【簡(jiǎn)介：】本篇文章給大家談?wù)劇逗娇栈A(chǔ)概論》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、空乘專(zhuān)業(yè)需要學(xué)習(xí)哪些基礎(chǔ)知識(shí)？


2、民航基本航空知識(shí)


3、有哪些必須知道的航空知

本篇文章給大家談?wù)劇逗娇栈A(chǔ)概論》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、空乘專(zhuān)業(yè)需要學(xué)習(xí)哪些基礎(chǔ)知識(shí)？
• 2、民航基本航空知識(shí)
• 3、有哪些必須知道的航空知識(shí)？
• 4、簡(jiǎn)短航天小知識(shí)有哪些？
• 5、航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)都要學(xué)習(xí)什么內(nèi)容？
• 6、空乘基本知識(shí)

空乘專(zhuān)業(yè)需要學(xué)習(xí)哪些基礎(chǔ)知識(shí)？

空乘招收條件要求很高，需要有專(zhuān)業(yè)的老師指點(diǎn)、糾正、調(diào)整才行：

1、對(duì)于空乘專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的課程就是形體課程，形體的好壞是留給老師的第一個(gè)直觀(guān)印象。

在形體課的內(nèi)容中，會(huì)涉及到對(duì)于學(xué)生形體的糾正，因?yàn)橛行┩瑢W(xué)會(huì)有很多形體上的問(wèn)題，比如：彎腰駝背、含胸、聳肩、脖子前傾、O型腿、X型腿等問(wèn)題，需要通過(guò)上形體課，利用一些矯正的方法去練習(xí)和改正。

（1）比如我們?cè)诰毩?xí)站姿的時(shí)候，會(huì)借助墻面來(lái)進(jìn)行練習(xí)，背靠著墻面，雙腳并攏腳后跟、臀部、肩胛骨、后腦勺這四個(gè)部位緊貼著墻面，這個(gè)時(shí)候我們的身體從側(cè)面看就是在一條直線(xiàn)上，這樣也就是我們想要讓同學(xué)們呈現(xiàn)的形體效果；

（2）除此之外，我們還會(huì)利用頭頂書(shū)本的方法，讓脖子容易前傾和后仰的同學(xué)把頭時(shí)刻要擺放到一個(gè)正確的位置，當(dāng)然這樣我們頭頂?shù)臅?shū)也不會(huì)掉下來(lái)；

（3）還有就是一個(gè)讓同學(xué)們雙腿并攏之后膝蓋中間夾一張紙，讓同學(xué)們時(shí)刻讓雙腿保持緊繃的狀態(tài)，紙是不可以掉下來(lái)的，這種方法也可以矯正O型腿。我們還會(huì)學(xué)習(xí)到走姿、坐姿和站姿，這些都是會(huì)在空乘專(zhuān)業(yè)記性藝考的時(shí)候會(huì)涉及到的行為舉止，也是為了給老師留下一個(gè)好的第一印象。

2、那對(duì)于課程禮儀的學(xué)習(xí)，我們會(huì)涉及到的內(nèi)容比較廣泛，學(xué)到的內(nèi)容可能并不是僅僅可以用在空乘專(zhuān)業(yè)考試的時(shí)候，甚至在所有考試的時(shí)候都是可以運(yùn)用到的。

（1）首先就是微笑禮儀，微笑也是和考官第一次見(jiàn)面，彼此拉近心理距離的一種方式，有些同學(xué)可能笑起來(lái)不自然，或者不會(huì)笑，我們會(huì)通過(guò)對(duì)著鏡子咬筷子和放松面部肌肉等方法來(lái)練習(xí)微笑。

（2）再就是鞠躬禮儀，那這一部分內(nèi)容也是在考試時(shí)候，出于對(duì)老師的尊重都會(huì)向老師鞠躬問(wèn)好和致謝，對(duì)于藝考來(lái)說(shuō)，同學(xué)們?cè)诳荚嚞F(xiàn)場(chǎng)或是考試的時(shí)候禮貌待人，待老師都是百利而無(wú)一害的。

（3）當(dāng)然，眼神禮儀也很重要哦~在考試的時(shí)候，大多數(shù)同學(xué)都會(huì)比較緊張，也不敢看老師的眼睛，更不要說(shuō)和老師進(jìn)行眼神的交流了。但在考試的過(guò)程中，和老師的眼神交流是必不可少的，尤其是面試類(lèi)考試，我們?cè)谏险n過(guò)程中會(huì)帶同學(xué)進(jìn)行眼神的練習(xí)，不管是眼神的明亮、有神還是和考官交流的時(shí)候應(yīng)該怎樣和考官進(jìn)行交流都會(huì)涉及到，以至于同學(xué)們?cè)诳荚嚂r(shí)不敢和老師進(jìn)行眼神的交流。

3、接下來(lái)就是空乘專(zhuān)業(yè)化形象設(shè)計(jì)課程，這個(gè)課程包括空乘的妝容設(shè)計(jì)、發(fā)型設(shè)計(jì)以及面試服裝搭配。因?yàn)榭粘藢?zhuān)業(yè)的特殊性，在考試時(shí)同學(xué)們的發(fā)型、妝容以及服裝相較于其他專(zhuān)業(yè)是不一樣的。

首先妝容要求是相對(duì)比較淡的，因?yàn)橛行┟窈皆盒Ｊ怯行秺y環(huán)節(jié)的，所以為了避免卸妝前后差別過(guò)于太大，以至于影響考試結(jié)果，所以空乘專(zhuān)業(yè)的同學(xué)要掌握適合自己的妝容化法。除此之外就是發(fā)型，大家在飛機(jī)上看到的空姐，都是盤(pán)著非常干凈的發(fā)髻，沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)碎發(fā)，顯得很大方優(yōu)雅。因此，我們的同學(xué)在考空乘專(zhuān)業(yè)的時(shí)候盡量也將自己的頭發(fā)盤(pán)起來(lái)，然后用發(fā)膠將其他的碎發(fā)處理干凈。最后就是面試服裝的搭配，空乘考試的時(shí)候一定要給考官老師干凈利落且優(yōu)雅打發(fā)的感覺(jué)，但每個(gè)同學(xué)的五官、臉型、氣質(zhì)、膚色都不一樣，所以因人而異，每個(gè)同學(xué)都要學(xué)會(huì)選擇和搭配適合自己風(fēng)格的面試服裝。

4、接著就是中英文廣播詞的播讀，大家都知道我們?cè)陲w機(jī)上會(huì)聽(tīng)到廣播，所以這是作為空乘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生要掌握的一個(gè)技能。但對(duì)于我們來(lái)考大學(xué)的高三藝考生來(lái)說(shuō)，我們不需要把中英廣播詞背下來(lái)，只需要會(huì)讀，讀的時(shí)候發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、不要卡殼兒就夠了。所以在課程進(jìn)行當(dāng)中，會(huì)通過(guò)一些方法來(lái)鍛煉學(xué)生讀英語(yǔ)的能力。

5、對(duì)于男同學(xué)來(lái)說(shuō)，體能課是必不可少的，在以后的職業(yè)當(dāng)中，男生是會(huì)從事空中安保這個(gè)職業(yè)的，而這個(gè)職業(yè)對(duì)于空保的身體素質(zhì)要求是很高的。不僅如此，在空乘藝考的時(shí)候，男生在考試的時(shí)候會(huì)有體能的考察，所以體能課至少對(duì)于男生來(lái)說(shuō)也是必不可少的。

6、最后就是我們模擬考試和考試技巧啦~這兩部分內(nèi)容對(duì)于我們的同學(xué)以后參加空乘考試的時(shí)是很重要的。模擬考試就是我們模擬每個(gè)院校的考試流程以及方式，讓同學(xué)們提前感受考試現(xiàn)場(chǎng)的氛圍。那考試技巧則是在考試時(shí)候同學(xué)們?cè)鯓尤ヌ幚砜荚嚠?dāng)中突發(fā)的情況以及老師給出一些問(wèn)題時(shí)應(yīng)該怎樣回答和解決會(huì)更好。這一部分也是很重要且需要同學(xué)們掌握的。

以上就是學(xué)空乘專(zhuān)業(yè)會(huì)學(xué)習(xí)到的一些課程，當(dāng)然在學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中還會(huì)涉及到很多相關(guān)的知識(shí)和練習(xí)，讓我們共同期待哦~

民航基本航空知識(shí)

首先基本的航空公司就是認(rèn)知我們的飛機(jī)構(gòu)造以及我們飛機(jī)客艙中各種設(shè)備的運(yùn)用以及在服務(wù)過(guò)程中。會(huì)遇到的一些特殊情況的處理，謝謝，望采納。

有哪些必須知道的航空知識(shí)？

計(jì)調(diào)在操作團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，難免會(huì)遇到那些不熟悉機(jī)場(chǎng)安檢規(guī)則的游客，告訴他們這些常見(jiàn)問(wèn)題，千萬(wàn)別因?yàn)榘矙z耽誤了行程！

1哪些物品是禁止隨身攜帶也禁止托運(yùn)的？

槍支彈藥、（含主要零部件及其仿制品）、爆炸物品類(lèi)、管制刀具、槍支彈藥、軍警械、易燃易爆物品（如打火機(jī)氣、酒精、油漆、煙花爆竹）、火種（火柴、打火機(jī)等）、腐蝕性物品、放射性物品、強(qiáng)磁性物品、強(qiáng)烈刺激性氣味的物品（如榴蓮）、劇毒物品、其他危險(xiǎn)品以及國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的其他禁止攜帶、運(yùn)輸?shù)奈锲贰?/p>

2水果刀可以帶上飛機(jī)嗎？

不可以。刀具不可隨身攜帶，必須托運(yùn)。

3液體、凝膠及噴霧類(lèi)物品是指什么物品？

液體、凝膠及噴霧類(lèi)物品包括：

飲品，例如礦泉水、飲料、湯、果凍及糖漿；

乳霜、護(hù)膚液、護(hù)膚油、香水及化妝品；

噴霧及壓縮容器，例如剃須泡沫及香體噴霧；

膏狀物品，例如牙膏、脫毛膏；

隱形眼鏡藥水；

凝膠，例如頭發(fā)定型及沐浴用的凝膠產(chǎn)品；

任何稠度相似的溶液及物品。

4應(yīng)怎樣準(zhǔn)備以加快安全檢查的流程？

前往機(jī)場(chǎng)時(shí)，請(qǐng)預(yù)留時(shí)間接受安全檢查。不在飛機(jī)上使用的物品盡可能放在托運(yùn)行李內(nèi)托運(yùn)。接受安全檢查前，請(qǐng)將盛放液體、凝膠及噴霧類(lèi)物品的一升透明塑料袋準(zhǔn)備妥當(dāng)，并與其它手提行李分開(kāi)，以便進(jìn)行安全檢查。

5旅客如果是糖尿病患者，藥物限制又如何？

國(guó)際航班：糖尿病或其他疾病患者攜帶必需的液態(tài)藥品，經(jīng)安全檢查無(wú)疑后，可適量攜帶。

國(guó)內(nèi)航班：糖尿病患者或其他患者攜帶必需的液態(tài)藥品，須出示醫(yī)生處方或醫(yī)院證明，經(jīng)安全檢查確認(rèn)無(wú)疑后，交由機(jī)組保管。

6可以攜帶多少嬰兒食用的奶／果汁／食品通過(guò)安全檢查？

國(guó)際航班：有嬰兒隨行的旅客攜帶液態(tài)乳制品，經(jīng)安全檢查無(wú)疑后，可適量攜帶。

國(guó)內(nèi)航班：有嬰兒隨行的旅客，購(gòu)票時(shí)可向航空公司申請(qǐng)，由航空公司在機(jī)上免費(fèi)提供液態(tài)乳制品，但旅客不能隨身攜帶。

7液體是否必須以原裝容器盛載？

不是。乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅客一律禁止隨身攜帶液態(tài)物品，但可辦理交運(yùn)，其包裝應(yīng)符合民航運(yùn)輸有關(guān)規(guī)定。旅客攜帶少量旅行自用的化妝品，每種化妝品限帶一件，其容器容積不得超過(guò)100毫升，并應(yīng)置于獨(dú)立袋內(nèi)，接受開(kāi)瓶檢查。從中國(guó)境內(nèi)機(jī)場(chǎng)始發(fā)的國(guó)際、地區(qū)航班的旅客，其攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過(guò)100毫升。盛放液態(tài)物品的容器，應(yīng)置于最大容積不超過(guò)1升（L）的、可重新封口的透明塑料袋中。每名旅客每次僅允許攜帶一個(gè)透明塑料袋，超出部分應(yīng)交運(yùn)

8是否需要使用透明的容器？

不需要。

9可否將隱形眼鏡放在手提行李內(nèi)，以備不時(shí)之需？

旅客可將數(shù)對(duì)隱形眼鏡放在手提行李內(nèi)，但由于隱形眼鏡通常盛放于一定容量的液體內(nèi)，所以必須全部放入容量一升的塑料袋內(nèi)。

10可否攜帶隱形眼鏡藥水？

隱形眼鏡藥水必須載于容量不超過(guò)100毫升的容器內(nèi)，然后放在容量一升的塑料袋內(nèi)。容量過(guò)大的容器須托運(yùn)。

11可否攜帶唇膏及香體劑登機(jī)？

可以。旅客可以攜帶任何固體化妝品登機(jī)，因此一般唇膏及香體膏也可以。旅客也可攜帶香體噴霧、香體乳霜、走珠式香體劑及唇彩，但容器的容量不得超過(guò)100毫升。這些容器必須存放在一個(gè)容量一升的塑料袋內(nèi)。容量過(guò)大的容器須托運(yùn)。

12牙膏及剃須泡沫是否屬于液態(tài)物品？

是。這些物品限帶一件，每件容積不超過(guò)100毫升。

13如果液體、噴霧類(lèi)等物品不能通過(guò)安全檢查，將會(huì)如何處置？

如不符合隨身攜帶液態(tài)物品的安全檢查要求，這些物品及容器可棄置和讓送行人員帶回。

因此，旅客應(yīng)將液體、凝膠及噴霧類(lèi)物品放在托運(yùn)行李內(nèi)，以便順利通過(guò)安全檢查。

說(shuō)明：液體、凝膠及噴霧類(lèi)的物品并不是全部能夠托運(yùn)，例如：香水、易燃精油、花露水、驅(qū)蚊液以及些許治療跌打摔傷的外用藥（如云南白藥噴劑）不能托運(yùn)；壓縮氣罐物品（如發(fā)膠、空氣清新劑、殺蟲(chóng)劑等）屬于凝膠及噴霧類(lèi)物品，但因其是高壓易爆類(lèi)物品，且多數(shù)屬于易燃品，所以亦不能放入托運(yùn)行李內(nèi)。

14國(guó)際出港旅客過(guò)安檢后購(gòu)買(mǎi)的液體物，是否可以帶上離港航班？

可以。旅客經(jīng)過(guò)安檢后，可以在機(jī)場(chǎng)控制區(qū)內(nèi)的商店購(gòu)買(mǎi)液態(tài)免稅品帶上離港航班。對(duì)于需要在國(guó)外、境外轉(zhuǎn)機(jī)的旅客，應(yīng)保證在旅行中，塑料袋明顯完好無(wú)損，不得自行拆封，并保留登機(jī)牌和液態(tài)物品購(gòu)買(mǎi)憑證，已備轉(zhuǎn)機(jī)地有關(guān)人員查驗(yàn)。旅客可提前向航空公司查詢(xún)攜帶有關(guān)液體的規(guī)定。

15關(guān)于乘坐飛機(jī)時(shí)如何攜帶鋰電池？

乘坐飛機(jī)時(shí)，鋰電池不能放在托運(yùn)行李中，僅能在手提行李中攜帶，備用電池每人攜帶2個(gè)，且必須做好單個(gè)保護(hù)以防短路。另外，每一塊備用電池不得超過(guò)一下數(shù)量：

——對(duì)于鋰金屬或鋰合金電池，鋰含量不超過(guò)2克。

——對(duì)于鋰離子電池，其等質(zhì)總鋰含量不超過(guò)8克。

16旅客乘機(jī)有效證件方面主要有哪些？

1、乘機(jī)有效身份證件的種類(lèi)：

居民身份證:國(guó)內(nèi)大陸地區(qū)的居民身份證和臨時(shí)居民身份證。

軍人類(lèi)證件：軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離（退）休干部證、軍隊(duì)職工證等。

護(hù)照類(lèi)證件：護(hù)照、港澳同胞回鄉(xiāng)證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、港澳居民來(lái)往大陸通行證、外國(guó)人出入境證、外交官證、領(lǐng)事官證、海員證等。

2、旅客的居民身份證在戶(hù)籍所在地以外被盜或丟失的，憑發(fā)案、報(bào)失地公安機(jī)關(guān)出具的臨時(shí)身份證明方可登機(jī)，請(qǐng)勿冒用他人證件或持假身份證。

3、持過(guò)期身份證件時(shí)，可事先聯(lián)系候機(jī)樓公安派出所，請(qǐng)勿擅自涂改關(guān)聯(lián)信息。

4、年齡已高的老人（按法定退休年齡掌握），憑接待單位、本人原工作單位或子女、配偶工作單位（必須是縣、團(tuán)級(jí)[含]以上單位）出具的臨時(shí)身份證明。

5、十六歲以下未成年人憑學(xué)生證、戶(hù)口簿或者戶(hù)口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明等。

簡(jiǎn)短航天小知識(shí)有哪些？

航天小知識(shí)：

1、天氣條件對(duì)于航天發(fā)射至關(guān)重要。在凌晨，天氣狀況比較穩(wěn)定，云層更少，有利于火箭發(fā)射及信號(hào)的傳播。同時(shí)，可更好地利用望遠(yuǎn)鏡等天文設(shè)備，對(duì)觀(guān)察到的發(fā)射情況做出總結(jié)。

此外，由于凌晨整體環(huán)境亮度較低，火箭噴射火焰飛向太空時(shí)非常顯眼和突出，有利于地面光學(xué)和測(cè)量設(shè)備跟蹤到目標(biāo)，收集相關(guān)信息。

2、航天員的航天服除了在舒適性和安全性上有特殊要求以外，通常和我們?cè)诘厍蛏洗┑臎](méi)什么差別。當(dāng)在失重情況下穿航天服的時(shí)候，航天員實(shí)際上就是在衣服內(nèi)漂浮，感覺(jué)不到衣服的存在。

3、一套艙內(nèi)的宇航服一般需要20多萬(wàn)的人民幣，重量為20公斤左右，一套艙外的宇航服的造價(jià)通常需要2億多的人民幣，重量也達(dá)到了120多公斤。

4、設(shè)立“中國(guó)航天日”旨在宣傳我國(guó)和平利用外層空間的一貫宗旨，大力弘揚(yáng)航天精神，科學(xué)普及航天知識(shí)，激發(fā)全民族探索創(chuàng)新熱情，唱響“探索浩瀚宇宙、發(fā)展航天事業(yè)、建設(shè)航天強(qiáng)國(guó)”的主旋律，凝聚實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)航天夢(mèng)的強(qiáng)大力量。

5、2019年中國(guó)航天日是我國(guó)第四個(gè)航天日，主題是“逐夢(mèng)航天，合作共贏(yíng)”。

航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)都要學(xué)習(xí)什么內(nèi)容？

你好同學(xué)，

航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)主要課程如下：

1、航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)的文化基礎(chǔ)課程：語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、普通話(huà)、計(jì)算機(jī)、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、形勢(shì)與政策、國(guó)防安全知識(shí)、軍事理論及技能訓(xùn)練。

2、航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程：民航概論、民航法律法規(guī)、國(guó)學(xué)教育、心理拓展、溝通能力、民航英語(yǔ)、民航服務(wù)心理學(xué)、客艙服務(wù)、機(jī)場(chǎng)急救處理、表達(dá)與溝通、公共關(guān)系學(xué)、航空運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、民航經(jīng)濟(jì)學(xué)、民航概論。

3、航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)技能課程：中國(guó)旅游地理文化、航空犯罪與預(yù)防、旅游概論、機(jī)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)與管理、值機(jī)與行李業(yè)務(wù)、形象與形體、舞蹈、防身術(shù)、音樂(lè)、跆拳道、瑜伽。

4、航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程：航空服務(wù)技術(shù)實(shí)訓(xùn)、航空衛(wèi)生保健與急救、民航安全應(yīng)急處理、航空地勤實(shí)務(wù)、航空服務(wù)禮儀、管理溝通實(shí)務(wù)。

具體還是建議去學(xué)校詳細(xì)了解。

空乘基本知識(shí)

1．業(yè)務(wù)知識(shí)

作為一名空乘專(zhuān)業(yè)乘務(wù)員，在飛機(jī)上不僅僅是端茶送水，還需要掌握更多的知識(shí)，比如，航班今天是飛往美國(guó)，首先要掌握美國(guó)的國(guó)家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)、航線(xiàn)地標(biāo)等，其次要掌握飛機(jī)的客艙設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等?？梢哉f(shuō)，乘務(wù)員上要懂天文地理，下要掌握各種服務(wù)技巧，不單要有漂亮的外在美，也要有更加豐富的內(nèi)涵。

2．語(yǔ)言技巧

語(yǔ)言本身代表每一個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境會(huì)影響每個(gè)人的說(shuō)話(huà)習(xí)慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)的藝術(shù)。不同的服務(wù)語(yǔ)言往往會(huì)得到不同的服務(wù)效果。掌握不同的說(shuō)話(huà)技巧，如對(duì)老年乘客、對(duì)兒童乘客、對(duì)特殊旅客、對(duì)發(fā)脾氣旅客、對(duì)重要旅客、對(duì)第一次乘飛機(jī)的旅客的說(shuō)話(huà)技巧，對(duì)航班乘客、對(duì)航班不正常時(shí)的說(shuō)話(huà)技巧。

在服務(wù)中，往往由于一句話(huà)，會(huì)給服務(wù)工作帶來(lái)不同的結(jié)果。一句動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，會(huì)給航空公司帶來(lái)很多回頭客；也可能由于一句難聽(tīng)的話(huà)，旅客會(huì)永遠(yuǎn)不再乘坐這家航空公司的飛機(jī)，可能還會(huì)遭遇乘客投訴，所以得罪了一名旅客可能相當(dāng)于得罪十名或上百名旅客。

美麗、端莊、大方的外表給人們留下了固定的航空乘務(wù)員的形象特征，怎樣才能形成專(zhuān)業(yè)化的形象特征呢？

首先，空乘專(zhuān)業(yè)乘務(wù)員的專(zhuān)業(yè)化形象是在日常生活中逐漸學(xué)習(xí)和養(yǎng)成的，不能指望上幾天課， 就能將自己培養(yǎng)成一名氣質(zhì)出眾的空乘專(zhuān)業(yè)乘務(wù)員。學(xué)習(xí)禮儀的目的就是要樹(shù)立和塑造乘務(wù)員的形象，這包括外在和內(nèi)在兩方面的內(nèi)容。內(nèi)在的包括素質(zhì)的提高、心靈的美和丑；外在的提高包括儀容儀表、語(yǔ)言行為等。外在形象作為內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，是以?xún)?nèi)在素質(zhì)為基礎(chǔ)的，所以只有加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，才能做到“秀外慧中”，真正樹(shù)立起乘務(wù)員的形象。

3．語(yǔ)言談吐禮儀

俗話(huà)說(shuō)：“良言一句冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！笨梢?jiàn)語(yǔ)言使用是否得當(dāng)，是否合乎禮儀，會(huì)產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息交流感情，從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個(gè)人的言談是考察一個(gè)人人品的重要標(biāo)志。

（1）言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是作為聽(tīng)者，交談日時(shí)必須保持精神飽滿(mǎn)，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對(duì)方。

（2）話(huà)題的選擇。首先要選擇對(duì)方感興趣的話(huà)題，比如與航空有關(guān)的話(huà)題，飛機(jī)飛多高航班飛過(guò)的航線(xiàn)地標(biāo)，在飛行中需注意的問(wèn)題等。

（3）言者的表現(xiàn)?？战阍谂c旅客談話(huà)時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確，語(yǔ)意完整，語(yǔ)聲輕柔，語(yǔ)調(diào)親切，語(yǔ)速適中，同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情，不可自己酒酒不絕說(shuō)個(gè)沒(méi)完，也要給旅客留下說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，做到互相溝通。

（4）做一名耐心的聽(tīng)眾。在與旅客談話(huà)中，空乘專(zhuān)業(yè)人員要注意耐心聽(tīng)取旅客的講話(huà)，對(duì)談話(huà)的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來(lái)表現(xiàn)你的誠(chéng)意，如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單地重復(fù)旅客的談話(huà)內(nèi)容，同時(shí)恰如其分的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。

關(guān)于《航空基礎(chǔ)概論》的介紹到此就結(jié)束了。