【簡(jiǎn)介：】本篇文章給大家談?wù)劇讹w機(jī)超售怎么處罰商家》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、航班超售致使30多人無法登機(jī)，超售是什么情況？如何賠償？
2、什么是機(jī)票超售？機(jī)
本篇文章給大家談?wù)劇讹w機(jī)超售怎么處罰商家》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。
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航班超售致使30多人無法登機(jī)，超售是什么情況？如何賠償？
由廣州飛往金邊的LQ909航班，是瀾湄航空的航線。2021年2月20日瀾湄航空由于工作的人員的工作失誤，造成此次航班30多人滯留廣州白云機(jī)場(chǎng)。此事被網(wǎng)友發(fā)到網(wǎng)上后持續(xù)發(fā)酵，引起極大的社會(huì)輿論。據(jù)了解，瀾湄航空在此次航班中機(jī)票有超售的情況，導(dǎo)致部分旅客無法正常登機(jī)。而瀾湄航空地勤人員也沒有及時(shí)為這些滯留旅客提供售后服務(wù)，才引起旅客的不滿。
我的好朋友正好就在這次超售事件的旅客之一。他說，當(dāng)時(shí)他到機(jī)場(chǎng)換登機(jī)牌，結(jié)果被告知客滿，無法兌換。隨后陸續(xù)來換登機(jī)牌的旅客都沒有換成功。于是他們就找到機(jī)場(chǎng)瀾湄航空的服務(wù)臺(tái)詢問、商榷怎么解決。服務(wù)臺(tái)反饋已經(jīng)向上級(jí)反映此事，請(qǐng)耐心等待。大約等了3小時(shí)，瀾湄航空還是沒有排出地勤領(lǐng)導(dǎo)出面給個(gè)說法，這三十多個(gè)旅客有些不耐煩了。有的是回家、有的是出差，瀾湄航空的這種解決態(tài)度很令他們焦慮。我朋友看到有的乘客開始利用自己和朋友的自媒體資源，在網(wǎng)上曝光此事。沒想到這件事在網(wǎng)上火了，網(wǎng)絡(luò)輿論的聲音逐漸大了起來。大約又過了5個(gè)小時(shí)，這時(shí)候?yàn)戜睾娇盏牡厍谌藛T過來了，開始幫助沒有登機(jī)的旅客辦理退改業(yè)務(wù)。同時(shí)我們也看到瀾湄航空在自己官方微博上也對(duì)此事件進(jìn)行的道歉和公布了解決方案。
瀾湄航空道歉原文如下：
經(jīng)核實(shí)，因市場(chǎng)座控人員的工作失誤，造成該航班部分旅客無法成行。對(duì)于造成部分旅客未能按期出行，他們表示歉意。
針對(duì)受影響旅客，瀾湄航空現(xiàn)場(chǎng)工作人員已提供全額退款或免費(fèi)改簽，同時(shí)對(duì)每位旅客給予1200元人民幣補(bǔ)償，并對(duì)改簽旅客安排免費(fèi)食宿及核酸檢測(cè)。
我們也將以此為鑒，進(jìn)一步規(guī)范操作流程, 加強(qiáng)人員培訓(xùn)及管理，盡全力保證旅客權(quán)益。此外，關(guān)于網(wǎng)上流傳該司不予退還機(jī)票款、不予提供免費(fèi)改期服務(wù)等不實(shí)消息，瀾湄航空將保留追究的權(quán)利。
從該情況說明中，可以看出，瀾湄航空此次的超售賠償是為每位乘客提供補(bǔ)貼1200元人民幣。同時(shí)乘客可以全額退票或者免費(fèi)改簽。由此產(chǎn)生的食宿費(fèi)用和核酸檢測(cè)均有瀾湄航空承擔(dān)。
什么是機(jī)票超售？機(jī)票賣超了怎么辦？先到先上？
;機(jī)票超售的定義是;
不管是否發(fā)布超售服務(wù)條款，國(guó)內(nèi)各航空公司對(duì)超售處理的基本原則并無差異：當(dāng)航班出現(xiàn)超售時(shí)，將首先尋找自愿放棄座位的旅客，并給予旅客一定補(bǔ)償;當(dāng)沒有足夠的旅客自愿放棄座位時(shí)，根據(jù)規(guī)定的優(yōu)先登機(jī)原則拒絕部分旅客登機(jī)，對(duì)被拒絕登機(jī)的旅客提供相應(yīng)的服務(wù)并給予一定補(bǔ)償。根據(jù)川航、深航、春秋航空、海航、山東航空5家航空公司公布的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，超售旅客的現(xiàn)金補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)有一定差異。春秋航空規(guī)定所有超售旅客均補(bǔ)償200元，其他4家航空公司的補(bǔ)償金額則從200元或300元起步，根據(jù)后續(xù)航班等待時(shí)間的長(zhǎng)短，補(bǔ)償金額最高不超過經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)。
旅客定票后并未購買或購票后在不通知航空公司的情況下放棄旅行，從而造成航班座位虛耗。為了滿足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的浪費(fèi)，航空公司會(huì)在部分容易出現(xiàn)座位虛耗的航班上，進(jìn)行適當(dāng)?shù)某?。這種做法對(duì)旅客和航空公司都有益，也是國(guó)際航空界的通行做法。
超售并不一定意味著已購客票的旅客無法乘機(jī)，對(duì)于超售的航班，持有定妥座位的有效客票的旅客，在絕大多數(shù)情況下都能成行。但在特殊情況下，可能會(huì)有個(gè)別旅客不能按時(shí)成行。對(duì)未成行的旅客，航空公司將酌情采取彌補(bǔ)措施。
目前尚沒有明確規(guī)定航空公司必須給自愿放棄訂座的旅客多少補(bǔ)償。旅客可以與航空公司談判，達(dá)到雙方都可接受的價(jià)錢或其他條件。
有人遇到機(jī)票超售嗎？補(bǔ)償多少？
超售是比較經(jīng)常出現(xiàn)的；有一定的補(bǔ)償，一般是里程、現(xiàn)金等的補(bǔ)償，根據(jù)航空公司不同有一定的差異；補(bǔ)償是各航空公司的規(guī)定，不能講價(jià)，但是可以獲得最低200元、最高票面價(jià)格的賠償，具體還是要看改簽航班的延誤時(shí)間來定。
一、超售原因：
機(jī)票超售指的是為了避免旅客定票后并未購買或購票后在不通知航空公司的情況下放棄旅行，從而造成資源虛耗，從而為了滿足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的浪費(fèi)，航空公司會(huì)在部分容易出現(xiàn)座位虛耗的航班上，進(jìn)行適當(dāng)?shù)某?。一般超售比例?%到5%。
二、補(bǔ)償：
1、四川航空規(guī)定，一旦機(jī)票超售，旅客除免費(fèi)退票外還可獲得300元補(bǔ)償；若旅客改簽后續(xù)航班也可獲得300元至800元的補(bǔ)償；改簽的后續(xù)航班等待時(shí)間在2小時(shí)～4小時(shí)的，免費(fèi)提供賓館休息服務(wù)。
2、春秋航空承諾，機(jī)票超售時(shí)會(huì)給旅客提供200元現(xiàn)金補(bǔ)償，提供免費(fèi)退票和改簽服務(wù)，若改簽的后續(xù)航班等待時(shí)間超過4小時(shí)，提供免費(fèi)住宿。
3、海南航空、山東航空規(guī)定，因機(jī)票超售無法登機(jī)的旅客，可免費(fèi)退票并獲得票面價(jià)格30%的補(bǔ)償，如果補(bǔ)償金額低于200元?jiǎng)t按200元補(bǔ)償；旅客改簽后續(xù)航班也可獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
擴(kuò)展資料：
避免超售搭不上飛機(jī)的辦法：
1、在網(wǎng)上先辦理好自助值機(jī)
避免超售最靠譜的就是提前在網(wǎng)上辦理好值機(jī)，或是盡早到達(dá)機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理值機(jī)。
2、擁有航空聯(lián)盟的常旅客卡
通常，越經(jīng)常乘坐某航空公司的航班，他們就越小概率請(qǐng)下飛機(jī)。而如果擁有他們的常旅客卡，也比較少有拒載的可能出現(xiàn)。
3、預(yù)定一個(gè)非高峰時(shí)段的航班
這一招也是部分有條件的乘客才能做到，但是如果可以成功回避飛行高峰時(shí)段，那所乘坐的航班被超額預(yù)定的幾率就越小。
參考資料：
百度百科-航班超售
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