【簡(jiǎn)介：】本篇文章給大家談?wù)劇渡綎|航空網(wǎng)上升艙》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、中獎(jiǎng)升為頭等艙，請(qǐng)問(wèn)這種是否同樣享受頭等艙的待遇？


2、全價(jià)經(jīng)濟(jì)艙如何升頭等艙

本篇文章給大家談?wù)劇渡綎|航空網(wǎng)上升艙》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、中獎(jiǎng)升為頭等艙，請(qǐng)問(wèn)這種是否同樣享受頭等艙的待遇？
• 2、全價(jià)經(jīng)濟(jì)艙如何升頭等艙？登機(jī)前升還是登機(jī)后升？請(qǐng)說(shuō)明下詳細(xì)過(guò)程。
• 3、飛機(jī)上如何辦理經(jīng)濟(jì)艙升頭等艙
• 4、山航座位等級(jí)E是什么意思
• 5、飛機(jī)艙位F、J、Y、B分別代表什么？
• 6、山東航空升艙券怎么用山東航空升艙券怎么用山東航空升艙券怎么用山東航空升艙券怎么用山東航空升艙

中獎(jiǎng)升為頭等艙，請(qǐng)問(wèn)這種是否同樣享受頭等艙的待遇？

沒(méi)那么復(fù)雜。簡(jiǎn)單說(shuō)，超值頭等艙與頭等艙在地面和機(jī)上待遇沒(méi)什么區(qū)別，一樣頭等艙候機(jī)室服務(wù)，機(jī)上一樣頭等艙餐飲服務(wù)，區(qū)別在于價(jià)格，超值頭等艙價(jià)格通常是頭等艙價(jià)格的5折左右，區(qū)別在于里程累級(jí)，以山東航空為例，頭等艙為F艙，里程累積3倍，航段累積3個(gè)，超級(jí)頭等艙A艙，里程累積1.5倍，航段1.5個(gè)，但要注意，山航也有超級(jí)頭等艙O艙，無(wú)累積里程無(wú)航段累積。其他航空公司的差不多，就是艙位不同里程累積不同。比較坑的是川航，超級(jí)頭等艙一定要曾經(jīng)乘坐3次以上頭等艙才能享有購(gòu)買資格。

在訂票時(shí)直接訂，不能訂了經(jīng)濟(jì)艙后再補(bǔ)差價(jià)升艙，只能遵照訂經(jīng)濟(jì)艙時(shí)的簽改退規(guī)定進(jìn)行改簽或退票后重新購(gòu)買。

還有一種情況機(jī)上升艙，就是本來(lái)是經(jīng)濟(jì)艙，上機(jī)后問(wèn)空姐能否升艙，山東航空是國(guó)內(nèi)航線有空位可以用升級(jí)券升艙，官網(wǎng)或山航APP提前購(gòu)買升艙券，1200公里以下198元，1200以上398元，購(gòu)券60分鐘后才能使用，但是行李托運(yùn)和地面還是經(jīng)濟(jì)艙標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，機(jī)上餐飲還是經(jīng)濟(jì)艙標(biāo)準(zhǔn)，就是座位調(diào)到頭等艙去。南航是補(bǔ)頭等艙與經(jīng)濟(jì)艙的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)差，劃不來(lái)，所以只是問(wèn)問(wèn)，其他航空公司機(jī)上升艙沒(méi)試過(guò)。

全價(jià)經(jīng)濟(jì)艙如何升頭等艙？登機(jī)前升還是登機(jī)后升？請(qǐng)說(shuō)明下詳細(xì)過(guò)程。

一、辦理升艙到服務(wù)臺(tái)辦理即可，登機(jī)前后都可以。

1、機(jī)票改簽包括更改（同等艙位更改和升艙）和簽轉(zhuǎn)（更改乘坐的航空公司）；原則上3折以下機(jī)票不改簽、不退票。4折－9折按規(guī)定收取相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。全價(jià)票或頭等艙可以隨意改簽，改簽的班次有余票就可以。

2、如果不能確定改為哪一天，可以一直保留機(jī)票改簽的班次票高于現(xiàn)價(jià)的要補(bǔ)足差價(jià)，低于所持有機(jī)票航空公司不給往回補(bǔ)差價(jià)。如果是航空公司的原因?qū)е碌男枰暮灒瑒t沒(méi)有任何限制。另外有些航空公司還對(duì)起飛2小時(shí)之前、之后，飛機(jī)起飛之后改簽也有相應(yīng)的規(guī)定。

二、升艙過(guò)程：

1、首先你的經(jīng)濟(jì)艙的艙位要允許升艙，拿國(guó)航舉例，如果你買的是E艙，不管你怎么都不能升艙。

2、可以在辦理值機(jī)前，打電話給航空公司客服，辦理升艙，信用卡劃賬或是里程。如果你是通過(guò)代理購(gòu)買的，可以聯(lián)系代理辦理升艙，同樣需要加錢。

3、到達(dá)機(jī)場(chǎng)，去值機(jī)經(jīng)理柜臺(tái)辦理升艙。

4、最好的是，你上飛機(jī)之后也可以提出升艙，但是要用里程換了，如果你和機(jī)長(zhǎng)或是乘務(wù)長(zhǎng)好，他們又有頭等艙空缺，可以免費(fèi)過(guò)去坐的，反正誰(shuí)也不知道。

5、我遇見(jiàn)的最離譜的升艙是，有個(gè)黑人大胖子，坐經(jīng)濟(jì)艙的椅子都快坐壞了，屁股也放不下，結(jié)果山東航空空乘直接給他免費(fèi)升艙到頭等艙坐寬位子去了。

擴(kuò)展資料：

升艙原因

1、旅客想要把原來(lái)的機(jī)票改期，而客人想要改到的日期沒(méi)有更低或是同等艙位，被迫升艙。

2、旅客自愿想要變成更高等級(jí)的艙位，自愿升艙。

艙位分類

飛機(jī)一般分頭等艙、公務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙3三種。以經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)為100，頭等艙是150，商務(wù)艙是130。

經(jīng)濟(jì)艙的座位設(shè)在靠中間到機(jī)尾的地方，占機(jī)身的四分之三空間或更多一些，座位安排的比較緊。

對(duì)于進(jìn)出擁擠的座位有困難或者不能排隊(duì)等候上廁所的老年人、殘疾人，或者愿意使旅行較為舒適而又承擔(dān)的起的人來(lái)說(shuō)，頭等艙或公務(wù)艙是很有吸引力的。

那里的座位寬敞，旅客可以在座位之間的桌字上打牌或者攤開(kāi)自己的文件。雞尾酒是免費(fèi)的，食品更加精美，如果你想要，還可以供應(yīng)香檳。每位乘務(wù)員只照顧10到15位旅客，所以旅客的每項(xiàng)要求幾乎都能立即得到滿足

中國(guó)航空規(guī)定，所有航線：可免費(fèi)托運(yùn)一件行李和允許隨身攜帶一件手提行李，免費(fèi)托運(yùn)行李的重量為，經(jīng)濟(jì)艙20公斤，公務(wù)艙30公斤，頭等艙40公斤。

上航FM

上航升艙只能到營(yíng)業(yè)部或者機(jī)場(chǎng)辦理升艙補(bǔ)差價(jià),若出發(fā)地點(diǎn)沒(méi)有營(yíng)業(yè)部或者柜臺(tái)的，可以辦理升艙全退.

注意：此升艙客規(guī)僅供參考，以代理人權(quán)限為準(zhǔn)，升艙換開(kāi)前請(qǐng)咨詢客服或者提交改簽申請(qǐng)待審核后再做處理。

國(guó)航CA

1、升艙換開(kāi)以各代理人權(quán)限為準(zhǔn)，升艙換開(kāi)前請(qǐng)咨詢客服或者提交改簽申請(qǐng)待審核后再做處理。

2、升艙補(bǔ)差建議聯(lián)系國(guó)航客服用信用卡支付差價(jià)，或者提交升艙補(bǔ)差，以供應(yīng)商審核后為準(zhǔn)。

參考資料來(lái)源：百度百科-升艙

飛機(jī)上如何辦理經(jīng)濟(jì)艙升頭等艙

只要飛機(jī)上有頭等艙，而且有空余的座位，你可以直接找乘務(wù)員辦理。

但是你的經(jīng)濟(jì)艙的艙位要允許升艙，拿國(guó)航舉例，如果你買的是E艙，不管你怎么都不能升艙。

擴(kuò)展資料：

在航空上，升艙是指將機(jī)票中低等級(jí)的艙位補(bǔ)交差價(jià)變更成高等級(jí)的艙位，或者是低折扣的機(jī)票補(bǔ)交差價(jià)變成高折扣機(jī)票或者變更成全價(jià)機(jī)票。在同等折扣沒(méi)有了但是又需要辦理機(jī)票改期時(shí)通常會(huì)先要辦理升艙手續(xù)。

一般來(lái)說(shuō)，能享受此服務(wù)大多是航空公司的會(huì)員，如東航“東航萬(wàn)里行”港龍航空公司“尊萃會(huì)”等。

升艙原因

1 、旅客想要把原來(lái)的機(jī)票改期，而客人想要改到的日期沒(méi)有更低或是同等艙位，被迫升艙。

2、 旅客自愿想要變成更高等級(jí)的艙位，自愿升艙。

參考資料來(lái)源：百度百科：升艙

山航座位等級(jí)E是什么意思

e艙是山航的特價(jià)艙位，不改不簽不退的。

位置一般其實(shí)沒(méi)啥區(qū)別的，特價(jià)艙是買特價(jià)票的艙位，經(jīng)濟(jì)艙就是普通艙，在一些政策和規(guī)定上有些差別，比如說(shuō)，特價(jià)艙根據(jù)艙位不同，有些是不得更改、或退票以及有效期比較短，一個(gè)月或半個(gè)月，這要看航空公司的規(guī)定，不同的航空公司有效時(shí)間又不同，而經(jīng)濟(jì)艙一般都可以更改或退票，有效期一般是一年之內(nèi)可以更改。

具體的位置，是根據(jù)你去辦理登記證的時(shí)間和要求，正常情況下，特價(jià)艙都要在航班起飛前2個(gè)周左右才能買到，淡季的話，也至少要1個(gè)周以上

飛機(jī)艙位F、J、Y、B分別代表什么？

艙位設(shè)置為:FACDYSBHKLMNQTXUEWROZVG.

F艙為頭等艙公布價(jià)，A艙為頭等艙免折、常旅客免票；C艙為公務(wù)艙公布價(jià)，D艙為公務(wù)艙免折、常旅客免票；Y艙為普通艙公布價(jià)，S艙為聯(lián)程、缺口程等特殊艙位，B艙為普通艙90折，H艙為普通艙85折，K艙為普通艙80折，L艙為普通艙75折，M艙為普通艙70折，N艙為普通艙65折，Q艙為普通艙60折（含教師、醫(yī)護(hù)人員、縣級(jí)（含）以上勞模），T艙為普通艙55折，X艙為普通艙50折（含學(xué)生、長(zhǎng)者（年滿55周歲的中國(guó)大陸公民）），U艙為普通艙45折，E艙為普通艙40折，W艙為普通艙35折，R艙為普通艙30折，O艙為普通艙25折，Z艙為代碼共享留座專用艙，V艙為常旅客專用艙（國(guó)航知音卡旅客訂座），G艙為普通艙免折和常旅客免票。具體見(jiàn)附件一。

一、定座、出票：

（一）定座：Q艙（含）以上客票可預(yù)先訂座，Q艙以下客票隨訂隨售。對(duì)于公司航班開(kāi)放的多等級(jí)艙位，在相應(yīng)的子艙位內(nèi)隨訂隨售；對(duì)于HK票應(yīng)注明出票時(shí)限，嚴(yán)禁做假“RR”。出票時(shí)限：最遲于航班起飛前2 天中午12：00之前出票。銷售成人正常票價(jià)E艙（含）以下艙位的航班，必須經(jīng)山航授權(quán)，否則按全票價(jià)補(bǔ)齊票款。

（二）OPEN客票：K艙（含）以上票價(jià)及兒童、嬰兒票價(jià)客票允許填開(kāi)OPEN客票；L艙（含）以下票價(jià)客票不允許填開(kāi)OPEN客票，公司批復(fù)的優(yōu)惠票允許填開(kāi)OPEN票。

（三）團(tuán)隊(duì)訂座要根據(jù)批復(fù)的折扣，在相應(yīng)的折扣艙位內(nèi)訂座（對(duì)于團(tuán)隊(duì)折免票也應(yīng)分別在相應(yīng)的艙位內(nèi)訂座，如6折在Q艙訂座，團(tuán)隊(duì)免票在G艙訂座），防止高艙低占。對(duì)于預(yù)訂團(tuán)隊(duì)，原則上應(yīng)提前3天出票，避免座位虛耗，票面加注“團(tuán)”標(biāo)識(shí)（在票價(jià)計(jì)算欄內(nèi)自動(dòng)顯示），同時(shí)標(biāo)注“非經(jīng)山航同意不得簽轉(zhuǎn)”。

（四）旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來(lái)回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，須在聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點(diǎn)（含）以前，辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則原訂座位不予保留。如旅客到達(dá)聯(lián)程或回程地點(diǎn)的時(shí)間離航班規(guī)定離站時(shí)間不超過(guò)72小時(shí)，則不需辦理座位再證實(shí)手續(xù)。

（五）兒童是指年齡滿兩周歲但不滿12周歲的人，按同一航班成人普通票價(jià)的50%購(gòu)買兒童票，訂座在Y艙。嬰兒是指年齡不滿兩周歲的人，按同一航班成人普通票價(jià)的10%購(gòu)買嬰兒票，不提供座位；如需單獨(dú)占用座位，應(yīng)購(gòu)買兒童票。兒童和嬰兒出票時(shí)需要提供出生年月的有效證明。

（六）對(duì)于旅行社的團(tuán)隊(duì)免票（包括折免票），須憑團(tuán)隊(duì)名單以及團(tuán)隊(duì)免票審批單訂座、出票，團(tuán)隊(duì)免票在G艙訂座；對(duì)于常旅客免票，須憑“?？蛢?yōu)惠通知單”訂座、出票，G艙訂座，普通艙常旅客在G艙訂座；公司批復(fù)的50％優(yōu)惠票在X訂座，四分之一優(yōu)惠票在O艙訂座，半價(jià)嬰兒票（5％票價(jià)）、十分之一優(yōu)惠票和免票在G艙訂座。

（七）填開(kāi)客票時(shí)，須在“票價(jià)級(jí)別/客票類別”欄內(nèi)標(biāo)注相應(yīng)的票價(jià)類別，S表示散客，T表示團(tuán)隊(duì)。如：填開(kāi)散客6折票，須在“票價(jià)級(jí)別/客票類別”欄內(nèi)標(biāo)注“QS”；填開(kāi)團(tuán)隊(duì)6折票時(shí)，在“票價(jià)級(jí)別/客票類別”欄內(nèi)標(biāo)注“QT”。明折明扣客票“簽注”欄填入“不得簽轉(zhuǎn)，變更、退票收費(fèi)”等限制條件，對(duì)于客票上加注“ 不得簽轉(zhuǎn)”的客票，一律不得簽轉(zhuǎn)到外航航班；填開(kāi)聯(lián)程及往返程客票時(shí)須在票價(jià)計(jì)算欄內(nèi)標(biāo)注各航段相應(yīng)的正確票價(jià)。填開(kāi)兒童或嬰兒票應(yīng)在姓名后加注CHD或INF，并注明出生年月日，在客票的“票價(jià)等級(jí)/客票類別”欄分別填“YCH”、“YIN”。

（八）團(tuán)隊(duì)免票訂座G艙，在票價(jià)類別欄注明“GT”；常旅客免票訂座G艙，在票價(jià)類別欄注明“GF”；公司批復(fù)的免票訂座G艙，在票價(jià)類別欄注明“GS”。

（九）銷售臨沂始發(fā)的中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票，須在“票價(jià)級(jí)別/客票類別”欄內(nèi)標(biāo)注相應(yīng)的票價(jià)類別，L表示中轉(zhuǎn)聯(lián)程。如：銷售臨沂－濟(jì)南－上海，省內(nèi)段臨沂－濟(jì)南G艙訂座，濟(jì)南－上海K艙訂座，在“票價(jià)級(jí)別/客票類別”欄內(nèi)分別標(biāo)注“GL”和“KL”。銷售其他城市始發(fā)的中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票時(shí)，請(qǐng)參照《山東航空股份有限公司中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品價(jià)格手冊(cè)》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（十）銷售E艙（含）以下艙位的航班，必須經(jīng)山航同意才能訂座和銷售。

（十一）公司批復(fù)的優(yōu)惠票的訂座和出票按公司《山東航空公司優(yōu)惠票訂座管理規(guī)定》規(guī)定執(zhí)行。

（十二）購(gòu)買教師、學(xué)生優(yōu)惠客票須憑本人有效身份證明，教師的身份證明為國(guó)家教育機(jī)關(guān)頒發(fā)的《教師資格證》或國(guó)內(nèi)正規(guī)院校頒發(fā)的《工作證》，學(xué)生的身份證明為國(guó)內(nèi)正規(guī)院校頒發(fā)的《學(xué)生證》；在客票的“票價(jià)等級(jí)/客票類別”欄填開(kāi)票價(jià)代號(hào)及折扣率為教師YDT60,學(xué)生YSD50；票價(jià)欄按旅客實(shí)付票款金額填寫，教師在Q艙訂座，學(xué)生在X艙訂座。結(jié)算時(shí)附相關(guān)有效身份證明的復(fù)印件。如開(kāi)放艙位低于以上艙位，可按最低開(kāi)放艙位訂座、出票。

（十三）購(gòu)買軍殘、警殘優(yōu)惠客票須憑中華人民共和國(guó)民政部頒發(fā)的本人有效身份證明，軍殘、警殘的身份證明為民政部門頒發(fā)的《中華人民共和國(guó)革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國(guó)人民警察傷殘撫恤證》；軍殘、警殘可以在相應(yīng)的F艙、C艙和Y艙訂座，在客票的“票價(jià)等級(jí)/客票類別”欄填開(kāi)票價(jià)代號(hào)及折扣率為F/C/YDFMM50，結(jié)算時(shí)應(yīng)附相關(guān)有效身份證明的復(fù)印件。

（十四）購(gòu)買醫(yī)護(hù)人員、勞動(dòng)模范、長(zhǎng)者優(yōu)惠客票時(shí)，需分別憑借醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)《工作證》和單位介紹信、各級(jí)勞動(dòng)模范可以憑頒發(fā)的《勞動(dòng)模范證書》、年滿55周歲的中國(guó)大陸公民憑《身份證》。醫(yī)護(hù)人員、勞模的訂座艙位為Q艙，長(zhǎng)者的訂座艙位為X艙。“票價(jià)等級(jí)/客票類別”欄填開(kāi)票價(jià)代號(hào)及折扣率：醫(yī)護(hù)人員為YDR,勞模為YLM,長(zhǎng)者為YOD。結(jié)算時(shí)應(yīng)附相關(guān)有效身份證明的復(fù)印件。

二、客票遺失：

（一）旅客申請(qǐng)掛失，須出示其有效身份證件，如申請(qǐng)掛失者不是旅客本人，需出示旅客本人和掛失人的有效身份證件，并提供原購(gòu)票的日期、地點(diǎn)、遺失地公安部門的證明以及足以證明該客票遺失的其他資料或證明。證明材料的原件交山東航空股份有限公司計(jì)財(cái)部結(jié)算處（濟(jì)南市二環(huán)東路5746號(hào)，山航大廈10F計(jì)財(cái)部結(jié)算處，郵編250014），各代理人及售票處須保留復(fù)印件。

（二）定期客票遺失，如旅客申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)新客票，至遲應(yīng)當(dāng)在所乘航班規(guī)定離站時(shí)間1小時(shí)前向山航提供上述第一款規(guī)定的資料與證明，經(jīng)山航查證后，在下列條件下可以補(bǔ)發(fā)原定航班新客票，但需重新交票款：

1、 旅客必須填寫山航的《遺失票證補(bǔ)發(fā)/退款申請(qǐng)表》。

2、 旅客須聲明同意賠償可能由此造成山航的一切損失，包括已經(jīng)或今后被他人冒用或冒退以及必要的訴訟費(fèi)用。

3、對(duì)未經(jīng)查證的遺失定期客票，有權(quán)不予補(bǔ)發(fā)新客票。如旅客要求乘機(jī)，需另購(gòu)客票。

4、補(bǔ)發(fā)的新客票不能辦理退款或變更。

5、不定期客票遺失，不能補(bǔ)發(fā)新客票。

（三）經(jīng)計(jì)財(cái)部核實(shí)該客票未被冒用、冒退，待客票有效期（一年）滿后30天內(nèi)辦理退款手續(xù)。如未補(bǔ)開(kāi)客票，應(yīng)按艙位收取相應(yīng)退票費(fèi)。

三、客票更改：改期費(fèi)、子艙位變更及升艙差額均按客票票面價(jià)計(jì)算。

（一）變更承運(yùn)人：

非折扣票價(jià)及兒童、嬰兒票價(jià)客票允許自愿變更承運(yùn)人，明折明扣票價(jià)客票不得自愿變更承運(yùn)人。

（二）變更航班、日期：

1、使用正常票價(jià)及兒童、嬰兒票價(jià)的客票以及軍殘、警殘票價(jià)的客票，客票有效期內(nèi)免費(fèi)更改；

2、B、H、K 艙票價(jià)客票，允許免費(fèi)更改一次，再次更改每次收取5％的改期費(fèi)；

3、L、M、N、Q艙票價(jià)客票，允許免費(fèi)更改一次，再次更改每次收取10％的改期費(fèi)；

4、T、X、U、E、W、R、O艙票價(jià)客票，每次更改收取20％的改期費(fèi)。

5、旅客誤機(jī)后，如要求改變承運(yùn)人，按自愿退票的規(guī)定辦理，應(yīng)交付客票價(jià)50%的誤機(jī)費(fèi)。

6、持有團(tuán)隊(duì)客票的旅客要求改期，必須在航班規(guī)定離站時(shí)間

前二天中午1200點(diǎn)之前提出（注明：部分團(tuán)隊(duì)旅客要求改期的，剩余團(tuán)隊(duì)人數(shù)不得少于相應(yīng)折扣要求的最低人數(shù)限額），收取票面價(jià)20%的改期費(fèi)后允許改期，如電腦中未開(kāi)放同等級(jí)艙位需提高艙位的，加收艙位差價(jià)；如在航班規(guī)定離站時(shí)間前二天中午12：00點(diǎn)以后提出改期的，只能按退票處理，另購(gòu)新票。持有團(tuán)隊(duì)客票的旅客只允許改期一次，再次改期只能按退票處理，且一律按原票證艙位收取退票費(fèi)(按原票價(jià)計(jì)算)，退還余款（包括升艙費(fèi)，所收改期費(fèi)不退），售票處及銷售代理人應(yīng)在客票改期時(shí)告知旅客。

（三）變更子艙位（不改變艙位等級(jí)）

1、允許高艙位改低艙位，但差額不退。

2、低艙位改高艙位，補(bǔ)收實(shí)際艙位差額。

3、如客票改期與低艙位改高艙位同時(shí)進(jìn)行，比較艙位差額和改期費(fèi)，按高者收取。

（四）提高艙位等級(jí)（升艙）

1、按照票面價(jià)格與變更后適用艙位票價(jià)的差價(jià)收取差額。

2、如客票改期與低艙位改高艙位同時(shí)進(jìn)行，比較艙位差價(jià)和改期費(fèi)，按高者收取。

四、旅客退票：

(一)非自愿退票：旅客要求退票，始發(fā)地應(yīng)退還全部票款；經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的相應(yīng)票款，但不得超過(guò)原付票款金額，均不收退票費(fèi)。

(二)自愿退票按以下辦理：

1、退票費(fèi)按票面價(jià)格計(jì)算。使用非折扣票價(jià)的客票，收取5％的退票費(fèi)； B、H、K 艙票價(jià)客票，收取10％的退票費(fèi) ；L、M、N、Q 艙票價(jià)客票，收取20％的退票費(fèi)； T、X、U、E 、W、R、O艙票價(jià)客票，收取50％的退票費(fèi)。

2、S艙為聯(lián)程、缺口程等特殊艙位，客票變更或退票按國(guó)際航班、中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班、缺口程客票變更和退票的有關(guān)規(guī)定辦理。

3、持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)。

4、旅客因病要求退票需提供縣級(jí)（含）以上醫(yī)療單位出具的醫(yī)生診斷證明，免收退票費(fèi)?；疾÷每偷呐惆槿藛T要求退票，應(yīng)與患病旅客同時(shí)辦理退票手續(xù)，免收退票費(fèi)。

6、兒童訂座Y艙，免費(fèi)更改，自愿退票收5％退票費(fèi)，誤機(jī)退票收50％退票費(fèi)。

7、軍殘、警殘優(yōu)惠客票免費(fèi)更改，自愿退票收5％退票費(fèi)，誤機(jī)退票收50％退票費(fèi)。

8、醫(yī)護(hù)、教師、勞模優(yōu)惠客票免費(fèi)更改一次，再次更改每次收取10％的改期費(fèi)。在航班規(guī)定離站時(shí)間前退票，收取實(shí)收票款20%的退票費(fèi)，在航班規(guī)定離站時(shí)間以后退票，收取實(shí)收票款50%的退票費(fèi)。

9、學(xué)生、長(zhǎng)者優(yōu)惠票每次更改均收取20％的改期費(fèi)，允許退票，退票費(fèi)按實(shí)收價(jià)格的50%收取。

10、團(tuán)隊(duì)旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間前一天中午12：00以前退票，按照其對(duì)應(yīng)艙位的退票規(guī)定退票;航班規(guī)定離站時(shí)間前一天中午12：00以后至航班規(guī)定離站時(shí)間以前，收取客票價(jià)50%的退票費(fèi)。在航班規(guī)定離站時(shí)間以后，客票作廢，票款不退。

11、旅客誤機(jī)后，如要求退票，按自愿退票辦理，應(yīng)交付客票實(shí)收金額50%的誤機(jī)費(fèi)。

五、處罰規(guī)定：

（一）對(duì)于虛假訂座造成航班座位虛耗的，除按照訂座艙位補(bǔ)齊票款外，另處以該航班全票價(jià)1—3倍罰款。

（二）因折扣票證未注明限制條件而使我公司受損失的，由出票人承擔(dān)損失。

（三）非中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票必須準(zhǔn)確注明各航段票價(jià)者，否則按每張10元處以罰款。中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票的航段標(biāo)價(jià)請(qǐng)參照《山東航空股份有限公司中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品價(jià)格手冊(cè)》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（四）若艙位與“票價(jià)級(jí)別/客票類別”欄不一致，按高艙位票款補(bǔ)齊差價(jià)，并按每張10元處以罰款。

（五）未經(jīng)授權(quán)銷售E艙（含）以下艙位的航班，按全票價(jià)補(bǔ)齊票款，并按每張50元處以罰款。

（六）“出票日期和地點(diǎn)”處未打印代理人代碼或打印代理人代碼錯(cuò)誤，按每張50元處以罰款。

（七）艙位與票價(jià)不符，每張收取100元罰款，若出現(xiàn)高艙位低票價(jià)，則還應(yīng)補(bǔ)齊票款差價(jià)。

（八）不按規(guī)定收取退票手續(xù)費(fèi)，或退票原因虛假者，除按誤機(jī)收取50%的退票手續(xù)費(fèi)之外，并按每張100元處以罰款。

（九）出票日期遲于乘機(jī)日期、或未打印出票日期，按每張1000元處以罰款。

（十）制作虛假證明（醫(yī)療機(jī)構(gòu)的《工作證》、勞模證、教師證、學(xué)生證、軍殘警殘證、醫(yī)院證明、優(yōu)惠票審批單等），除按全票價(jià)補(bǔ)齊差價(jià)之外，并按每張3000元處以罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，移送司法機(jī)關(guān)處理。

（十一）中性客票代理人，無(wú)論何種原因出現(xiàn)串號(hào)、誤作廢等，不能及時(shí)結(jié)算票款，應(yīng)及時(shí)與我公司聯(lián)系備案，一經(jīng)我公司發(fā)現(xiàn)而代理未備案的，一律按陰陽(yáng)票處理，每張?zhí)幰?000元罰款。

（十二）凡財(cái)務(wù)聯(lián)與乘機(jī)聯(lián)不一致的，無(wú)論何種原因，一律按陰陽(yáng)票處理，每張?zhí)幰?000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，移送司法機(jī)關(guān)處理。

（十三）各營(yíng)業(yè)部、售票處、銷售代理人一律不得改簽過(guò)期客票；否則，按改簽航段得全價(jià)補(bǔ)齊票款（注：過(guò)期客票是指出票日期超過(guò)一年得客票）。

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