【簡介：】本篇文章給大家談談《高價值旅客對航空公司的重要性》對應的知識點，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、航空要客與高端旅客有什么不同
2、飛機攜帶物品規(guī)定
3、糖，方便
本篇文章給大家談談《高價值旅客對航空公司的重要性》對應的知識點，希望對各位有所幫助。
本文目錄一覽：
航空要客與高端旅客有什么不同
航空要客與高端旅客重要旅客沒有什么區(qū)別，要客是一種待遇，區(qū)別于一般百，并且高于一般！追求為高端旅客提供便利出行，和高端出行體驗的目標，為企業(yè)客戶提供最優(yōu)質、最高效的航空出行服務！
航空大眾化趨勢和航空服務個性多元化是航空業(yè)務成長的兩大趨勢。高端旅客是航空公司差異化服務以及收入和利潤的重要來源，針對性做好高端旅客服務可以大幅改善航空公司的競爭力和盈利能力。
全球范圍內高端航空旅客大約占整體航空旅客的6．2％，但是高端航空旅客的收入貢獻達到27．2％，也就是說高端旅客平均收入貢獻是普通旅客平均收入貢獻的四倍以上。
擴展資料
要客們能夠享受到的VIP服務并不能是沒有底線的。這個底線，就在于不能違反相關法規(guī)和規(guī)章，不能損害其他旅客的利益。比如，在涉及民航的安全規(guī)章制度時，航空公司對于要客與普通旅客就應當一視同仁，決不能搞特殊化。
要客在飛機上一樣要遵守在起飛降落階段關閉手機等移動電子設備的規(guī)定，一樣不能濫用職權干擾機組的正常飛行，否則將影響飛行安全，甚至損害全體旅客的利益。
此外，在沒有特殊情況、緊急任務時，要客乘坐的航班也應當按照民航的正常秩序飛行，不能不分情況地一味搞特殊化。這些都是民航要客服務應當始終堅持的“理”。
從某種角度來說，民航的要客服務守“禮”易，守“理”不易。因為守“理”不僅需要民航單位自身的堅持，還需要要客對民航工作給予大力支持與配合。
特別是在黨的群眾路線教育實踐活動開展以后，在反“四風”活動如火如荼開展的當下，破除乘飛機的特權思想，正是反對官僚主義、享樂主義和奢靡之風的具體體現。既有“禮”，又講“理”，民航的要客服務才能越做越好。
參考資料來源：中國民航網-民航要客服務 《中國民航報》多方面解析
飛機攜帶物品規(guī)定
托運行李
為了保證您托運行李的安全，旅行箱需要上鎖，紙箱、編織袋需要打包。托運行李內請不要夾帶現金、珠寶、有價證券、貴重物品和鋰電池等易燃易爆物品。
建議您在托運的行李箱外拴掛或粘貼個人名簽，以便行李運輸發(fā)生問題時，方便查找。
貴重物品、數碼電子產品、易損壞、易腐物品等，不得作為托運行李或夾入行李內托運。
重要文件與貴重物品
重要文件和資料、旅行證、貨幣、證券、珠寶、貴重金屬及其制品、古玩字畫、醫(yī)療急救品等需要專人照管的物品，不能作為托運行李或夾入行李內托運。
酒類
在中國境內乘坐民航班機，酒類物品不得隨身攜帶，但可作為托運行李交運。酒類物品的包裝應符合民航運輸有關規(guī)定。
液態(tài)物品
乘坐國內航班的旅客一律禁止隨身攜帶液態(tài)物品，但可辦理交運，其包裝應符合民航運輸有關規(guī)定。您可以隨身攜帶少量旅行自用的化妝品，每種化妝品限帶一件，其容器容積不得超過100毫升，并應置于獨立袋內，接受開瓶檢查。
溫馨提示：“隨身攜帶少量旅行自用的化妝品，每種化妝品限帶一件，其容器容積不得超過100毫升”指的是盛放化妝品的容器的大小不得超過100毫升，而不是指容器內的物質的多少。此規(guī)定請您特別注意。
對于來自境外需在中國境內機場轉乘國內、國際及地區(qū)航班的旅客，您攜帶入境的免稅液態(tài)物品應置于袋體完好無損且封口的透明塑料袋內，并需出示購物憑證，經安全檢查確認無疑后方可攜帶。
國際地區(qū)航班每人可攜帶100毫升液態(tài)物品乘坐從中國境內機場始發(fā)的國際、地區(qū)航班的旅客，隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過100毫升。盛放液態(tài)物品的容器，應置于最大容積不超過1升的、可重新封口的透明塑料袋中。每位旅客每次僅允許攜帶一個透明塑料袋，超出部分應交運。
盛裝液態(tài)物品的透明塑料袋應單獨接受安全檢查。對于需在國外、境外機場轉機的由中國境內機場始發(fā)的國際、地區(qū)航班旅客，您在候機樓免稅店或機上購買液態(tài)物品，應保留購物憑證以備查驗。所購物品應盛放在封口的透明塑料袋中，且不得自行拆封。國外、境外機場對攜帶免稅液態(tài)物品有特殊規(guī)定的，遵從其規(guī)定。
請您在購買免稅液態(tài)物品時，主動向售貨人員告知自己的經停地、目的地，并向所在地國家或地區(qū)關于攜帶液態(tài)物品乘機的有關規(guī)定。
嬰兒及病人液態(tài)物品
若有嬰兒隨行，您可以在購票時向航空公司申請，由航空公司在機上免費提供液態(tài)乳制品；糖尿病患者或其他患者攜帶必需的液態(tài)藥品，經安全檢查確認無疑后，可根據飛行時間適量攜帶，超量部分必須托運。攜帶液態(tài)藥品時最好出具醫(yī)療機構的相關證明。
咨詢液態(tài)物品托運
請您務必在出行前了解相關規(guī)定，并在辦理乘機手續(xù)時咨詢，將需要托運的物品提前托運，以免耽誤行程。
逾重行李
如果您托運行李超過客票所規(guī)定的免費行李額，須交納逾重行李費，并填開逾重行李票。國內航班逾重行李費率以每公斤按經濟艙票價的1.5%計算。國際航班逾重行李費率和計算方法按各航空公司規(guī)定辦理。
聲明價值
旅客在辦理行李交運時，如認為航空公司的行李限額規(guī)定不足以保護其利益，可申請辦理行李的聲明價值。每件行李的聲明價值最高限額為人民幣8000元，航空公司對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時，航空公司有權拒絕收運。
大件異型物品
大件異型物品須事先征得航空公司同意方可托運。
免費隨身攜帶物品
您在旅行期間可以免費自行攜帶零星小件物品乘機。航空公司對體積及重量有限制。每人可攜帶一件物品，每件的體積不超過20×40×55厘米，重量不超過5公斤。頭等艙旅客可以攜帶兩件五公斤。打火機、液體、刀具等不得作為隨身攜帶物品帶上飛機。
不允許在托運行李中夾帶鋰電池，只可以隨身攜帶個人自用的內含鋰或鋰離子電池芯或電池的消費用電子裝置（手表、計算器、照相機、手機、手提電腦、和便攜式攝像機等）。對備用電池必須單個做好保護以防短路，并且僅能在手提行李中攜帶。備用電池每人限帶2個。
不能攜帶物品的處理
在辦理乘機手續(xù)時，您應當將不能隨身攜帶的物品托運。如因未托運在安全檢查時被查扣，您可以根據時間選擇補辦托運、寄存或放棄。
特殊行李
小動物、運動員使用的運動器材、演出團體的演出道具等物品的運輸，需要在訂座時提出申請，并向海關提供物品清單，以便航空公司做出安排。
溫馨提示：運輸小動物的相應規(guī)定。
小動物是指家庭飼養(yǎng)的貓、狗等玩賞寵物。（野生動物和具有形體怪異或者易于傷人等特性的動物如蛇等，不屬于小動物）旅客攜帶小動物必須在定座或購票時提出，并提供動物檢疫證明，經航空公司同意后方可托運。旅客應在乘機的當日，按航空公司指定的時間，將小動物自行運到機場辦理托運手續(xù)。國際航班還必須具備中國和運輸過程中有關國家運輸小動物出入境或過境所需的有效證件。
裝運小動物的容器應符合下列要求：
（一）能防止小動物破壞、逃逸和伸出容器以外損傷旅客、行李或貨物。
（二）保證空氣流通，不致使小動物窒息。
（三）能防止糞便滲溢，以免污染飛機、機上設備及其他物品。
旅客攜帶的小動物，除經航空公司特許外，一律不能放在客艙內運輸。小動物及其容器的重量應按逾重行李費的標準單獨收費。小動物被拒絕入境或過境而造成的受傷、丟失、延誤、患病或死亡，航空公司不承擔責任。
免責行李
旅客欲托運不宜交運或運輸責任不明確的行李時，航空公司在免除運輸賠償責任的前提下，將會對托運的行李拴掛免除責任行李牌，并會要求您在相應的免責條款上簽字確認。
行李托運后取消旅行
根據中國民用航空局的安全規(guī)定，托運的行李應與旅客本人同機運輸。若您因故取消旅行，應該取回托運的行李。
提取托運行李
當您在目的地提取托運行李時，請認真核對行李牌，以免拿錯行李，并檢查行李的基本狀況，確認行李完好。
托運行李晚到
因航空公司原因使旅客的托運行李未能與旅客同機到達，造成旅途生活不便時，在經停地或目的地機場，旅客可領取規(guī)定的臨時生活用品補償費。
托運行李事故
托運行李運輸發(fā)生延誤、破損或丟失，請在機場進港廳立刻與行李查詢部門聯系。須出示登機牌、行李牌和身份證件，填寫《行李運輸事故記錄》，并對各項內容進行確認。
托運行李發(fā)生損失的，至遲應當自收到托運行李之日起七日內向承運人提出異議；托運行李發(fā)生延誤的，至遲應當自托運行李交付旅客之日起二十一日內向承運人提出異議
行李不正常運輸賠償
行李丟失、破損或內物丟失可向航空公司申請賠償。除辦理聲明價值的行李外，行李賠償的最高限額為：國內航線每位旅客為每公斤100元人民幣，國際航線每位旅客的最高限額是1131特別提款權，這是最大責任限額。如果您的物品折余價值低于最大限額，將得到按較低價值支付的賠償。旅客隨身攜帶物品，其保管責任為旅客本人。除能證明確系航空公司責任外，不予賠償。
拓展資料：
行李定義
旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或方便的需要而攜帶的物品。如沒有另外的規(guī)定還包括了您的托運行李和隨身攜帶物品。
托運行李的重量每件不能超過50公斤，體積為40×60×100厘米。
每位旅客的免費行李額（包括托運和自理行李）：持成人或兒童的頭等艙旅客為40公斤，公務艙旅客為30公斤，經濟艙旅客為20公斤。持嬰兒票的旅客，無免費行李額。
參考資料：中國民用航空局--行李
糖，方便面，餅干能隨身帶上飛機嗎
糖，方便面，餅干可以隨身攜帶的，只要重量、體積不超標就可以。
根據中國民航有關規(guī)定，飛機乘客可以隨身攜帶的物品規(guī)定為：
1、 免費隨身攜帶物品的重量，每位頭等艙、公務艙旅客以10千克為限，每位經濟艙旅客以5千克為限。
2、 持頭等艙、公務艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持經濟艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的長、寬、高分別不超過55CM、40CM、20CM。
食品不屬于違禁物品，只要重量、體積不超標，可以帶上飛機。
擴展資料
禁止物品
1、槍支、軍用或警用械具類（含主要零部件）
2、爆炸物品類
3、管制刀具
4、易燃、易爆物品
5、毒害品
6、腐蝕性物品
7、放射性物品
8、其他危害飛行安全的物品，如可能干擾飛機上的各種儀表正常工作的強磁化物、有強烈刺激性氣味的物品等。
其《中國民用航空總局關于禁止隨身攜帶液態(tài)物品乘坐國內航班的公告》如下：
為維護旅客生命財產安全，中國民用航空總局決定調整旅客隨身攜帶液態(tài)物品乘坐國內航班的相關措施，現公告如下：
1、乘坐國內航班的旅客一律禁止隨身攜帶液態(tài)物品，但可辦理托運，其包裝應符合民航運輸有關規(guī)定。
2、旅客攜帶少量旅行自用的化妝品，每種化妝品限帶一件，其容器容積不得超過100毫升，并應置于獨立袋內，接受開瓶檢查。
3、來自境外需在中國境內機場轉乘國內航班的旅客，其攜帶入境的免稅液態(tài)物品應置于袋體完好無損且封口的透明塑料袋內，并需出示購物憑證，經安全檢查確認無疑后方可攜帶。
4、有嬰兒隨行的旅客，購票時可向航空公司申請，由航空公司在機上免費提供液態(tài)乳制品；糖尿病患者或其他患者攜帶必需的液態(tài)藥品，經安全檢查確認無疑后，交由機組保管。
5、乘坐國際、地區(qū)航班的旅客，其攜帶的液態(tài)物品仍執(zhí)行中國民用航空總局2007年3月17日發(fā)布的《關于限制攜帶液態(tài)物品乘坐民航飛機的公告》中有關規(guī)定。
6、旅客因違反上述規(guī)定造成誤機等后果的，責任自負。
參考資料百度百科-機場安檢
國航乘飛機托運行李規(guī)定
中國國際航空公司
計重免費行李 ---頭等客位乘客 :40 公斤；商務客位乘客： 30 公斤；經濟客位乘客 :20 公斤。 隨身攜帶物品 除計重免費行李額外，每位旅客還可隨身攜手下列物品氏：女用手 提包一個、大衣或雨衣一件或旅行用毛氈一條、手杖一根或傘一把、在飛行途中用的少量讀物、小型照相機一架、小型望遠鏡一具、嬰兒食品、嬰兒搖籃一個、供病人行動的可折疊的輪椅或一副拐杖或撐架或假肢。
不準做行李運輸的物品 ---旅客的交運行李和自理行李內不得夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒放射性物品、可聚合物質、磁性物質及其他危險物品。旅客不得攜帶中華人民共和國和運輸過程中有關國家法律、政府命令和規(guī)定禁止出境、入境或過境的物品及其他限制運輸的物品。旅客乘飛機不得攜帶武器、利器和兇器。交通行李內不得裝有貨幣、珠寶、金銀制品、票證、有價證券和其他物品。
行李賠償 ---托運行李如發(fā)生丟失或損壞，由航空公司負責賠償，賠償金額每公斤不超過人民幣 50 元。如行李價值每公斤低于 50 元時，按實際價值賠償。
行李聲明價值 ---托運行李每公斤價值超過人民幣 50 元時，可以辦理行李聲明價值，航空公司收取相應的聲明價值附加費。聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣 8000 元。如此件行李丟失，航空公司按聲明價值賠償。
中國南方航空公司
隨身攜帶物品---持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經濟艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件物品的體積不得超過20×40×55厘米，上述兩項總重量均不得超過5公斤。超過規(guī)定件數、重量或體積的物品，要按規(guī)定作為托運行李托運。
免費行李額---持成人票或兒童票的旅客，每人免費托運行李的限額為：頭等艙40公斤，公務艙30公斤，經濟艙20公 斤。持嬰兒票的旅客無免費行李額。
不準作為行李運輸的物品---旅客不得在托運行李或隨身攜帶物品內夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物品，可聚合物質，磁性物質及其它危險物品。旅客乘坐飛機不得攜帶武器、管制刀具、利器和兇器。
不準在托運行李內夾帶的物品---旅客不得在托運行李內夾帶重要文件、資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其它需要專人照管的物品。西南航對托運行李內夾帶上述物品的遺失或損壞，按一般托運行李承擔賠償責任。
行李包裝---托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，并能承受一定壓力。對包裝不符合要求和不符合運輸條件的行李，西南航可拒絕托運。
行李賠償---托運行李如發(fā)生損壞或丟失，屬西南航責任的由西南航負責賠償。賠償限額每公斤不超過人民幣50元。 按實際托運重量計算。
行李聲明價值---托運行李每公斤價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值并向西南航支付聲明價值附加費。聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每位旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元。如辦理了聲明價值的行李損壞或丟失，西南航按聲明價值賠償，若行李的聲明價值高于實際價值的，按實際價值賠償。
乘飛機允許帶多少公斤物品
15.免費行李額： 持成人票或兒童票的旅客，每位免費行李額（包括托運和自理行李）為：頭等艙40公斤，公務艙30公斤，經濟艙20公斤。持嬰兒票的旅客，無免費行李額。
16.隨身攜帶物品： 持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩面件物品；持公務艙或經濟艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。上述兩項每件的體積均不得超過20×40×55厘米，總重量均不得超過5公斤。超過規(guī)定件數、重量或體積的限制，應作為托運行李托運。
17.不準作為行李運輸的物品： 國家規(guī)定的禁運物品、限制運輸物品、危險物品以及具有異味或容易污損飛機的其他物品，不能作為行李或放在行李內托運。旅客不得攜帶管制刀具乘機。管制刀具以外的利器或鈍器應隨托運行李托運，不能隨身攜帶。
18.不準在托運行李內夾帶的物品： 旅客不得在托運行李內夾帶重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票貴重物品、易碎易腐物品，以及其它需要專人照管的物品。國航對托運行李內夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運行李承擔賠償責任。
19.行李包裝： 托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，并能承受一定的壓力。對包裝不符合要求的行李，國航可拒絕收運。
20.行李賠償： 托運行李每公斤價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲時價值，國航收取聲時價值附加費。聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元。如此項行李丟失，國航按聲明價值賠償。
21.行李聲明價值： 托運行李每公斤價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值，國航收取聲明價值附加費。聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元。如此項行李丟失，國航按聲明價值賠償。
關于《高價值旅客對航空公司的重要性》的介紹到此就結束了。
