【簡介：】發(fā)貨權限被限制了，就看看是因為什么原因進行申訴就行。
如何避免產品不符合亞馬遜相關規(guī)定？
? 熟悉亞馬遜所有產品類別和狀態(tài)相關條規(guī)；
? 如果不確定產品是否符合指導方針，別

發(fā)貨權限被限制了，就看看是因為什么原因進行申訴就行。
如何避免產品不符合亞馬遜相關規(guī)定？
? 熟悉亞馬遜所有產品類別和狀態(tài)相關條規(guī)；
? 如果不確定產品是否符合指導方針，別刊登；
? 不要把產品狀態(tài)標為“New”，然后在產品描述中稱產品長期擺在貨架上會有點顯舊，或其它瑕疵問題；
? 下架產品不要立刻重新刊登出售，除非亞馬遜已經解除警報；
? 銷毀無法再出售的產品，避免將來再次退貨；
? 定期檢查庫存中易損物品狀態(tài)
? 將易腐物品與保質期長的產品分開存放
? 向亞馬遜申述，當收到投訴時檢查剩下的FBA庫存。
? 在進貨前，向供應商要樣品，然后進行測試，以它為參考標準；
? 把產品集中放在盒子中，這樣掃描器不會遺漏任何配件；
? 在發(fā)往FBA海外倉之前，給易沾灰塵的產品套上塑料袋；
? 在產品上標明質保期，確保消費者購買前了解這點
? 發(fā)貨前，反復檢查產品狀態(tài)；
? 監(jiān)控投訴循環(huán)周期，挑出這些問題產品；
? 使用Seller Central賬號里的“Imperfect Orders”報告；
? 查看客戶反饋，找出可預防的問題；
? 給自己的產品貼上標簽，而不是混合存庫，這樣不必為其他賣家的違規(guī)產品負責。


產品與描述的問題導致的店鋪被封
這邊指的是產品和listing展示的區(qū)別較大（雷同于我們經常抱怨某寶買的衣服有色差）導致的投訴，和第三點同樣的道理。 ? ?
當消費者在亞馬遜平臺下單時，他們期待的是完美的產品和卓越的服務。所以，當消費者收到的產品跟他們訂購的不一致時，買家很可能發(fā)起投訴，次數多了賣家就會受到亞馬遜的警告或店鋪被封。
如何處理產品與描述的問題導致的店鋪被封
1.找原因
國際慣例，先找出什么因素引發(fā)警告郵件或店鋪被封。實物與產品頁面描述有任何細微差別，都可能觸碰到亞馬遜的底線。因此，要全面檢查所有可能出問題的地方。
1）先查看：
? ASIN和UPC代碼，了解庫存產品是否跟消費者收到貨物（或退貨）一致；
? 產品頁面，對比圖片、標題、副標題、出版社/制造商、顏色等是否與實物有差別；
? 產品要點，看物品是否應該放在禮品盒內，并提供有質保書、配件等，檢查產品是否遺失某些部件，是否運轉正常。
? 產品細節(jié)和規(guī)格，查看重量、尺寸、型號、兼容性等等；
? 產品描述，看制造商如何說明產品；
? 產品評論，了解產品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。
2）檢查涉事產品的銷售記錄，找找有什么規(guī)律。比如消費者是否因相似的原因退過貨？
3）核查涉事產品庫存。如果這件產品之前也出過很多問題，考慮把產品下架。
4）如果涉事產品是FBA庫存，向亞馬遜申請，檢查剩下的庫存產品。
5）如果是庫存混合存放的產品，你可以要求亞馬遜把產品退回來，而不是直接銷毀。某些情況下，你會發(fā)現問題產品根本不是你的庫存產品，比如標簽或收縮包裝與你自己的產品不一樣。


2.如何給亞馬遜寫申述郵件？
亞馬遜不僅希望看到賣家調查并解決問題，還希望他們能提出一些長遠的解決方案。所以，做到以上兩點之后，你可以向亞馬遜保證已經清理庫存產品，并準備實施以下措施來避免重蹈覆轍。
其實我再之前的帖子里面也有講解到的，這里就再重新發(fā)一遍
? 定期檢查庫存；
? 優(yōu)化listing，加強相關規(guī)則；
? 安排員工負責復查listing；
? 放棄混合庫存，給自己的庫存產品貼上標簽；
? 創(chuàng)建一個項目，將大部分問題產品捐贈出去，以顯示沒有重復上架的可能；
? 設計打印傳單放入包裝箱內，清楚標明退貨和退款政策；
? 設置內部質量檢控流程，而不是直接出貨；
? 針對問題產品與供應商簽訂協(xié)議，降低把它們發(fā)給買家的風險；
? 安排更多質量檢控員工，創(chuàng)建問題產品黑名單；
? 更換供應商或托運人。


3.如何避免產品與描述的問題
為了避免以后觸發(fā)亞馬遜警告郵件或店鋪被封，可采取以下措施：
? 不要出售任何listing描述與實物不符的產品；
? 如果已上架listing與實物并不100%匹配，創(chuàng)建一個新的listing；
? 如果大多消費者詢問同一個問題，在產品描述中直接標明答案；
? 提供清晰的退貨和退款政策，在每一個包裝盒上印上公司商標；
? 定期查看退貨報告，看有多少件產品“與描述不符”；
? 加強從貨源到配送的質量把控，在直接交運或讓供應商發(fā)貨到亞馬遜倉庫之前，一定先親自檢查下產品。
? 通知供應商產品達不到消費者的期待值；
? 考慮創(chuàng)建黑名單，將反復出問題的產品排除在listing和采購訂單之外。


銷售假貨導致的店鋪被封

亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經授權的復制品、盜版、假冒商品；如果被人投訴在亞馬遜平臺銷售的話，那么賣家的賬號很容易被亞馬遜叫停，資金也將會被凍結。這種情況下如何贏回亞馬遜的青睞，并避免以后重蹈覆轍將是賣家朋友們首當其沖要解決的問題。
如何處理銷售假貨導致的店鋪被封
1、查看亞馬遜賬號
為了找出哪些因素可能導致店鋪被封，你需要回顧近期舉動，并了解亞馬遜如何檢測賣家行為。


1）亞馬遜算法會根據以下幾點來進行日常檢察：
? 監(jiān)察產品評論和賣家反饋；
? 過濾買家提交的A-Z claim，尋找敏感詞；
? 掃描賣家網站政策、產品描述、產品標題和所列的關鍵信息；
? 檢查消費者聯系賣家的原因（產品問題等）
賣家需要注意的事情是避免在和用戶溝通過程中出現一些容易引起亞馬遜算法注意的敏感詞匯，比如“not fake”、“not inauthentic”。即使在解釋時的本意是好的，也有可能觸發(fā)亞馬遜的警告。


2）查看買家是否有誤會
消費者可能會認為你在賣假貨，在聯系你之前就向亞馬遜投訴，雖然他們并不是有意破壞你的生意。某些情況下，買家會這樣想僅僅是因為產品沒有原廠包裝，或者缺少一些小冊子、鑲嵌件、配件等。還有些情況下，一些買家只是對于正品的某些功能期待過高——音響音量更大、按鈕使用時間更久——如果產品沒有達到他們的期待，他們就會認為是假貨。


3）查看平臺相關條規(guī)和反假貨政策
亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經授權的復制品、盜版、假冒商品。如有違反，將暫?；蚪K止賣家賬號，銷毀賣家FBA庫存產品，凍結賣家資金。


4）與供應商核實
如果你因為銷售假貨而被關閉店鋪，而且不知道誰真正擁有該產品的銷售權，那就向制造商核實。向所有供應商詢問他們從哪進貨，以及如何證實產品的真實性，了解他們是否獲得生產授權。


2．給亞馬遜的申訴郵件中應該寫什么？
亞馬遜希望你能清楚為什么銷售權限被取消，并提出具體、長期的解決方案。因此，申訴郵件中可包括以下措施：
? 解決引起店鋪被封的問題，比如澄清產品來源和功能問題；
? 保存每件產品的原始證明；
? 記錄所有供貨商，以及供貨商的來源；
? 下架并銷毀所有違規(guī)產品
? 采購部門增加更多員工
? 定期清理庫存
? 如有必要更換供應商


3．未來如何避免因銷售假貨導致的店鋪被封？
亞馬遜奉行“先暫停賬號，有異議再說”的原則。一條簡單的投訴就足夠關閉你的店鋪了，特別是新賣家。這就是為什么你需要從現在開始采取一些預防措施：
? 向供應商索要詳細發(fā)票，品牌和制造商名稱必須清晰；
? 確保文件名稱是“發(fā)票”，而不是“訂單確認書”或其它類似說法，并按正確格式保存；
? 避免把購買清算產品作為主進貨渠道；
? 檢查賣家賬號中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時解決存在的問題；
? 調查你的供應商和他們的競爭對手；
? 找能給你提供質檢證書的供應商合作，或僅與生產商合作；
? 為所有的產品尋找保證書；如果你能提供維修和延期保修，在listing中提及這點；
? 在多個硬盤和云網盤中備份所有文件；
? 詳細了解供應鏈，在進貨方面持謹慎態(tài)度


侵犯知識產權導致的店鋪被封

在亞馬遜銷售過程中，確保所售產品合法且擁有產權所有人授權，是賣家的基本責任。如果做不到，就會面臨賬號被停的局面。但這又意味著如果賣家不太了解知識產權侵犯行為，將很容易觸犯亞馬遜的規(guī)則從而被封店。
1.什么是知識產權？
亞馬遜賣家需維護四類知識產權：版權（Copyright）、商標權（Trademark）、發(fā)明專利權（Utility Patent）和設計專利權（Design Patent）。換句話說，如果不想亞馬遜賬號被停，賣家需要避免非法制造、剽竊、銷售仿品和假貨。
理論上來講，在平臺上出售這些產品需要亞馬遜和賣家共同承擔責任。但考慮到平臺的商業(yè)模式，最近法院規(guī)定亞馬遜無需為此擔責。這就意味著，賣家需獨立承擔侵權后果。下圖是知識產權相關信息，包括知識產品類型、有效期、適用范圍、侵權形式等。

2.侵權后果
產權所有人或法定代理人可能會向亞馬遜提起訴訟。亞馬遜政策也規(guī)定，不允許出售假貨、盜版和未授權產品等等。侵犯知識產權會導致賣家亞馬遜賬號被封，資金被凍結。
3.應對措施
1）當亞馬遜通知賣家存在侵權行為后，賣家要積極應對。
2）瀏覽內容指南和防偽政策。
3）找出侵犯知識產品法和亞馬遜政策的產品或相關listing信息。
4）聯系知識產權所有人，直接與他們對話，通常情況下他們比律師更易交流。如果找不到知識產權所有人，就聯系亞馬遜在暫停賬號通知郵件里提到的法定代理人。
5）提供供應商名單，及與其合同條款。
6）請求知識產權所有人或代理人撤銷投訴。
7）如果知識產權所有人或其代理人沒有回復，那就聯系律師幫忙。
8）如果賣家能夠承擔得起賬號被停的成本，可以等到與產權所有人把事情解決后再寫具體改善計劃(POA）。
9）寫一份行動計劃，包括產權所有人同意撤銷投訴。
10）如果投訴未撤銷，那就給亞馬遜提交一份詳細的步驟清單，表明賣家和自己的律師采取哪些措施規(guī)避未來侵權行為，或證明投訴的不合理性。
11）檢查質量管理措施，對員工進行培訓，讓他們識別易侵權產品和listing類型。
12）下架或清理導致亞馬遜賬號被停的所有庫存產品以及禁止在平臺銷售的產品。
13）向亞馬遜提起上訴，并采取以上措施。


如何規(guī)避因侵權而導致的店鋪被封
對于自有品牌產品：
? 刊登產品信息時，要特別注意使用的詞語，確保一切都是原創(chuàng)。
? 在商標數據庫中檢測品牌關鍵詞或短語，比如Justia Trademarks。
? 刊登自有品牌產品之前，確保它是獨一無二的，即使已經通過專利審核。


如果從第三方進貨：
? 如果有可能，了解每一件產品的知識產權所有人和銷售權代理人。
? 確?？堑乃挟a品信息包括圖片，都具有知識產權所有人的認可。
? 記錄每一件產品的項目清單和發(fā)票，在刊登前進行檢查。
? 確保拿到的文件是發(fā)票，而不是訂單確認、形式發(fā)票、商業(yè)發(fā)票等。
? 調查供貨商和他們的競爭對手，避免從不能提供相關文件的批發(fā)商那里進貨。


總而言之，如何避免亞馬遜賬號因觸犯知識產權而被封取決于賣家的商業(yè)模式。要么在刊登自有品牌前做所有必備的調查，要么保存供貨商提供的合法文書。