【簡(jiǎn)介：】一般退票指南：1.旅客購(gòu)票后因故不能成行，可到購(gòu)票處辦理退票。退票時(shí)，除憑有效客票外還要提供本人的有效身份證件。2.非折扣機(jī)票退票：在航班離站規(guī)定時(shí)間24小時(shí)之前要求退票，收取

一般退票指南：

1.旅客購(gòu)票后因故不能成行，可到購(gòu)票處辦理退票。退票時(shí)，除憑有效客票外還要提供本人的有效身份證件。

2.非折扣機(jī)票退票：在航班離站規(guī)定時(shí)間24小時(shí)之前要求退票，收取的退票費(fèi)由各航空公司自行決定，但最高不得超過(guò)機(jī)票價(jià)格的10%；

在航班離站規(guī)定時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)，2小時(shí)之前退票，收取客票價(jià)10%的退票費(fèi)；

在航班離站規(guī)定時(shí)間2小時(shí)以內(nèi)退票，收取客票價(jià)20%的退票費(fèi)；

在航班離站規(guī)定時(shí)間后退票按誤機(jī)處理，收取客票價(jià)50%的退票費(fèi)。

3.退票只能是原出票地退款，客人如不是本售票點(diǎn)購(gòu)買的機(jī)票，該售票點(diǎn)只能幫客人取消座位，并在機(jī)票的最后一頁(yè)寫上客人于X年X月X日X點(diǎn)X分申請(qǐng)退票，同時(shí)蓋上公章。若機(jī)票后有機(jī)場(chǎng)蓋的航班延誤公章，則該票全退，不收取任何費(fèi)用。

4.若姓名輸錯(cuò)，屬同音字錯(cuò)誤，其它時(shí)間和航段等不變，則可向航空公司申請(qǐng)全退，將重新出票的白聯(lián)附在退票上面，注明同音字輸錯(cuò)，申請(qǐng)全退。

若機(jī)票上的證件號(hào)碼錯(cuò)了，可以在航班起飛前致電預(yù)定機(jī)票的代理進(jìn)行更改，以免延誤航班。

5.不能退機(jī)票的情況：航空公司推出的特價(jià)機(jī)票，價(jià)格低廉，但在退、改、簽的政策上都會(huì)有較多限制。

往返程機(jī)票，如果倒序使用后，原始發(fā)的單程段是不能辦理退票的。過(guò)了有效期的機(jī)票也是不可以退票的。

各航空公司機(jī)票改簽/退票指南：

中國(guó)國(guó)際航空公司

1、簽轉(zhuǎn)變更規(guī)定：

F/C/Y/允許簽轉(zhuǎn)，當(dāng)對(duì)應(yīng)的艙位開放的情況下：

（1）使用正常票價(jià)、B\M\H艙(90\85\80折)票價(jià)及使用兒童\嬰兒\革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價(jià)的客票，客票有效期內(nèi)免費(fèi)更改；

（2）K\L\Q艙(75\70\60折)票價(jià)客票，允許免費(fèi)更改一次，再次更改每次收取10%的改期費(fèi)；

（3）G\V\U艙(50\45\40折)票價(jià)客票，每次更改收取20%的改期費(fèi)；

（4）3折及以下不退；

（5）所有國(guó)航客票改簽都只能到國(guó)航直屬售票處辦理，國(guó)航嬰兒票只能出中性票，如無(wú)中性票只能到國(guó)航柜臺(tái)補(bǔ)票！

2、退票規(guī)定：

（1）使用頭等艙\公務(wù)艙及兒童\嬰兒\革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價(jià)的客票,不收取退票費(fèi)；

（2）Y\B\M\H艙(全價(jià)90\85\80折)票價(jià)客票，收取5%的退票費(fèi)；

（3）K\L\Q艙(75\70\60折)票價(jià)客票，收取10%的退票費(fèi)；

（4）G\V\U艙(50\45\40折)票價(jià)客票，收取30%的退票費(fèi)。

（5）自愿退票：A、客票全部未使用，扣除相應(yīng)航段明折明扣艙位的退票費(fèi)后，余額退還旅客。

B、客票已部分使用，扣除客票已使用航段明折明扣艙位票價(jià)和未使用航段明折明扣艙位的退票費(fèi)后，余額退還旅客.。

非自愿退票：全程未使用按實(shí)收票面價(jià)退款。已部分使用則按未使用航段對(duì)應(yīng)艙位明折明扣票價(jià)退款，但不得超過(guò)原付票款金額。

3、官網(wǎng)網(wǎng)址：http://www.airchina.com.cn

4、客服電話：95583

中國(guó)南方航空公司

1、簽轉(zhuǎn)變更規(guī)定：

（1）F/C/Y/允許簽轉(zhuǎn)，及使用兒童/嬰兒/革命傷殘軍人、因公致殘人民警察票價(jià)客票，若客票沒有“不得簽轉(zhuǎn)”字樣，允許自愿變更承運(yùn)人；

若使用其他明折明扣票價(jià)的客票，不得自愿變更承運(yùn)人；

如旅客要求變更承運(yùn)人，需補(bǔ)足明折明扣票價(jià)與正常票價(jià)的差額。

70折（含）以上客票的航班/日期變更：對(duì)應(yīng)艙位變更免收變更手續(xù)費(fèi)。

（2）50折(含)至65折（含）之間客票的航班/日期變更：對(duì)應(yīng)艙位變更，收取票面價(jià)10％的變更手續(xù)費(fèi)。

（3）40折(含)至45折（含）之間客票的航班/日期變更：對(duì)應(yīng)艙位，收取票面價(jià)20％的變更手續(xù)費(fèi)。

2、退票規(guī)定：

（1）頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙公布普通票價(jià)（即全票價(jià)）客票：免收退票手續(xù)費(fèi)。

（2）票價(jià)70折（含）－90折經(jīng)濟(jì)艙之間客票的退票：收取票面價(jià)10％的退票手續(xù)費(fèi)。

（3）票價(jià)50折（含）-65折之間客票的退票：收取票面。

中國(guó)東方航空公司

1、簽轉(zhuǎn)變更規(guī)定：

（1）40折以下優(yōu)惠價(jià)格僅限政府規(guī)定的“下浮不限”航線。經(jīng)濟(jì)艙30折（含）以下客票不得變更、簽轉(zhuǎn)、退票。

（2）經(jīng)濟(jì)艙 50折（含）以下客票變更航班或日期收取經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)5％變更費(fèi)（變更航班或者日期收取的變更費(fèi)不退）。變更費(fèi)不得低于50元人民幣。

（3）旅客非自愿更改艙位等級(jí)，多退少不補(bǔ),低艙位改高艙位，無(wú)須補(bǔ)差,高艙位改低艙位，退還差額。

（4）旅客自愿更改艙位等級(jí)，旅客低艙位改高艙位，收補(bǔ)實(shí)際艙位差額。旅客高艙位改低艙位，差額不退；旅客高艙位改低艙位， 要求退艙位差額，按自愿退票規(guī)定辦理，再重購(gòu)新票。

（5）變更手續(xù)費(fèi)與升艙費(fèi)同時(shí)發(fā)生時(shí)，兩者取一，按較高者收取。

2、退票規(guī)定：

（1）F/C/Y收取票面價(jià)5%的退票費(fèi)；

（2）90折（含）-80折（含）收取票面價(jià)10%的退票費(fèi)；

（3）80折（不含）-60折（含）收取票面價(jià)20%的退票費(fèi)；

（4）60折（不含）-35折（含）收取票面價(jià)50%退票費(fèi)；

（5）30折不得退票。

（6）國(guó)內(nèi)客票的退票手續(xù)費(fèi)不得低于最低退票手續(xù)費(fèi)50元人民幣，退票手續(xù)費(fèi)均以人民幣十元為單位（四舍五進(jìn)十）。

（7） 國(guó)內(nèi)革命傷殘軍人、因公致殘人民警察的客票和公布票價(jià)的10％的嬰兒客票免收退票手續(xù)費(fèi)。

3、官網(wǎng)網(wǎng)址：http://www.ceair.com

4、客服電話：95530

海南航空公司

1、簽轉(zhuǎn)變更規(guī)定:

（1）F\C\Y\當(dāng)對(duì)應(yīng)的艙位開放的情況下，可以簽轉(zhuǎn)、變更, 兒童票可免費(fèi)更改不限次數(shù)；

（2）80折（含）以上：不得簽轉(zhuǎn)，起飛前可免費(fèi)變更不限次數(shù)；起飛后更改每次收5%；

（３）75折（含）以下：不得簽轉(zhuǎn)，可免費(fèi)變更一次。起飛前再次更改收5%；起飛后再次更改收10%。

（４）40折以下不得簽轉(zhuǎn)，不得更改。（海航嬰兒票只能出中性票，如無(wú)中性票，只能到海航柜臺(tái)補(bǔ)票）

２、退票規(guī)定：

（1）不論在起飛前或起飛后提出，9折（含）以上艙位客票、兒童按票面價(jià)收取5%的退票費(fèi)（嬰兒不收取退票手續(xù)費(fèi)）；

（2）80折-85折，不論在起飛前或起飛后提出按票面價(jià)收取10%的退票費(fèi)。

（3）55折-75折，不論在起飛前或起飛后提出按票面價(jià)收取20%的退票費(fèi)。

（4）50折（含）以下，不論在起飛前或起飛后提出按票面價(jià)收取50%的退票費(fèi)。

（5）40折（不含）以下，不得自愿退票。

3、官網(wǎng)網(wǎng)址：http://www.hnair.com

4、客服電話：950718

四川航空公司

1、簽轉(zhuǎn)變更規(guī)定：

（1）40折以上，航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)前提出：對(duì)應(yīng)艙位免收變更手續(xù)費(fèi)；如果沒有對(duì)應(yīng)艙位，升艙補(bǔ)差費(fèi)用作為變更費(fèi)。

（2）航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)（含）內(nèi)或離站后提出，當(dāng)對(duì)應(yīng)艙位開放的情況下：

A）80折（含）以上：對(duì)應(yīng)艙位免收變更手續(xù)費(fèi)；如果沒有原客票上列明的對(duì)應(yīng)艙位，升艙補(bǔ)差費(fèi)用作為變更費(fèi)；

B）60折（含）-75折（含），收取票面價(jià)的5%作為變更手續(xù)費(fèi)；如果沒有原客票上列明的對(duì)應(yīng)艙位，升艙補(bǔ)差費(fèi)用作為變更費(fèi)；

C） 40折（含）-55折（含），收取票面價(jià)的10%作為變更手續(xù)費(fèi)；如果沒有原客票上列明的對(duì)應(yīng)艙位；升艙補(bǔ)差費(fèi)用作為變更費(fèi)；

D）40折以下，不得變更。所有需收費(fèi)的變更和補(bǔ)差，均得由川航直屬售票部門辦理。

2、退票規(guī)定：

（1）航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)前提出：

A）80折（含）以上免收退票手續(xù)費(fèi)；

B）60折（含）-75折（含），收取票面價(jià)的5%；

C）40折（含）-55折（含），收取票面價(jià)的20%；

D）40折以下，不得退票；

（2）航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)（含）內(nèi)或離站后提出：

A）80折（含）以上收取相應(yīng)服務(wù)等級(jí)的票面價(jià)的5%；

B）60折（含）-75折（含），收取票面價(jià)的20%；

C）40折（含）-55折（含），收取票面價(jià)的50%；

D）40折以下，不得退票；

3、官網(wǎng)網(wǎng)址：http://www.scal.com.cn

4、客服電話：400-830-0999 028-88888888

廈門航空公司

1、簽轉(zhuǎn)變更規(guī)定：

（1）自愿變更：F\Y\允許簽轉(zhuǎn)，F(xiàn)-60折：

（A） 航班離站前，在航班同等艙位可利用情況下，免費(fèi)變更航班/日期一次，再次變更應(yīng)交付票面價(jià)5％的手續(xù)費(fèi)；

（B）高艙位向低艙位變更，按自愿退票處理；

（C）低艙位向高艙位變更，需原客票全退，另購(gòu)客票，不收取退票費(fèi)，限廈航柜臺(tái)辦理。非自愿變更：因采取旅客安排措施而發(fā)生的票款、逾重行李費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)用的差額，多退少不補(bǔ)。

（2）5.5折（含）-40折（含），自愿變更：航班離站前，同等艙位每次變更收取票面價(jià)10％；高艙位向低艙位變更，按自愿退票處理；低艙位向高艙位變更，需原客票全退，另購(gòu)客票，不收取退票費(fèi)，限廈航柜臺(tái)辦理。非自愿變更：因采取旅客安排措施而發(fā)生的票款、逾重行李費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)用的差額，多退少不補(bǔ)。

2、退票規(guī)定：

（1）60折（含）以上：

（A）在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)（含）以前，收取票面價(jià)5%的退票費(fèi)；

（B）在航班規(guī)定離站前24小時(shí)以內(nèi)至2小時(shí)（含）以前，收取票面價(jià)10%的退票費(fèi)；

（C）在航班規(guī)定離站時(shí)間前2小時(shí)以內(nèi)，收取票面價(jià)20%的退票費(fèi)；

（D）在航班規(guī)定離站時(shí)間以后，收取票面價(jià)50%的退票費(fèi)。

（2）55折（含）以下：

（A）航班離站時(shí)間前，扣票面價(jià)20%

（B）航班離站時(shí)間后，扣票面價(jià)50%。

3、官網(wǎng)網(wǎng)址：http://www.xiamenair.cn

4、客服電話：95557 境外：86-592-222666

上海航空公司

1、簽轉(zhuǎn)變更規(guī)定：

當(dāng)對(duì)應(yīng)的艙位開放的情況下： F-60折，免收更改費(fèi)。55折-40折須升航補(bǔ)到60折才可以更改。

2、退票規(guī)定：

（1）頭等艙，公務(wù)艙（含頭等艙，公務(wù)艙折扣艙位）客票免收退票手續(xù)費(fèi)，80折（含）至全價(jià)客票（含以經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)銷售的體驗(yàn)頭等艙客票）收取票面價(jià)5%退票手續(xù)費(fèi)，70折（含）至80折（不含）客票收取票面價(jià)10%的退票手續(xù)費(fèi)，5.5折（含）直70折（不含）客票收取票面價(jià)20%退票手續(xù)費(fèi)，40折（含）至5.5折（不含）客票收取30%退票手續(xù)費(fèi)，40折（不含）以下客票不得退票。

（2）兒童，嬰兒，革命傷殘軍人，因工致殘人民警察票價(jià)購(gòu)買的客票免收退票手續(xù)費(fèi)，以大客戶專用票價(jià)（訂做艙位U藏）購(gòu)買的客票免收退票手續(xù)費(fèi)。

（3）國(guó)內(nèi)聯(lián)程客票（訂座艙位G艙），國(guó)內(nèi)來(lái)回程客票（訂座艙位K艙）要求退票，除另有規(guī)定外，如客票全部未使用按票面價(jià)的30%收取退票手續(xù)費(fèi)，如客票已部分使用則不得退票。

（4）以SPA票價(jià)購(gòu)買的客票（訂座艙位S艙）要求退票，除另有規(guī)定外，按該航段經(jīng)濟(jì)艙公布票價(jià)的10%收取退票手續(xù)費(fèi)。

（5）以其它各類特殊票價(jià)購(gòu)買的客票（訂座艙位P艙Z艙N艙）要求退票，除另有規(guī)定外，按其實(shí)際票價(jià)折扣相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)收取退票手續(xù)費(fèi)。

（6）旅客在航班經(jīng)停地自愿終止旅行，其末乘坐航段的票款不予退還。

（7）客票升艙后要求退票，按辦理升艙手續(xù)前原訂座艙位適用的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)收取退票手續(xù)費(fèi)，升艙差價(jià)部分不另收取退票手續(xù)費(fèi)，即從全部票款中扣除適用退票手續(xù)費(fèi)后余額退還旅客。

（8）計(jì)收退票手續(xù)費(fèi)時(shí)以人民幣元為單位，不足一元部分四舍五入。

3、官網(wǎng)網(wǎng)址：http://www.ceair.com

4、客服電話：95530