他們工廠去參觀，感受一下他們的管理。特別是航空港，要求更高。也關(guān)系到我們未來的很多業(yè)務(wù)。

4、安圖生物和航空港，都要創(chuàng)標(biāo)桿工程。但是，我們要看到存在的差距，還有很多事要做。就是戴胸卡，對工廠而言，是習(xí)以為常的事情，我們要完善起來，就有很多的工作要做。大家在思想上要適應(yīng)標(biāo)桿工程的管理，自覺地配合。

5、 要提高，就要開展更多的培訓(xùn),了解施工規(guī)范，主動創(chuàng)優(yōu)。。要求班組自覺的配合。

6、一切行動聽指揮，步調(diào)一致得勝利。上次厲總開會，就要求每個項(xiàng)目部成立一個會，由經(jīng)理、總工、質(zhì)量員、安全員、材料員等主管組成。專業(yè)事項(xiàng)，專業(yè)二人以上碰頭決定，涉及全面管理的，要大家一起決定。決定的事項(xiàng)，在每天下午的碰頭會上要通告大家。會決定的事項(xiàng)，各主管、各班組一定要執(zhí)行。

7、管理人員也要當(dāng)好翻譯官，把設(shè)計意圖和甲方要求，用工人能夠聽得懂的語言去表達(dá)。努力做好服務(wù)工作。

8、完善合同，理順管理：工程越來越多，管理必須走向制度化，規(guī)范化。沒有簽訂的班組合同，在九月二十號前后要簽訂完畢。

9、項(xiàng)目管理細(xì)則的推行：經(jīng)管部制定了一個統(tǒng)一的版本，各項(xiàng)目部根據(jù)自己的實(shí)際，制定內(nèi)部的項(xiàng)目部管理細(xì)則。要求班組，權(quán)利和義務(wù)的共同遵守;

10、現(xiàn)場管理中，管理人員都要首先運(yùn)用三次落實(shí)制度;而執(zhí)行處罰條例是用處罰的手段，守住底線。作為施工員來說，三次落實(shí)不了，要么進(jìn)行處罰，要么矛盾上交。施工員在復(fù)查分項(xiàng)工程時，應(yīng)該把90%的問題都消滅掉。

11、質(zhì)檢科和安全科從施工科獨(dú)立出來，就是要獨(dú)立行使處罰的手段，起到 教育 的作用。質(zhì)量員安全員就不一樣，在驗(yàn)收的時候看到嚴(yán)重的問題，就要立即處罰。一般的問題，80%的要處罰。

12、勞務(wù)協(xié)議是與班組簽訂的，所以，所有處罰針對班組。所以，班組長要履行對下屬的工人管理和教育的義務(wù)。

13、工程款支付制度：

每月20工以上的，每月支付生活費(fèi)1500~1800元;中途借款也要實(shí)行審批手續(xù)，完善財務(wù)制度。中途借款主要用于支付工人工資，必須有工資表。階段性付款，要付清工人工資。工程量核對：班組上報，項(xiàng)目部審核。

14、點(diǎn)工確認(rèn):三天內(nèi)簽好，結(jié)算時付清。已經(jīng)領(lǐng)取的工程款，要抓緊上交工資表。

15、先進(jìn)班組評定： 為了鼓勵先進(jìn)，開展先進(jìn)評比。從質(zhì)量、進(jìn)度、配合、工作服從等方面進(jìn)行評比。具體厲總會講。

二、會議由厲經(jīng)理做出總結(jié)和決定：

(一)總體方面：

1、目前鄭州市出臺房產(chǎn)限購政策，對我們搞建筑的打擊很大，所以，行情越來越緊。

2、在業(yè)務(wù)形勢不好的情況下要怎么去做：班組、管理人員要加強(qiáng)內(nèi)功修煉，要做得更大更強(qiáng)。對于公司而言，管理人員是左手，班組是右手，都是不可缺少的。所以，在施工中，都是同一個方向的，不應(yīng)該是矛盾體。左右手要形成合力，目標(biāo)明確。

3、 今年港區(qū)很快開工，還要開一個新工程。建筑面積要達(dá)到40萬平方米。

4、 因此，班組層面的建設(shè)，要求越來越好。中天公司有一本優(yōu)秀務(wù)工班組名錄，入選以后有價值，建筑飯會越來越好吃。所以，下半年，要培養(yǎng)一批屬于自己的班組，做事有一個共同點(diǎn)。作為一個老板要看的長遠(yuǎn)，不要死定眼前利益，班組要有自己的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)。有的清工老板一年的產(chǎn)值幾個億，他的有優(yōu)點(diǎn)大于缺點(diǎn)，看未來看得很遠(yuǎn)。

5、 各班組決定了項(xiàng)目部的命運(yùn)，管理人員和班組是一個有機(jī)的整體，班組長不要以為自己不是項(xiàng)目部人員，班組的素質(zhì)、好與壞直接和管理人員掛鉤。

(二)下面我專門談?wù)勅绾巫龊冒嘟M長：

1、最不可缺的是質(zhì)量： 現(xiàn)在的監(jiān)理質(zhì)量要求都提得很高，做不好，只會返工，進(jìn)度也上不去。班組要重點(diǎn)解決人才的問題，穩(wěn)住好的技術(shù)工人。對代辦的，要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。 有一個工程，要求做清水混凝土結(jié)構(gòu)，甲方就問你有多少人做過清水混凝土，鋼筋墊塊如何墊。開發(fā)商也在講究營銷策略，過程中要叫小業(yè)主來看，開發(fā)靠實(shí)打?qū)嵉馁|(zhì)量。

要講究質(zhì)量體系的建立。三星手機(jī)，在韓國生產(chǎn)的，可以賣到5000多，而在中國生產(chǎn)的，只賣1000多，這就是質(zhì)量造就品牌。 班組要提高質(zhì)量要求，甲方要求合格工程，我們要做出優(yōu)良工程，甲方要求優(yōu)良，我們要做到精品。

以前有一個工程，混凝土中有一個水泥袋，項(xiàng)目部賠償了42萬元?，F(xiàn)在這樣的小業(yè)主不少，所以，只有我們自己做好，才能防范這樣的風(fēng)險.

作為班組，質(zhì)量是很實(shí)在的，要體現(xiàn)出良好的管理水平。好班組前提是要把質(zhì)量做好，質(zhì)量是賺錢的本錢。 對我們下屬五個項(xiàng)目部的所有班組分工種進(jìn)行評定，前三名的好班組進(jìn)行獎勵。拿到獎金的好班組，附加值是很大的，后面的工程，優(yōu)先施工權(quán)，單價上面也適當(dāng)上浮。

2、抓進(jìn)度： 時間就是效益，時間就是金錢。我們的塔吊租賃公司稱：藥廠施工這七個月以來，已產(chǎn)生一百多萬的租賃費(fèi)用。進(jìn)度實(shí)際就是利潤。 進(jìn)度不快，就會導(dǎo)致進(jìn)度款下不來。對班組來說，帶班的也要工資，快一點(diǎn)做完這個工程，也可接手做其他工程。對項(xiàng)目部來說，一天的工資、設(shè)備、周轉(zhuǎn)材料租賃費(fèi)等，提前一天可節(jié)省五萬元。

班組抓進(jìn)度的基本要求是：班組長該去消化，解決管理里面的問題，滿足項(xiàng)目部的要求。 每個項(xiàng)目部安排計劃，事先要與班組溝通到位，安排的事就要做到。今天的事盡可能今天做完，今天拖下來的，在接下來的時間要加班加點(diǎn)搶回來。

3、班組安全：

今年事故不少，已經(jīng)損失了120萬以上以上。 安全上不確定因素很多，所以班長要比管理人員更加用心。今年好幾起事故都是工人本身的身體原因引起的，對我們是切身之痛。對于年紀(jì)比較大的，身體不好，如高血壓、等病的工人就不要招進(jìn)來，病怏怏的不要用。招人這一關(guān)，身體上要關(guān)注。我們有規(guī)定，三萬以內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用全部由班組承擔(dān)，出現(xiàn)任何事故，班組負(fù)責(zé)主要談判。 再談?wù)劰と怂刭|(zhì)。我們工地的工人已經(jīng)換了四五批，是因?yàn)樗麄儽旧硭刭|(zhì)很差，甚至班組長也管不動。這也是成本經(jīng)營上的安全。班長也要正面了解這批人是吃什么飯，有沒有能力管理這批工人。

有一個班組講好的單價，但他后來說沒有戴眼鏡，沒有看清，這是不誠信的表現(xiàn)。。

4、資金管理

資金管理的制度要盡快建立起來。對班組的資金管理要實(shí)時監(jiān)控。

生活費(fèi)發(fā)放和審批：審批的權(quán)限下放到管理人員和主管手上。每月出勤20工以上的1500-1800元/人.月，階段性的付到70%-80%發(fā)下去，如到農(nóng)忙時節(jié)、割小麥、9月份學(xué)生開學(xué)、種玉米等，一年分3-4次發(fā)放。班長要把工人工資發(fā)清。具體表格會發(fā)到大家手中。

工作完工付款已經(jīng)付至90%。但有的班組工資還是發(fā)不出來的原因要理清楚。自己班組要有多少產(chǎn)值，墊資多少，如何分配，都要分類做賬。項(xiàng)目部不會100%的給班組付出的。

項(xiàng)目部也要防范班長拿到工程款后亂花。上個月拿到的生活費(fèi)有多少發(fā)到工人手上。 每月生活費(fèi)的發(fā)放：從這月開始，要先看到管理人員審核通過的考勤表。

我們以后會越做越大，其中人工費(fèi)占到30%左右，各項(xiàng)目部要有合理的資金計劃，僅安圖生物已經(jīng)用掉了三千多萬現(xiàn)金，所以資金管理非常重要。

生活費(fèi)發(fā)放表每月5號之前必須上交主管審查完成，5-10號期間發(fā)放生活費(fèi)，班組自己準(zhǔn)備好。

5、溝通管理

對班長而言，最看重的素質(zhì)是溝通管理，這是班長的重要素質(zhì)之一。 班長要與管理人員、甲方做好溝通。班長不同于工人，要主動去溝通，溝通好確定下來之后，有空再去干活，不要撿了芝麻丟了西瓜。 碰頭會就是很好的溝通，可以及時解決很多問題，溝通順暢，項(xiàng)目部才能運(yùn)轉(zhuǎn)正常。溝通要真誠，誠信，不是去給別人穿小鞋、下套子，而是要起到實(shí)效，解決問題。 班組要很坦誠的去做事：三次落實(shí)制度，三次落實(shí)不了，就可以直接打電話給我。我希望運(yùn)用三次落實(shí)原則，切實(shí)解決問題。 合同履約上面的溝通：這次班組合同的討論稿，班組先看，溝通首先要體現(xiàn)合同的公平性。班組長要考慮如何去執(zhí)行合同。以后的班組會成倍的增加，合同履約要規(guī)范起來，所有班組都要簽好合同。以免給以后工作帶來很多爭議。

沒有保證金制約的，就要連帶擔(dān)保制度，被蛇咬怕了，也不能不防。有的班組會因2-5萬元把自己賣了，違反合同約定，這樣做的話，中天今后也不會給他市場了。

6、爭做好人： 人有五種人：圣人、賢人、好人、正常人、蠢人，圣人是一切為他人，行人是道德模范，好人是雙方雙贏，正常人是利己不損人。我們要爭做好人。做人是一輩子的事情：要有自己的朋友、有和諧的家庭，要關(guān)注身體狀況，少抽煙，少熬夜打牌，在金錢、事業(yè)、親情之間找到平衡點(diǎn)。

包清工幾個億的老板，都是講誠信的。

我們的團(tuán)隊(duì)要增加到200多人，如何凝聚成拳頭，要有一個高度的認(rèn)識。我很認(rèn)可中天集團(tuán)這個團(tuán)隊(duì)，正如劉伯承一樣，對外一致性，窩里也不咬。我們也一樣，不許窩里斗。大家來自十個省，要像客人一般的客氣。團(tuán)隊(duì)里面互相謙讓，互相尊重，互相幫忙，總有人有困難。大家形成合力，形成整體，力量會有多大?!要有團(tuán)隊(duì)支撐服務(wù)。

經(jīng)營自己的小團(tuán)隊(duì)，要加強(qiáng)自我約束。

7、先進(jìn)班組評選

下半年還有兩個季度，我們要開展先進(jìn)班組評選，不記名評選，好的重獎3-5萬元。對每季度評出最后一名的，不再合作! 有的班組做不好，會講客觀理由，我是看結(jié)果的，以結(jié)果說話，我心中有一桿秤。最好的班組下一個工程承包單價還要上調(diào)5%。培養(yǎng)綜合能力強(qiáng)的班組，以后長期合作。 真的素質(zhì)好，獎金是好班組自己省出來的。鋼筋班組要有意識的去省一點(diǎn)，木工班也一樣，不要亂鋸。節(jié)省下來的材料10%工作可做獎金，

希望大家抓緊總結(jié)，更加努力!

中天匠心鄭州經(jīng)管部

20xx年x月x日

關(guān)于《民航班組建設(shè)》的介紹到此就結(jié)束了。