【簡(jiǎn)介：】有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有矛盾，這個(gè)情況很常見(jiàn)。首先明確一點(diǎn)：兩個(gè)核心下屬之間不和，相互爭(zhēng)斗，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)反倒是一個(gè)非常好的局面，要樂(lè)于看到這種情況。但是作為管理

有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有矛盾，這個(gè)情況很常見(jiàn)。首先明確一點(diǎn)：兩個(gè)核心下屬之間不和，相互爭(zhēng)斗，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)反倒是一個(gè)非常好的局面，要樂(lè)于看到這種情況。但是作為管理者也不能對(duì)于內(nèi)部矛盾置若罔聞，還是要有針對(duì)性的去化解，盡量不產(chǎn)生沖突，不影響工作。

管理是一門博大精深的學(xué)問(wèn)，正確的處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾是一個(gè)管理者的基本功，也是非常重要的日常管理行為。首先我們不要排斥下屬之間相互爭(zhēng)斗的行為，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)也不是一件壞事，他們之間不和才能夠體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的重要性，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也才不至于抱團(tuán)行動(dòng)；其次，對(duì)于下屬之間產(chǎn)生矛盾我們也要有預(yù)見(jiàn)性，與其尋找解決矛盾的辦法，不如防范于未然；第三，解決矛盾的前提是去了解矛盾產(chǎn)生的原因，保持公正的態(tài)度，有針對(duì)性的去解決；第四、要懂得適當(dāng)拉兩人之間的距離，做好崗位分工，解決具體的矛盾，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，這才是最優(yōu)的結(jié)果。

為了讓你能夠全面的了解此事的整體解決方案，我將有針對(duì)的分析和建議如下：

第一、下屬之間產(chǎn)生矛盾，也不見(jiàn)得是一件壞事作為管理者，經(jīng)常會(huì)遇到團(tuán)隊(duì)成員之間自發(fā)的形成小團(tuán)體，共同對(duì)抗你決策的現(xiàn)象，遇到這個(gè)情況你是非常頭疼的，指令不容易下達(dá)，團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力下降，還需要想辦法分而解之。

所以，只有內(nèi)部存在斗爭(zhēng)，存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，才能夠體現(xiàn)出管理者的價(jià)值，才能夠保持團(tuán)隊(duì)的活力，這是基本的管理邏輯。

下屬之間產(chǎn)生矛盾，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，不見(jiàn)得是壞事，分析如下：

1、管理者的權(quán)利和地位會(huì)更加的牢固

下屬之間不和，有矛盾，他們之間才會(huì)相互牽制，相互斗爭(zhēng)，這個(gè)時(shí)候就不會(huì)主動(dòng)的出來(lái)頂替你的地位。管理者將權(quán)利放在牢固的放在自己的手里，才能夠決定重視誰(shuí)，提升誰(shuí)，才能夠掌控下屬，便于指令的下達(dá)。

2、團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)聯(lián)合起來(lái)給你唱反調(diào)

下屬之間不和，有矛盾，這樣他們就不會(huì)報(bào)團(tuán)取暖，就不會(huì)聯(lián)合起來(lái)反抗，你也不會(huì)被架空。他們?yōu)榱吮３趾湍愕牧己藐P(guān)系，也會(huì)去彼此競(jìng)爭(zhēng)，這樣就避免了小團(tuán)體的存在。

3、管理者自身的價(jià)值才會(huì)更加凸顯

如果他們之間沒(méi)有矛盾，天天各司其職，各做各的事情，這樣的話領(lǐng)導(dǎo)也只是一個(gè)安排工作的角色，顯得不那么重要了。

只有他們之間有矛盾了，你才能以協(xié)調(diào)者的身份出現(xiàn)，作用也就體現(xiàn)出來(lái)了。

4、可以更深入的了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的情況

因?yàn)樗麄冎g相互不和，一方肯定會(huì)給你說(shuō)另一方的不對(duì)之處，你自己也是有判斷的，能夠得到更多的信息，才能夠掌握下屬的思想動(dòng)向。如果他們團(tuán)結(jié)一致的話，就會(huì)相互掩蓋一些不作為之處，那你就被蒙蔽了。

小結(jié)一下：面對(duì)下屬之間的矛盾，作為管理者要一分為二的來(lái)看待，正視矛盾產(chǎn)生的價(jià)值，然后去選協(xié)調(diào)解決之法。第二、作為管理者，解決矛盾的前提是要防范于未然，提前掌控局勢(shì)和發(fā)展方向，而不是出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候去臨時(shí)救火作為管理者來(lái)說(shuō)，如果矛盾已經(jīng)發(fā)生了，不管你用什么高明的化解辦法都是不能夠從根源上完全解決掉的，最后員工的內(nèi)心深處肯定會(huì)存在烙印，有一定的影響，也許這就是以后產(chǎn)生矛盾的導(dǎo)火線了。

作為管理者，要有防范員工之間出現(xiàn)矛盾的能力，避免發(fā)展?fàn)幎妨瞬湃ナ帐皻埦?。與其費(fèi)勁心思的去考慮怎么解決矛盾，不如根據(jù)員工的個(gè)性特點(diǎn)提前做好防范工作。

在闡述這個(gè)邏輯的時(shí)候，我想起來(lái)一個(gè)故事：

同門學(xué)醫(yī)的甲乙丙三人，學(xué)藝有成，下山治病救人。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的的實(shí)踐，丙闖出來(lái)的名氣最大，深得老百姓的喜愛(ài)；乙的名氣其次；甲最不出名。所以大家一致認(rèn)為丙的醫(yī)術(shù)最高，乙次之，甲最差。

結(jié)果三人的師傅卻說(shuō)：“論醫(yī)術(shù)，甲最厲害，乙次之，丙的實(shí)力最低?！边@是為什么呢？同樣的現(xiàn)象，大家的看法卻截然不同。原來(lái)甲看病是在病人沒(méi)有生病之前就預(yù)料到了，治療于無(wú)形之中，病人因?yàn)樽约簺](méi)察覺(jué)到自己生病了，認(rèn)為甲的醫(yī)術(shù)也就一般，其實(shí)甲是最優(yōu)秀的，乙在看病的時(shí)候是生病之初，病人剛剛生病，就給治好了，病人覺(jué)得自己是小病，認(rèn)為乙也是順手治療而已。丙在看病的時(shí)候一般都是病入膏肓了，這個(gè)時(shí)候去治療，病人覺(jué)得丙是妙手回春，醫(yī)術(shù)最好。殊不知，能夠提前預(yù)料到病情的醫(yī)生才是最優(yōu)秀的。同樣的道理，管理者要懂得防范于未然，提前預(yù)測(cè)矛盾的產(chǎn)生。在實(shí)際的職場(chǎng)管理中，如果等到出現(xiàn)矛盾了你再去協(xié)調(diào)，因?yàn)橐呀?jīng)發(fā)生了，肯定會(huì)影響各自的工作。如果提前你就安排好兩個(gè)人的分工，避免他們產(chǎn)生交集，那就不會(huì)有處理矛盾時(shí)候的煩心事了。

第三、解決下屬之間的矛盾，作為管理者要堅(jiān)持哪幾個(gè)原則化解下屬之間的矛盾是需要情商的，也是需要技巧的，但是一定要有自己的原則性行為：了解矛盾產(chǎn)生的原因，做到公正嚴(yán)明，有針對(duì)性的去解決問(wèn)題。

具體建議如下：

1、了解矛盾產(chǎn)生的原因

想要對(duì)癥下藥，你首先要知道病根在哪里，如果你不去了解具體真實(shí)的原因，僅憑自己的主觀印象去判斷來(lái)龍去脈，那很容易適得其反，激化矛盾。

有時(shí)候你非?？春玫膯T工其實(shí)也會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，即使你平時(shí)不認(rèn)可的員工也是會(huì)有在理的一面。處理矛盾首要的就是實(shí)事求是，尋找實(shí)際原因。

2、做到公正合理

這一點(diǎn)就不用多說(shuō)了，兩個(gè)都是你的核心下屬，偏向任一方都是不對(duì)的，你只需要偏向道理的一方就對(duì)了。一旦你有偏心的舉動(dòng)，另一個(gè)立馬就離職了，不再信任你了。

3、有針對(duì)性的去解決矛盾，不要有套路

不同矛盾產(chǎn)生的影響和處理的辦法都是不一樣的，不要認(rèn)為雙方安慰一下就可以了，這肯定是不行的。

你要分析具體的矛盾中，哪些因素是需要先解決的，哪些因素是需要放到后邊的，哪些是需要?jiǎng)e人協(xié)助你的等，這都是要具體矛盾具體分析。

4、不是工作上的矛盾不要參與

作為領(lǐng)導(dǎo)只是工作協(xié)調(diào)，如果兩個(gè)人不是因?yàn)楣ぷ鳟a(chǎn)生的矛盾，最好不要參與進(jìn)去。

小結(jié)一下：作為管理者，在處理下屬之間的矛盾時(shí)候，要有所為，有所不為，堅(jiān)持自己的原則。第四、解決下屬之間的矛盾，具體的辦法有哪些辦法非常多，注意點(diǎn)也非常多，建議如下：

1、調(diào)整一方的工作崗位，讓他們之間的距離變大

兩個(gè)員工你都不想失去，但是你還必須要尋找到均衡點(diǎn)。這種情況下你就要調(diào)整其中一個(gè)人的工作崗位，讓他們兩個(gè)各司其職，少產(chǎn)生交集。

2、分而治之，分開(kāi)談話

前期最好不要讓他們兩個(gè)人給你同時(shí)來(lái)申訴，這樣的場(chǎng)面是不可控的。

你要用自己領(lǐng)導(dǎo)身份來(lái)單獨(dú)談話、開(kāi)導(dǎo)，甚至當(dāng)著一個(gè)人的面去故意指責(zé)另一個(gè)人的不是，不過(guò)你說(shuō)的一定要是客觀事實(shí)。先消除他們兩個(gè)的怨言，再去握手言和。

3、恩威并施，也得適當(dāng)批評(píng)

產(chǎn)生矛盾，一個(gè)巴掌是拍不響的，兩個(gè)人肯定各自都有錯(cuò)誤，這個(gè)時(shí)候你就要學(xué)會(huì)先批評(píng)他們，分析各自的錯(cuò)誤，讓他們彼此感到理虧，然后才去解決問(wèn)題。

4、做好分工，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)

根據(jù)你的描述，這兩個(gè)員工，一個(gè)人的感情細(xì)膩，另一個(gè)人敢打干沖，這是非常明顯的性格補(bǔ)充，要根據(jù)他們的性格特點(diǎn)進(jìn)行具體的分工，大家各自處理自己擅長(zhǎng)的工作，最后表?yè)P(yáng)他們一起合作做出的成果，把兩個(gè)人轉(zhuǎn)化成朋友。

后話：希望我的回答能夠幫助到你，如果你有感悟了可以關(guān)注我：沈理職談給你解答職場(chǎng)疑惑、管理、銷售等知識(shí)。創(chuàng)作不易，尊重原創(chuàng)，轉(zhuǎn)發(fā)，收藏是好習(xí)慣！

（1）軍事合作辦公室 馬甸：

站在管理實(shí)踐的角度，老鬼先奉勸諸位：別以為自己能有乾隆爺那兩把刷子！別被電視劇中很多的皇帝輕松駕馭水火不容兩位大臣的情節(jié)給帶到溝里！多數(shù)管理者沒(méi)那個(gè)水平！也別指望別人告訴自己一點(diǎn)思路就能達(dá)到那個(gè)境界、那個(gè)能耐！

還是回歸最樸素、專業(yè)的管理思想、理念為好！

一、原則之一：你們倆人之間鬧矛盾，我可以容忍，但你們誰(shuí)將兩個(gè)人的矛盾上升發(fā)展為公司內(nèi)的、明面上的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)立、拉幫結(jié)派式的攻擊，那絕對(duì)不客氣！讓廣大的員工看到公司上層不和，是對(duì)企業(yè)最大的傷害！會(huì)影響這個(gè)企業(yè)的氛圍與戰(zhàn)斗力！

不要輕易的拿“鯰魚(yú)效應(yīng)”出來(lái)給自己的管理理念做支撐！因?yàn)椋阂坏┻B基層員工都感受到了上層之間的嚴(yán)重矛盾，戰(zhàn)斗力的“總值”是會(huì)下降的！也會(huì)影響這個(gè)公司的穩(wěn)定性！

因此，請(qǐng)身為老板或者企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)一定“不要太聰明”！不要簡(jiǎn)單的認(rèn)為只要他們之間有矛盾，才能促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)！您要考慮的是企業(yè)的戰(zhàn)斗力總值、企業(yè)的整體穩(wěn)定性、企業(yè) 的整體氛圍。

因此，要堅(jiān)持大的原則：誰(shuí)弄的企業(yè)中兩大勢(shì)力盡人皆知、擺在明面上搞對(duì)立，對(duì)于場(chǎng)合、時(shí)機(jī)不管不顧，決定不能容忍！

二、原則之二：意見(jiàn)、看法可以不同、甚至抵觸，但任何一方絕對(duì)不可以做出拆對(duì)方臺(tái)的事情！作為高層管理人員、老板，可以容忍兩個(gè)下屬意見(jiàn)不一、存在誤解，但是誰(shuí)在背后告狀、訴苦、評(píng)理的過(guò)程中出現(xiàn)了拆臺(tái)的現(xiàn)象。或者在工作過(guò)程中出現(xiàn)了拆臺(tái)的行為，絕對(duì)不可以容忍！

因?yàn)檫@對(duì)于整個(gè)企業(yè)而言，破壞力是巨大的 ！

三、原則之三、保持身為老板的公正，是維持平衡最大的基礎(chǔ)兩位都是干將，都在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。因此站在客觀的角度上，對(duì)于任何一方都應(yīng)該是平等對(duì)待。

不可以因?yàn)閷?duì)某一方的偏向性而造成我們?cè)趨f(xié)調(diào)、平衡二者矛盾、誤解時(shí)出現(xiàn)天平失衡的現(xiàn)象！

一旦出現(xiàn)了失衡現(xiàn)象，沾光的一方可能會(huì)更肆無(wú)忌憚，吃虧的一方很可能會(huì)喪失動(dòng)力、斗志。不會(huì)有好結(jié)果！因此，日常管理過(guò)程中，公正是最大的前提。因?yàn)槟隳軌蜃龅焦?，雙方才會(huì)對(duì)你敞開(kāi)心。只有雙方都愿意 找你來(lái)訴苦、抱怨、匯報(bào)，你才能掌控雙方！

如果你因?yàn)榍楦?、個(gè)人偏好等原因偏離了“中線”，你將同時(shí)失去他們！因此，“守中、守正、中庸”才是讓雙方都永遠(yuǎn)視你為自己人的秘訣！

四、原則之四、在合適的契機(jī)，潛移默化的在一方大腦中注入另一方的“好”，是維持平衡必須要做的工作！A、B兩個(gè)下屬，你要學(xué)會(huì)在合適時(shí)機(jī)，讓A明白B的能力、優(yōu)勢(shì)、特長(zhǎng)。更要在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，讓B理解A在某些方面強(qiáng)大的能力、思維方式中的可取之處！

身為領(lǐng)導(dǎo)，如果因?yàn)锳、B之間水火不容，就不敢、不愿意對(duì)著一方去說(shuō)另一方的優(yōu)點(diǎn)會(huì)非常麻煩！

你只有這么做了，才能讓他們：1、內(nèi)心里有壓力，進(jìn)而更好的工作，爭(zhēng)取超越對(duì)方；2、明白自己不是老板內(nèi)心里的“唯一”，做事不能太過(guò)分！

因此，誰(shuí)敢于主動(dòng)做到這一點(diǎn)，意義重大哦！

以上供參考吧。老鬼懶得去談什么鯰魚(yú)效應(yīng)，也不建議朋友們想象自己成為絕頂?shù)墓芾砀呤帧⒋髱?！我們多?shù)人沒(méi)有那么高的智慧、悟性，從而做到乾隆協(xié)調(diào)和珅、紀(jì)曉嵐這種出神入化的馭人之術(shù)！

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