【簡(jiǎn)介：】一、空乘人員的誓言？提高安全意識(shí)，把好安全關(guān)口。勇于承擔(dān)責(zé)任，發(fā)揚(yáng)海航精神。安全生產(chǎn)，以客為尊。遵守規(guī)定，按章操作。團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛(ài)崗敬業(yè)。 以積極飽滿的態(tài)度迎接暑運(yùn)的每一個(gè)

一、空乘人員的誓言？

提高安全意識(shí)，把好安全關(guān)口。

勇于承擔(dān)責(zé)任，發(fā)揚(yáng)海航精神。

安全生產(chǎn)，以客為尊。

遵守規(guī)定，按章操作。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛(ài)崗敬業(yè)。

    以積極飽滿的態(tài)度迎接暑運(yùn)的每一個(gè)航班，用微笑和熱情傳遞首都航空的名片。

    為實(shí)現(xiàn)旺季期間“安全運(yùn)行、完成指標(biāo)、增收創(chuàng)效”三大目標(biāo)做出貢獻(xiàn)！

   為首都航空爭(zhēng)光！

二、空乘人員健康標(biāo)準(zhǔn)？

1、身高及視力要求：女乘務(wù)員 164 厘米— 172 厘米，男乘務(wù)員 174 厘米— 182厘米； 女乘務(wù)員矯正視力 0.5 以上 (C 字表視力標(biāo)準(zhǔn) ) ，男乘務(wù)員裸眼視力 0.7 以上 (C 字表視力標(biāo)準(zhǔn) ) 。

2.體重： 女：[身高（cm）-110]*90%--- [身高（cm）-110]； 男：[身高（cm）-105]*90%--- [身高（cm）-105]。

3.語(yǔ)言能力：有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力；標(biāo)準(zhǔn)普通話；具有良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)能力。

4.五官端正、 面容姣好、 身材勻稱(chēng)、動(dòng)作協(xié)調(diào)。

5.身心健康，無(wú)慢性病史，身體日常裸露部分無(wú)傷疤，無(wú)腋臭，無(wú)家族性遺傳性精神病或傳染病史，符合民航體檢及政審的相關(guān)要求。

6.其他 (1)擁有中華人民共和國(guó)公民身份；

(2)本人及家庭成員無(wú)犯罪記錄

三、空乘人員的視力要求？

1、身高及視力要求：女乘務(wù)員 164 厘米— 172 厘米，男乘務(wù)員 174 厘米— 182厘米； 女乘務(wù)員矯正視力 0.5 以上 (C 字表視力標(biāo)準(zhǔn) ) ，男乘務(wù)員裸眼視力 0.7 以上 (C 字表視力標(biāo)準(zhǔn) ) 。

2.體重： 女：[身高（cm）-110]*90%--- [身高（cm）-110]； 男：[身高（cm）-105]*90%--- [身高（cm）-105]。

3.語(yǔ)言能力：有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力；標(biāo)準(zhǔn)普通話；具有良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)能力。

4.五官端正、 面容姣好、 身材勻稱(chēng)、動(dòng)作協(xié)調(diào)。

5.身心健康，無(wú)慢性病史，身體日常裸露部分無(wú)傷疤，無(wú)腋臭，無(wú)家族性遺傳性精神病或傳染病史，符合民航體檢及政審的相關(guān)要求。

6.其他 (1)擁有中華人民共和國(guó)公民身份；

(2)本人及家庭成員無(wú)犯罪記錄

四、空乘人員的衛(wèi)生要求？

空乘人員的儀表

是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是空乘人員精神面貌的外觀表現(xiàn)。

由于人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不同，行為習(xí)慣的不同，每個(gè)人以個(gè)人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識(shí)、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質(zhì)。

良好的風(fēng)度需要很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)培養(yǎng)和鍛煉，尤其作為一名合格的空乘人員，更需要在長(zhǎng)期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的培養(yǎng)和自身的修養(yǎng)，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空乘人員的氣質(zhì)。

2.女士面容的要求

( 1 ) .空乘人員在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。

工作妝決不可濃妝艷抹，口紅也不可涂得過(guò)于鮮紅。在飛行中應(yīng)注意隨時(shí)補(bǔ)妝，這樣可以給旅客一種飽滿的精神狀態(tài)。

( 2 ) 空乘人員在面部修飾時(shí)要注意衛(wèi)生問(wèn)題，認(rèn)真保持面部的健康狀況，防止由于個(gè)人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩的或長(zhǎng)滿痤瘡。

( 3 ) 注意面部局部的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔，不要當(dāng)眾擤鼻滋、挖耳朵。

( 4 )注意口腔衛(wèi)生，堅(jiān)持刷牙、洗牙，在上飛機(jī)的前一天不吃帶味的食物。

( 5 ) 注意手部的美化，手和手指甲應(yīng)隨時(shí)保持清潔，要養(yǎng)成勤洗手的好習(xí)慣，尤其在飛機(jī)上進(jìn)衛(wèi)生間后一定要洗后，手上要經(jīng)常擦潤(rùn)膚霜，以保持手部的柔軟，要養(yǎng)成經(jīng)常剪指甲的好習(xí)慣，不要將指甲留得過(guò)長(zhǎng)，給旅客一種不衛(wèi)生的感覺(jué)。

3.服飾

服飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接代表了一個(gè)人的品格。

如何作一名合格的空乘人員- 空乘人員職業(yè)道德

1 .首先要熱愛(ài)自己的本職工作。對(duì)空乘人員工作的熱愛(ài)不是一時(shí)的，當(dāng)自己理想中的美好的空乘人員生活被現(xiàn)實(shí)辛苦的工作打破后，還能一如既往地主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。

2 .有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心實(shí)際上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

3 .有吃苦耐勞的精神。空乘人員在人們的眼中是在空中飛來(lái)飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠(yuǎn)程航線時(shí)差的不同，飛國(guó)內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，沒(méi)有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。

五、空乘人員培訓(xùn)要求？

在空乘?試?員通過(guò)航空公司所有的?試流程和體檢后，航空公司為了讓預(yù)備空乘?員能夠更好地掌握客艙服務(wù)知識(shí)，更好地了解處理緊急情況的?式等空乘?員必備技能，會(huì)在預(yù)備空乘?員?職之前安排?般為期三個(gè)?的培訓(xùn)。

培訓(xùn)包括乘務(wù)員??素質(zhì)培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作、緊急情況應(yīng)急處理、客艙服務(wù)、客艙安全等。

 乘務(wù)員??素質(zhì)培養(yǎng)包括乘務(wù)員?理素質(zhì)、職業(yè)姿態(tài)、?令及?勢(shì)、語(yǔ)?培訓(xùn)等。此項(xiàng)培訓(xùn)是為了向乘客展?乘務(wù)員積極

 團(tuán)隊(duì)合作，包括乘務(wù)員同乘務(wù)員之間的客艙合作，乘務(wù)員和安全員之間的合作，機(jī)組資源管理等。此項(xiàng)培訓(xùn)是為了讓客艙

服務(wù)更加整體化，讓客艙和保衛(wèi)之間的合作更加緊密。

 緊急情況處理包括的培訓(xùn)內(nèi)容很多，主要的有應(yīng)急?存、?上求?、野外求?、滑梯訓(xùn)練、機(jī)上?警、機(jī)上急救、外傷救護(hù)、等。此項(xiàng)培訓(xùn)是提升乘務(wù)員在?對(duì)緊急情況的應(yīng)變能?。

 客艙服務(wù)包括廚房服務(wù)、機(jī)上服務(wù)技巧、顧客服務(wù)全流程、客艙服務(wù)通?、客艙服務(wù)程序、客艙服務(wù)理論、國(guó)內(nèi)航線理論、?播、飛?四階段等。此項(xiàng)培訓(xùn)是為了提升乘務(wù)員的整體服務(wù)質(zhì)量。

 客艙安全包括客艙安全管理、客艙安全規(guī)則、客艙釋壓、主動(dòng)危機(jī)管理、客艙營(yíng)救等。此項(xiàng)培訓(xùn)是為了從乘務(wù)員?度保證客艙的安全系數(shù)和提升乘客安全意識(shí)。

六、空乘人員能打耳洞嗎？

空乘人員體檢標(biāo)準(zhǔn)符合中國(guó)民用航空總局頒發(fā)的CCAR67FS乘務(wù)員體檢標(biāo)準(zhǔn).重點(diǎn)要求：

a.外觀無(wú)畸形，如"X"形腿，"O"形腿，無(wú)四環(huán)素牙等；

b.身體裸露部分無(wú)疤痕，無(wú)傳染性疾病，無(wú)腋臭等;c.視力：無(wú)色盲，無(wú)色弱.遠(yuǎn)視力標(biāo)準(zhǔn)：每眼未矯正遠(yuǎn)視力應(yīng)達(dá)到0.7（C字表）或以上方可評(píng)定為合格；若配戴任何形式的矯正鏡則評(píng)定為不合格（為避免不必要的麻煩，可提前自測(cè)視力。）。所以空乘人員可以打耳調(diào)。

七、空乘人員的敬業(yè)度評(píng)價(jià)？

空中乘務(wù)人員在我國(guó)各航空公司中，絕大多數(shù)表現(xiàn)十分憂秀，她們爰崗敬業(yè)，與其它國(guó)家航空公司乘務(wù)員相比，對(duì)航空知識(shí)學(xué)習(xí)掌握全面，遇有不穩(wěn)定天氣，協(xié)助旅客應(yīng)對(duì)飛機(jī)顛簸，照顧老弱和兒童旡人陪旅客全心全意，耐心細(xì)致，經(jīng)常收到表?yè)P(yáng)信。多數(shù)空乘人員敬業(yè)度很高。

八、空乘人員應(yīng)具備哪些條件？

空中乘務(wù)員、航空安全員招聘標(biāo)準(zhǔn)

年齡要求

18-32周歲（即1987年1月1日—2001年12月31日出生）；性別：不限；婚育情況：不限。

身體條件

1、凈高(cm)

女生：【乘務(wù)員】163-175；【安全員】165-175

男生：【乘務(wù)員】173-185；【安全員】170-185

體重(kg)：

女生：[ 凈高-110 ] *90%～[ 凈高-110 ]

男生：[凈高-105] *90%～[凈高-105]*110%

3、視力

【乘務(wù)員】矯正視力達(dá)C字表0.5及以上（可佩戴隱形眼鏡）；

【安全員】裸眼視力達(dá)C字表0.7及以上（可進(jìn)行矯正手術(shù)）；

4、五官端正、身體勻稱(chēng)、膚色健康，身體裸露部位無(wú)明顯疤痕，無(wú)紋身；

5、無(wú)色盲、色弱；

6、無(wú)口吃，無(wú)暈車(chē)、暈船史；

7、無(wú)慢性病史、精神病家族史、遺傳病史、癲癇病史；

8、無(wú)明顯的“ O ”型和“ X ”型腿。

素質(zhì)條件

1、學(xué)歷：普通高等學(xué)歷教育國(guó)家認(rèn)可大學(xué)專(zhuān)科（含）以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查），退伍軍人可以放寬至高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷；

2、專(zhuān)業(yè)：不限；

3、外語(yǔ)：具有基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力，具有國(guó)家認(rèn)可的英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)（不強(qiáng)制獲?。?/p>

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)；

5、形象、氣質(zhì)良好。

其他條件

1、擁有中華人民共和國(guó)公民身份；

2、本人及家庭成員無(wú)刑事記錄；

3、身心健康，滿足中國(guó)民用航空局頒布的《中國(guó)民用航空人員醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和體檢合格證管理規(guī)則》(CCAR-67FS)中規(guī)定的體檢標(biāo)準(zhǔn)；

4、熱愛(ài)祖國(guó)、遵紀(jì)守法、舉止端莊，有志于從事航空服務(wù)事業(yè)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的道德品質(zhì)；

九、空乘人員在家時(shí)間多嗎？

不多，因?yàn)榭粘巳藛T是服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于大眾，為了人民休息肯定事比較少的，特別是過(guò)年期間，空乘人員需要輪班

十、空乘人員英語(yǔ)怎么說(shuō)？

flight attendants 這是最普通的說(shuō)法此外還可以說(shuō)steward stewardess 不過(guò)坐飛機(jī)的時(shí)候從沒(méi)聽(tīng)過(guò)乘務(wù)長(zhǎng)是 purser還有一種說(shuō)法是 cabin crew/flight crew